mitä se on: lisäarvon lisääminen tarkoittaa tuotoksen panoshinnan ja myyntihinnan välisen eron laajentamista. Yritystoiminta on pohjimmiltaan lisäarvon tuottamista eli panosten jalostamista korkeamman arvon tuotoksiksi. Esimerkiksi Huonekaluliike ostaa puuta metsureilta ja jalostaa sitä erilaisiin kodinkoneisiin. Siihen tarvitaan työvoimaa ja koneita tuotantoprosessin pyörittämiseen.
yritykset lisäävät tuotteisiinsa toiminnallisia hyötyjä; esimerkiksi älypuhelinvalmistajat käyttävät tuotteissaan 5G-teknologiaa. Jotkut yritykset ovat myös kehittäneet tunne-ja itseilmaisuetuja, lisänneet toiminnallisia hyötyjä ja tehneet asiakkaista valmiita maksamaan enemmän. Tietenkin he tekevät kaiken saadakseen voittoa ja rahaa.
arvon lisääminen ei kuitenkaan aina tee yrityksestä menestyvää ja kannattavaa. Se riippuu muista tekijöistä, nimittäin kilpailusta sekä kuluttajien mauista ja mieltymyksistä. Yritysten on kohdattava markkinoilla kilpailijoita tyydyttääkseen asiakkaita. Onnistuakseen tuottamaan voittoa ja kannustaakseen kuluttajia jatkamaan ostotoimintaa, niiden on oltava kilpailukykyisiä. Muuten rahat menevät kilpailijoille, eivät heille.
kilpailukykyisten yritysten on ylitettävä kilpailijansa saavuttaakseen kestäviä voittoja. Joskus ne onnistuvat, mutta monet myös epäonnistuvat.
kilpailijat voivat kehittää kilpailukykyään ja tarjota parempaa lisäarvoa, jolloin kuluttajat suosivat kilpailijoiden tuotteita. Jos näin tapahtuu, yrityksen tarjoamat tuotteet eivät tietenkään ole myytävissä eivätkä siten kannattavia. Tämän seurauksena se ei saavuttanut menestystä ja kilpailuetua.
silloin myös yritysten on kohdattava kuluttajien muuttuvat maut ja mieltymykset. Se vaikuttaa myös kuluttajien kiinnostukseen ostaa tuotteita.
otetaan esimerkiksi kansalaisten lisääntynyt tietoisuus terveydestä ja ympäristöstä. Siitä on tullut suosittu viime aikoina. Tämän seurauksena monet kuluttajat siirtävät kysyntää tuotteille, joita he pitävät turvallisina ympäristön ja terveyden kannalta. Tällöin yritys voi tarjota lisäarvoa tarjoamalla ympäristöystävällisiä tuotteita. Luomuruuan tuottaminen on toinen tapa tuottaa lisäarvoa.
miten lisäarvoa
Michael Porter tarjoaa hyödyllisiä näkemyksiä siitä, miten yritykset voivat lisätä lisäarvoa. Hän esittelee arvoketjukonseptin selittääkseen, missä yritykset voivat tehdä sen. Hän ryhmitteli yritystoiminnan kahteen kategoriaan: alkutoimintaan ja tukitoimintaan.
määritelmän mukaan lisäarvon luomisessa on kyse hintojen ja tuotantopanoskustannusten välisen kuilun kasvattamisesta. Yritykset voivat lisätä lisäarvoa kahdella tavalla. Ensinnäkin ne luovat asiakkaille kannustimia olla valmiita maksamaan korkeampia hintoja. Toiseksi ne alentavat kustannuksia.
Porterin arvoketjun kaikissa toiminnoissa yritykset voivat hallita kustannuksia optimaalisesti, mikä mahdollistaa tehokkaamman liiketoiminnan, alhaisemmat kokonaiskustannukset ja suuremmat voittomarginaalit. Lisäksi yritykset voivat myös kannustaa asiakkaita olemaan valmiita kuluttamaan enemmän esimerkiksi brändäämällä.
päätoimintojen lisäarvo
päätoiminnot on jaettu viiteen ja miten yritykset voivat luoda arvoa; tässä esimerkkejä:
- Inbound logistics-varmistaa, että tuotantopanokset saapuvat tehdasalueelle määritetyn mukaisesti ja ajallaan, mikä vähentää tuotantoprosessin odotusaikaa.
- Operations management-designing more flexible production systems to allow customization.
- ulkomaille suuntautuva logistiikka-tuotteiden laadun varmistaminen, kun ne saapuvat kuluttajille ja ajoissa, kun kuluttajat niitä tarvitsevat.
- markkinointi ja myynti – brändäys, myymälän sisustaminen mahdollisimman houkuttelevaksi ja oikean markkinointimiksauksen kehittäminen.
- huolto tarjoaa luotettavaa huoltotukea ja tarjoaa korjaustakuun.
lisäarvo tukitoimille
tukitoiminnot kattavat neljä alaluokkaa, ja niiden sisällä yritykset voivat tuottaa lisäarvoa esimerkiksi:
- yritys infrastruktuuri sisältää kirjanpito, oikeudellinen, rahoitus, suhdetoiminta-tarjoamalla lempeä luottokäytäntöjä asiakkaille pitää heidät kiinnostuneita.
- henkilöstöhallinto-sen varmistaminen, että asiakkaisiin suoraan yhteydessä olevilla on riittävät taidot ja asiantuntemus.
- teknologia-integroidun tietojärjestelmän kehittäminen arvoketjussa.
- hankinta – ylläpitää hyviä suhteita tavarantoimittajiin, jolloin yritys voi saada alennuksia ja lievempiä ostohyvityksiä.
esimerkki lisäarvon tuottamisesta
jos edellisessä osiossa keskustelimme siitä, miten yritykset voivat tuottaa lisäarvoa koko arvoketjussa, tässä osiossa tarkastellaan erityisiä esimerkkejä arvonluonnista yrityksen tuotteille ja markkinointitoiminnoille:
lisäominaisuudet tai toiminnot
uusien ominaisuuksien ja toimintojen lisääminen voi lisätä tuotteen toiminnallista hyötyä. Esimerkiksi älypuhelinvalmistajat lisäävät tuotteisiinsa korkearesoluutioisia kameroita.
toinen esimerkki on, että ohjelmistovalmistajat tarjoavat erilaisia lisätoimintoja, jotta kuluttajien olisi helpompi käyttää niitä. Esimerkiksi Google lisäsi dokumentin käännösominaisuuden Google Translateen. Tai, yhtiö lisää TAG sijainnit ominaisuus sen Google Maps.
toisena esimerkkinä autonvalmistajat tarjoavat arvon luomiseksi kiihtyvyysnopeutta, huippunopeutta ja polttoaineenkulutusta kilometrikohtaisesti.
tällaiset lisäosat voivat vastata kuluttajien odotuksiin ja saada kuluttajat maksamaan ylimääräistä.
helppous
kuluttajat pitävät helppoudesta tuotetta käyttäessään. Se saa heidät rentoutumaan tai nauttimaan siitä, mitä he ostavat.
esimerkiksi ravintolakävijät tulevat paitsi nauttimaan ruokalistasta, myös etsimään siitä tunnelmaa.
toinen esimerkki on se, että monet hotellit sijaitsevat lähellä turismia, jotta vierailijat voivat nauttia vapaa-ajastaan.
toinen esimerkki on kauppapaikan valitseminen lähellä kuluttajia. Se vähentää heidän kustannuksiaan, vaivannäköään ja aikaansa ostaa tarvitsemiaan tavaroita.
räätälöinti
yritys voi tarjota tuotteita, joiden ominaisuudet ja ominaisuudet ovat vakio-ja suhteellisen samat kuin kilpailijoilla. Mutta, ne tarjoavat räätälöinnin asiakkaille. He voivat esimerkiksi valita haluamansa värin tai mallin.
tai jopa TEKNISET TIEDOT, jotkut valmistajat tarjoavat asiakkaille mahdollisuuden muokata mitä he ostavat. Monet muotitalot tarjoavat tällaisia palveluja uskollisille asiakkailleen, mikä saa heidät maksamaan korkeita hintoja.
Asiakaspalvelu
yritykset tarjoavat ilmaista jakelupalvelua, mikä säästää asiakkaiden aikaa ja kustannuksia. Sitten he toimittavat tavarat asiakkaan kotiin. Asiakkaat joutuvat siis vain odottamaan oven edessä tavaran saapumista.
ilmaisen asennuksen tarjoaminen kotiin tuo myös lisäarvoa. Asiakkaat myös säästää aikaa ja älä murehdi liikaa teknisiä kysymyksiä saada tuotteen etuja. Lopuksi he ovat haluttomia vaihtamaan kilpaileviin tuotteisiin, jos he eivät saa samanlaisia palveluja.
ajan säästäminen
moni ostaa pikaruokaa, koska se säästää aikaa. Tämän seurauksena heidän ei tarvitse viipyä keittiössä vain valmistaakseen ruokansa.
otetaan toisena esimerkkinä ohjelmistoyritykset. He käynnistivät parannetun version, jotta heidän tuotteensa toimisi nopeammin toimeksiantojen suorittamisessa.
brändäys
brändäys tuo tuotteelle henkistä hyötyä. Se vaikuttaa kuluttajien käsityksiin tuotteen arvosta. Muotitalojen ja muiden kuin muotitalojen vaatteet voivat olla laadultaan samanlaisia, mutta näillä kahdella voi olla hyvin erilaiset hinnat.
yritys luo myös tunnistettavaa brändinimeä ja identiteettiä. Kun kuluttajat siis tarvitsevat tuoteetuja, he tietävät heti, mitä brändiä he tarvitsevat. Se säästää aikaa ja vaivaa sen sijaan, että pitäisi etsiä ja valita oikea brändi eri vaihtoehdoista.
asiakaspalvelun laatu
ikimuistoinen kokemus myyjien kanssa voi olla asiakkaille plussaa. Lisäksi heidän ystävällisyytensä ja osaamisensa, kun he tarjoavat tuotteita ja ovat vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa, voivat olla tärkein näkökohta asiakkaille käyttää sen tuotteita tulevaisuudessa.
tämä näkökohta on olennainen palveluyrityksissä, kuten hotelleissa, ravintoloissa ja konsulttipalveluissa, joissa yrityksen henkilöstö on suoraan yhteydessä asiakkaisiin. Heidän tyytyväisyytensä riippuu siitä, miten henkilökunta palvelee heitä.
mainostaa tuotteita
mainonta, jonka yhtenä tavoitteena on edistää tuotetietoisuutta kuluttajille. Onnistuessaan se tuo yhtiöön lisää uusia asiakkaita.
esimerkiksi näet yhdellä silmäyksellä mainoksen ja muistat sen. Sitten, jonain päivänä, tarvitset tuotetta. Ja koska muistat mainoksen, tiedät, mitä tuotetta tarvitset, eikä sinun tarvitse käyttää enempää aikaa etsimiseen.
toimitusnopeus
nopeus on tärkeä, koska kuluttajat pitävät siitä, että tuotteita on saatavilla oikeaan aikaan, kun he niitä tarvitsevat. Ota Amazon.com esimerkkinä. Sen integroitu logistiikkajärjestelmä mahdollistaa tuotteiden saatavuuden ja toimitukset ajallaan.
myös toimitus-ja postipalvelut luottavat siihen, että toimitusnopeus luo asiakkaille ylivoimaista arvoa.
toimitusnopeus edellyttää, että yritykset hallitsevat tiedon ja tavaroiden kulkua tehokkaasti. Tietotekninen tuki ja tehokkaat prosessit arvoketjun toiminnassa ovat erittäin tärkeitä tämän varmistamiseksi.
tuotteiden moninaisuus
laaja ja perusteellinen tuotesarja mahdollistaa monia vaihtoehtoja. Siksi se on erittäin strateginen vähittäiskaupan.
kun teemme ostoksia kivijalkakaupassa tai verkkokaupassa, monet tuotteet tekevät olomme mukavammaksi. Meidän ei tarvitse käydä muissa paikoissa vain ostaa muita tuotteita kuin mitä aiemmin suunnittelimme ostaa.
samoin, koska meillä on enemmän vaihtoehtoja, voimme vertailla hintoja, TEKNISET TIEDOT ja laatu saada sopivin.
yrityksen imago ja maine
otetaan esimerkiksi luottokorttipalvelut. Maksujen helpottamiseksi valitsemme vain luotettavia ja hyvämaineisia yrityksiä. Heillä on esimerkiksi paras tietoturva, jolloin tietomme ovat turvallisia.
myös ympäristöystävällisen maineen suosio kasvaa näinä päivinä, koska kuluttajat ovat yhä huolestuneempia ympäristöasioista. Näin ollen he ovat valmiita ostamaan tuotteita vain yrityksiltä, joilla on maine ympäristöystävällisenä, koska ne sopivat niiden arvoihin ja periaatteisiin.
Ilmaislahjat
yritykset voivat tuoda lisäarvoa tarjoamalla ilmaisia tuotteita mukaan ydintuotehankintoihin. Esimerkiksi saippuavalmistaja saattaa tarjota shampootuotteensa ilmaiseksi aina, kun asiakas ostaa saippuatuotteensa.
Ilmaiset lahjat pitävät kuluttajat kiinnostuneina ja onnellisina. He saavat enemmän rahaa taskussaan.
ilmaislahjojen lisäksi yritykset voivat tarjota myös muita alennusmyyntejä. Ne tarjoavat esimerkiksi kuponkeja tai alennuksia julkaistuilla kanta-asiakaskorteilla.
ainutlaatuinen pakkaus ja design
Design ja muut esteettiset näkökohdat ovat houkuttelevia, kun näemme tuotteen ensimmäistä kertaa. Esimerkiksi, kun valitset älypuhelimen, ehkä ensimmäinen huomioon voi olla niiden suunnittelu ennen kuin tarkastellaan tarkemmin niiden eritelmät ja ominaisuudet.
myös pakkausten suunnittelu on toinen näkökohta. Valmistajat voivat lisätä esteettisiä näkökohtia tehdä houkutteleva samalla keskittyen sen päätehtävä suojata tuotteen sisällä.
tarjoaa yksinkertaisuuden
rakastamme tuotteen helppokäyttöisyyttä. Vältämme hässäkän.
tietokoneet ja ohjelmistot ovat hyviä esimerkkejä siitä, miten helppokäyttöisyys otetaan huomioon. Pidämme esimerkiksi ohjelmista, joissa on erityisiä painikkeita komentojen suorittamiseen sen sijaan, että joutuisimme kirjoittamaan koodia komentojen suorittamiseen.