내부 고객 서비스에는 직원이 직무를 수행하고 목표를 달성하며 업무를 즐길 수 있도록 조직이 할 수 있는 모든 것이 포함됩니다. 서로 다른 부서가 서로 통신하는 방법과 개인이 동료,부하 직원 및 상사와 상호 작용하는 방법을 다룹니다. 그것은 회사가 성공할 가능성이 가장 높은 환경을 조성하기 때문에 현대 비즈니스의 중요한 측면입니다.
다음은 내부 고객 서비스에 대해 알아야 할 모든 것에 대한 완전한 가이드입니다.
내부 고객 서비스가 중요한 이유는 무엇입니까?
내부 고객 서비스의 중요성은 특히 내부 상호 작용이 일상 업무의 일부인 인적 자원과 같은 부서의 경우 과장 될 수 없습니다. 너의 사업 목표의 한으로 좋은 내부 소비자 봉사를 연마하기에 다각 이득 있는다,그래서 현대 사업의 그런 평가한 양상 이는 까 왜에 쉽다.
혜택은 다음과 같습니다:
- 직원 생산성 향상.
- 직장 경험에 대한 직원 만족도 증가.
- 명확한 통신 채널 만들기.
- 직원 충성도를 장려.
- 문제를 더 빨리 해결합니다.
- 외부 고객 서비스 개선.
18 내부 고객 서비스 팁
우수한 내부 고객 서비스를 개발하기 위해 회사 내에서 구현할 수있는 많은 팁과 고객 서비스 모범 사례가 있습니다. 이러한 요소의 전부 또는 대부분으로 구성된 프로그램을 만드는 것은 생산성 및 직원 사기에 큰 영향을 줄 수 있습니다.
내부 고객 서비스가 최고와 함께 있는지 확인하는 가장 신뢰할 수있는 방법 중 18 가지가 있습니다.
내부 고객으로 직원 레이블
모든 직원 내부 고객으로 간주 되어야 한다 그것은 통신 교육 프로토콜 향상 됩니다. 다른 부서를 봉사하는 그들의 역할 이기 때문에,이것은 인사에 특별하게 중요하다 보충,교통하나 징계하기경유. 또한 중재 및 기타 직원 관계뿐만 아니라 교육 및 직원 혜택과 같은 서비스를 제공합니다.
존경을 표시해야합니다
존중은 존경을 고무하고 공개적으로 조직 전반에 걸쳐 이러한 측면을 전시하는 것은 크게 회사의 의사 소통과 팀워크의 품질을 향상시킬 것입니다. 각 부서뿐만 아니라 각 개인의 요구를 존중하는 프로그램을 통해 비즈니스는 응집력 덕분에 번창하고 서로 제공하는 인력을 지원할 수 있습니다.
양 당사자에 맞는 의사 소통 일정 결정
직원들의 사기는 그들이 듣지 않는 것처럼 느낄 때 극적으로 감소 할 수 있습니다. 개인 및 부서에 대 한 해결 해야 하는 문제는 그냥 있기 때문에 그들은 가장 높은 우선 순위 하단 라인에 관해서 무시 해서는 안됩니다. 좋은 소비자 봉사는 곳에 모두가 듣는 기회를 얻는 커뮤니케이션 계획을 창조한 관련시킨다.
내부 고객 서비스 부서에 연락할 수 있는 여러 커뮤니케이션 채널 보유
커뮤니케이션이 좋은 내부 고객 서비스에 대한 핵심 요소이기 때문에 직원들이 중요한 문제를 논의하기 위해 사용할 수 있는 여러 커뮤니케이션 채널을 프로그래밍하는 것도 중요합니다. 이 얼굴을 맞대고 접촉에 대한 개방성을 의미한다,뿐만 아니라 이메일 등,전화 번호 및 상사의도 선택은 문제를 논의하기.
조직 구조를 알고 차트
로 시각화 조직 구조를 통해 직원은 조직에서 할당 된 팀에 관계없이 주어진 문제에 대해 이야기 할 사람을 정확히 알 수 있습니다. 예를 들어,메일 룸 수행자는 메일 정렬 문제에 대해 누구와 대화할 수 있는지 알아야 하며,같은 회사의 마케팅 팀 또는 영업 부서에서는 특정 문제에 대해 다른 커뮤니케이션 채널이 필요합니다. 최고경영자는 권위있는 역할일지도 모르지만,그들의 부하에의해 교통되는 일 문제점을 취급하기 위하여 만족한 사다리의 아래 더 낮은 매니저 있기 때문에 각 내부 문제점안에 관련시킨것을 필요로 하지 않는다.
모든 사람이 자신의 역할과 책임을 완전히 이해하도록 하십시오
내부 고객 서비스의 덜 분명한 부분은 선제적인 문제 해결 프로그램을 개발하는 것입니다. 이는 모든 직원이 자신의 역할과 책임의 전체 내용을 알고 있는지 확인하는 것을 의미합니다. 이 혼란을 방지 하 고 어떤 작업을 하 고 있어야 하는 사람을 통해 충돌.
양방향의 투명성 유지
직장에서의 행동에 대해 투명해야 하는 것은 부하 직원들만이 아니라,경영자와 이사가 자신의 가치를 기업에게 보여주는 것도 좋다. 상급자 역할의 고유 한 내용을 이해하지 못하는 직원은 의식적으로 또는 무의식적으로 그 역할의 권위에 대한 존중을 잃을 수 있습니다.
보람있는 서비스 기업 문화 만들기
사람들은 커뮤니티와 팀 구축에 대한 우리의 자연스러운 성향의 본질적인 부분이기 때문에 가치를 느낄 필요가 있습니다. 이 본능은 작업환경안에 뜻깊게 강화된다,그래서 곳에 고객 충절을 연마함것이 우선권 이는 회사 문화는 노력과 좋은 일을 보상하는 프로그램이 있는 의미한다. 직원의 사기를 증폭이 문화 프로그램은 자신의 동료와 함께 한마음으로 앞으로 회사를 구동하기 위해 최선을 다하고 생산적인 직원을위한 행복한 업무 경험을 만듭니다.
항상 긍정적인 태도를 가지십시오
긍정은 웃음과 격려의 말뿐 아니라 문제에 대한 적시에 해결책을 제공하는 프로그램을 만들고 각 팀과 개인 직원이 최선을 다하는 데 필요한 모든 것을 갖추고 있는지 확인하는 것입니다. 불가피한 문제가 발생할 때,좋은 서비스는 일 경험을 개량하기 위하여 해결책을 발견하기안에 사전 행동 이다.
내부 고객으로부터 피드백을 받고 그에 따라 행동하십시오.
통신 채널이 이미 확립되어 있으므로 직원 팀의 피드백과 정보 및 직장에서의 경험에 귀 기울이는 것이 중요합니다. 그들은 가장 귀중한 입력에 내부 고객 그리고 경청자 이다,그래서 그들의 경험때문에 건의하는 과정 및 절차에 어떤 조정든지 담당 그들에의해 심각하게 가지고 가야 한다. 이러한 피드백 응답 행복 하 고 생산적인 직장의 중요 한 구성 요소입니다.
명확한 기대치 및 서비스 표준 설정
특히 고객과의 상호작용에서 내부 고객이 예상한 내용을 이해하지 못했다고 주장할 수 있는 가능성을 제거해야 합니다. 모든 유형의 표준에는 명확한 정의가 있어야하며 모든 직원은 이러한 표준을 유지해야 할 책임을 완전히 알고 있어야합니다.
자주 기대를 반복
첫 번째 장소에서 직원에 대한 명확한 기대와 회사 표준을 만들기에서 다음,관련 표준의 정기적 인 반복이다. 몇몇 기본적인 일반적인 기준은 필요하게 일정한 신호를 필요로 하지 않을 것이다,그러나 클라이언트와 말할 경우 판매 팀 태도 및 태도와 같은 몇몇이,있을 것이다. 그것은 또한 모든 내부 고객의 마음의 최전선에 보관해야 앞서 언급 한 양성과 사전 문제 해결과 같은 것일 수 있습니다.
팀 구성원에게 이메일
직원 팀 간의 통신 채널 중 하나가 이메일 주소를 통해 전송된 경우 내부 고객 쿼리에 대한 회신이 나오지 않을 경우 문제가 발생할 수 있습니다. 그 이유는 회사의 이메일 주소에서 보낸 모든 이메일 응답 해야 가능한 한 빨리 쿼리는 아직 응답 될 수 없는 경우에. 그냥 이메일의 보낸 사람이 자신의 메시지가 수신 된 내부 고객 만족도를 향상시킬 것입니다 처리되고 알고시키는.
신속하고 효율적으로 문제 해결
모든 회사에 대한 좋은 내부 고객 서비스의 모범 사례 중 하나는 빠른 문제 해결입니다. 팀 또는 단 하나 내부 고객에는 불평이 있을 때,들어야 하고 정보는 가능한한 빨리 위에 행동했다. 미해결 직원에 의해 강조 이러한 문제를 떠나,그것은 나쁜 분위기를 조성하고 직원의 사기를 낮춘다.
프로젝트 진행 상황을 항상 고객에게 알리십시오
회사 프로젝트의 진행 상황은 경영자와 다른 상위 기업이 경험할 수있는 것이 아닙니다. 회사에 있는 모두는 상사가 제공하는 서비스 또는 제품에 그들의 관계에 관계 없이 부분을 직접 또는 간접적으로 하고,진도의 뉴스를 받기 위하여 팀의 각 일원을 위해 보상하고 사기 밀어주고 있다. 제품,서비스 및 브랜드의 전반적인 비즈니스 목표 및 성공에 관한 뉴스 및 정보는 훌륭한 제품 관리이며 우수한 팀 정신과 공생을 촉진하며 팀의 모든 사람들이 자신의 노력이 가치가 있음을 알 수 있도록합니다.
내부 고객 알아보기
내부 고객을 좀 더 개인적인 차원에서 파악하면 고객 서비스 팀은 각 개인의 필요를 이해함으로써 더 나은 업무 관계를 구축할 수 있습니다. 예를 들어,젊은 가족을 둔 내부 고객은 독신 직원보다 주말에 일할 가능성이 적습니다.
다른 내부 고객은 다른 사람보다 더 야심 찬 자신의 책임을 증가 할 수있는 교육 기회와 프로그램을 추구 할 수 있습니다. 모든 근로자의 전화 번호와 각자가 일상 생활 중에 선호하는 개인 정보가 전반적인 직원 경험에 도움이 될 수있는 것과 같은 다른 작은 세부 사항.
자주 고객 서비스 교육 제공
회사 표준 및 기대 프로그램을 설정하는 것과 마찬가지로 직원이 최상의 고객 서비스 관행을 알고 경험을 개발할 수 있도록 자주 고객 서비스 교육을받는 것도 중요합니다. 모든 내부 고객이 이해하고 구현하는 방법을 알고있는 고객 서비스 철학을 개발하십시오.
회사 내의 다른 직무에 대해 직원 교육
평상시의 일상 업무에 필요한 것 이상의 기술에 대한 직원 교육을 통해 직원들에게 힘을 실어 줄 수 있습니다. 그것은 분명 도움이 회사 뿐만 아니라 직원을 보장 하 여 서로 대 한 사업에 다른 부서를 커버할 수 있다 결석이 있어야 하지만 그것은 또한 각 직원 가치 느낌.
내부 고객 서비스 란 무엇입니까?
내부 고객 서비스는 회사의 목표를 달성하기 위해 함께 조정하는 비즈니스 내의 여러 부서를 포함합니다.
예를 들어,채용 프로세스는 한 직원 또는 한 부서를위한 작업이 아닙니다. 누군가는 직업 광고에 대한 책임을지고,다른 하나는 서비스 데스크에서 후보자를 선별하고 인터뷰 할 책임이 있습니다. 인사는 성공적인 후보에 탑승하고 방향을 제공 할 것입니다. 지불될 수 있는다 하기 위하여 계정 부는 체계로 그때 그들을 들어갈 것이다. 너는 또한 그것 부를 관련시킬지도 모른다 또는 새로운 직원이 모든 체제를 필요로 하고 그들의 첫번째 일에 가게 준비되어 있는 장비가 다는 것을 지켜야 하는 다른 공업 전문가.
이를 위해서는 많은 팀 간 커뮤니케이션과 부서 간 팀워크가 필요하며,이는 모두 내부 고객 서비스의 우산에 해당합니다.
내부 고객의 예는 무엇입니까?
내부 고객은 회사 내에서 관계 또는 역할을 가진 모든 사람입니다.
내부 고객 예는 다음과 같습니다:
- 직원
- 공급업체
- 파트너
- 이해관계자
- 주주
외부 고객의 예는 무엇입니까?
외부 고객은 회사가 제공하는 제품이나 서비스에 대해 비용을 지불하는 사람이지만 그렇지 않으면 회사의 일부가 아닙니다.
이러한 외부 고객은 다음을 포함합니다:
- 제품 구매
- 서비스 사용
- 제품을 임대 또는 고용하는 고객
- 제공된 서비스에 대해 지불하는 고객
내부 고객과 외부 고객의 차이점은 무엇입니까?
외부 고객은 사업이 시작된 이래로 비즈니스 벤처의 원동력이었으며 내부 고객의 개념은 상당히 새롭고 궁극적으로는 긍정적이고 생산적인 작업 환경을 만드는 방법입니다.
외부 고객은 기업이 제품이나 서비스에 대한 비용을 지불하기 위해 유치하려고하는 반면,내부 고객 서비스는 외부 고객에게 제품을 제공하는 사람들을위한 긍정적이고 생산적인 작업 환경을 만드는 것입니다.
내부 고객과의 관계를 어떻게 구축 할 수 있습니까?
내부 고객과 더 나은 관계를 구축하기 위해 노력하고 신뢰할 수있는 방법이 많이 있습니다.
이러한 방법은 다음과 같습니다:
- 존경을 표시 하 고 반환에 존경을 얻을 것 이다.
- 성격과 능력에 대한 신뢰를 쌓는다.
- 명확한 통신 라인을 엽니 다.
- 피드백에 응답합니다.
가난한 내부 고객 서비스는 어떤 영향을 미칩니 까?
가난한 내부 고객 서비스가 회사에서 육성 할 수 있도록하는 것은 그들이 자신의 업무 경험에 만족하지 될 때 최고의 인재를 잃을 위험을 실행 의미.
종종 최고의 직원은 제대로 직무를 수행 할 수있는 능력이나 지식이 부족한 제대로 훈련 된 직원으로부터 여유를 따기됩니다. 이것은 사기를 낮추고 동기 부여를 줄이며 궁극적으로 생산성을 억제합니다.
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