liiketoiminnan globalisoitumisprosessissa yksi asia, joka erottuu, on tarve saada yhteys asiakkaaseen. Kuluttaja on yritykselle enemmän kuin pelkkä voimavara, hän on parametri, jonka kautta yritys voi arvioida menestystään markkinoilla. Tämä on syy, miksi kuluttajien käyttäytymisen ymmärtäminen on niin tärkeää-ja tekijät, jotka muokkaavat tätä käyttäytymistä, ovat sitäkin tärkeämpiä.
yksi asia, joka suuresti vaikuttaa kuluttajan käyttäytymiseen, on kulttuuri.
yhteiskunnan kulttuuri heijastaa sen perinteitä, normeja, arvoja ja tapoja. Nämä tekijät muovaavat erityisesti yksilöiden ostotottumuksia. Kuluttajakäyttäytymisen määrittely olisi verrattavissa monien tekijöiden kattokäsitteen määrittelyyn. Kulutuskäyttäytyminen riippuu asenteista, motiiveista, kokemuksista, käsityksistä, arvoista, minäkäsityksestä, kulttuurista, perheestä, ammatista ja yhteiskunnan viiteryhmistä. Ei ole yllättävää, että muutos missä tahansa näistä aiheuttaisi muutoksen myös kulutuskäyttäytymisessä.
vaikka on tunnettu tosiasia, että markkinoija pystyy kontrolloimaan kuluttajien ostokäyttäytymistä, todellisuus on siitä kaukana. Markkinoija voi todellakin houkutella ostajia, mutta hän ei voi hallita heitä, koska muut tekijät vaikuttavat heidän valintoihinsa. Nämä valinnat taas riippuvat ulkoisista tekijöistä, kuten kulttuurista.
tässä katsaus siihen, miten paikan kulttuuri vaikuttaa siihen, miten kuluttaja ajattelee, tekee valintoja ja ostaa:
uskomuksen käsite
kansainväliset markkinat tuovat mukanaan joitakin taloudellisia ja kulttuurisia rajoja, joita uudelle tulokkaalle on vaikea arvioida. Kuluttajien ajattelutavan ymmärtämiseksi on siis tärkeää tuntea heidän harjoittamansa kulttuuriset näkökohdat. Tämä kulttuuri ei rajoitu vain perinteisiin ja tapoihin, se sisältää myös kuluttajien ajattelutavan, tykkää, vastenmielisyys, kieli, tavat, työkalut, tunteet ja asenteet. Kuluttajalla on myös erilaisia uskomuksia siitä, että hän projisoi valintojaan tuotetta ostaessaan.
samoin eri maissa on erilaisia uskomuksia, joiden mukaan ne harjoittavat tavaroiden myyntiä ja ostamista. On kuitenkin pidettävä mielessä, että eri maiden uskomuksissa voi olla myös yhtäläisyyksiä, mikä helpottaa markkinoijien kohdentamista useampaan kuin yhteen maahan, jolla on sama mainoslause tai tuote. Jotkut perinteet ja uskomukset rajoittuvat kuitenkin vain yhteen alueeseen, jota markkinoijien on otettava huomioon. Esimerkiksi nelosta pidetään Japanissa epäonnisena, minkä vuoksi suurin osa maassa myytävistä kappaleista myydään viiden hengen ryhmässä. Toinen esimerkki on ranska, jossa miehillä on taipumus ostaa enemmän kosmetiikkamerkkejä ja siksi kosmetiikkateollisuus markkinoi tuotteitaan eri tavalla kuin muissa maissa.
Katso kuluttajien käyttäytymistä
ennen kuin määritellään kulttuurin rooli kuluttajien ostotottumuksissa ja käyttäytymisessä, on tärkeää määritellä, mistä kuluttajien käyttäytyminen yleensä riippuu. Kuluttajien käyttäytyminen perustuu pääasiassa kulttuurisiin elementteihin, jotka sisältävät tasa-arvoisia ja yhtenäisiä käyttöjärjestelmiä, työkaluja, normeja, esittämättömiä oletuksia ja arvoja sekä standardeja uskomiseen, havaitsemiseen, viestintään ja arviointiin. Muista maista tulevien siirtolaisten on erityisen vaikeaa muuttaa ostotottumuksiaan nykyisten markkinoiden mukaan, koska he altistuvat monenlaisille kulttuuriryhmille, jotka lopulta vaikuttavat heidän ostokäyttäytymiseensä.
lisäksi viiteryhmät voivat sisältää ristiriitaisia uskomuksia ja käsityksiä tuotteista, jotka vaikuttavat suuresti heidän ostotottumuksiinsa ja valintoihinsa. Tämän vuoksi markkinoijien tulisi pyrkiä parantamaan markkinointiviestintäkanaviaan, jotka puhuttelisivat näitä viiteryhmiä sekä paikallisesti että maailmanlaajuisesti. Lisäksi niiden olisi toteutettava mikromarkkinointia ja markkinasegmentointia tarjotakseen kullekin alueelle räätälöityjä markkinointiviestejä, jotta ostajat ovat motivoituneita ostamaan mainostettuja palveluja ja tuotteita. Valmistella räätälöityjä markkinointiviestejä kullekin alueelle, se on parempi palkata ammatillinen lokalisointi palvelut.
kulttuurin vaikutus kuluttajiin
kansakunnan kulttuurin määrittelemiseksi on välttämätöntä ensin tutkia siellä asuvien ihmisten uskomusjärjestelmää ja arvoja. Kulttuuri voidaan määritellä niiden uskomusten, arvojen ja perinteiden keskiarvoksi, jotka liittyvät suoraan tietyn yhteiskunnan jäsenten kulutuskäyttäytymiseen. Yleensä sekä uskomukset että arvot ovat mielikuvia, jotka vaikuttavat tiettyihin asenteisiin, jotka näin ollen vaihtelevat menetelmiä, joita henkilö käyttää tehdessään valintoja brändeissä ja palveluissa. Esimerkiksi tuotekategoria kuten ”Audi vs Volvo” merkitsisi sitä, että asiakkaat valitsisivat näiden vaihtoehtojen joukosta, ja hänen yhteiset arvonsa ja uskomuksensa vaikuttavat hänen mieltymykseensä brändistä yli muiden. Arvojen ja uskomusten vastakohtana perinteet ovat tapoja ja sopivia tapoja käyttäytyä, kun taas edelliset ovat vain käyttäytymissääntöjä. Esimerkkinä voidaan mainita ketsupin lisääminen munakkaaseen ja vihreän teen suosiminen maitoteehen nähden.
kulttuuri määrittää kuluttajan kokemukset, uskomukset ja arvot, jotka puolestaan liittyvät suoraan asenteisiin, tunteisiin, sosiaalisiin normeihin, aikomuksiin ja käyttäytymiseen. Henkilökohtainen kulttuuri edustaa kotiseutua. Esimerkiksi ihmisillä, jotka asuvat useissa osavaltioissa tietyllä alueella Etelä-Amerikassa, on samanlaisia kulttuurisia tapoja. Uskonnolliset erot tai yhtäläisyydet, toisaalta, tukevat näkökohtia, kuten yhteisiä perusarvoja, persoonallisuuksia, ja tapoja, jne. Kuluttajien valintaan vaikuttavat ryhmät lajitellaan tyypillisesti työryhmiin, ostosryhmiin, ystävyysryhmiin ja perheisiin.
Mitä Kulutuskäyttäytyminen Pitää Sisällään?
kuluttajien ostotottumuksia koskevan tutkimuksen mukaan kuluttajakäyttäytymiskasvatuksessa on kyse kuluttajien ostokäyttäytymisestä, jonka mukaan kuluttajalla on markkinoinnin alalla kolme eri roolia—ostajan, käyttäjän ja maksajan rooli. Lisäksi kuluttajakäyttäytyminen on tutkimus koskien yksilöitä, organisaatioita ja ryhmiä sekä menettelyjä, joita he käyttävät tuotteiden valitsemiseen, suojaamiseen ja poisheittämiseen. Samoin se yhdistää taloustieteen, sosiaaliantropologian, psykologian ja sosiologian elementtejä ja auttaa oppimaan ostajan ostomentaliteetista sekä ryhmissä että yksilöinä. Se tarkkailee myös yksittäisten kuluttajien ominaisuuksia, kuten väestötietoja ja käyttäytymismuuttujia, jotta voidaan tietää kuluttajien toiveet ja toiveet.
vaikka kuluttajakäyttäytymisen ennustaminen ei ole helppoa, voi myös asiakassuhteen hallinnalla, kuluttajan säilyttämisellä, räätälöinnin personoinnilla ja one-To-one-markkinoinnilla olla suuri merkitys ymmärtää, miksi kuluttaja käyttäytyy niin kuin käyttäytyy.
viimeinen sana
nykymaailma globalisoituu päivä päivältä enemmän, mutta ei voida kieltää, että ihmisillä kaikkialla maailmassa on samat tarpeet ja toiveet, minkä vuoksi yritysten on helpompi tuottaa samoja tuotteita eri alueille. Kuluttajien kulttuuritaustojen mukaan tekemissä valinnoissa on kuitenkin edelleen suuria eroja. Yritysten on ymmärrettävä nämä erot, varsinkin jos ne pyrkivät myymään tuotteita ensimmäistä kertaa jollakin alueella tai maassa. Näiden erojen ymmärtäminen on avain varmistaa, että yritys pystyy saamaan hyvän tuoton sijoituksistaan markkinoilla, sen lisäksi, että se tuottaa voittoa yritykselleen. Olennaista on, että alueen kulttuurin ymmärtäminen voi osoittautua väyläksi päästä asiakkaiden pään sisään–ja myös heidän suosimiensa listalla.