셀프 체크 아웃 기술은 새로운 것이 아닐 수도 있지만 소매업에서는 뜨거운 소식입니다. 글로벌 소매 셀프 체크 아웃 시장은 10.3 까지 전년 대비 2024%증가 할 것으로 예상되며 손실 방지 미디어는 최근 보도했다.
바쁜 소비자를 위한 이상적인 기술
가장 큰 소비자 동향을 고려한다면 이러한 예측 성장은 놀라운 일이 아닙니다.
스스로 하는 것이 오늘날의 소비자들에게 표준이 되었습니다. 공항에서 자기 가방을 스캔하는 것부터 마사지,치료 및 의료 약속을 온라인으로 예약하는 것,전화 앱의 개인 재정을 스스로 관리하는 것까지,다이에 대한 경향은 삶의 대부분의 측면에 퍼졌습니다. 연령,성별 및 지역에 걸쳐,자신의 일을 파악에 대한 공유 환경 설정이있는 것 같다. 뿐만 아니라:많은 사람들이 오히려 사람과 보다는 기계와 상호 작용할 것입니다. 소티의 최근 소비자 조사에 따르면 66%의 쇼핑객이 영업 사원에게 물어 보는 것보다 셀프 서비스 기술을 사용하는 것을 선호합니다.
맥도날드는 최근 모든 14,000 미국 위치에 셀프 서비스 키오스크,사람들이 화면을 사용하여 식사를 주문할 수있는 기계를 구현하기로 결정했다. 일부 식당에서 이 기계를 테스트한 결과,기계에서 유인 경작지보다 판매량이 지속적으로 높은 것으로 나타났습니다. 이유? 분명히,사람들은(비 판단)기계가 아닌 직원,주문을 복용 할 때 자신의 부분을 초대형 가능성이 더 높습니다.
급한 삶
오늘날의 소비자들은 바쁜 삶을 살고 낭비 할 시간이 없습니다. 그들은 원하는 것을 얻기에 사용된다(정보에서 커뮤니케이션에 제품에)누르기에 즉시. 그리고 그들이 상점에서 물색할 때,그들의 자신의 걸음에 그것을 한것을 예기한다. 그들은 항목을 따기 자신의 시간이 걸릴 수도 있습니다-하지만 그들이 완료되면,그들은 체크 아웃을 통해 속도를 원하는,그들의 방법에있을. 영국의 박스 테크놀로지 및 인텔의 조사에 따르면 구매자의 90%는 긴 대기열이있는 매장을 적극적으로 피합니다. 70%는 심지어 긴 줄이있는 가게로 돌아 가지 않을 수도 있다고 말했습니다!
셀프 체크 아웃 터미널은 기존 경작지보다 더 컴팩트 한 경향이 있으므로 이 기술로 전환하면 소매 업체는 유인 한 대를 여러 셀프 체크 아웃으로 대체 할 수 있습니다. 소매 공간을 늘리지 않고도 라인을 줄일 수 있는 현명한 방법입니다. “쇼핑객이 직원보다 제품을 스캔하는 데 시간이 오래 걸릴 수 있다고 해도,이 기술을 도입한 소매업체는 더 짧은 라인을 경험했으며,시간당 평방 미터당 더 많은 거래를 보고 있습니다.”
작은 대형 슈퍼마켓 바구니
가족과 함께 큰 토요일 쇼핑 여행의 일을 기억 하는가? 그들을 잊어 버려. 그들은 사라 졌어요. 전 세계 소비자들은 일주일에 여러 번 슈퍼마켓에 들러 한 번에 몇 가지 품목 만 구입합니다. 던햄비가 수행한 글로벌 연구에 따르면 오늘날 대형 마트 바구니의 60%이상이 6 개 이하의 품목을 포함하고 있다. 이 경향은 전 세계적으로 볼 수 있습니다:대형 슈퍼마켓의 작은 바구니 방문은 아시아에서는 전년 대비 3%,유럽에서는 7.5%,라틴 아메리카에서는 11%증가 할 것으로 예상됩니다.
작은 바구니는 셀프 체크 아웃 기계에 이상적입니다,이들은 가장 높은 시간 절약을 제공하는 것으로 나타났습니다 때 바구니 10 항목 이하.
인건비 증가
웰스파고에 따르면 인건비 상승에 가장 큰 영향을 받는 세 산업은 의료,금융,소매업이다. 아마존 시대에는 권장되지 않는 가격 인상없이 건강한 수익을 유지하려면 대체 솔루션이 필요합니다. 그것이 셀프 체크 아웃 기계가 들어오는 곳입니다. 전통적인 설치에서는 경작 당 한 명의 직원이 필요하지만 셀프 서비스 기계를 사용하면 한 명의 직원이 한 번에 여러 경작을 모니터링 할 수 있습니다. 그게 전부가 아니에요. 유인 체크 아웃,한 직원이 있어야 합니다 또는 때까지 아무 고객-대기 하는 경우에 누군가가 나타납니다. 셀프 체크아웃을 통해 직원의 시간을 낭비할 필요가 없습니다. 그 또는 그녀는 사용량이 적은 시간을 사용하여 제품을 수령하거나 선반을 재고 보충하거나 고객에게 조언 할 수 있습니다. 그리고 누군가가 빨리 체크 아웃해야하는 경우,기계는 항상 활성화됩니다.
오해 극복
셀프 서비스 기계가 오늘날의 소비자 및 시장 동향과 잘 맞는다면 왜 그 흡수가 그렇게 느린가요?
지난 몇 년 동안 많은 소매 업체들이 셀프 서비스 기술에 대한 의문을 표명했습니다. 가장 일반적인 우려 사항 중 일부는 다음과 같습니다:
- 하드웨어의 높은 비용.
- 소프트웨어의 높은 비용 그리고 낮은 유용성.
- 수축량 통제. 잘못된 제품 스캔,항목 누락,의도적 인 도난에 이르기까지 다양한 요인이 재고 손실로 이어질 수 있습니다. 셀프 체크 아웃 레인에서 수축이 더 자주 발생한다고 주장되었습니다(결정적이지는 않지만).
- 사용자 수용에 대한 우려. 일부 소매 업체들은 고객이 너무 복잡하기 때문에,또는 단순히 그들이 오히려 직원이 그들을 봉사하고 자신의 요구를 돌봐 것 때문에,기계를 사용하고 싶지 않을 것이라고 우려하고있다.
과거에는 이러한 도전들이 있었지만,그 시대는 이제 우리 뒤에 있습니다.
인하 하드웨어 비용
몇 년 전까지,셀프 체크 아웃은 높은 선행 투자를 의미 특별한 하드웨어를 필요로했다. 오늘날이 비용은 쉽게 최소화 할 수 있습니다. 예를 들어,하드웨어의 가장 비싼 조각 중 하나는 현금 처리 부분입니다. 문제는,당신은 또한 현금을 받아 셀프 체크 아웃 기계를 구현해야합니까? 10 년 전,10 거래 중 6 현금 했다. 오늘은 10 명 중 3 명이며 그 수는 여전히 감소하고 있다고 포브스 보고서는 전했다. 그 때까지 셀프 체크 아웃 만 지불의 모든 종류를 가지고 유인 문턱과 결합 카드 결제를 허용,비용 효율적인 솔루션이 될 수 있습니다.
당신이 식료품을 판매하지 않는 경우,따라서 때까지 비늘이 필요하지 않습니다,당신은 하드웨어에 저장하기위한 더 많은 옵션이 있습니다. 예를 들어,북유럽 및 발트해 연안 국가의 일부 이케아 매장은 표준 컴퓨터 화면,바코드 스캐너 및 영수증 프린터,이케아 가구를 사용하여 효과적이고 저렴한 셀프 체크 아웃 레지스터를 설정합니다. 그게 다야! 특별한 하드웨어가 없습니다-실제로,특별한 소프트웨어가 없습니다.
추가 소프트웨어 비용 없음(올바른 시스템을 선택하는 경우)
이 이케아 매장에서 사용되는 체크 아웃 시스템에는 특정 인터페이스가 없습니다. 사실,그것은 셀프 서비스를 위해 설계되지 않았습니다. 고객은 출납원이 유인 경작지 중앙에서 사용하는 것과 동일한 지위 시스템을 사용하여 체크 아웃합니다. 가장 좋은 부분? 이 옵션은 구매자들에게 매우 인기가 있습니다. 그래서 사용 하기 쉬운 하나,당신은 전혀 어떤 훈련을 필요 하지 않습니다–당신이 예상 하는 것 보다 더 많은 혜택을 얻을 수 있습니다.
수축 위험 관리
셀프 체크 아웃 기계에서 고객이 속임수를 쓰거나 훔칠 위험에 대해 많은 논의가 있습니다. 모든 이야기에도 불구하고,셀프 체크 아웃이 수축률에 얼마나 많은 영향을 미치는지 아직 명확하지 않습니다. 어쨌든 직원 도둑질은 또한 사려할 것이다 요인 이다. 관련 소매 업체의 경우 중요한 것은 사기 위험을 최소화하기 위해 선제 조치를 취할 수 있다는 것입니다.
몇 가지 모범 사례는 다음과 같습니다:
- 직원이 셀프 체크 아웃 스테이션을 제어 할 수 있도록
- 카메라를 사용하여 영역을 모니터링하기 위해
- 스캔중인 항목을 인식 할 수있는 지능형 카메라 시스템과 함께 구매 중량을 예상 중량에 대해 확인하는 저울을 사용합니다. 구매자가 양파에 대한 아보카도,또는 수박에 대한 플레이 스테이션 4(이 실제로 최근 프랑스에서 일어난 통과하려고하는 경우 시스템의이 종류는,예를 들어,감지합니다. 그 남자는 잡혔다. 스캐너가 이미지를 바코드 또는 선택한 항목과 일치시킬 수 없는 경우 시스템은 직원에게 알립니다.
이 기술은 사기를 방지 할뿐만 아니라 중대하다:소매 업체는 또한 소프트웨어가 예를 들어 과일과 야채와 같은 바코드가 아닌 항목의 경우 가능한 일치를 제안 할 수 있기 때문에,구매자가 신속하게 올바른 항목을 찾을 수 있도록하는 데 사용할 수 있습니다.
사용자 준비
오늘날의 고객은 단순히 준비가 되지 않았습니다. 그들은 이러한 옵션을 요구하고 있습니다. 전자 제품 업체 포노닉의 최근 보고서”미래의 상점”에서 응답자의 89%는 식료품 점이 기술을 사용하여 더 빨리 체크 아웃하는 것이 중요하다고 답했습니다. 놀라운 79%는 5 년 이내에 슈퍼마켓이 주로 셀프 체크 아웃이 될 것이라고 예측했습니다. 그리고 당신은 아직도 봉사되고 싶은 고객이 있는 경우에,그(것)들에게 선택할 선택권을 주지 않기 위하여 왜? 셀프 체크 아웃 기술은 추가 서비스로 기존 기술과 함께 쉽게 구현할 수 있습니다. 즉,크로난,아이슬란드의 슈퍼마켓 체인,큰 성공,고객과 직원 모두 만족의 높은 수준의 일을 한 것입니다.
소비자에게 통제력 부여
아마도 셀프 체크 아웃의 가장 중요한 특징은 소비자에게 통제력을 부여한다는 것입니다.
고객은 자신의 속도로 구매를 확인할 수 있습니다. 그리고 이것이 그들이 계산원이 하고자 했다 보다는 빨리 그것을 할 것이라는 점을 의미하지 않더라도,저장 시간의 감각은 고객을 더 행복한 시키는 이젠 그만일 수 있다.
궁극적으로 현대 소비자들에게 정말로 중요한 것은 쇼핑,지불,대기열,휴가,방법,시기 및 원하는대로 옵션을 갖는 것입니다. 리스에 의해 연구에 따르면,오늘,가장 성공적인 상점은 풀 서비스 기능과 셀프 서비스 옵션 사이의 균형을 유지하기 위해 관리하는 것들이다. 당신은 이것이 당신의 고객이 원하는 무슨이 아니다는 것을 생각할지도 모른다–그러나 그(것)들을 선택하게 하지 않기 위하여 왜?
엘에스 센트럴과 함께 매장에 셀프 서비스 기술을 구현하고 싶으시다면,저희에게 연락하십시오. 우리의 전문가들은 시스템이 제공하는 설정 및 아키텍처에 대한 여러 옵션에 대해 기꺼이 논의 할 것입니다.