Sosiaalinen Media Tapaustutkimus: Miten Amazon Käyttää Sitä?
Amazon on verkkokauppayhtiö, josta kaikki tietävät. Sen lisäksi, että he ovat nettikaupassa etunimi, he ymmärtävät, millainen vaikutus vakaalla sosiaalisen median strategialla voi olla-ja heillä on selkeä käsitys siitä, kuka heidän yleisönsä on.
toimii Yhdysvalloissa ja aloitti alun perin verkkokirjakauppana jo vuonna 1994, Amazon Inc. on kasvanut markkinajohtaja sähköisen kaupankäynnin, monipuolistamalla useilla aloilla, kuten teknologia, ohjelmistot, musiikki, elokuva, vaatteet ja Kodintarvikkeet.
sen lisäksi, että he ovat maailman suurin pilvi-infrastruktuurin (AWS) tarjoaja, he ovat laajentaneet liiketoimintaansa useille alueille. Kasvaa vain toimii markkinapaikka, niistä on tullut merkittävä tuottaja kulutuselektroniikan, kuten tabletti, älypuhelin, ja smart-home-tekniikka.
Amazon saavutti ensimmäisen kerran huikean 1 biljoonan dollarin markkinakaton syyskuussa 2018, dippaten alle ja takaisin vuoden 2019 aikana. Vuodesta 2020 Amazon on arvoltaan yli $1.5 biljoonaa, perustaja Jeff Bezos ”ensimmäinen henkilö koskaan olla arvoltaan yli $200 miljardia.”Vaikka valitettavasti monet pienemmät yritykset kärsivät Covid-19 – pandemian aikana, Amazon – on jättiläinen se on-kääntyi vielä suurempi voitto vuonna 2020. Kuten voitte kuvitella, tämä on kiistan aihe monille ihmisille.
Amazonin Sosiaalinen Media sen jälkeen, kun se on
maailman suurin online-jälleenmyyjä, on reilua sanoa, että Amazonilla on selkeä ja päättäväinen ote digitaalisten markkinoiden perinpohjaisista piirteistä ja että asiantuntijatieto on täysin ilmeistä heidän sosiaalisen median toimissaan.
niillä on keskitetty bränditili ja varmennetut tilit jokaisella toimipisteellään, mukaan lukien Amazon Music, Amazon Prime Video ja Amazon Web Services, ja ne hyödyntävät sosiaalista mediaa täysillä sekä markkinoinnin että asiakaspalvelun välineenä.
Someseuranta huhtikuusta 2021 alkaen:
Facebook: Amazon.com 29m tykkää; Prime Video UK 15m tykkää; Amazon.co.uk 5,6 m tykkää; Amazon Kindle 3,9 m tykkää; Amazon Fashion 3,2 m tykkää; Amazon Web Services 675k tykkää; & enemmän.
Twitter: Amazon 3,6 m seuraajia; Prime Video 1,8 m seuraajia; Amazon Web Services 1,8 m seuraajia; Amazon Music 1,9 m seuraajia; Amazon Help 387,7 k seuraajia; & lisää.
Instagram: Amazon 3,1 m seuraajia; Amazon Influencer Program 487k seuraajia; Amazon Prime Video (USA / global) 1,7 m seuraajia; Prime Video UK 178K seuraajia; Amazon UK 43,4 k seuraajia; Amazon Music (US / global) 638k seuraajia; & lisää.
LinkedIn: Amazon 19,1 m seuraajia; Amazon Web Services 5,6 m seuraajia; Amazon Advertising 117k seuraajia; & lisää.
YouTube: Amazon 477k tilaajat; Amazon Prime Video 988k tilaajat; Amazon Music 132k tilaajat; Prime Video Kids 55k tilaajat; Amazon Studios 94k tilaajat; Amazon Web Services 487k tilaajat; Audible (Amazonin omistama) 65k tilaajat; IMDb (Amazonin omistama) 335k tilaajat; & lisää.
Pinterest: Amazon 115,3 k seuraajia; Amazon Fashion 63,5 k seuraajia; Amazon Handmade 4.2k seuraajia; Amazon Home 2.4 k seuraajia; Amazon Books 785k seuraajia.
TikTok: Amazon 149,7 k seuraajaa; Amazon Prime Video 4,9 m seuraajaa.
huh, onpa paljon seuraajia! Vain vahvistetut tilit valittu edellä, se on lähes 100 miljoonaa seuraajaa kaikilla kanavilla.
miten Amazon käyttää Facebookia
Amazonin ensisijaista Facebook-tiliä käytetään enimmäkseen tuotteiden markkinointiin, diilien korostamiseen, kilpailujen järjestämiseen, yhteisön sisällön jakamiseen ja tärkeiden viestien jakamiseen. Usein ne optimoidaan ajankohtaisten tapahtumien ja juhlapyhien yhteyteen, ja ne tarjoavat houkuttelevaa ja arvokasta sisältöä asiakkailleen.
Amazonilla on myös erityisiä tuotteisiinsa liittyviä Facebook-tilejä, kuten Prime Video ja Amazon Kindle. Aivan kuten keskustili, näitä käytetään kiinnittämään huomiota asiaan liittyviä tuotteita ja tarjouksia lisätä juonittelua, ajaa sitoutumista reach, ja lopulta saada myyntiä.
Prime Video UK: n Facebook-sivulla julkaistaan pääasiassa videosisältöä, mukaan lukien tulevien elokuvien ja sarjojen teaserit. Tämä tuore esimerkki jakaa pätkän uudesta elokuvasta ilman katumusta, leikkisä, hauska kuvateksti sitouttaa lukijoita.
How Amazon Use Twitter
Amazon ’ s use of Twitter esittelee sosiaalisen median käytön paitsi markkinointivälineenä myös tärkeänä askeleena asiakaspalvelussa ja verkkokaupassa. Siirtyminen ”tweets + vastaukset” useimmissa Amazon Twitter tilejä johtaa flurry julkisen asiakaspalvelun vastauksia asiakkaan positiivisia ja negatiivisia kokemuksia tuotemerkin.
lisäksi Amazonilla on selkeä ote B2B: stä. tämä näkyy Amazon Web Servicesin (AWS) Twitter-tilillä, jossa on ”teknistä” sisältöä, joka vetoaa yrityskäyttäjiin, mutta myös grafiikkaa, videoita ja hymiöitä hauskan hengen säilyttämiseksi.
miten Amazon käyttää Instagram
miten Amazon räätälöi kunkin alustan sisällön monipuoliseksi ja kiinnostavaksi, Amazon käyttää Instagram-palvelua korkealaatuisten kuvien ja videosisällön mainostamiseen. He myös hyödyntävät Stories-ominaisuutta sisältääkseen mittatilausgrafiikkaa ja pyyhkäisylinkkejä, kuten alla olevassa tarinassa.
koko sosiaalisen median olemassaolonsa ajan Amazon käyttää erilaisia sosiaalisen median profiileja jokaiselle omistamalleen brändille ja palvelulle. Näillä profiileilla on kaikki viestit ja äänet omissa oikeuksissaan, sopusoinnussa Amazonin kokonaisvaltaisen brändi-identiteetin kanssa. Esimerkiksi Prime Videon Facebook-tilin tapaan Prime Video Instagram-palvelussa on videoviestejä, keloja, tarinoita ja kuva/Karuselli-viestejä, joissa on mukana tulevaa Prime Video-sisältöä.
Sosiaalinen Media asiakaspalvelun välineenä
Amazon ymmärtää selvästi, miten sosiaalinen media voi auttaa asiakaspalvelussa. Sosiaalisen median asiakaspalvelupotentiaali on valtava, koska se pystyy tuottamaan välitöntä ja avointa vuoropuhelua tuottajan ja kuluttajan välillä. Amazon pyrkii aina vastaamaan suoraan asiakkaille, jotka herättävät kysymyksiä, valituksia tai kysymyksiä sosiaalisen verkostoitumisen kanavien kautta.
käsiteltäessä kiistaa
maailmanlaajuisena yhtiönä Amazon on nähnyt vuosien varrella valtavan määrän kiistelyä ja vastareaktiota. Niin paljon, että ”kritiikki Amazon” on oma Wikipedia sivu, ja se on pitkä – Auts! Viimeaikaiset kiistat työolojen, ympäristöasiat, ja unionin kiistat kaikki kasataan yhteen, mikä ”#BoycottAmazon” trending Twitterissä maailmanlaajuisesti.
Viime kädessä monet ovat tuohtuneita Amazonin arvoista ja käytännöistä boikotoiden brändiä pienyritysten ja ympäristöystävällisten ketjujen hyväksi. Amazonin edustajat käsittelevät harvoin näin valtavia kiistoja julkisesti, vaan päättävät käsitellä pienempiä asioita julkisesti eivätkä kommentoi isompia ongelmia. Amazon julkaisi kuitenkin hiljattain harvinaisen anteeksipyynnön jakelukuljettajien työoloista myönnettyään olevansa väärässä.
siellä, missä on kiistoja ja boikotteja, on yhtä paljon – ellei enemmänkin – sosiaalisen median ”voittajia” ja brändilojalisteja. Amazon tietää jakavansa tämän päivän ilmastoa ja pyrkivänsä parantamaan mainettaan askel kerrallaan.
päätoimittajan huomautus: Tämä artikkeli on julkaistu vuonna 2016 ja sitä on päivitetty tarkaksi ja merkitykselliseksi huhtikuussa 2021.
