무엇? 원활한 내부 및 외부 커뮤니케이션은 일상적인 비즈니스 운영의 초석 중 하나입니다. 요즘,인터넷 프로토콜(음성)을 통해 음성 점점 되고있다 현대 기업 커뮤니케이션의 황금 규칙. 간단히 말해서,그것은 사람들이 인터넷 연결을 통해 전화를 걸 수 있는 입증 된 기술. 1995 년에 개발,그것은 더 안정적이 고 신뢰할 수 있는 광대역의 개발 되 고 그들의 전화 시스템을 업그레이드할 때 점점 더 많은 기업에 대 한 이동-에 솔루션으로 전환 진화 했다.
이 심층 가이드는 기본적으로 모든 것을 안내하고 최대한 활용할 수 있도록 도와줍니다.
빠른 링크
- 어떻게 작동합니까?
- “내 사업에는 전화 시스템이 필요합니까?”
- 시스템을 선택할 때 고려해야 할 사항?
전통적으로 레거시 전화 시스템은 아날로그 전화선을 사용하여 음성 신호를 전달하므로 전화를 걸고 받기 위해 회로 배선을 설정해야합니다. 이 상황에서 개인 지점 교환이라는 특수 하드웨어 장비를 사용하여 내부 전화 내선을 공중 전화 네트워크에 연결합니다.
보다는 오히려 데이터를 전송 패킷을 전통적인 회로 전환 네트워크,VoIP,약어 음성을 위해 인터넷 프로토콜,때로는 라고도 IP 전화,기술 변환하는 음성으로 디지털 신호를 전송할 수 있는 인터넷을 통해 디지털 데이터 패킷을 통해 로컬 영역 네트워크/WAN/기타 인프라를 사용하려면 전화 통화입니다. 이러한 패킷은 적시에 전달받을 수 있도록. 당신은 이더넷 케이블 또는 고속 무선 랜 연결을 사용할 수 있습니다.
1 분 안에 무엇이 있는지 이해하는 데 도움이되는 짧은 비디오가 있습니다.
어떻게 작동합니까?
위에서 언급한 바와 같이,기본적으로 아날로그 전화 신호를 디지털 신호로 변환하여 인터넷을 통한 전화 통신을 용이하게 한다. 이제 과정에 세부 사항에 좀 더 깊이 잠수 할 수 있습니다.
SIP 프로토콜 SIP
Voice over IP 작품을 사용하여 프로토콜 기술과 SIP 은 하나의 프로토콜할 수 있는 VoIP. 세션 시작 프로토콜은 인스턴트 메시징 및 비디오와 같은 음성 통화 및 기타 텍스트 및 멀티미디어 세션을위한 통신 프로토콜입니다. 전화 회사에 육체적인 연결을 삭제하는 인터넷 전화 통신 서비스 제공자(인터넷 통신 통신 서비스 제공자)에 의해 제공되는 서비스.2015 년 11 월 1 일,2015 년 12 월 1 일,2015 년 12 월 1 일,2015 년 12 월 1 일,2015 년 12 월 1 일,2015 년 12 월 1 일,2015 년 12 월 1 일,2015 년 12 월 1 일,2015 년 12 월 1 일,2015 년 12 월 1 일,2015 년 12 월 1 일,2015 년 12 월 1 일,2015 년 12 월 1 일,2015 년 12 월 1 일,2015 년 12 월 1 일,2015 년
온–프레미스 및 클라우드 기반의 두 가지 배포 옵션을 사용할 수 있습니다. 온-프레미스 음성 솔루션을 사용하면 하드웨어가 사무실이나 데이터 센터에서 현장에서 설치되고 실행되는 반면,클라우드 가상화 시스템은 인터넷을 통해 완전히 전달되고 서비스 공급자가 오프 사이트에서 완전히 관리합니다.이 응용 프로그램은 당신이 당신의 전화 또는 타블렛에서 사용할 수있는 실제 사무실 전화입니다. 시각적으로,그들은 당신이 당신의 가정 또는 작업 책상에서 찾을 기존의 고정 전화에서 많이 다르지 않다. 이 때문에 직원들이 최신 전화기에 쉽게 적응할 수 있습니다. 하나의 근본적인 차이점은 여부 와이파이 또는 이더넷을 통해,인터넷을 사용할 수 있다는 것입니다. 그들은 당신의 네트워크를 통해 통화를 용이하게하기 위해 아이피 주소를 할당.
휴대폰,컴퓨터,네트워크 준비 장치
오늘 당신은 언제 어디서나 자신의 인터넷 연결 장치를 사용하여 비즈니스 전화를 걸고받을 수 있습니다. 직원은 더 이상 책상 전화에 묶여 있지 않으며 원하는 장치를 사용할 수 있습니다.
VoIP 게이트웨이
VoIP 게이트웨이가 하드웨어 장치로 변환하는 기존 전화 소통량(아날로그 또는 디지털 방식으로)패킷,데이터의 수 있도록 사이의 연결을 기존 전화 통신 인프라과 IP 기반으로 통신의 역할을,다리를 사이 IP 네트워크,PSTN(공중 전화 네트워크),세포질 네트워크입니다.
현대 기업은 기업 커뮤니케이션을 개선하는 것보다 훨씬 더 많은 가치를 얻을 수 있기 때문에 전통적인 전화선을 통해 전화 서비스를 사용하는 것을 즐깁니다. 다음은 여러 가지 방법으로 기업 혜택의 몇 가지.
비용 절감
비즈니스 커뮤니케이션 시스템을 설정하는 예산 친화적 인 방법입니다. 이 응용 프로그램은 당신에게 아름다운 욕실 꾸미기의 갤러리를 보여줍니다. 따라서,그것은 사실상 없음에 조직에서 내부 호출의 비용을 삭감,크게 외부 및 국제 비즈니스 호출,전통적인 전화 회선,설치 및 지속적인 유지 보수를 구입에 대 한 투자의 상당한 금액을 절약의 비용을 줄일 수 있습니다.
온-프레미스 및 클라우드 기반 시스템은 모두 비용 효율적이지만 비용 측면에서 약간의 차이가 있습니다. 연산-프레미스 시스템에 대 한 완전히 솔직 하 게 지불 해야,비록 비용 증가의 위험에서 당신을 보호 하 고 비용 적용 후 낮은 월별 비용을 의미 합니다. 클라우드 기반 호스팅 서비스는 일반적으로 더 저렴한 월간 또는 연간 수수료와 낮은 초기 장비 비용으로 운영 비용 모델을 사용합니다.
음성 및 데이터 솔루션이 현재 분리되어 있는 경우 두 솔루션을 하나의 공급자로 결합하여 비용을 절감할 수 있습니다. 비용 절감 외에도 인터넷 서비스 및 전화 통신 지원을 모두 통합 할 수 있습니다.
쉬운 설치
전통적인 전화 시스템과 비교하면,무선 통신 시스템의 설치 및 구성이 매우 쉬울 수 있습니다. 전통적으로 유선 시스템의 경우 사무실 전화는 전화 서비스를 받기 위해 물리적 회선이 필요합니다. 전화 시스템은 실제 전화 회선을 설치할 필요가 없습니다. 당신이 할 필요가 이더넷 라인을 통해 기업 네트워크에 아이피 폰을 연결하는 것입니다.
더 나은 아직,전화 시스템을 관리 하는 대신 더 중요 하 고 수익을 창출 하는 프로젝트의 우선 순위를 직원 필요,호스팅된 전화 서비스 서비스 공급자에 게 작업을 두고 어떤 네트워크 문제에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 기술 전문 기술 또는 자원안에 결여되는 소기업 및 개시를 위해 유리할,너무.
명확한 음성 품질
음성 오버 아이피가 처음 도입되었을 때 통화 품질은 실제로 만족스럽지 못했습니다. 인터넷 프로토콜 기술 자체를 통해 광대역 및 음성의 발전 덕분에 그 시절은 오래 간. “가난한 통화 품질”은 아마도 지금 가장 큰 오해 일 것입니다.
빠르고 안정적인 인터넷 연결이있는 한 안심하십시오. 이 응용 프로그램은 당신에게 아름다운 욕실 꾸미기의 갤러리를 보여줍니다. *********** 당신은 그 차이를 말할 수 없습니다.
이동성을&지리적 유연성을
VoIP 사업 확장을 위한 통신 시스템을 원격 사무소와 이동 중에 노동자들을 통해 SIP 를 활성화 장치입니다. 원격 작업자의 경우 인터넷 연결이 가능한 한 사무실이 어디든 있습니다.
다중 사이트 무선 통신 시스템을 구축하면 분산된 모든 지점을 원활하게 연결할 수 있을 뿐만 아니라 나선형의 사무실 간 통화 비용을 줄일 수 있습니다. 소프트폰을 통해 직원들은 다양한 통화 처리 기능을 통해 사무실 확장 기능을 모바일로 사용할 수 있습니다. 또한 클라우드 전화 시스템을 사용하면 하나의 전화 시스템에서 지리적으로 분산 된 사무실을 쉽게 연결할 수 있으며 관리자는 모든 위치에서 쉽게 관리 할 수 있습니다.
확장성
확장성은 기업에서 가장 중요한 특성 중 하나로서 시스템이 전반적인 성능이나 효율성에 영향을 미치지 않고 일반적으로 시스템에 리소스를 추가하여 증가하는 작업 부하를 처리 할 수있는 능력을 나타냅니다.이 서비스는 직원 증가 또는 감소로 비즈니스에 더 큰 유연성을 제공합니다. 전화 확장의 증가 및 감소는 즉시 만들 수 있으며 기업은 추가 하드웨어 장비 또는 새로운 전용 회선을 구입하지 않고 필요한 것에 대해서만 비용을 지불합니다. 그것은 모두 실질적으로 실시간으로 수행 할 수 있습니다. 너가 변동 커뮤니케이션 필요에 계절 사업 이으나 급속한 성장을 경험하면,접대된 모형은 너를 위해 완전한 적합 이을 수 있는다.
풍부한 기능
전통적인 전화 시스템에서 지원되지 않거나 추가 비용으로만 제공되는 여러 기능을 제공합니다. 이러한 기능은’엑스트라’이상입니다. 많은 기업들이 쉽게 사용할 수 있음을 발견했으며 내장 된 기능의 전체 제품군으로 더욱 경쟁력이되었습니다. 일부 기능은 기업이 인터넷을 사용하는 동안 응급 서비스와 연결하는 기능을 포함하여 중요한 안전 및 보안 요구 사항을 충족시키는 데 도움이 될 수 있습니다.
다음은 비즈니스 커뮤니케이션의 효율성을 높일 수 있는 필수 기능 목록입니다:
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착신 전환
호출 된 당사자를 사용할 수없는 경우 착신 전환은 수신 전화를 휴대 전화 번호 또는 기타 전화 번호와 같은 다른 원하는 대상으로 리디렉션하는 데 도움이됩니다. 또한 다양한 시나리오에 대해 서로 다른 규칙을 설정할 수 있습니다. 예를 들어,통화 중일 때 다른 내선 번호로 자동으로 전화를 전달하고,아무도 사무실 전화로 전화를 받지 않을 때 휴대 전화에 전화를 걸고,휴가 중일 때 발신자에게 음성 메시지를 남기도록 요청합니다. 영업 사원 및 현장 직원은 특히 더 이상 책상에서 멀리 떨어져있는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다.
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대화형 음성 응답)
소규모 기업도 비용이 많이 드는 인적 자원 없이 24/7 고객 서비스를 제공 하는 데 도움이 됩니다. 고객이 호출 할 때,미리 녹음 된 인사는 최소 대기 시간과 가장 적절한 목적지로 안내합니다. 고객 서비스를 자동화하고,적시에 만족스러운 답변을 제공하고,고객에게 좋은 인상을 남기고,전문적인 회사 이미지를 구축 할 수 있습니다.
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링 그룹
전화가 올 때,사용 가능한 모든 확장이 동시에 또는 순차적으로 사용자가 설정 한 다른 울리는 전략까지 울립니다 있도록 링 그룹에 확장의 그룹을 포함합니다. 그것은 공유 및 특정 부서의 직원들 사이에서 효과적으로 전화를 배포에 매우 유용합니다. 그 결과로,너의 팀의 전부 생산력은 증가되고 고객 외침에 가장 빠른 응답은 보장된다.
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대기열
그것은 사용 가능한 에이전트를 기다리는 동안 수신 통화 대기열을 할 수있는 스마트 이동이다. 보류되고,음성 메일로 이동,또는 바쁜 톤을 얻는 것보다 더 나은,고객은 현재 호출에 응답 할 수있는 사용 가능한 에이전트가 없다는 것을 통보하고,그 또는 그녀는 지금 대기 중입니다. 그것은 부재중 전화의 수뿐만 아니라 고객 경험에 통화 중 신호의 부정적인 영향을 줄일 수 있습니다. 에이전트를 여러 큐로 분할하면 서로 다른 고객 그룹에 대해 서로 다른 서비스 수준을 제공할 수도 있습니다.
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보류 음악
전화 통화는 다른 번호로 전화를 전송하는 동안 간격으로,때로는 보류 할 수있다,또는 대기 시간 사람들은 전화 회의에 참여,또는 아무도 어색한 침묵을 좋아하지 않을 때,그래서 그냥 일부 오디오 파일을 업로드하고 고객을 기쁘게하고 기업 이미지를 향상시키기 위해 대기 음악을 사용자 정의 할 수 있습니다.
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통화 녹음
전화 시스템은 인바운드 및 아웃 바운드 통화를 포함하여 시스템을 통해 이루어진 모든 전화 대화를 자동으로 감지하고 기록하도록 설정할 수 있습니다. 기업은 일반적으로 통화 녹음을 교육 또는 코칭 도구로 활용하여 분쟁 해결,검토 및 확인,규정 준수 및 고객 만족 여부를 추적하는 데 도움을줍니다. 기술은 그들 모두를 단순화합니다.
“내 사업에는 전화 시스템이 필요합니까?”
우리는 일부 기업이 꽤 오랜 시간 동안 전통적인 전화 시스템을 사용하고있을 수 있음을 이해하고 있으며,전화 시스템이 비즈니스에 적합한 지 확실하지 않습니다. 실제로 전통적인 유선 전화와 전통적인 유선 전화 사이에는 상당한 차이가 있습니다. 여기 너가 정보통 결정을 내리기의 앞에 물을 수 있은 몇몇 질문은 있는다.
1)귀하의 국가에서 스위치 오프가 발생합니까?
기술 발전과 비즈니스 커뮤니케이션에 대한 요구가 급속히 증가함에 따라,전통적인 비즈니스 통신망과 국제 통신망은 오늘날 기업의 기대에 거의 부응 할 수 없으며 점차 점점 더 노후화되고있다. 이제 전 세계 곳곳에서 전환이 일어나고 있습니다. 또한,전 세계 여러 나라와 독일,호주,이탈리아,그리고 다른 많은 국가들이 전통적인 유선 전화에서 모든 지적 재산권 솔루션으로 전환하고 있습니다.
이 추세에 속한다면,셧다운에 대응하여 원활하고 신뢰할 수 있는 솔루션을 찾는 것이 매우 중요합니다. 그렇지 않으면 전화 서비스를 잃을 수 있습니다. 당신은 당신의 자신의 국가가 미래에이 의무 것을 발견 할 수 있으므로이 문제에주의를 기울이십시오. 향후 기술 개발을 앞당길 수 있습니다.
2)집에서 일하는 직원이 있습니까?
코로나 19 가 발발 한 이후,전통적인 유선 전화로 제한되었던 많은 기업들이 재택 근무 환경을 용이하게하기 위해 전화 시스템으로 업그레이드했습니다. 원격 인력은 자신의 장치로 사무실에있는 것과 동일한 번호로 비즈니스 전화를 걸고받을 수 있으며 동일한 통화 기능에 액세스 할 수 있습니다.
*********** 신뢰할 수 있는 서비스 공급자는 비즈니스 솔루션을 사용하는 고객을 위해 원격 및 장거리 통신을 보호하는 방법에 대한 자세한 정보를 제공할 수 있어야 합니다.
3)당신의 현재 아날로그 시스템은 당신의 필요를 해결할 수 있습니까?
전통적인 전화 서비스를 괴롭히는 몇 가지 주요 문제가 있습니다.
우선,전통적인 무선 통신 사업자는 전화 회선과 하드웨어(숙련 된 기술자가 설치해야 함)구매 및 지속적인 유지 보수 비용을 포함하여 높은 선행 투자가 필요합니다. 또한 설치 후에는 직원이나 추가 지사 위치가 크게 증가하는 등 확장이 필요할 때 비용이 많이 들고 시스템을 확장하기가 어려울 수 있습니다.
또한,전통적인 전화 시스템은 일반적으로 기본적인 통화 기능만을 제공하며보다 정교한 비즈니스 커뮤니케이션 시나리오에 대처할 수 없습니다. 모바일 및 원격 인력의 증가와 함께,이동성의 부족은 주요 단점 중 하나가되고있다. 아날로그 전화 서비스 비즈니스 통화를 처리 하기 위해 책상에서 체인 직원 음성 트래픽을 전송 하는 물리적 라인에 의존 합니다.
같은 현대적인 옵션과는 달리,사용자 정의 및 통합은 레거시 전화 시스템에 매우 제한됩니다. 그들은 복잡한 일련의 고급 응용 프로그램으로 구성된 오늘날의 비즈니스 커뮤니케이션 생태계에 통합 할 수 없으며 나머지 비즈니스 정보 시스템의 토양에 음성 통화를 남깁니다.
계속 읽어보면서 전화 시스템이 귀하의 비즈니스에 적합한 지 알아보십시오.
서비스를 선택할 때 고려해야 할 사항?
비즈니스 커뮤니케이션 솔루션을 결정할 때 비즈니스에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 가장 좋은 해결책일 수 있지만,현재 상태와 분석을 먼저 수행하는 것이 중요합니다. 그런 다음 비즈니스가 당신을 위해 작동하는지 확인할 수 있습니다. 여기 너가 너의 필요를 결정하,똑똑한 선택할 것을 돕 몇몇 끝은 있는다.
1)당신은 기존하는 장비를 지키고 싶습니까? 그것은 당신의 필요를 지원합니까?기존 장비를 완전히 교체하기 위해 제한된 예산으로 기존 장비를 사용하는 경우 단계적 전환을 수행할 수 있는 솔루션을 선택해야 합니다. 새로운 전화 시스템이 기존 전화 시스템과 호환되는지 여부,함께 연결하는 방법,업그레이드가 비즈니스 연속성에 영향을 미치지 않도록하는 방법 등 또한 귀하가 고려중인 서비스 제공 업체가 해당 장비를 지원하는지 확인하는 것도 중요합니다. 이 단계는 공급자와의 직접 통신이 핵심입니다.
2)어떤 종류의 통합 커뮤니케이션 기능을 제공합니까?
음성통화 시스템은 음성통화를 처리할 수 있는 다양한 전화통화 기능을 제공하지만,동료 및 고객과의 커뮤니케이션은 음성에만 국한되지 않는다. 이 때문에 통합 커뮤니케이션이 비즈니스 커뮤니케이션 환경에 도입되고,또한 왜 통합 커뮤니케이션이 비즈니스 커뮤니케이션 옵션을 평가할 때 최우선 순위 중 하나가되어야 하는지에 대한 것입니다.
가장 단순한 통합 커뮤니케이션은 풍부한 커뮤니케이션 채널과 옵션을 단일 액세스 지점으로 만드는 것입니다. 사실,대부분의 UC 제품 회에서 VoIP 로의 핵심,그리고 많은 VoIP 공급자 할 일부를 제공합 UC 특징에서 자신의 포트폴리오를 추가로 기능을 확장 및 유연성을 제공합니다.
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- 통합 메시징
- 인스턴트 메시징(채팅)
- 현재 상태
- 회사 디렉터리
- 화상 회의
- 팀 공동 작업
3) 다른 플랫폼과 도구에 통합 할 수 있습니까?
기업이 빠르게 변화하는 세상에서 민첩하고 준비를 유지하는 것이 중요합니다. 작업장에 점점 더 많은 시스템,플랫폼 및 소프트웨어가 등장함에 따라 관리자와 직원 모두 효율성을 향상시키기 위해 통합되고 통합 된 솔루션을 기대합니다.
다른 비즈니스 강화 도구에 연결된 전화 통신 시스템을 사용하면 귀하와 귀하의 팀이 서로 의사 소통하고,공동 작업하고,서로 참여하고,전반적인 워크 플로우를 간소화하는 것이 더 쉬울 것입니다. 다행히도,거기에 그들의 전화 서비스는 몇 가지 인기 있는 협업 및 커뮤니케이션 도구와 호환 되도록 제공 업체.
어떤 종류의 전화 시스템이 조직에 가장 적합한 지 파악하는 데 도움이되는 더 많은 정보가 필요한 경우. 여기 당신을위한 가이드가 있습니다!
이 가이드에는 더 쉬운 방법으로 정보에 입각 한 결정을 내리는 데 도움이되는 모든 주요 정보와 유용한 팁이 포함되어 있습니다. 그것은 당신이 어떻게 전화 시스템 작동,전화 공급자를 선택 하는 방법 및 일반 전화 서비스 하는 것이 좋습니다 여부를 이해 하는 데 도움이 됩니다. 그냥 다운로드를 클릭!
