소비자 행동의 중요성

소개

소비자 행동의 이해는 제품을 출시하기 전에 모든 조직에서 중요합니다. 조직이 고객이 특정 제품에 어떻게 반응 할 것인지 분석하지 못하면 회사는 손실에 직면하게됩니다. 소비자 행동은 각 소비자가 제품의 구매,소비 및 처분에 대해 서로 다른 마음과 태도를 가지고 있기 때문에 매우 복잡합니다(솔로몬,2009). 소비자 행동의 이론 그리고 개념을 이해함것은 제품 또는 서비스를 성공적으로 시장에 내놓는것을. 또한 소비자 행동을 연구하는 것은 여러 측면에서 도움이됩니다. 생활 수준,동향,패션 및 기술의 변화에 일정한 변화가 있기 때문에;제품의 구매에 대한 소비자의 태도는 변화(쿠마,2004). 제품의 마케팅이 이러한 요인에 크게 의존하기 때문에 이러한 요소를 이해하는 것이 가장 중요합니다. 따라서 소비자 행동은 마케팅 담당자가 판매 목표를 달성하는 데 성공적인 도구 역할을합니다.

이 에세이는 마케팅 담당자가 소비자 행동 개념과 이론의 중요성을 이해하고 적용하는 가치에 대해 논의합니다.

소비자 행동

소비자 행동 또는 구매자 행동은 특정 제품이나 서비스를 구매,소비 또는 폐기하는 동안 개인이 표시하는 행동을 지칭합니다. 이러한 행동은 여러 요인의 영향을받을 수 있습니다. 또한 제품 검색,소비자가 다양한 기능을 평가하는 제품 평가,제품 구매 및 소비를 포함합니다. 나중에 제품의 구매 후 행동을 연구하여 제품 처분과 관련된 소비자 만족도 또는 불만을 보여줍니다(솔로몬,2009).

제품을 구매하는 고객은 여러 단계를 거칩니다. 소비자 행동에 대한 연구는 구매 결정이 어떻게 이루어지고 제품을 찾는 방법을 이해하는 데 도움이됩니다. 또한 소비자 행동을 이해하면 마케팅 담당자가 제품 소비의 무엇을,어디서,언제,어떻게 그리고 왜 소비하는지 알 수 있습니다(쿠마,2004). 이러한 도움말 마케팅 또는 조직 소비자에 의해 제품의 구입 뒤에 이유를 알고 어떻게 그들을 만족. 다른 요인들 중에서도 심리적 성취에 대한 갈망과 함께 피난처 및 굶주림과 같은 기본적인 욕구는 소비자가 특정 제품이나 서비스를 구매하는 경향이 있습니다.

비즈니스 관리자에 대한 소비자 행동의 중요성

제품 마케팅의 주요 목적은 소비자의 요구와 욕구를 충족시키는 것입니다. 소비자 행동에 대한 연구는 이러한 목적을 달성하는 데 도움이됩니다. 소비자는 마케팅 또는 판매 사람에 대 한 가장 중요 한 사람,따라서 그것은 중요 한 좋아하는 고려 하 고 싫어하는 소비자 그래서 그들은 그들을 제공할 수 있습니다 상품 및 서비스 그에 따라(솔로몬,2009). 더 주의깊은 분석은 어떤 제품 서비스의 소비자의 행동에 관하여 더 엄정한 예측안에. 소비자 행동에 대한 연구는 비즈니스 관리자,영업 사원 및 마케팅 담당자에게 다음과 같은 방식으로 도움이됩니다.

• 소비자의 요구와 요구를 완전히 충족시키는 최상의 제품 또는 서비스를 설계합니다.
• 소비자가 쉽게 접근 할 수 있도록 서비스 또는 제품을 제공 할 위치를 결정합니다.
• 소비자가 그 제품이나 서비스를 구매할 준비가 될 가격을 결정합니다.
• 제품을 구입하는 고객을 유치하는 효과가 입증 될 것입니다 프로모션의 가장 좋은 방법을 찾을 수 있습니다.
• 소비자의 구매 결정에 영향을 미치는 이유,시기,방법,내용 및 기타 요인을 이해합니다.

마케팅 담당자에게 소비자 행동의 중요성

마케팅 담당자는 소비자 행동을 연구하는 것이 중요합니다. 개인 또는 그룹이 제품 및 서비스를 선택,구매,소비자 또는 폐기하고 자신의 욕구 또는 요구를 충족시키기 위해 경험을 공유하는 방법을 소비자를 아는 것이 중요합니다(솔로몬,2009). 이를 통해 마케팅 담당자는 소비자가 특정 그룹의 사람들 또는 대상 개인에게 제품을 배치 할 수 있도록 행동하는 방식을 조사하고 이해할 수 있습니다.

마케팅의 관점에서,그들은 마케팅의 기본 목적은 더 많은 이익을 만들 수 있도록 더 많은 사람들에게 상품과 서비스를 판매하는 것이라고 가정합니다. 이익을 만드는이 원칙은 거의 모든 마케팅 담당자가 많이 적용합니다. 앞서 마케팅 담당자는 자신의 목적을 달성하는 데 성공했습니다. 소비자가 제품 및 제품의 다른 정보의 사용에 대한 자세한 알고 그러나,오늘,그것은 판매 또는 제품(쿠마,2004)를 구입하는 고객을 유치하는 것은 쉽지 않다. 따라서,제품이나 서비스를 판매하거나 제품을 구입하는 소비자를 설득하기 위해,마케터는 그들을 이기기 위해 적절한 연구를 거쳐야합니다.

다음은 소비자 행동 개념과 이론을 이해하고 적용하는 마케팅 담당자에게 가치를 설명하는 몇 가지 요점입니다.

1. 소비자의 구매 행동을 이해하기 위해
2. 온라인 상점을 통해 고객을 창출하고 유지하기 위해
3. 소비자의 구매 행동에 영향을 미치는 요인을 이해하기 위해
4. 제품 또는 서비스를 폐기하는 소비자의 결정을 이해하기 위해
5. 영업 사원의 지식을 높이기 위해 소비자가 제품을 구매하도록 영향을 미침
6. 마케팅 담당자가 제품 판매를 돕고 집중 마케팅 전략을 수립

소비자의 구매 행동을 이해하기

소비자 행동 연구는 마케팅 담당자가 다음을 수행하는 데 도움이됩니다. 제품을 구매하는 동안 소비자의 구매 행동을 인식하고 예측합니다. 소비자 행동에 대한 연구는 마케팅 담당자가 소비자의 구매를 이해할뿐만 아니라 구매 이유를 이해하는 데 도움이됩니다(쿠마,2004). 또한,어떻게,어디서,언제 그들이 그것을 구입 같은 다른 질문도 응답 됩니다. 소비와 그 특정 제품 또는 서비스의 처분 뒤에 이유는 마케터가 판매되는 제품을 완전히 인식 할 수 있도록 도와줍니다. 소비자 행동 연구는 또한 마케팅 담당자가 소비자의 구매 후 행동을 이해하는 데 도움이됩니다. 따라서 마케팅 담당자는 소비 프로세스의 모든 단계,즉 구매 전 행동,구매 중 행동 및 구매 후 행동에 대해 완전히 알게됩니다. 과거의 많은 연구에 따르면 각 소비자는 제품에 대해 다르게 행동합니다(예:다른 이유로 제품을 구입하고,다른 가격을 지불하고,제품을 다르게 사용하고,제품과 다른 감정적 인 애착을 가지고 있습니다(솔로몬,2009).

온라인 상점을 통해 고객 창출 및 유지

시어 도어 레빗 교수는 소비자 행동이 주요 목표는 고객을 창출하고 유지하는 것이므로 비즈니스 연구에서 마케팅 담당자에게 가장 중요하다고 말합니다(쿠마,2004). 소비자가 제품에 만족하면,그 또는 그녀는 동일한 제품을 다시 살 것이다. 따라서,제품은 제품을 구입하는 고객을 설득하는 방식으로 마커에 의해 판매되어야한다. 따라서 고객을 만들고 그 고객을 유지하는 것이 중요합니다. 이러한 이해 하 고 구매 결정 또는 시장에서 제품을 구입 하는 동안 소비자의 행동을 향해 세심 한 관심을 지불을 통해 할 수 있습니다. 또한 웹 사이트에 게시 된 정보는 고객의 구매 행동에 크게 영향을 미칩니다. 게시 된 소스에 대한 이러한 정보는 소비자가 제품 또는 서비스를 구매하도록 자극합니다. 또한 이러한 정보를 업데이트하면 소비자가 제품을 유지하거나 제품이 불만족 한 경우 제품을 다시 시도하는 데 도움이됩니다(솔로몬,2009).

소비자의 구매 행동에 영향을 미치는 요인을 이해하기 위해

마케팅 담당자는 시장에 진입하기 전에 소비자의 구매 행동에 영향을 미치는 요인을 고려하는 것이 중요합니다. 사회적 영향,문화적 영향,심리적 요인 및 개인적 요인과 같은 소비자의 구매 결정에 영향을 줄 수있는 많은 요소가 있습니다(수퍼 교수,2011). 이 요인을 이해함것은 상인이 우측 소비자에게 정시에 제품을 시장에 내놓을것을. 예를 들어,마케팅 할랄 인 제품을 마케팅하는 경우. 마케팅 담당자는 먼저 소비자가 할랄 제품을 구매하도록 영향을 줄 수있는 모든 요소를 고려하며,할랄 식품이 더 많이 판매되는 특정 지역을 타겟팅 할 수 있습니다.

마케터는 종교,가치 및 대상된 사람들 또는 사회의 규범 및 대상된 소비자의 라이프 스타일과 같은 문화적 영향에 관심을 지불 해야 합니다. 마케팅 담당자는 대상 소비자가 판매 된 제품 또는 서비스를 구매하도록 설득하는 다양한 전략을 제안 할 수 있습니다.

또한 마케팅 담당자는 소비자의 구매 결정에 영향을 미치는 요인을 확인해야합니다(솔로몬,2009). 상인이 소비자를 좌우한 요인을 이해하지 못하면,소비자를 저 제품을 구매하라고 납득시키지 못하나 소비자의 요구에 응하지 못할 것이다. 일부 변수는 직접 관찰 할 수 없습니다(수퍼 교수,2011). 이 경우 소비자 행동의 개념과 이론에 대한 철저한 이해는 마케팅 담당자가 소비자의 구매 행동을 합리적인 정도로 예측하는 데 도움이됩니다. 따라서 제품을 구매하기위한 소비자의 행동을 이해하는 것은 복잡하며 마케팅 담당자는 성공적인 마케팅을 위해 다양한 개념과 이론을 지속적으로 이해하고 적용해야합니다.

판매 인에 대한 지식을 높이기 위해 소비자가 제품을 구매하도록 영향을 미칩니다

판매되는 모든 제품과 서비스는 소비자의 행동을 중심으로 이루어집니다. 판매 사람들에 의해 제품의 효과적인 마케팅은 바로 사람들에게 바로 제품을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. 소비자 행동 소비자 필요 하 고 구매 하 고 어떤 상품과 서비스 그들의 요구를 만족 시키기 위해 사용할 수 있습니다에 대 한 지식을 다룬다. 따라서 소비자 행동은 특히 사람들,즉 소비자의 행동을 다룹니다. 그 또는 그녀가 명확하게 고객에게 제품의 이득을 교통할 수 있었다 하기 위하여 고객 요구를 충분하게 알는것은 판매 사람을 위해 중요하다. 더욱,제품을 위해 소비자 수요 그리고 필요를 이해해서 판매 사람은 그들의 필요조건에 가장 가깝게 관련시키는 상품을 매출할 수 있는다. 이해 소비자 행동외에,판매 사람은 또한 그들의 말한 언어에 명령이 있어야 한다. 이는 잘못된 의사 소통이 브랜드 평판을 해칠 수 있기 때문입니다. 또한,소비자가 판매 사람보다 제품에 대한 더 많은 지식을 가지고 있다면,판매는 자신의 목표를 달성하기 위해 실패 할 수 있습니다. 따라서,판매 사람들에 의해 제품의 효과적인 마케팅에 대한 소비자의 행동과 지식을 분석하는 것이 중요하다. 그들의 수요 및 만족(솔로몬,2009 년)을 만나기안에 그들을 도울 수 있었다 하기 위하여 판매 사람은 다른 상황안에 소비자 행동을 충분하게 명심해야 한다.

제품 또는 서비스를 폐기하는 소비자의 결정을 이해하기 위해

제품의 처분은 소비자가 제품을 버리는 것을 포함한다(솔로몬,2009). 소비자의 이 행동은 아주 복잡하 상인에의해 중요성을 더 요구한다. 소비자가 제품을 언제 어떻게 폐기하는지에 대한 소비자의 행동을 이해하면 마케팅 담당자 또는 회사는 이러한 행동이 제한 될 수 있도록 자신을 배치 할 수 있습니다(라가 반,2010).

제품 또는 서비스가 소비자에 의해 요구 또는 예상 만족을 제공하지 못한 경우,제품은 고객에 의해 폐기됩니다. 이를 위해 일부 마케팅 담당자는 제품의 실패 이유를 측정 할 수 있도록 소비자로부터 후속 조치를 추적합니다. 또한 고객을 유지하기 위해 일부 마케팅 담당자 또는 조직은 제품 교환,환불 보증 등과 같은 서비스를 고객에게 제공합니다. 비록,이러한 도구는 어느 정도 소비자의 구매 후 행동에 영향을 도움이 됩니다.

처분 방법은 제품마다 횡 방향으로 다양하다. 제품을 처분하기 위해 소비자의 행동으로 이어지는 요인 중 일부는 심리적 특성,상황 적 요인 또는 제품의 본질적인 요인을 포함합니다. 심리적 특성에는 태도,기분,감정,사회 계급,사회적 양심,지각 등이 포함됩니다. 긴급 성,기능적 사용,패션 변화 등과 같은 상황 적 요인 그리고 제품 작풍 내구성,신뢰성,적응성,교체비,색깔,크기 등과 같은 본질적인 요인. 소비자의 제품 폐기 결정으로 이어질 수 있습니다(라오,2011).

예를 들어,이전에 판매 된 개인용 컴퓨터는 소비자가 크게 요구했습니다. 그러나,크기,발전 기술,경제성,편의 변화 때문에;대부분의 사람들은 노트북으로 전환하고 운영 체제와 휴대폰은 더 큰 정도로 개인용 컴퓨터를 처분했다.

마케팅 담당자가 제품 판매를 최적화하고 집중 마케팅 전략을 수립 할 수 있도록

소비자 행동의 이론과 개념은 마케팅 담당자가 판매를 최적화하고 효율적인 마케팅 전략을 수립하는 데 도움이됩니다. 또한 이러한 이론은 마케팅 담당자에게 소비자의 돈 지출 행동에 대한 정보를 제공하며,이는 제품에 더 많은 돈을 지출하도록 유도하는 원인 일 수 있으며,이 두 가지 정보는 마케팅 담당자가 성공적인 제품 마케팅을 위해 실행해야하는 전략을 계획하는 데 도움이됩니다(괴슬,2011). 다른 소비자 행동 이론을 공부하면 소비자가 제품을 구매하기 위해 만드는 다양한 선택을 이해하는 데 도움이됩니다. 그들의 판매를 증가 하 고 효과적인 마케팅 전략을 개발 하는 데 도움이 마케팅에 의해 신중 하 게 분석 될 필요가 있는 몇 가지 요인이 있다.

소비자의 합리적인 행동:소비자가 합리적으로 행동하는 상황을 마케팅 담당자가 이해하는 것이 가장 중요합니다. 많은 소비자 행동 이론은 소비자가 돈의 최소 금액을 지출하여 제품에서 최대의 이익과 만족을 얻고 싶은 것이 좋습니다. 이것은 소비자가 제품을 구입하기 위해 모든 돈을 지출하지 않는 것을 보여주고 저축으로 돈을 일정 금액을 유지. 그러나,다른 한편으로,소비자 데 제한 된 돈 대피 소,음식,의류 등 그들의 기본적인 필요의 구입에 그들의 모든 돈을 지출. 따라서 마케팅 담당자는 제품이나 서비스를 마케팅하기 전에 소비자의 이러한 두 가지 상황을 신중하게 분석해야합니다.

소비자의 취향과 선호도:소비자의 취향과 선호도를 이해하면 마케팅 담당자가 제품을 개조하여 고객 만족을 충족시킬 수 있습니다. 이러한 요소는 때때로 변경 될 수 있습니다. 이러한 요인에 의해 영향을 미치는 소비자의 행동의 변화는주의 깊게 모니터링해야합니다. 상인은 소비자 특혜에 관하여 조사 정보를 공헌하는 때 주의깊게 인구 통계로 표적으로 한 소비자를,나이,직업 및 위치 끊어서 제품에 있는 소비자의 관심사를 이해할 필요가 있다.

제품 가격: 제품 가격은 소비자 행동 이론에서 널리 논의되는 요소입니다. 이 이론은 마케팅 담당자가 소비자를 유치하기 위해 품질에 영향을주지 않고 가격을 낮게 유지해야한다고 제안합니다. 이 때문에 소비자는 주로 저렴 한 가격의 제품에 대 한 이동 하지만 그들의 수요를 만족(오픈 학습 세계,2011).

제품의 특징:제품이 제공하는 기능의 수가 증가하면 제품의 가격이 상승하는 경향이 있습니다. 이러한 경우,소비자는 저렴한 가격에 제품에 추가 된 기능에 대한 이동합니다. 마케팅 담당자는 소비자가 제품에 대해 어느 정도 알고 있는지 알아야 합니다. 대부분 소비자는 익숙한 제품을 선택합니다. 예를 들면,소비자가 고지방 음식 또는 간이 식품을 먹기의 건강 효과를 알고 있는 경우에,건강 의식이 있는 소비자에게 그런 제품의 매매는 실패에서 끝날 것이다.

결론

간단히 말해서,소비자 행동 이론과 개념은 영업 담당자 또는 마케팅 담당자에게 가장 중요합니다. 제품이 소비자의 필요와 수요를 수용하기 위하여,그러므로 하기 때문에,제품은 조직 목표의 성공적인 공적을 위해 주의깊게 시장에 내놓아져야 합니다. 소비자 행동에 대한 연구는 소비자의 구매 결정에 영향을 미치는 다양한 요인을 분석하는 데 도움이됩니다. 상인이 이 요인을 이해하지 못하면,그들의 표적을 만나지 않을텐데.