”onnellinen asiakas kertoo ystävälle; onneton asiakas kertoo maailmalle” on vanha liikesana. Iloinen (tai tyytyväinen) asiakas ei usein sano mitään tai kertoo vain muutaman ystävän, mutta tyytymätön (tai dissatisifed) asiakas kertoo paljon enemmän ihmisiä varoittaa heitä. Tarkat sanat (ja kerrottujen ihmisten määrä) vaihtelevat, mutta sanonnasta tuli suosittu 1980-luvun puolivälissä, kun American Management Association teki ilmiöstä liiketaloudellisen tutkimuksen.
internet on suurentanut sanontaa siten, että yhä useammat ihmiset kuulevat tyytymättömästä/tyytymättömästä asiakkaasta (joka voi tehokkaasti valittaa verkkosivustoilla).
12. elokuuta 1984 Roswell (NM) Daily Record,” Shopper important to business person, ” pg. 34, col. 3:
tyytyväinen asiakas kertoo 12 muulle potentiaaliselle asiakkaalle. Tyytymätön asiakas kertoo 24, tuplasti enemmän.
Google Books
December 1984, Cincinnati Magazine, SG. 15, kol. 2:
”tyytyväinen asiakas ei saa puhua, mutta tyytymätön asiakas kertoo kymmenelle ihmiselle.”
Google Books
markkinointi Kanadassa:
a management perspective
By René Y Darmon, Michel Laroche ja John V Petrof
New York, NY: McGraw-Hill Ryerson
1985
Pg. 680:
American Management Association havaitsi, että tyytyväinen asiakas kertoo hyvästä kokemuksesta kolmelle ihmiselle, kun taas tyytymätön valittaa yhdelletoista.
14.kesäkuuta 1986, San Jose (CA) Mercury News, ”Informed public wields clout with manufacturers”, pg. 3C:
tutkimusten mukaan tyytymätön asiakas kertoo ongelmasta keskimäärin 11 ihmiselle, kun taas tyytyväinen asiakas kertoo vain kolmelle.
Google Books
Statistical Process Control:
An IFS executive briefing
John Mortimer
New York, NY: Springer-Verlag
1988
Pg. 24:
Feigenbaum arvioi tuoreessa Quality Progress-lehden numerossa, että siinä missä onnellinen asiakas kertoo kahdeksalle muulle, onneton kertoo 22 muulle!
17. lokakuuta 1989, Deseret News (Salt Lake City, UT), ”yritykset tarvitsevat kuluttajapalvelua”:
tyytyväinen asiakas kertoo kolmesta neljään ihmistä, mutta tyytymätön kertoo 11-20.
23.lokakuuta 1989 Washington (DC) Post, Warren Brownin ”the selling of the satisfied customer”, s. F1:
Goodmanin tutkimuksen mukaan vihainen asiakas pyrkii kertomaan ikävästä kokemuksesta kaksi kertaa enemmän kuin onnellinen asiakas kertoo hyvästä.
13. maaliskuuta 1990, Roanoke (VA) Times, ”Optical superstores oversaturate market”, SG. E1:
tyytyväinen asiakas kertoo kaksi tai kolme ihmistä. Onneton asiakas kertoo kaikille, mitä näkee.
Google Books
How to start and run your own bed & breakfast inn
Ripley Hotch ja Carl a Glassman
Harrisburg, PA: Stackpole Books
1992
Pg. 89:
vanha myyntilaki pitää paikkansa: tyytyväinen asiakas kertoo yhdelle tai kahdelle muulle, tyytymätön kertoo …
ääneen ajatteleminen
maanantai 14. marraskuuta 2005
onko asiakas aina oikeassa?
Selling Skills for Non-sales people
by Janet Ryan
(…)
olemme kaikki kuulleet väitteen, että onnellinen asiakas kertoo 5 kaveria ja tyytymätön asiakas kertoo 100.
Free The Drones Personal Finance – blogi
Internet-suurennuslasi vanha sääntö, jonka mukaan yksi onneton asiakas kertoo kymmenelle ihmiselle
13.elokuuta 2006
sosiaalinen sähköpostimarkkinointi
huhti 13, 2010
Joseph Jaffe: ”onneton asiakas kertoo miljoonalle lähimmistä tuntemattomistaan”
(…)
tärkein takeaway tässä, kuitenkin, ja lainaan ” vanha markkinointi sanonta on, että tyytyväinen asiakas kertoo 5-7 heidän ystävänsä heidän kokemuksensa, kun taas tyytymätön asiakas kertoo 15-20. Tänään onneton asiakas kertoo miljoonalle läheisimmälle vieraalleen.”