설문지 란 무엇입니까|
설문지는 응답자로부터 정보를 수집하는 것을 목표로 일련의 질문 또는 기타 유형의 프롬프트로 구성된 연구 도구입니다. 연구 설문지는 일반적으로 클로즈 엔드 질문과 오픈 엔드 질문의 혼합입니다.
개방형,긴 형식의 질문은 응답자에게 자신의 생각을 자세히 설명 할 수있는 능력을 제공합니다. 연구 설문 조사는 1838 년 런던의 통계 학회에 의해 개발되었다.
데이터 수집 설문지에서 수집 된 데이터는 본질적으로 정량적 일뿐만 아니라 질적 일 수 있습니다. 설문 조사는 설문 조사의 형태로 전달 될 수도 있고 전달되지 않을 수도 있지만 설문 조사는 항상 설문지로 구성됩니다.
설문지 예제
설문지의 작동 방식을 이해하는 가장 좋은 방법은 사용 가능한 설문지 유형을 확인하는 것입니다. 설문지의 몇 가지 예는 다음과 같습니다:
- 고객 만족도 설문지: 이러한 유형의 연구는 고객과 조직 간의 상호 작용이 있는 모든 상황에서 사용할 수 있습니다. 예를 들어 누군가가 식당에서 식사를 한 후에 고객 만족도 설문 조사를 보낼 수 있습니다. 이 연구를 사용하여 직원이 우수한 고객 서비스와 긍정적 인 전반적인 경험을 제공하는지 확인할 수 있습니다.
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- 제품 사용 만족도:이 템플릿을 사용하여 제품의 사용 추세 및 유사 제품을 더 잘 이해할 수 있습니다. 이것은 또한 당신이 그들이 즐기거나 시장에보고 싶은 제품의 종류에 대한 고객의 선호도를 수집 할 수 있습니다.
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- 회사 커뮤니케이션 평가:다른 예제와 달리 회사 커뮤니케이션 평가는 내부 및 외부 통신을 살펴 봅니다. 그것은 조직의 정책이 직원과 클라이언트 둘 다 전면적으로,강제되고 있는지 검사하기 위하여 이용될 수 있다.
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위의 설문 조사 질문은 일반적으로 사용,이해 및 실행이 쉽습니다. 또한 개인 간 대화 대신 설문 조사 설문지의 표준화 된 답변을 통해 사용 가능한 데이터를 쉽게 컴파일 할 수 있습니다.
데이터 수집 설문지의 가장 중요한 한계는 응답자가 모든 질문을 읽고 응답해야한다는 것입니다. 예를 들어 응답자에게 소셜 미디어에서 질문을 완료하도록 요청하는 이메일을 통해 초대장을 보냅니다. 대상 응답자가 올바른 소셜 미디어 프로필을 가지고 있지 않은 경우 질문에 답변 할 수 없습니다.
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좋은 디자인의 장점
- 설문 조사 설문지를 사용하면 짧은 시간에 많은 데이터를 수집 할 수 있습니다.
- 당신은 당신의 타겟 고객에게 사용되는 질문의 표준 세트가있는 경우 들어온다 어떤 편견의 적은 기회가있다. 응답자의 답변을 기반으로 질문에 논리를 적용할 수 있지만 설문지는 동일한 세그먼트에 속하는 응답자 그룹에 대해 표준으로 유지됩니다.
- 온라인 설문 조사 소프트웨어는 빠르고 비용 효율적입니다. 응답 데이터를 설계,배포 및 분석하는 다양한 기능을 제공합니다.
- 브랜드 음성을 반영하도록 사용자 정의 할 수 있습니다. 따라서 브랜드 이미지를 강화하는 데 사용할 수 있습니다.
- 응답을 과거 데이터와 비교하고 응답자의 선택 및 경험의 변화를 이해할 수 있습니다.
- 응답자는 자신의 신원을 밝히지 않고 설문지에 응답 할 수 있습니다. 또한 많은 설문 조사 소프트웨어는 중요한 데이터 보안 및 개인 정보 보호 규정을 준수합니다.
좋은 설문지의 특징
설문조사 디자인은 응답자로부터 수집해야 하는 정보의 유형에 따라 다릅니다. 질적 설문지는 가설을 증명하거나 반증하는 데 도움이되는 탐색 적 정보를 수집 할 필요가있을 때 사용됩니다. 정량적 설문지는 이전에 생성 된 가설을 검증하거나 테스트하는 데 사용됩니다. 그러나 대부분의 설문지는 몇 가지 필수 특성을 따릅니다:
- 균일성: 설문지는 응답자로부터 인구 통계 학적 정보,개인 의견,사실 또는 태도를 수집하는 데 매우 유용합니다. 연구 양식의 가장 중요한 속성 중 하나는 균일 한 설계 및 표준화입니다. 모든 응답자는 동일한 질문을 봅니다. 이는 데이터 수집 및이 데이터의 통계 분석에 도움이됩니다. 예를 들어 소매점 평가 설문지 템플릿에는 소매점 경험을 평가하기 위한 질문이 포함되어 있습니다. 질문은 구매 가치,제품 선택에 대한 옵션 범위 및 상품 품질과 관련이 있습니다. 이러한 질문은 모든 고객에게 균일합니다.
- 탐색 적:질적 데이터를 수집하려면 탐색 적이어야합니다. 질문지에 있는 질문에는 제한이 없습니다. 예를 들어,데이터 수집 설문지를 사용하여 가정의 여성에게 보내 가구 소득에 대한 지출 및 저축 습관을 이해합니다. 개방형 질문은 더 많은 통찰력을 제공하고 응답자가 자신의 관행을 설명 할 수 있도록합니다. 매우 구조화 된 질문 목록은 데이터 수집을 제한 할 수 있습니다.
- 질문 순서: 일반적으로 응답 수를 늘리기 위해 구조화 된 질문 흐름을 따릅니다. 이 일련의 질문은 선별 질문,워밍업 질문,전환 질문,건너 뛰기 질문,도전적인 질문 및 분류 질문입니다. 예를 들어,동기 부여 및 구매 경험 설문지 템플릿은 초기 인구 통계 학적 질문을 다룬 다음 상점 섹션에서 보낸 시간과 구매 뒤에 숨겨진 근거를 묻습니다.
유형&정의
전에 살펴본 것처럼 설문지는 구조화되거나 자유롭게 흐를 수 있습니다. 설문조사에 어떤 영향을 미치는지 자세히 살펴보겠습니다.
- 구조화 된 설문지:구조화 된 설문지는 정량적 데이터를 수집합니다. 이 설문지는 정확한 정보를 수집하도록 계획 및 설계되었습니다. 또한 공식적인 조사를 시작하고 데이터를 보완하며 이전에 축적 된 데이터를 확인하고 이전 가설을 검증하는 데 도움이됩니다.
- 비정형 설문지:비정형 설문지는 질적 데이터를 수집합니다. 그들은 기본 구조와 일부 분기 질문을 사용하지만 응답자의 응답을 제한하는 것은 없습니다. 질문은 참가자들로부터 특정 데이터를 수집하기 위해 더 개방적입니다.
설문의 질문 유형
설문에 여러 질문 유형을 사용할 수 있습니다. 다양한 질문 유형을 사용하면 참가자가 더 많은 참여를 유지하는 경향이 있으므로 연구 설문지에 대한 응답을 늘리는 데 도움이 될 수 있습니다. 최고의 고객 만족도 설문조사 기본서식은 더 나은 통찰력과 의사 결정을 위해 가장 일반적으로 사용됩니다.
널리 사용되는 질문 유형은 다음과 같습니다:
- 개방형 질문: 개방형 질문은 응답자가 제한이 거의 없거나 전혀없는 자유 형식으로 답변 할 수있는 설문지에서 질적 데이터를 수집하는 데 도움이됩니다.
- 이분법 질문:이분법 질문은 일반적으로”예/아니오”가까운 종단 질문입니다. 이 질문은 일반적으로 필요한 검증이 필요한 경우에 사용됩니다. 이 설문지의 가장 자연스러운 형태이다.
- 객관식 문제: 객관식 질문은 응답자가 주어진 옵션 목록에서 하나(단일 선택 객관식 질문)또는 여러(다중 선택 객관식 질문)응답을 선택해야 하는 종단형 질문 유형입니다. 객관식 질문은 불완전한 줄기(질문),정답 또는 답변,오답,가까운 대안 및 방해 요소로 구성됩니다. 물론 모든 객관식 질문에 모든 대답 유형이 있는 것은 아닙니다. 예를 들어,고객의 의견을 찾고 있다면 잘못된 답변이나 올바른 답변이 없을 것입니다.
- 스케일링 질문: 이 질문은 공칭,서수,간격 및 비율의 네 가지 측정 척도의 원칙을 기반으로합니다. 이러한 척도의 기본 속성을 활용하는 몇 가지 질문 유형은 순위 순서 질문,리 커트 척도 질문,의미 론적 차등 척도 질문 및 스태플 척도 질문입니다.
- 그림 질문:이 질문 유형은 사용하기 쉽고 응답자가 대답하도록 권장합니다. 그것은 객관식 질문과 유사하게 작동합니다. 응답자는 질문을 받고 보기는 이미지입니다. 이를 통해 응답자는 답변을 과도하게 생각하지 않고 신속하게 답변을 선택할 수 있으므로 더 정확한 데이터를 얻을 수 있습니다.
분포에 따른 설문지 유형
설문지는 다음과 같은 형태로 관리하거나 배포할 수 있습니다:
- 온라인 설문지:이 유형에서는 응답자가 이메일 또는 기타 온라인 매체를 통해 설문지를 보냅니다. 이 방법은 일반적으로 비용 효율적이고 시간 효율적입니다. 응답자는 여가 시간에 대답 할 수도 있습니다. 즉시 응답하라는 압력이 없으면 응답이 더 정확할 수 있습니다. 그러나 단점은 응답자가 이러한 설문지를 쉽게 무시할 수 있다는 것입니다. 온라인 설문 조사에 대해 자세히 알아보기.
- 전화 설문지:연구원은 응답자에게 전화를 걸어 응답을 직접 수집합니다. 당신은 전화에 응답자가 일단 응답은 빠르다. 그러나,많은 시간,응답자는 전화를 통해 많은 정보를 제공 주저. 그것은 또한 연구를 수행하는 비싼 방법입니다. 일반적으로 다른 유형의 설문지만큼 많은 응답을 수집 할 수 없으므로 표본이 더 넓은 인구를 나타내지 않을 수 있습니다.
- 사내 설문지:이 유형은 응답자의 집이나 직장을 방문하는 연구원이 사용합니다. 이 방법의 장점은 응답자가 편안하고 자연스러운 환경에 있으며 심층적 인 데이터를 수집 할 수 있다는 것입니다. 단점은,하지만,그것은 비싼 하 고 수행 하는 느린.
- 메일 설문지:이 설문지는 폐기되기 시작했지만 일부 시장 조사 연구에서는 여전히 사용되고 있습니다. 이 방법은 연구원이 실제 데이터 수집 설문지 요청을 응답자에게 보내 채워서 다시 보낼 수 있습니다. 이 방법의 장점은 응답자가 자신의 시간에이 작업을 완료하여 진실하고 전적으로 대답 할 수 있다는 것입니다. 단점은이 방법이 비싸고 시간이 많이 걸린다는 것입니다. 또한 데이터에서 실행 가능한 통찰력을 얻을 수있는 충분한 응답을 수집하지 않을 위험이 높습니다.
좋은 설문지 디자인
설문지 디자인은 모든 단계에서 세부 사항에주의를 기울여야하는 다단계 프로세스입니다.
연구자들은 설문 조사에 대한 응답이 유용한 데이터를 산출하기를 항상 바라고 있습니다. 설문지가 너무 복잡하면 응답자가 혼란 스러울 수 있으며 부정확하게 중퇴하거나 답변 할 수있는 공정한 기회가 있습니다.
설문조사 작성자는 개발 중에 설문조사를 포커스 그룹에 관리하여 설문조사를 사전 테스트할 수 있습니다. 당신은 몇 가지 다른 설문지 디자인을 시도하여 타겟 고객과 가장 잘 공감하는 것을 결정할 수 있습니다. 설문 조사에 필요한 변경 사항이 있는 경우 설문 작성자가 초기 단계를 이해할 수 있으므로 사전 테스트를 수행하는 것이 좋습니다.
설문지 설계에 관련된 단계
1. 연구 범위를 파악하십시오:
설문지의 모양을 디자인하기 전에 설문지에 어떤 내용이 포함될 것인지 생각하십시오. 이 설문지를 만드는 기본 단계이기 때문에 주제의 명확성은 매우 중요하다. 당신이 설문지의 목적에 명확하면,당신은 설계 프로세스를 시작할 수 있습니다.
2. 간단히하십시오:
설문지를 작성하는 동안 사용하는 단어 나 구는 이해하기 쉬워야합니다. 질문이 불분명 한 경우 응답자는 단순히 답변을 선택하고 수집 한 데이터를 왜곡 할 수 있습니다.
3. 한 번에 하나의 질문 만하십시오:
때때로 연구원은 두 가지 유사한 질문을 추가하려는 유혹을받을 수 있습니다. 이는 관련 문제에 대한 답변을 통합하는 훌륭한 방법처럼 보일 수 있지만 응답자를 혼란스럽게하거나 부정확 한 데이터로 이어질 수 있습니다. 당신의 질문의 무엇이든이 낱말”를 포함하는 경우에,”다른 보기를 가지고 가십시오. 이 질문에는 데이터 품질에 영향을 줄 수있는 두 부분이 있습니다.
4. 디자인하는 동안 설문조사 작성자는 응답자의”옵션 선택”측면에서 유연해야 합니다. 응답자가 설문조사 작성자가 제공하는 보기 옵션 중에서 선택하기를 원하지 않을 수도 있습니다. “기타”옵션은 종종 응답자가 설문 조사에 참여하도록 유지하는 데 도움이됩니다.
5. 개방형 또는 폐쇄 형 질문은 어려운 선택입니다:
설문조사 작성자는 공개 질문이나 최종 질문 사이에서 뚜렷한 선택을 해야 하는 상황에 처하게 될 수도 있습니다. 질문 유형은 첫째로 질문을 묻기의 음색 그리고 중요성을 정의하기 때문에 주의깊게 선택되어야 한다.
설문지에 응답자가 자신의 생각을 자세히 설명해야 할 경우 개방형 질문이 최선의 선택입니다. 측량사가 특정한 응답을 원하는 경우에,닫 끝난 질문은 그들의 1 차적인 선택이어야 한다. 폐쇄형 질문을 하는 핵심은 쉽게 분석하고 추세를 파악할 수 있는 데이터를 생성하는 것입니다.
6. 청중을 아는 것이 필수적입니다:
연구원은 자신의 타겟 고객을 알아야합니다. 예를 들어,대상 고객이 대부분 스페인어를 사용하는 경우 다른 언어로 설문지를 보내면 응답 속도와 데이터의 정확도가 낮아집니다. 당신에게 분명 보일 수 있습니다 뭔가 당신의 응답자에게 혼란 스러울 수 있습니다. 응답자가 이해할 수 있는 간단한 언어와 용어를 사용하고 응답자를 혼란스럽게 할 수 있는 전문 용어 및 산업별 언어는 피하십시오.
효율적인 시장 조사를 위해 연구원은 샘플 설문지와 같은 많은 샘플링 기술 중 하나를 사용하여 수집 된 대표 샘플이 필요합니다. 필요한 인구 통계를 기반으로 이러한 대상 응답자를 계획하고 정의하는 것이 필수적입니다.
7. 올바른 도구를 선택하는 것이 필수적입니다: 질문 프로는 설문지를 작성하거나 기존의 300+설문 템플릿을 선택하는 데 사용할 수있는 간단하면서도 고급 설문 조사 소프트웨어 플랫폼입니다.
항상 마지막 개인 질문을 저장합니다. 민감한 질문 응답자가 완료 하기 전에 내려 발생할 수 있습니다. 이러한 질문이 끝나면 응답자는 인터뷰에 더 익숙해 질 시간이 있었고 개인 또는 인구 통계 학적 질문에 대답 할 가능성이 더 큽니다.
설문지와 설문 조사의 차이점
| 설문 | 설문 조사 | |
| 의미 | 설문지는 응답자로부터 정보를 수집하는 일련의 질문으로 구성된 연구 도구입니다. | 설문 조사는 다양한 관심 주제에 대한 정보와 통찰력을 얻기 위해 미리 정의 된 응답자 그룹으로부터 데이터를 수집하는 데 사용되는 연구 방법입니다. |
| 뭐지? | 데이터 수집 수단 | 데이터 수집 및 분석 프로세스 |
| 특성 | 설문 조사의 하위 집합 | 설문지 및 설문 조사 설계,논리 및 데이터 수집으로 구성됩니다. |
| 시간 및 비용 | 빠르고 비용 효율적인 | 훨씬 느리고 비싸다 |
| 사용 | 대상 고객에 실시 | 분산 또는 응답자에 실시 |
| 질문 | 클로즈 엔드 및 매우 드물게 오픈 엔드 | 클로즈 엔드 그리고 개방형 |
| 답변 | 목표 | 주관적 또는 객관적 |
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