당신은 느낌을 알고있다. 그 가라 앉는 느낌. 당신은 당신이 새로운 리뷰를 가지고 참조,당신은 좋은 일을 볼 것으로 예상 당겨,다음 빵! 그것은 하나의 별 폭탄입니다. 당신이 가난한 피드백이 옐프에 공유 된 실현 때 그리고 실망은 성장한다.
만 31 앱 사용자와 수백만 이상의 웹 방문자로,옐프는 가시성의 높은 수준의 플랫폼입니다. 옐프에 증폭 가난한 경험은 즉시 낙진을 가지고 당신의 결론에 영향을 미칠 수 있습니다.
옐프의 자신의 연구는 옐프 사용자의 90%가 플랫폼을 방문 후 7 일 이내에 구매를 제안,그래서 당신은 당신의 사업을 보호하기 위해 신속하게 행동해야합니다.
그래서—사업으로-당신은 옐프 리뷰를 삭제할 수 있습니다? 좋은 소식은’네,할 수 있습니다'(대부분),하지만 당신은 그냥 로그인 하 고 그것을 스스로 할 수 없습니다 경고와 함께. 그것은 약간의 작업을 소요하고 노하우,그래서 단계로 바로 건너 뛰거나 먼저 나쁜 리뷰와 옐프 플랫폼에 대한 자세한 내용을 보려면 읽어 중 하나.
비즈니스가 잘못된 검토를 제거해야 할 이유
검토가 고객의 경험에 대한 공정한 평가이든 아니든,동료 피드백은 현대의 의사 결정 과정에 내재되어 있기 때문에 불량 검토는 잠재적으로 문제가 될 수 있습니다.
오늘날의 소비자는 리뷰를 사용하여:
- 같은 것을 제공하는 기업 간의 결정
- 실망스러운 경험을 제공 할 수있는 기업을 제거
긍정적 인 리뷰를 읽는 소비자는 웹 사이트를 방문하여 해당 비즈니스와 상호 작용할 가능성이 더 높습니다(31%).,비즈니스 위치로 여행(17%),또는 비즈니스(12%)에 문의.
반대로 부정적인 리뷰를 통해 소비자의 92%가 비즈니스를 사용할 가능성이 줄어 듭니다. 따라서 가짜 또는 악성 리뷰를 제거하면 실제 세계에 매우 실질적인 영향을 미칠 수 있습니다.
옐프와 가짜 리뷰
하버드 비즈니스 리뷰는 가짜 리뷰를위한”크고 번성하는 시장”이 있다고 말합니다. 리뷰 뿐만 아니라 소비자와 판매 수치에 영향을 하지만 또한 검색 엔진 순위를 감안할 때,그것은 그들이 큰 사업 놀랄.
실제 사례로,레스토랑 리뷰의 10 개월 연구의 일환으로 인용 된 데이터는 옐프가 자신의 알고리즘으로’가짜’로 리뷰의 약 16%를 필터링하는 것이 좋습니다. 즉 그 업계에서 지역 비즈니스 소유자에 대한 위험의 높은 비율을 떠난다.
옐프는 또한”지역 사회 중심의 사이트”이며 가볍게 이미지 나 리뷰 등의 타사 콘텐츠의 제거를하지 않는 것을 말한다. 그것은 또한 사실 분쟁의 측면을 고려하지 않습니다 말한다.
분명히,그것은 절단 및 건조 과정이 아니다,그래서 할 수있는 가장 좋은 것은 정품으로 검토를 접근하는 것입니다,또한 가짜 또는 악성의 증거를 찾는 동안.
나쁜 옐프 리뷰에 응답
유혹은 강하게 말로 응답으로 신속하게 돌진하는 것입니다. 그 유혹에 저항하십시오!
제대로 표현되지 않은 리뷰 응답은 신속하게 비즈니스에 부정적인 인상을 줄 수 있으며 다른 고객이 귀하를 사용하지 못하게 할 수 있습니다. 최악의 시나리오안에,그들은 또한 바이러스성 갈 수 있어,엄정하게 너가 너의 사업을 위해 원하지 않는 공표의 종류를 창조한.
당신은 멋진 머리를 유지해야하고,당신이 건설적이고 전문적인 방법으로 나쁜 검토를 해결하려고했습니다 보여줍니다.
- 해당 고객에 대한 기록이 있는 경우 오프라인과 연결하여 불량 검토로 이어진 문제를 완전히 이해해 보십시오.
- 연락처 정보를 찾을 수 없는 경우(매우)정중 한 회신을 남겨 그들의 의견에 대 한 고객 감사,추가 조사 하고자 하는 그들을 보장 하 고 해결 쪽으로 일할 수 있도록 밖으로 도달 하도록 초대 합니다.
진정으로 부정적인 경험을 위해,이것은 당신이 더 균형 잡힌 의견을 제공하기 위해 원래의 리뷰를 업데이트(또는 삭제)하도록 요청 할 수 있도록,바로 일을 퍼팅에 대한 당신의 헌신과 리뷰어를 감동한다.
우리는 프로처럼 부정적인 리뷰를 다루는 기사를 모았습니다.
악성 옐프 검토 삭제
위의 사실 조사 임무가 실패 할 경우,당신은 거짓 인 것으로 옐프에 대한 검토를보고 할 수있는 강력한 위치에 지금있어 알고 편안하게,명예 훼손 또는 자연의 악성.
옐프는 사이트에 남아있는 리뷰를 관리하는 명확한 가이드 라인을 가지고있다. 그것은 그 리뷰를 지정합니다:
- 지불로 교환해서는 안
- 리뷰어 자신의 직접 경험을 기반으로해야
- 사실적으로 정확해야
- 이전 브랜드 상호 작용을 기반으로해서는 안
- 홍보해서는 안
- 이해 상충을 나타내지 않아야합니다(긍정적 인 리뷰를 남겨 예를 들어 친구의 비즈니스 또는 경쟁 업체에 대한 부정적인 검토를 위해)
“사실적으로 정확해야합니다”로 시작하십시오. 너가 할 수 있는다 처럼 너의 사업 기록에서 만큼 다량 정보를,진짜것과 같이 그들의 관심사를 언급하는 너의 문서화한 시도를 포함하여 대조하십시요.
불만족한 전직 직원이나 경쟁사가 남긴 검토와 같이 검토에 명확한 이해 상충이 있음을 증명할 수 있는지 확인하십시오.
위협,증오 발언 또는 괴롭힘과 같은 부적절한 자료의 예를 원래 검토 또는 후속 통신에서 강조 표시합니다.
이제 옐프에서 검토 제거를 요청하는 단계별 프로세스로 건너 뛸 수 있습니다.
가짜 옐프 리뷰 삭제
위에서 언급 한 바와 같이,가짜 리뷰는 인터넷의 일부 구석에 큰 사업이며,그들은 당신의 사업 내에서 상호 참조 할 진정한 정보가 없는지 조사하는 고통입니다.
대신,옐프에 제시 할 증거를 수집하여 제거를위한 강력한 사례를 확인:
- 그들이 진짜 고객이 아니다는 것을 확인하기 위하여 당신의 클라이언트 기록으로 파십시오. 이것은 그들이 모든 리뷰가 귀하의 비즈니스의 그 사람의 자신의 경험과 관련된 옐프의 요구 사항을 위반하고 있음을 보여줍니다.
- 그 사람이 떠난 얼마나 많은 다른 리뷰를 살펴 보자 어떤 기업. 당신의 검토를 가진 아주 새로운 계정은 가짜다는 것을 강한 지시자이다.
- 검토의 언어와 어조를 연구하십시오. 이 같은 시간에 게시 된 다른 리뷰에 미러링? 그렇다면,그것은 더 넓은 가짜 검토 캠페인의 일부가 될 수 있습니다.
- 다른 나쁜 리뷰의 시리즈가 있는지 확인,같은 시간에 게시하지만 다른 사용자 이름으로. 이 가짜 검토 스패머에 의해 사용되는 일반적인 전술이다.
당신이 가짜의 충분한 증거를 수집 한 후 옐프 사회자에게 제시,당신은 당신의 요청을 제출할 준비가 된 것입니다.
제거 옐프 리뷰를 얻는 방법
여기 옐프에서 나쁜 리뷰를 제거하는 방법의 핵심입니다-항상 더 많은 증거가 여기에 더 나은 제시 할 수 있음을 알아 두셔야합니다.
1 단계-귀하의 옐프 비즈니스 프로필 주장
당신이 그렇게 이미 수행하지 않은 경우,옐프 리뷰를 제거하는 첫 번째 단계는 옐프 비즈니스 프로필을 주장하는 것입니다.
이것은 쉽게 할 수 있습니다—비즈니스를 위해 옐프로 가서 설명 된 단계를 따르십시오. 이 필수 단계에 도움이 필요한 경우이 옐프 블로그 게시물은 더 자세한 지침을 제공합니다.
2 단계–로그인 및 검토를 찾아
당신의 옐프 비즈니스 계정에 로그인합니다. 대시 보드에서”리뷰”로 이동 한 다음 제거 옐프 요청하는 리뷰를 찾기 위해 아래로 스크롤합니다.
3 단계–”보고서 검토”버튼으로 이동
당신은 검토 텍스트의 측면에 세 개의 점을 볼 수 있습니다. 메뉴를 끌어 그 점을 클릭하고 거기에서”보고서 검토”를 선택합니다.
4 단계–양식 작성
옐프 검토 삭제를 요청하는 가장 적절한 이유를 선택하고 가능한 한 많은 정보로 양식을 작성하십시오. 그런 다음 플랫폼의 운영자에 의해 검토 될 것입니다.
5 단계–인내심!
이제 어려운 부분이 온다… 옐프는 조사의 결과를 알려드립니다,그리고 옐프 검토가 제거되는 경우에,원래 저자도 통보를받을 것입니다.
이 프로세스는 최대 일주일이 걸릴 수 있지만 어느 쪽이든 결과를 알려야합니다. 당신은 아무것도 들리지 않는 경우,시도하고 업데이트를 확보하기 위해 케이스 번호와 직접 옐프에 문의하십시오.
옐프 검토가 제거되지 않으면 어떻게됩니까?
옐프는 귀하의 불만을지지 할 수 없습니다. 이 경우 부정적인 리뷰는 귀하의 프로필에 남아 있습니다.
이 실망하지만,행동의 최선의 과정은 향후 리뷰가 더 긍정적 될 수 있도록 피드백에서 무엇을 할 수 배울 것입니다.
긍정적 인 리뷰를 구축하는 우리의 완전한 가이드는 당신이 바로 그 일을 할 수 있도록 팁,전략 및 조언들이 즐비합니다.