소셜 미디어 사례 연구:아마존은 어떻게 사용합니까?
아마존은 모두가 알고있는 전자 상거래 회사입니다. 온라인 소매업에서 첫 번째 이름이되는 것과 함께,그들은 견고한 소셜 미디어 전략이 가질 수있는 효과를 이해하고 청중이 누구인지에 대한 명확한 이해를 가지고 있습니다.
미국에 본사를 둔 원래 다시 1994 년 온라인 서점으로 시작,아마존 주식 회사. 기술,소프트웨어,음악,영화,의류 및 가정 용품 등 여러 영역으로 다양 화,전자 상거래 시장의 선두 주자가 될 성장했다.
세계에서 가장 큰 클라우드 인프라 제공업체인 이 외에도 여러 분야로 사업을 확장했습니다. 단지 시장의 역할에서 성장,그들은 가전 제품의 저명한 생산자가되었습니다,포함 태블릿,스마트 폰,스마트 홈 기술.
아마존은 2018 년 9 월에 처음으로 엄청난 시가 총액 1 조 달러에 도달했으며,2019 년 동안 아래로 내려갔습니다. 2020 년 현재 아마존은 1 조 5 천억 달러 이상의 가치를 지니고 있으며,설립자 제프 베조스는”2 천억 달러 이상의 가치를 가진 첫 번째 사람”이라고 말했다.”불행히도 많은 중소기업이 코로나 19 대유행 기간 동안 고통을 겪었지만 아마존은 2020 년 동안 더 큰 이익을 얻었습니다. 당신이 상상할 수 있듯이,이것은 많은 사람들에게 논쟁의 주제입니다.
아마존의 소셜 미디어 다음
세계 최대의 온라인 소매 업체로,아마존은 디지털 시장의 기능과 아웃에 명확하고 결정적인 그립을 가지고 있으며,그 전문 지식은 소셜 미디어 노력에 완벽하게 분명 말할 공정이다.
아마존 뮤직,아마존 프라임 비디오 및 아마존 웹 서비스를 포함한 각 지점에 대한 중앙 브랜드 계정과 검증 된 계정을 통해 소셜 미디어를 마케팅 및 고객 서비스 도구로 최대한 활용합니다.
2021 년 4 월 현재 소셜 미디어:
페이스 북:Facebook Amazon.com 2900 만 좋아;프라임 비디오 영국 1500 만 좋아;Amazon.co.uk 아마존 패션 320 만 좋아;아마존 웹 서비스 675,000 좋아;&더.
트위터:아마존 360 만 팔로워;프라임 비디오 180 만 팔로워;아마존 웹 서비스 180 만 팔로워;아마존 음악 190 만 팔로워;아마존 도움말 387.7 천 팔로워;&더.
인스타그램:아마존 310 만 팔로워;아마존 인플 루 언서 프로그램 487,000 팔로워;아마존 프라임 비디오(미국/글로벌)170 만 팔로워;프라임 비디오 영국 178,000 팔로워;아마존 영국 434,000followers; 아마존 음악(미국/글로벌)638,000 추종자;&더.
링크드 인:아마존 1910 만 추종자;아마존 웹 서비스 560 만 추종자;아마존 광고 117,000 추종자;&더.
유튜브:아마존 477,000 가입자;아마존 프라임 비디오 988,000 가입자;아마존 음악 132,000 가입자;프라임 비디오 키즈 55,000 가입자;아마존 스튜디오 94,000 가입자;아마존 웹 서비스 487,000 가입자;가청(아마존 소유)65,000 가입자;(아마존 소유)335,000 가입자;&더.
고객 센터:아마존 115.3 천 추종자;아마존 패션 63.5 천 추종자;아마존 수제 4.2 천개 추종자;아마존 홈 2.4 천개 추종자;아마존 책 785,000 추종자.아마존 프라임 비디오 490 만 추종자.
휴,그 추종자의 많은입니다! 위에서 선택한 확인 된 계정에서 모든 채널에서 거의 1 억 명의 팔로워입니다.
아마존이 페이스 북을 사용하는 방법
아마존의 주요 페이스 북 계정은 주로 제품을 시장에 출시하고,거래를 강조하고,대회를 운영하고,커뮤니티 콘텐츠를 공유하고,중요한 게시물을 공유하는 데 사용됩니다… 종종 이들은 관련 이벤트 및 휴일에 맞춰 최적화되어 고객에게 유혹적이고 가치있는 콘텐츠를 제공합니다.
아마존은 또한 프라임 비디오 및 아마존 킨들과 같은 제품과 관련된 특정 페이스 북 계정을 보유하고 있습니다… 중앙 계정과 마찬가지로 관련 제품 및 제안에 관심을 기울여 음모를 늘리고 도달 범위를 통해 참여를 유도하며 궁극적으로 매출을 올리는 데 사용됩니다.
프라임 비디오 영국 페이스 북 페이지는 주로 다가오는 영화 및 쇼를위한 티저를 포함한 비디오 콘텐츠를 게시합니다.. 이 최근의 예는 독자를 참여 장난,재미 캡션,양심의 가책없이 새 영화에서 클립을 공유 할 수 있습니다.
아마존 사용 방법 트위터
아마존의 트위터 사용은 소셜 미디어의 사용을 마케팅 도구 일뿐만 아니라 고객 서비스 및 전자 상거래 as 대부분의 아마존 트위터 계정에서”트윗+답글”로 전환하면 브랜드에 대한 고객의 긍정적이고 부정적인 경험에 대한 공개 고객 서비스 응답이 급증합니다.
아마존 소셜 미디어-고객 서비스
아마존 소셜 미디어-고객 서비스
아마존 소셜 미디어-고객 서비스
아마존이 인스타그램을 사용하는 방법
Amazon diverse 그들은 또한 아래 보이는 이야기와 같이 맞춤형 그래픽 및 스 와이프 업 링크를 포함하는 스토리 기능을 활용합니다.
그들의 소셜 미디어 존재 전반에 걸쳐,아마존은 자신의 브랜드와 서비스의 각각에 대해 서로 다른 소셜 미디어 프로파일을 사용합니다. 이 프로필은 모두 아마존의 무엇보다 중요한 브랜드 아이덴티티를 유지,자신의 권리에 메시징 및 목소리를 가지고있다. 예를 들어,프라임 비디오의 페이스 북 계정과 마찬가지로,인스 타 그램에 프라임 비디오는 곧 프라임 비디오 콘텐츠를 갖춘 비디오 게시물,릴,이야기,이미지/회전 목마 게시물을 갖추고 있습니다..
고객 서비스 도구로서의 소셜 미디어
아마존은 소셜 미디어가 고객 서비스에 aid 생산자와 소비자 사이에 즉각적이고 열린 대화를 할 수있는 능력으로 인해 소셜 미디어의 고객 서비스 잠재력은 엄청납니다. 아마존은 항상 소셜 네트워킹 채널을 통해 문제,불만 또는 질문을 제기하는 고객에게 직접 응답하기 위해 노력합니다.
논란 다루기
글로벌 기업으로서 아마존은 지난 몇 년 동안 엄청난 논란과 반발을 겪어왔다. 너무 많이,”아마존에 대한 비판”은 자체 위키 백과 페이지를 가지고 있으며,그것은 긴 것입니다-아야! 근로 조건,환경 문제 및 노조 분쟁을 둘러싼 최근의 논쟁이 모두 쌓여 전 세계적으로 트위터에서”#보이콧 타마 존”이 유행했습니다.
궁극적으로,많은 사람들이 아마존의 가치와 관행에 화가,중소 기업 및 환경 친화적 인 체인에 찬성 브랜드를 보이콧. 아마존 대표는 거의 대신 공공 장소에서 작은 문제를 처리하고 더 큰 문제에 대해 언급하지 선택,공개적으로 같은 거대한 논쟁을 해결하지 않습니다. 그러나 아마존은 최근 그들이 잘못에 있었다 인정 후 배달 드라이버 근무 조건에 관한 드문 사과를 발표했다.
논쟁과 불매 운동이있는 곳에서는 소셜 미디어’승리’와 브랜드 충성도가 똑같이 많습니다. 아마존은 그들이 오늘날의 기후에서 분열하고 있으며 한 번에 한 단계 씩 명성을 향상시키기 위해 노력하고 있음을 알고 있습니다.
편집자 주:이 기사는 2016 년에 출판되었으며 2021 년 4 월에 정확성과 관련성을 위해 업데이트되었습니다.
