국제 아웃소싱 시장은 900 억 달러의 가치가 있으며 모든 회사의 거의 54%가 타사 지원 팀을 사용하여 고객과 연결합니다. 그러나 회사는 왜 먼저 일을 외부에서 조달하는 결정을 내리는가?
아웃소싱의 개념은 언뜻보기에는 비생산적으로 보일 수 있습니다-회사 외부의 서비스를 고용하는 것,일반적으로 물리적으로 더 멀리 떨어져 있습니다. 그러나,깊은 검사에 따라 아웃소싱 뿐만 아니라 스마트 이동,그것은 또한 점점 더 많은 중소 기업 및 대기업에 대 한 전략으로 인기 끌고있다.
기업은 주로 조직의 전반적인 성장과 매출 증가와 관련된 다양한 이유로 아웃소싱을 선택합니다. 아웃소싱 하는 회사에 대 한 주요 동기는:
-수익성 증대
-성장 촉진
-글로벌 인재 접근
-전문 소프트웨어 채택
-시간 및 비용 절감
아웃소싱 인력 채용을 고려 중이거나 현대 비즈니스 환경에서 아웃소싱의 역할에 대해 궁금한 점이 있다면 운전 요인을 더 자세히 살펴 보겠습니다.
수익성 증대
판매,채팅 지원 및 고객 성공과 같은 서비스를 지원하기 위해 아웃소싱 팀을 고용하면 회사의 빠른 성장을 유지할 수있을뿐만 아니라 비용을 최소한으로 유지할 수 있습니다. 이 시점에서’더 많은 사람들을 고용하는 것이 어떻게 저축과 동일시합니까?’그리고 대답은 간단합니다.
컨택 센터는 급여가 낮은 국가에 위치하는 경향이 있습니다(과거에는 품질이 낮은 근로자의 가정과 관련이 있었지만 2019 년에는 클라우드 태스크와 같은 회사가 이러한 오해에 도전하고 있습니다). 따라서 아웃소싱 실제로 로컬 고용 보다 훨씬 저렴 한 비용으로 그들의 인력을 증가 하는 기업 수 있습니다.
애버딘 그룹의 연구에 따르면,최고 실적의 기업 중 50%가 노동력의 40%이상을 위해 우발적 인 근로자를 활용합니다. 결과적으로 이들 회사는 전년 대비 10%이상으로 수익을 높일 가능성이 30%더 높습니다.
“최고 실적의 기업 중 50%는 40%이상의 노동력을 위해 우발 근로자를 활용합니다. 이 회사들은 전년 대비 10%이상으로 수익을 높일 가능성이 30%더 높습니다.”
그 숫자는 그 자체로 인상적이지만 다른 사무실,기술,교육 및 일상적인 관리 업무를 제공하지 않아도되는 비용 절감을 고려합니다. 또한 서비스 센터는 필요한 모든 자원을 제공하는 것이 아니라 적극적으로 긍정적 인 문화를 구축하고 육성합니다. 직원이 행복하고 배울 동기 문화,이후 약속을 예약 할 가능성이되고,거래를 성사,뛰어난 고객 서비스를 제공-투자에 긍정적 인 수익을 의미.
성장 촉진
미국 노동 통계국에 따르면 신규 기업의 절반 만이 5 년 이상 생존합니다. 이러한 초기 5 년은 벤처 기업이 적절한 속도로 확장하려고 시도하기 때문에 모든 회사의 수명주기 중 가장 힘들고 가장 까다로운 기간입니다. 예를 들어,맥킨지의 한 연구에 따르면 연간 20%의 속도로 성장하는 기술 회사는 여전히 92%의 실패 확률에 직면 해 있습니다.
다음 솔루션? 빠른 성장. 비즈니스는 경쟁력이 있으며 성공하기 위해서는 아이디어 이상의 것이 필요합니다. 아웃소싱은 채용 및 교육 프로세스 속도를 높이고 짧은 시간 내에 회사의 성장을 촉진 할 준비가 된 팀을 생성하는 쉬운 수정 프로그램입니다. 급속한 성장은 인재,아웃소싱 회사의 핵심 기능 중 하나의 빠른 인수와 함께 제공됩니다.
사실,전통적인 영업 팀에서 영업 담당자의 37%는 할당량을 확인 하지 못하는 것을 보여줍니다. 한편,조사 대상 기업 중 판매 서비스를 아웃소싱하는 사람들의 79%는 결과적으로 더 빨리 확장 할 수 있다고 느꼈습니다.
액세스 글로벌 인재
아웃소싱은 과거에 비판의 점유율을 받고있다. 사람들은 종종 아웃소싱이 벽에 시계를 쳐다 보며 전화에 불행한 사람들의 행을 수반한다고 가정합니다. 이 경우 더 이상 없습니다. 이동성의 시대에 아웃소싱은 글로벌 지식,모든 허브 도시에 중앙된 세계 각국에서 사람들을 고용 하는 플랫폼입니다. 이러한 다양한 인재 팀은 더 넓은 인재 풀이 있고,여러 언어를 지원할 수 있으며,기업은 특정 시장에 대한 현지 이해에 액세스 할 수 있음을 의미합니다. 궁극적으로 다음,기업 고용 병목 현상;처리 하지 않아도 아웃소싱 회사 찾기 및 오른쪽 클라이언트와 오른쪽 사람을 페어링에 대 한 책임이 있습니다.
동시에 아웃소싱은 기업이 장기적으로 필요하지 않은 전문가를 고용하는 것을 피할 수 있습니다. 예를 들어,채팅 서비스에 대한 복사본을 업데이트하고 싶지만 파트타임으로 고용하는 것이 비용 효율적이지 않은 경우 아웃소싱 팀의 구성원이 책임을 맡은 다음 다른 우선 순위 작업으로 돌아갈 수 있습니다. 품질도 여기에 손상되지 않습니다-시장 전반에 걸쳐 기술 세트의 이러한 큰 선택과,아웃소싱 직원은 콘텐츠,마케팅,재무,영업,통신,그리고 더 많은 같은 분야와 이전의 경험을 가질 가능성이 더 높습니다.
전문 소프트웨어 채택
글로벌 인재 접근과 함께 아웃소싱하는 기업은 직원들에게 기술을 제공하지 않아도 되는 이점을 동등하게 누립니다. 책상,컴퓨터 및 전화 외에도 많은 컨택 센터에는 뛰어난 서비스를 제공하는 데 필요한 전문 소프트웨어가 내장되어 있습니다. 마케팅 도구,디자인 프로그램,회의 솔루션-이 모든 소프트웨어는 회사가 아웃소싱 비즈니스에 가입하자마자 통합되어 사용할 수 있습니다.
고용은 그 자체의 규율이며 훈련의 중요성을 간과하기 쉽습니다. 그러나 아웃소싱은 품질을 잃지 않고 프로세스 속도를 높입니다. 아웃소싱은 일반적으로 맞춤형 사내 교육 프로그램과 함께 제공,그 경험을 바탕으로 반복 된. 교육을 넘어 아웃소싱 직원 도구 및 효과적으로 그들의 작업을 수행 하는 데이터를 보장 합니다. 사무실,자원 및 소프트웨어와 같은 포함 된 조항은 아웃소싱하기로 결정한 회사에 특히 큰 판매 포인트입니다.
시간 및 비용 절약
2019 년 풀타임 신규 직원을 온보딩하는 데 드는 평균 비용은 미화 4,125 달러였습니다. 크게 성장할 필요가 기업,빠른,이 그림은 기하 급수적으로 증가. 양자택일로,하청함은 전반적인 가공 경비에 회사를 20%종사하고 저장하라고 말했다. 이 저축은 회사의 다른 지역에 투자로 둘 수 있는다-매매에 초점을 맞춘것을 필요로 할지도 모른다 소기업을 위해 거대한 사치품.
마찬가지로 아웃소싱은 업무 프로세스를 간소화하기 때문에 기업이 핵심 비즈니스 요구에 집중할 수 있는 많은 시간을 확보합니다. 아웃소싱 팀은 영업 및 고객 서비스와 같은 중요한 구성 요소를 관리하여 기업이 더 높은 수준의 비전과 관행에 집중할 수 있도록합니다. 하청함 회사는 표적이 일관되게 충족되고 그로 인하여 미시적 관리를 위한 필요를 제거한다는 것을 확신하는 그들의 클라이언트와 가진 건물 신망에 책임 있다.