“행복한 고객은 친구를 말한다;불행한 고객은 세계를”이다 오래된 사업 격언 말한다. 행복한(또는 만족 한)고객은 종종 아무 말도하지 않거나 몇 명의 친구에게 말하지 않지만 불행한(또는 불만족스러운)고객은 더 많은 사람들에게 경고하라고 말합니다. 정확한 단어(및 말한 사람 수)는 다양하지만 미국 경영 협회가이 현상에 대한 비즈니스 연구를 수행 한 1980 년대 중반에 격언이 인기를 얻었습니다.
인터넷은 불행/불만족 고객(누가 효과적으로 웹사이트에 불평 수 있습니다)에서 듣고 사람들의 더 많은 수의 격언을 확대 했다.
1984 년 8 월 12 일,로스웰 일일 기록,’비즈니스 사람에게 중요한 쇼핑객,”페이지. 34,골.3:
행복한 고객은 12 명의 다른 잠재 고객에게 알려줍니다. 불행한 고객은 24,두 배 많은 것을 말한다.
구글 북스
1984 년 12 월,신시내티 매거진,페이지. 2:
“만족한 고객은 말하지 않을 수 있지만,불행한 고객은 10 명에게 말할 것이다.”
구글 북
캐나다 마케팅:
관리 측면
의 르네 Y Darmon,미셸 라로쉬와 존 V 말
뉴욕,NY:McGraw-Hill Ryerson
1985 년
Pg. 680:
미국 경영 협회는 만족 한 고객이 세 사람에게 좋은 경험에 대해 말하고 불만족 한 사람은 열한 사람에게 불평한다는 것을 발견했습니다.
1986 년 6 월 14 일,산호세(캘리포니아)머큐리 뉴스,”제조업체와의 정보 공개 영향력”페이지. 연구 결과에 따르면 불만족한 고객은 평균 11 명에게 문제를 알려주고 행복한 고객은 3 명에게 문제를 알려준다.4263>구글북스
통계적 공정관리:
24:
페이겐바움은 최근 품질 진보 호에서 행복한 고객이 8 명에게 말하는 반면,불행한 고객은 22 명에게 말하는 것으로 추정했다.
1989 년 10 월 17 일,데저렛 뉴스(유타 주 솔트레이크시티),”기업은 소비자 서비스가 필요하다”:
행복한 고객은 3~4 명을 말하지만 불행한 고객은 11~20 명을 말한다.
1989 년 10 월 23 일,워싱턴 포스트,”만족 한 고객의 판매”워렌 브라운,페이지. 굿맨의 연구에 따르면 화난 고객은 행복한 고객이 좋은 경험에 대해 말하는 것보다 두 배나 많은 사람들에게 불쾌한 경험에 대해 이야기하는 경향이 있습니다.
1990 년 3 월 13 일,로어 노크(버지니아)타임즈,”광학 대형 슈퍼마켓 과포화 시장”,페이지. 1:
행복한 고객은 2~3 명에게 말할 것입니다. 불행한 고객은 그가 보는 모든 사람에게 말할 것입니다.
구글 북스
자신의 침대를 시작하고 실행하는 방법&아침 식사 인
리플리 하치와 칼 글래스 맨
해리스버그,펜실베이니아 주:스택폴 북스
1992
페이지. 89:
오래된 판매법은 진실하다:행복한 고객은 하나나 둘개의 다른 사람을 말할 것이다;불행한 사람은 말할 것이다…
소리내어 생각하기
2005 년 11 월 14 일 월요일
고객은 항상 옳은가?
비 영업 사원에 대한 판매 기술
자넷 라이언
(…
우리는 모두 행복한 고객이 5 명의 친구에게 말하고 불행한 고객이 100 명에게 말한다는 주장을 들었습니다.
무료 드론 개인 금융 블로그
인터넷-한 불행 한 고객 10 명에게 이전 규칙을 확대
2006 년 8 월 13 일
소셜 이메일 마케팅
2010 년 4 월 13 일
조셉 제피:”불행 한 고객은 그들의 가장 가까운 낯선 사람의 백만 말할 것 이다”
(…”오래된 마케팅 격언은 만족 한 고객이 자신의 경험에 대해 친구의 5-7 을 말하는 반면 불만족 한 고객은 15-20 을 말하는 것입니다. 오늘날 불행한 고객은 백만 명의 가장 가까운 낯선 사람들에게 말할 것입니다.”