henkilöstö numeroilla

asiantuntijat jakavat näkemyksiä siitä, kuinka monta ihmistä IT-operaatioon tarvitaan.

kun laskusuhdanteen pahin vaihe on ohi, IT-henkilöstön budjetit alkavat sulaa. Kuinka monta it-ammattilaista tarvitset yrityksesi pyörittämiseen, ja missä IT-alalla tiimisi jäsenten pitäisi olla asiantuntijoita? On hyvä tietää, miten ikätoverit työllistävät järjestöjään.

Meta Groupin vuonna 2002 tekemän tutkimuksen – sen viimeisimmän aiheesta tehdyn tutkimuksen – mukaan yhdysvaltalaisen yrityksen keskimääräinen budjetti on 3,53% sen tuloista, ja yhden IT-henkilöstön jäsenen tukema keskimääräinen työntekijämäärä on 120,3. Vaikka nämä luvut ovat hyödyllisiä indikaattoreita, Meta ja muut rekrytointiasiantuntijat sanovat, että organisaation todellinen henkilöstömäärä riippuu yrityskulttuurista ja sen toimialasta.

esimerkiksi rahoitusalalla joka viides työntekijä – tai 20 prosenttia koko henkilöstöstä-voisi olla IT-alalla, sanoo atlantalaisen Impact Innovation Groupin varatoimitusjohtaja John Piot. ”Rahoitusyhtiöillä on toimintakriittisiä järjestelmiä, jotka vaativat ylläpitoa ja projektihenkilöstöä”, hän sanoo. Meta jakaa rahoituskentän rahoituspalveluihin, vakuutuksiin ja pankkitoimintaan ja raportoi, että 13,23%, 9,36% ja 7% näiden alojen työvoimasta on IT-alan työntekijöitä.

sen sijaan kuljetusalan IT-työntekijät muodostavat vain 1.89% järjestöistään Metan mukaan. Piot: n mukaan IT-alan vähäisyyden syynä on muiden kuin IT-alan työntekijöiden, kuten lentoyhtiön ohjaamomiehistön ja matkatavaroiden käsittelijöiden, suurempi keskittyminen.

teollisuussektorilla on myös rooli IT-tukihenkilöstön ja yritysten työntekijöiden välisen suhteen määrittämisessä. Rahoituspalveluissa suhdeluku voisi olla 1:-5, koska liiketoimintaa pyörittävät järjestelmät ovat monimutkaisia ja tehtäväkriittisiä; kun taas kuljetusalalla suhdeluku voisi olla 1:–50, Meta sanoo.

jotkut yritykset laskevat tarvitsemiensa järjestelmien ylläpitäjien määrän sen mukaan, kuinka monta palvelinta niillä on. Tyypillisesti jokaista seitsemästä 15 palvelimeen on yksi järjestelmävastaava, Piot sanoo. Voit välttyä suuremmalta palvelinten suhteelta järjestelmänvalvojaa kohti, jos palvelininfrastruktuurisi on melko johdonmukainen ja standardoitu. ”Mutta jos sinulla on sekoitus Windows-ja Unix-palvelimia ja eri käyttöjärjestelmiä, suhde on pienempi. Mitä enemmän monimutkaisuutta ympäristöön lisätään, sitä enemmän tarvitaan ihmisiä”, Piot sanoo.

talon verkkopuolella viestintälaitteiden suhde IT-henkilökuntaa kohden saattoi olla jopa 45-50 laitetta yhtä verkon ylläpitäjää kohden. ”Verkkolaitteita on helpompi ylläpitää, koska liikkuvia osia on vähemmän”, Piot huomauttaa. Suhde voi kuitenkin kasvaa 25%, jos usean toimittajan laitteita käytetään, vaatii enemmän ihmisiä, joilla on tietoa eri järjestelmien.

yksilölliset muuttujat

yrityskulttuurilla ja liiketoiminnan tavoitteilla on myös merkitystä organisaation henkilöstömäärän määrittämisessä. Esimerkiksi kuinka pian haluat help deskin henkilökunnan vastaavan puheluihin-yhden sormuksen sisällä? Mitkä ovat palvelutasosopimuksesi käyttäjillesi? Treenaavatko useimmat työntekijäsi kentällä tai etätyössä? Mitä syrjäisempiä työntekijäsi ovat ja mitä korkeampi palvelutasosi on, sitä enemmän tarvitset IT-työntekijöitä kenttätukipuheluihin verrattuna IT-operaatioon, joka palvelee työntekijöitä, jotka kaikki sijaitsevat samassa rakennuksessa, sanoo Mark Lutchen, PricewaterhouseCoopersin partneri.

” mikä on IT-organisaatiosi filosofia? Jos se ei koskaan käytä pakattuja sovelluksia ja rakenna omia ohjelmistoja ja ylläpidä niitä, ja jos se ei standardisoi laitteita, silloin tarvitaan enemmän ihmisiä alukselle tekemään huoltoja eri alustoilla – se on kallis skenaario, Lutchen sanoo.

IT-toimintojen henkilöstössä ei ole kyse vain siitä, että tietää, kuinka monta työntekijää tarvitset ja millaista teknistä osaamista heillä pitäisi olla organisaatiosi palveluksessa kyseisenä ajankohtana; sinun on pohdittava, missä yrityksesi haluaa olla tulevaisuudessa ja pystyykö henkilöstö siirtymään. Tarjoaako yrityksesi jokaiselle urapolkuja, jotka kuvastavat, mihin liiketoiminta on menossa? Ovatko IT-ammattilaiset perillä liiketoimintaympäristöstäsi ja pystyvät kommunikoimaan käyttäjien kanssa?

urakoitsijoiden palkkaaminen on myös hyödyllinen tapa lisätä nykyistä henkilöstömäärää, varsinkin kun yritykset aloittavat uudelleen talouden laskusuhdanteen aikana päättyneitä hankkeita. Dru Neikirk, kumppani IT henkilöstöyritys MRE Consulting Houstonissa, näkee kysyntää urakoitsijoille ottaa Projektinhallinta, muutoshallinta, kokoonpano hallinta ja järjestelmien suunnittelu. ”Henkilökunnan kouluttaminen vie aikaa, joten huippuvaatimuksilla palkataan asiantuntijoita”, hän sanoo.

Impact Innovationin Piot kannattaa IT-tiimisi jakamista 75%: n vakituisen ja 25%: n sopimussuhteisen henkilöstön kesken. ”Kun projektit menevät sisään ja ulos, et halua, että 100% henkilökunnastasi on vakituisia ja että sinun täytyy alkaa irtisanoa ihmisiä, jos iso projekti perutaan”, hän sanoo.

käytä näitä lukuja lähtökohtana määritettäessä IT-apua tarvitset.