- CRM-ohjelmistoa käytetään asiakaskontaktien kokoamiseen yhteen keskeiseen paikkaan asiakaskokemuksen ja tyytyväisyyden parantamiseksi.
- CRM on yksi maailman nopeimmin kasvavista toimialoista, jonka odotetaan kasvavan 14 prosenttia vuosina 2021-2027.
- CRM: n etuja ovat parempi asiakassidonnaisuus, lisääntynyt myynti ja yksityiskohtainen analytiikka.
- tämä artikkeli on tarkoitettu pienyritysten omistajille ja markkinoijille, jotka haluavat oppia CRM-ohjelmistojen eduista pienyrityksille.
asiakkuudenhallinnan (CRM) ohjelmistosta on tullut lähes elintärkeä työkalu kaikenkokoisille yrityksille. CRM-ohjelmisto voi tarjota useita etuja mille tahansa yritykselle, yhteyksien järjestämisestä avaintehtävien automatisointiin. Se voi olla myös keskitetty, organisoitu keskus, joka mahdollistaa johdonmukaisen viestinnän sekä asiakkaiden kanssa että organisaation sisällä. Tämä on erityisen tärkeää, kun yhä useampi organisaatio siirtyy etätyöhön.
CRM-ohjelmistomarkkinat ovat tällä hetkellä yksi nopeimmin kasvavista toimialoista, ja niiden ennustetaan kasvavan 14.27% vuodesta 2020 vuoteen 2027, jonka taustalla on kuluttajien kysyntä paremmasta asiakaspalvelusta, automatisoidusta sitoutumisesta ja vivahteikkaammista asiakaskokemuksista.
toimittajan huomautus: Etsitkö oikeaa CRM-ohjelmistoa yritykseesi? Täytä alla oleva kyselylomake, jotta myyjäkumppanimme ottavat sinuun yhteyttä tarpeistasi.
mikä on CRM-ohjelmisto?
CRM tulee sanoista ”customer relationship management”, eräänlainen ohjelmisto, joka auttaa yrityksiä hallitsemaan, seuraamaan ja järjestämään asiakassuhteitaan. CRM voi auttaa sinua tallentamaan asiakastietoja, kuten käyttäjän käyttäytymistä, kuinka kauan asiakas on ollut liiketoiminnassasi, ostotietoja ja muistiinpanoja myynnin vuorovaikutuksesta, joita voit käyttää optimoidaksesi myynti-ja markkinointiprosesseja ja parantaaksesi asiakaspalvelua koko organisaatiossasi.
”CRM … on joukko työkaluja, teknologiaa ja tekniikoita, joiden avulla myynnin ja markkinoinnin ammattilaiset ymmärtävät asiakkaitaan paremmin”, sanoo Bryan Philips, in Motion Marketingin markkinointijohtaja.
CRM-ohjelmisto toimii seuraamalla nykyisten tai potentiaalisten asiakkaidesi käyttäytymistä ja toimia yrityksesi verkkosivujen, sosiaalisen median tai sähköpostimarkkinointikampanjoiden kautta ja ohjaa sitten asiakasta myynti-tai ostoskanavan läpi lähettämällä aktivoidun sähköpostin tai varoittamalla myyntiedustajaa asiakkaan kiinnostuksesta.
Key takeaway: CRM-ohjelmistoa käytetään tallentaa, hallita ja järjestää tietoja yrityksesi asiakassuhteista.
11 tapaa, joilla CRM voi hyödyttää yritystäsi
CRM-ratkaisua voidaan käyttää eri tavoin ja siitä on lukuisia etuja liiketoiminnallesi. Tässä on 11 keskeistä hyötyä CRM voisi tarjota.
parempi asiakaspalvelu
nykyaikaisilla CRM-ohjelmistoilla on monia toimintoja, mutta ohjelmisto luotiin parantamaan yritysasiakassuhteita, ja se on edelleen sen suurin hyöty. CRM hallinnoi kaikkia yhteystietojasi ja kerää tärkeitä asiakastietoja-kuten väestötiedot, ostotiedot ja aiemmat viestit kaikissa kanavissa – ja tekee siitä helposti kenen tahansa yrityksen, joka tarvitsee sitä. Tämä varmistaa, että työntekijöilläsi on kaikki tarvittava tieto asiakkaasta käden ulottuvilla ja voi tarjota paremman asiakaskokemuksen, mikä on omiaan lisäämään asiakastyytyväisyyttä.
lisääntynyt myynti
CRM-työkalu voi auttaa sinua virtaviivaistamaan myyntiprosessiasi, rakentamaan myyntiputken, automatisoimaan avaintehtäviä ja analysoimaan kaikki myyntitietosi yhteen keskitettyyn paikkaan, mikä saattaa lisätä myyntiä ja tuottavuutta. CRM auttaa sinua luomaan vaiheittaisen myyntiprosessin, johon työntekijäsi voivat luottaa joka kerta ja jota voit helposti nipistää ongelmien ilmetessä.
parempi asiakassidonnaisuus
kun olet hankkinut ja muuntanut liidit, on tärkeää, että panostat niiden säilyttämiseen asiakkaina ja asiakasuskollisuuden edistämiseen. Korkea asiakkaiden vaihtuvuus voi olla monia kielteisiä vaikutuksia yrityksesi, kuten vähentynyt liikevaihto tai häiriintynyt kassavirta, joten käytä CRM ja tiedot Se tarjoaa asiakkaista kannustaa toista liiketoimintaa. CRM tarjoaa tunteanalyysin, automaattisen lipunmyynnin, asiakastuen automaation ja käyttäjän käyttäytymisen seurannan, joiden avulla voit määrittää ongelmat ja käsitellä ne nopeasti asiakkaidesi kanssa.
yksityiskohtainen analytiikka
on eri asia, että asiakkaista on paljon tietoa, mutta on tiedettävä, mitä se tarkoittaa ja miten sitä käytetään. CRM-ohjelmisto on tyypillisesti sisäänrakennettu analyyttinen valmiuksia kontekstualisoida tietoja, hajottaa se alas actionable kohteita ja helposti ymmärrettävä metrics. Mittareilla, kuten klikkausnopeuksilla, pomppunopeuksilla ja demografisilla tiedoilla, voit arvioida markkinointikampanjan onnistumista ja optimoida sen mukaisesti.
parempi tuottavuus ja tehokkuus
CRM-ohjelmisto käyttää markkinoinnin automaatiotekniikkaa, joka nopeuttaa vähäpätöisiä tehtäviä, kuten tiputuskampanjoita, ja vapauttaa työntekijöiden aikaa keskittyä työhön, jonka vain ihmiset pystyvät hoitamaan, kuten sisällön luomiseen. Se voi myös varmistaa, että mitään tehtäviä liukua halkeamia (esim, kaikki tärkeät sähköpostit lähetetään aina oikeille henkilöille). Lisäksi CRM voi näyttää kojelaudan siitä, miten liiketoimintaprosessisi toimivat ja missä työnkulkusi voisivat parantua.
keskitetty tietopankki
toinen asia, jonka CRM-ohjelmisto tekee parhaiten, on tarjota keskitetty tietokanta, jossa on kaikki tiedot asiakkaistasi, jolloin se on helposti kaikkien sitä tarvitsevien saatavilla yrityksessäsi. Näin myyntiedustajan on helppo nähdä, mistä tuotteista esimerkiksi tietty asiakas on kiinnostunut. Jos asiakas on ollut aiemmin vuorovaikutuksessa yrityksen kanssa, CRM sisältää tiedot tästä vuorovaikutuksesta, joka voi kertoa tulevista markkinointiponnistuksista ja myyntipaikoista. Tämä säästää työntekijöidesi aikaa kaivella vanhoja tiedostoja ja tietueita, ja se tekee paremman ja tuottavamman kokemuksen asiakkaalle.
hallittu yhteydenpito mahdollisiin johtajiin
lyijyn vaaliminen voi olla työläs ja monimutkainen prosessi, jossa on monia vaiheita ja mahdollisuuksia kommunikoida. CRM automaattisesti hallitsee prosessia, lähettämällä työntekijät hälytyksiä, kun heidän pitäisi tavoittaa mahdollisuus ja seuranta jokainen vuorovaikutus, sähköposteista puheluihin.
”yksi suuri etu on, että voit nähdä asiakkaan matkan kokonaisvaltaisesti”, sanoi VPN Onlinen toimitusjohtaja Michael Miller. ”Jokainen suunnittelun vaihe ja jokainen lähettämäsi Sähköposti tarkistetaan, voit nopeasti selvittää seuraavan siirron tehdä. Se on kuin näkisi sen ylhäältä, ja voit helposti luoda päätöksen siitä, mitä tehdä seuraavaksi.”
parantunut asiakassegmentointi
satojen kontaktien lista voi olla kankea ja ylivoimainen. Mistä esimerkiksi tiedät, ketkä asiakkaat haluavat nähdä sähköpostisi uudesta myymälätuotteestasi? CRM automaattisesti segmentti yhteystietoluettelot perustuu kriteereihin, joten on helppo löytää ne, joihin haluat ottaa yhteyttä milloin tahansa. Voit lajitella yhteystiedot sijainnin, sukupuolen, iän, ostajan vaiheen ja enemmän.
”automaatio itse asiassa mahdollistaa markkinoijalle mielekkäämmän ymmärryksen asiakkaasta ja arvokkaamman vuorovaikutuksen, kun he ovat vuorovaikutuksessa sen vuoksi”, Philips sanoi. ”Tärkeää ymmärtää automaatio on, että emme halua kirjoittaa yleistä sähköpostia asiakkaillemme. Sen sijaan haluamme lähettää sähköposteja, jotka heijastavat asiakkaiden mieltymyksiä, kiinnostuksen kohteita ja arvoja segmentoimalla ne ryhmiin käyttäen CRM: ssä kerättyjä tietoja.”
automatisoidut myyntiraportit
tiimisi voi helposti kerätä ja järjestää tietoja tulevista ja nykyisistä asiakkaista käyttämällä CRM-ohjelmiston kojelautaa ja raportointiominaisuuksia, joiden avulla työntekijät voivat automatisoida ja hallita putkistojaan ja prosessejaan. CRM voi myös auttaa tiimisi jäseniä arvioimaan heidän suorituskykyään, seuraamaan heidän kiintiöitään ja tavoitteitaan sekä tarkistamaan heidän edistymisensä kaikissa projekteissa yhdellä silmäyksellä.
tarkempi myyntiennuste
missä tahansa liiketoiminnassa on kyettävä tarkastelemaan aiempaa suoritustaan ja strategista tulevaisuudensuunnitelmaa. CRM-ohjelmiston automatisoitujen myyntiraporttien avulla voit tunnistaa keskeiset trendit ja saada käsityksen siitä, mitä odottaa tulevan myyntisyklin tulokselta, samalla kun asetat tavoitteesi ja mittarisi vastaamaan näitä ennusteita.
virtaviivaistettu sisäinen viestintä
yrityksen ja asiakkaiden välisen viestinnän helpottamisen lisäksi CRM voi helpottaa työntekijöiden yhteydenpitoa keskenään. CRM: n avulla on helppo nähdä, miten muut työntekijät puhuvat potentiaalisen asiakkaan kanssa, mikä auttaa tiimiäsi säilyttämään yhtenäisen brändiäänen. Sen avulla tiimin jäsenet voivat myös lähettää toisilleen muistiinpanoja tai hälytyksiä, merkitä toisiaan projekteissa ja lähettää viestejä ja sähköposteja, kaikki yhdessä järjestelmässä.
Key takeaway: CRM: n etuja ovat lisääntynyt myynti, yksityiskohtainen analytiikka, automatisoidut myyntiraportit ja parempi asiakkaiden säilyttäminen.
mitkä yritykset voivat hyötyä CRM: stä?
koska CRM-ohjelmisto tarjoaa niin laajan hyödyn, monenlaiset yritykset ja tiimit voivat hyötyä siitä.
” kaikki asiakkaat eivät ole tasavertaisia, joten CRM: n arvo on se, että se auttaa sinua pitämään oikeat asiakkaat ja sijoittamaan arvokkaat markkinointidollarisi asiakkaille, jotka palauttavat suurimman arvon asiakkaan elinaikana”, sanoo Mike Catania, Locariksen toimitusjohtaja ja perustaja. ”Pienyrityksille on haastavaa tunnistaa ja hankkia asiakkaita, joten asiakkuudenhallinnan avulla asiakkaiden saaminen optimaalisiin ja suboptimaalisiin segmentteihin on kohtuuttoman arvokasta.”
kaikenkokoiset yritykset yksityisistä freelancereista yritystason yrityksiin voivat käyttää CRM-teknologiaa tehokkaasti. Loppujen lopuksi CRM: n keskeiset toiminnot ovat organisaatio, keskitetty tehtävänhallinta, markkinoinnin automaatio ja viestintä, jotka ovat tärkeitä jokaisen yrityksen menestyksen kannalta.
jotkin yritykset hyötyvät CRM: n käytöstä enemmän kuin toiset:
yritykset, joilla on oma myyntitiimi
jos sinulla on myyntitiimi, asiakkuudenhallinta on välttämätöntä kontaktiesi ja asiakassuhteidesi hallitsemiseksi. CRM voi jopa auttaa sinua parantamaan ja kasvattamaan myyntiprosessejasi käyttämällä asiakastietoja, näyttämällä sinulle tärkeimmät trendit ja alueet, joilla voit parantaa strategioitasi, ja automatisoimalla myyntiedustajillesi vähäpätöisiä tehtäviä.
yritykset, joilla on markkinointitiimi
CRM ja markkinointi kulkevat käsi kädessä. CRM-tiedot voivat auttaa markkinointitiimiäsi tunnistamaan, kaappaamaan, vaalimaan ja muuntamaan liidejä; seuraa asiakkaan ja myyjän vuorovaikutusta; seuraa tiputuskampanjoita myyntisyklin aikana ja paljon muuta. Kaikki tämä voi luoda sujuvamman ja johdonmukaisemman asiakaskokemuksen.
yritykset, jotka pyrkivät lisäämään tehokkuutta
koska CRMs automatisoi prosesseja, kuten kontaktien organisointia ja viestintää, ohjelmisto voi nopeuttaa merkittävästi koko tiimisi päivittäisiä prosesseja ja tehtäviä. CRM voi myös vähentää virheitä ja varmistaa, että kaikki viestintä menee oikeille ihmisille oikeaan aikaan.
Key takeaway: Vaikka kaikki yritykset hyötyvät CRM: n käytöstä, yritysten, joilla on myynti-tai markkinointitiimejä tai jotka haluavat lisätä tehokkuuttaan, tulisi erityisesti harkita sellaisen käyttöä.