그건 쉽게 말할 수,그렇게 쉬운 일이 아닙니다. 그러나 어려운 방법을 배운 다른 사람들의 조언을 따르면 더 빠르고 쉽게 얻을 수 있습니다. 그래서 우리는 관리 클라이언트의 기대에 대한 자신의 팁에 대한 창조적 인 커뮤니티를 조사하고이 문서에서 여기에 공유했습니다.
모든 프로젝트 전반에 걸쳐 고객의 행복을 유지하는 방법에 대한 우리의 최고 팁을 발견 읽어–작업을 제공까지 비용에서.
투명하고 옵션을 제공
고객의 기대를 관리하는 가장 중요한 점은 바로 시작에 온다. 일은 시간과 돈이다. 그래서 누군가가 당신에게 와서 다음에 아무것도 할 수없는 모든 노래,모든 춤추는 창의적인 솔루션을 원한다면,그들과 완전히 투명하게하고 왜 그들이 그것을 감당할 수 없는지 설명하십시오. 관련된 작업을 통해 이야기하고 대안 아직 싼 솔루션을 제안한다.
대부분의 사람들은 당신의 솔직함에 감사 할 것입니다. 작가 뤽 베니 언은 그것을 박 았으로: “클라이언트는 개방성과 정직을 주셔서 감사합니다,그래서 공손하지만 회사,당신의 이유를 설명.”
일러스트 레이터 및 그래픽 레코더 로라 소르 발라 동의. “투명하고 정직한 것이 저에게 핵심입니다.”라고 그녀는 말합니다. “나는 우리가 같은 페이지에 있는지 확인하기 위해 클라이언트로부터 충분한 질문을 한 다음 명확한 옵션을 제공하고 항상 문제 또는 고려 사항을 업데이트하거나 플래그를 지정합니다. 이것은 또한 공감과 관련이 있습니다.특히 유행병 기간 동안 사람들은 처리해야 할 것이 많기 때문에 두 가지 방법을 모두 이해하는 것이 좋습니다. 건강한 경계를 가진 좋은 인간이 되십시오.”
조심스럽게 밟으십시오. 무언가를 원하는 그 클라이언트가 줄,그러나 줄 수 있지 않기 때문에 더 줄 수 있는 선택권에,잠재적으로 동일한 가득 차있는 해결책을 더 아래로 얻는 것을 요구할 수 있었다 간다. 사람들은 몰래 할 수 있으므로 추가 작업이 추가 비용이 될 것임을 분명히하십시오.
비열한 고객보다 더 많은 문제가 될 수있는 것은 그들이 원하는 것을 실제로 모르는 고객입니다. 그래서 디지털 전략가 아이샤 앰브린은 고객과 비즈니스를 친밀하게 알아가는 것의 중요성을 강조합니다. 그리고 그들의 지시가 제대로 앉아 있지 않으면 뒤로 미십시오. “간단한에 의존하지 마십시오;클라이언트에게 이야기에 의존,”그녀는 조언. “간단한 모호한 경우,질문을 주저 하지 마십시오.”
작가 사라 팔리는 동의합니다. “고객을 알기 위해 약간의 시간을 할애하고 그들이 필요로하는 것을 이해하여 그들을 돕기 위해해야 할 일을 이해하십시오.”라고 그녀는 말합니다. “그런 다음 당신이 무엇을 할 것인지,언제 그것을 할 것인지,어떻게 전달할 것인지에 동의하십시오. 무언가가 불가능하거나 합리적이지 않은 경우 이유를 설명하고 대안을 제안하십시오.”
그렇지 않으면 아트 디렉터 마크 다이아몬드가 최근에 경험 한 것과 같은 상황에 처하게 될 것입니다. “나는 간단한에 일을 하고 싶지 않은 클라이언트가 있었다,”그는 설명한다. “그들은 좌절 결국–나와 함께-그들은 그들이 원하는 것을 몰랐다 때문에. 귀하의 사양. 모호하고 정의되지 않은 것입니다,그러면 그것이 정확히 당신이 얻을 것입니다.”
명확하게 정의 된 목표 설정
프로젝트의 최종 목표가 실제로 무엇인지 설정하지 않고는 기대치를 관리 할 수 없습니다. 너가 어떤 새로운 계획사업에 착수할 전에 이렇게 즉시 목표를 설정하십시요. 그것은 너를 지키고 클라이언트는 합의한 결과로 동일한 페이지 그리고 일에 이다.
“당신은 항상 작업 관계의 시작 부분에 현실적인 기대를 설정해야합니다,”벤 송아지,세컨드 마운틴 커뮤니케이션의 설립자이자 메릴랜드 말한다. “이러한 구체적이고 달성 가능하며 이상적으로 측정 할 수 있도록하십시오. 지나치게 커밋하거나 약속을하지 마십시오 당신은 단지 새로운 사업을 이기기 위해 제공 할 수 있습니다 보장 할 수 없습니다.”
명확한 경계 설정
하지 않을 것에 대해 똑같이 명확하지 않으면 할 일에 대해 분명히 할 필요가 없습니다. 그 빛,작가,작가 및 사진 작가 마리 가디너는”예의 바르지 만 확고한 경계를 설정하는 것이 중요하므로 임무 크리프 나 기대가 없습니다.”
특히 작업 시간 이외의 쿼리에 응답 할 것이라는 기대에 적용된다고 그녀는 덧붙였다. “현재 집에서 일하는 사람들이 많기 때문에 사람들은 24/7 사용할 수 있기를 기대하기 때문에 이것은 큰 일입니다.
타이밍을 올바르게 잡으십시오
고객은 종종 어제 당신에게 요구하는 모든 것을 기대하지만 당신이 필요로하는 모든 것은 나이가 걸릴 수 있습니다. 그런 이유로,타이밍은 당신의 처음 계약의 중심에 있어야 합니다.
에밀리 존스에서 알 수 있듯이,”프로젝트의 타임 라인을 만들기–공동으로–각 단계에 대한 배달 날짜와 때 피드백을 기대합니다. 물론 이것으로 자신의 비상 사태를 구축하십시오.”
일러스트 레이터이자 만화 작가 러셀 테이솜은 당신이 반드시 가능한 한 빨리 일을 자신을 죽일 안 추가. “나는 최근에 클라이언트에게 무언가를 빨리 할 수 있다고 말했지만 오히려 잘 할 것”이라고 그는 지적했다. “그것은 아마 조금 성가신 소리:난 그냥 난 항상 신경을 건 드리는 발견하고 이상한 결국 줌 회의에 그것을 불쑥. 그러나 나중에,나는 그것이 사실이라고 생각했다!”
가격 책정:고정 또는 시간별?
프로젝트 가격을 책정 할 때 고정 가격 또는 시간당 요금이 더 적합한 지 고려해야합니다. 고정 가격 작업은 비교적 간단 그 프로젝트에 대한,당신은 자신있게 작업이 걸릴 것입니다 얼마나 오래 추측 할 수있다. 그러나 너무 많은 미지수가 있고 너무 모호한 프로젝트를 접하게되면 시간당 요금을 제안하는 것이 현명합니다. 당신은 우리의 기사에서 당신의 자유계약 비율을 놓는 방법 통보를 더 찾아낼 것이다.
비관적,낙관하지,프로젝트 비용 때
모든 사람은 대부분의 클라이언트가 시도하고 가격에 당신을 흥정하는 이유입니다,거래를 공격 좋아한다. 그래서 프로젝트를 비용 때,그 조금 더 높은 이동합니다. 무엇을 청구해야할지 확실하지 않습니까? 얼마나 오래 걸릴 것 이라고 생각 하 고 다음 그것을 두 배로 파악–클라이언트는 가장 가능성이 걸릴 것입니다 귀하의 추정 떨어져 세 번째,하지만 당신은 여전히 우발 사고에 대 한 충분 한 공간.
모든 것을 서면으로 작성
프로젝트를 진행하기 전에 프로젝트에 포함될 모든 것을 나열하는 포괄적 인 제안을 작성하십시오. 너의 클라이언트가 그들의 돈을 위해 얻고 있지 않을 것이다 것을 명확하게 하십시요.
예를 들어,웹 사이트를 구축 중이지만 다른 작업을 수행하지 않는 경우 다음과 같은 조항을 삽입해야 합니다: “클라이언트가 제공 할 모든 콘텐츠,이 프로젝트는 웹 개발 작업 전용입니다”. 또는 그래픽 디자이너 인 경우(그리고 소년! 그리고 당신은 로고를 디자인하고 있습니다:”이 비용에는 로고 개념 만 포함됩니다. 고객이 우리가 제안하는 것을 좋아하지 않는다면,더 많은 개념을 만드는 데 추가 비용이 소요될 것입니다.”
그런 다음 고객에게 제안서를 이메일로 보내고 그들이 기꺼이 진행한다고 답하게하십시오. 그것은 당신이 미래에 어떤 문제에 걸쳐 올 경우,당신은 그들의 서면 동의를 보여주는 제안과 그들이 보낸 이메일에 다시 클라이언트를 참조 할 수 있음을 의미합니다.
그래픽 디자인 스튜디오 현대 세계는 이러한 철학을 따르고 다음과 같은 조언을 제공합니다. “프로젝트의 처음부터 당신이 무엇을 제공하는지,그리고 당신이 아닌 것을 분명히하십시오. 너의 처음 면담이 전화에 이고 모두가 동일한 페이지에 이다 것 을 너가 생각하면 비록,클라이언트와 이것을 문서화하고 몫.
“시간 척도에 동의하고 또한 마감 시간을 충족하기 위해 필요한 클라이언트 측이 무엇인지. 프로젝트는 협업이다;모두는 그들의 끝을 떠받칠 필요가 있다. 트랙 및 주요 이정표에서 검토하고,일이 미끄러지기 시작하는 경우를 인상하는 것을 두려워하지 마십시오. 마지막으로,전화를 들고 이야기하십시오.”
계약 작성
모든 프로젝트에 계약을 사용하는 것이 매우 좋습니다. 계약 결과물의 개요를 포함 해야 합니다.,즉.당신은 서비스로 제공 하는 거 야,뿐만 아니라 일정,취소 절 및 비용의 고장. 계약은 장황한 될 필요가 없습니다;그들은 간결하고 여전히 같은 효과를 가질 수 있습니다. 당신의 계약은 스크래치까지 있는지 확실하지? 당신을 위한 일반적인 템플렛 계약을 분류하기 위하여 간청자를 고용하십시오. 그것은 비쌀 수도 있지만,그것은 단지 미래에 더 비용과 번거 로움을 절약 할 수 있습니다.
초기 계획 및 계약 커뮤니케이션을 통해 상황이 바뀌면 어떤 일이 발생하는지 명확히 하십시오. 그것은 선 아래로 더 드라마를 피할 수 있습니다. 예를 들어,프로젝트의 특정 단계가 지연되는 경우,예를 들어 승인이 예상보다 오래 걸리는 경우 기한이 뒤로 이동된다는 것을 분명히 할 수 있습니다.
모든 프로젝트는 이상한 좌절로 고통 받고 있습니다. 어떤 일이 시작되기 전에 그냥이 설명,그들은 지연이 발생해야 처리하는 것이 더 쉬울 것이다. 그래픽 디자이너 데이비드 둘리는”변경 주문을 사용하는 것은 저에게 큰 영향을 미쳤습니다. “그들은 여분의 범위를 해결하는 정말 유용한 방법이야 뭔가 추가 비용 때 정중하고 확고하게 클라이언트에게 알려 정말 유용했습니다.”
작업 방식에 대한 기대치를 설정하여 신뢰 구축
기대치를 성공적으로 관리하려면 운영 방식에 대한 배경을 제공하여 고객과의 신뢰를 구축하십시오. 너가 일동안에 명예를 줄 것이다 약속의 명부를 제공하십시요. 예를 들어,당신은 항상 엑스 시간 내에 모든 이메일에 응답하는 방법을 설명-당신은 항상 주위에있을거야 확신을 제공합니다. 또는 아마도 당신은 당신이 깜짝 법안을 보낼 수 없을거야 방법을 규정 할 수있다;추가 작업을 고려하는 그들을 위해 별도로 비용이 청구됩니다.
고객이 어떻게 일하고 무엇을 약속하는지에 대한 더 나은 이해를 제공하면 신뢰가 높아지고 기대가 더 잘 관리 될 것입니다.
“그것은 관계의 시작 부분에 기대와 경계를 배치하는 것이 가장 좋습니다,”다니 조언,이 플로리다 생활의 콘텐츠 작가. “그런 다음 필요에 따라 자주 다시 방문하십시오. 행동 강령은 기대를 공식화하는 데 먼 길을 가고 전문성을 보여줍니다.”
지속적인 접촉에서 체재하십시오
그(것)들과 지속적인 접촉에서 체재해서 당신의 클라이언트를 행복한 유지하십시오. 다만 항상 이메일을 보내지 말라;전화를 줍으십시요! 그것은 의사 소통을 훨씬 더 효과적인 방법입니다. 그들이 당신이 일하는 가장 중요한 사람이며 그들의 프로젝트가 멋지게 똑딱 거리고 있음을 안심 시키십시오.
당신이 그들을 안심하려면,그들에게 진행 보고서를 표시하고 가능한 한 얼굴을 맞대고 그들을 참조하십시오. 너가 일정한 접촉안에 체재하면,너의 클라이언트는 행복하 자부할 것이다 너는 중대한 일을 하고 있다. 사업안에 전면 커뮤니케이션 같은 것.
그래픽 디자이너 리즈 모슬리의 말: “시작하기 전에 그리고 전체 과정을 통해 그들이 정확히 어디에 서 있는지 알 수 있도록 가능한 한 많이 의사 소통하십시오.”
는 가능한 한 구체적으로 얻는 것을 의미합니다. 디자이너 게리 와이만은”생산되는 것과 이유,그리고 필요한 것과 같은 마감일,시간 척도 및 워크 플로우를 매우 명확하게하는 것은 필수입니다.”라고 말합니다. “나는 최근에 이것에 의해 심하게 화상을 입었고,일하는 관계가 심하게 끝났습니다.”
당신의 직감을 들어
당신이 프로젝트에 뭔가 옳지 않다 직감이 있다면,발언! 그들이 아무거나를 말할 전에 클라이언트가 또한 생각한 것을 예기하십시요. 너가 클라이언트에게 잠시 동안 말하지 않았다 고 너가 고민하면,전화를 줍으십시요. 항상 것 들을 계획 하 고 즉시 그들을 해결 하려고 하지 않을 수 있습니다 때 예상.
약속이 부족하지만 과다 제공
인상을주고 싶습니까? 클라이언트가 행복하 계획사업이 가능한한 성공적 이다 것 을 지키기 위하여 기대의 위 그리고저쪽에 가십시요. 다만 벌거벗은 최소한을 하지 말라. ‘와우’그들은 기대 했다 보다 더 제공 하 여 클라이언트 및 할당 된 마감 하기 전에. 그것은 그들이 당신을 다시 고용하는 것을 망설이지 않으며 다른 사람들에게 당신을 추천 할 수도 있음을 의미합니다.
닷지 나쁜 클라이언트 처음부터
마지막 포인트:만약 당신이 진짜 악몽 클라이언트(그리고 우리 모두 그들을 했다),이 중 아무 것도 아마 작동 하지 않습니다. 그래서 경고 신호를 탐지하고 단어에서 그들을 피하는 것이 중요합니다.
그들은 아무것도 같은 말을하는 경우:”나는 당신이 새로운 구글을 만들고 싶어,하지만 가능한 한 저렴!”,”그것은 단지 당신에게 하루 걸릴 것입니다,그렇지 않습니까?”또는”내가 원하는 것을 확신 할 수 없습니다.”그러면 그것은 당신이 도망쳐야하고,몇 년 동안 동굴에 숨어 있고,해안이 깨끗하다는 것을 확신 할 때까지 나오지 않아야한다는 꽤 좋은 표시입니다.