Kuluttajien käyttäytymisen merkitys

Johdanto

kuluttajien käyttäytymisen ymmärtäminen on tärkeää mille tahansa organisaatiolle ennen tuotteen lanseerausta. Jos organisaatio ei pysty analysoimaan, miten asiakas reagoi tiettyyn tuotteeseen, yritys joutuu tappiolle. Kuluttajien käyttäytyminen on hyvin monimutkaista, koska jokaisella kuluttajalla on erilainen mieli ja asenne tuotteen ostoon, kulutukseen ja hävittämiseen (Solomon, 2009). Kuluttajakäyttäytymisen teorioiden ja käsitteiden ymmärtäminen auttaa tuotteen tai palveluiden onnistuneessa markkinoinnissa. Lisäksi kuluttajakäyttäytymisen tutkiminen auttaa monessa asiassa. Koska elintaso, trendi, muoti ja teknologia muuttuvat jatkuvasti, kuluttajien suhtautuminen tuotteen ostamiseen vaihtelee (Kumar, 2004). Näiden tekijöiden ymmärtäminen on erittäin tärkeää, koska tuotteiden markkinointi on suurelta osin riippuvainen näistä tekijöistä. Näin kuluttajakäyttäytyminen toimii markkinoijien onnistuneena työkaluna myyntitavoitteiden saavuttamisessa.

tämä essee käsittelee sitä, miten tärkeää markkinoijille on ymmärtää kuluttajien käyttäytymisen käsitteiden ja teorioiden merkitys ja soveltaa niitä.

Kuluttajakäyttäytymisellä

Kuluttajakäyttäytymisellä tai Ostajakäyttäytymisellä tarkoitetaan käyttäytymistä, jota yksilö osoittaa ostaessaan, kuluttaessaan tai luovuttaessaan jotakin tiettyä tuotetta tai palvelua. Näihin käyttäytymiseen voi vaikuttaa useita tekijöitä. Lisäksi siihen kuuluu myös tuotteen etsintä, tuotteen arviointi, jossa kuluttaja arvioi eri ominaisuuksia, tuotteen osto ja kulutus. Myöhemmin tutkitaan tuotteen ostamisen jälkeistä käyttäytymistä, joka osoittaa kuluttajien tyytyväisyyden tai tyytymättömyyden silloin, kun se liittyy tuotteen hävittämiseen (Solomon, 2009).

asiakkaat käyvät tuotetta ostaessaan läpi monia vaiheita. Kuluttajakäyttäytymisen tutkimus auttaa ymmärtämään, miten ostopäätös tehdään ja miten tuotetta etsitään. Kuluttajien käyttäytymisen ymmärtäminen auttaa myös markkinoijia tietämään, mitä, missä, milloin, miten ja miksi tuotteiden kulutus tapahtuu (Kumar, 2004). Nämä auttavat markkinoijia tai organisaatioita tietää syy ostaa tuotteen kuluttajien ja miten se tyydyttää heitä. Muun muassa perustarpeet, kuten suoja ja nälkä sekä psykologisen tyydytyksen kaipuu, pakottavat kuluttajaa ostamaan tietyn tuotteen tai palvelun.

kuluttajakäyttäytymisen merkitys yritysjohtajille

tuotteen markkinoinnin päätarkoitus on kuluttajien tarpeiden ja toiveiden tyydyttäminen. Kuluttajakäyttäytymisen tutkiminen auttaa tämän tavoitteen saavuttamisessa. Koska kuluttajat ovat tärkein henkilö markkinoija tai myyntihenkilö, siksi on tärkeää, että he ottavat huomioon tykkää ja inhoaa kuluttajille, jotta he voivat tarjota heille tavaroita ja palveluja vastaavasti (Solomon, 2009). Huolellisempi analyysi auttaa ennustamaan tarkemmin minkä tahansa tuotteen tai palvelun kuluttajien käyttäytymistä. Kuluttajakäyttäytymisen tutkimus auttaa yritysjohtajaa, myyntihenkilöä ja markkinoijia seuraavalla tavalla.

• suunnitella paras mahdollinen tuote tai palvelu, joka vastaa täysin kuluttajien tarpeita ja vaatimuksia.
• päättää, missä palvelu tai tuote asetetaan kuluttajien helposti saataville.
• päättää hinta, jolla kuluttajat olisivat valmiita ostamaan kyseisen tuotteen tai palvelun.
• selvittää paras myynninedistämistapa, joka osoittautuu tehokkaaksi houkuttelemaan asiakkaita ostamaan tuotetta.
• ymmärtää miksi, milloin, miten, mitä ja muita kuluttajien ostopäätökseen vaikuttavia tekijöitä.

kuluttajakäyttäytymisen merkitys markkinoijille

markkinoijien on tärkeää tutkia kuluttajien käyttäytymistä. Heidän on tärkeää tuntea kuluttajat yksilöinä tai ryhminä, jotka valitsevat, ostavat, kuluttavat tai hävittävät tuotteita ja palveluja ja miten he jakavat kokemuksensa tyydyttääkseen tarpeitaan tai tarpeitaan (Solomon, 2009). Tämä auttaa markkinoijia tutkimaan ja ymmärtämään tapaa, jolla kuluttajat käyttäytyvät, jotta he voivat sijoittaa tuotteitaan tiettyyn ihmisryhmään tai kohdehenkilöihin.

markkinoijan näkökulmasta he olettavat, että markkinoinnin perustarkoitus on myydä tavaroita ja palveluita useammalle ihmiselle, jotta voittoa saataisiin enemmän. Tätä periaatetta tehdä voittoa on voimakkaasti soveltaa lähes kaikki markkinoijat. Aiemmin markkinoijat onnistuivat toteuttamaan tarkoituksensa. Nykyään kuluttajat ovat kuitenkin tietoisempia tuotteen käytöstä ja muusta informaatiosta, joten ei ole helppoa myydä tai houkutella asiakasta ostamaan tuotetta (Kumar, 2004). Markkinoijien on siis tehtävä asianmukaista tutkimusta saadakseen heidät puolelleen myydäkseen tuotteen tai palvelun tai vakuuttaakseen kuluttajat ostamaan tuotteen.

seuraavassa käsitellään joitakin kohtia, jotka selittävät kuluttajakäyttäytymisen käsitteiden ja teorioiden ymmärtämisen ja soveltamisen arvon markkinoijille.

1. kuluttajien ostokäyttäytymisen ymmärtäminen
2. asiakkaiden luominen ja säilyttäminen verkkokauppojen kautta
3. kuluttajien ostokäyttäytymiseen vaikuttavien tekijöiden ymmärtäminen
4. kuluttajan päätöksen ymmärtää tuotteen tai palvelun hävittäminen
5. myyntihenkilön tietämyksen lisääminen vaikuttaa kuluttajaan ostamaan tuotetta
6. auttaa markkinoijia myymään tuotteita ja luomaan kohdennettuja markkinointistrategioita

ymmärtämään kuluttajien ostokäyttäytymistä

kuluttajakäyttäytymisen tutkimus auttaa markkinoijia Tunnista ja ennakoi kuluttajien ostokäyttäytymistä, kun he ostavat tuotetta. Kuluttajakäyttäytymisen tutkimus auttaa markkinoijia paitsi ymmärtämään, mitä kuluttaja ostaa, myös ymmärtämään, miksi hän ostaa sen (Kumar, 2004). Lisäksi muihin kysymyksiin, kuten miten, missä ja milloin he ostavat sen, vastataan. Kyseisen tuotteen tai palvelujen kulutus ja niiden disposition taustalla olevat syyt auttavat markkinoijia olemaan täysin tietoisia markkinoidusta tuotteesta. Kuluttajakäyttäytymistutkimukset auttavat myös markkinoijia ymmärtämään kuluttajien ostamisen jälkeistä käyttäytymistä. Näin markkinoijat tulevat täysin tietoisiksi kulutusprosessin jokaisesta vaiheesta eli ostoa edeltävästä käyttäytymisestä, oston aikaisesta käyttäytymisestä ja oston jälkeisestä käyttäytymisestä. Monet aikaisemmat tutkimukset osoittavat, että jokainen kuluttaja käyttäytyy tuotteen suhteen eri tavalla eli ostaa tuotteen eri syistä, maksaa eri hinnat, käyttää tuotetta eri tavalla ja on erilainen tunneside tuotteeseen (Solomon, 2009).

luoda ja säilyttää asiakkaita vaikka verkkokaupat

professori Theodore Levitt sanoo, että kuluttajakäyttäytymisellä on kauppatieteissä eniten merkitystä markkinoijille, koska päätavoitteena on luoda ja säilyttää asiakkaita (Kumar, 2004). Jos kuluttaja on tyytyväinen tuotteeseen, hän ostaa saman tuotteen uudelleen. Siksi tuotetta tulisi markkinoida tusseilla siten, että asiakas suostuu ostamaan tuotteen. Näin ollen asiakkaan luominen ja näiden asiakkaiden säilyttäminen ovat tärkeitä. Tämä voidaan tehdä ymmärtämällä ja kiinnittämällä erityistä huomiota kuluttajan käyttäytymiseen tehdessään ostopäätöstä tai ostaessaan tuotetta markkinoilla. Lisäksi verkkosivuilla julkaistut tiedot vaikuttavat pitkälti asiakkaan ostokäyttäytymiseen. Tällaiset tiedot julkaistuista lähteistä herättävät kuluttajan ostamaan tuotteen tai palvelun. Lisäksi tällaisten tietojen päivittäminen auttaa kuluttajaa säilyttämään tuotteen tai kokeilemaan tuotetta uudelleen, jos tuote on tyytymätön niihin (Solomon, 2009).

kuluttajien ostokäyttäytymiseen vaikuttavien tekijöiden ymmärtämiseksi

markkinoijien on tärkeää ottaa huomioon kuluttajien ostokäyttäytymiseen vaikuttavat tekijät ennen markkinoille tuloa. Kuluttajien ostopäätökseen voivat vaikuttaa monet tekijät, kuten sosiaalinen vaikuttaminen, kulttuuriset vaikutteet, psykologiset tekijät ja henkilökohtaiset tekijät (Super Professeur, 2011). Näiden tekijöiden ymmärtäminen auttaa markkinoijia markkinoimaan tuotetta oikeaan aikaan oikeille kuluttajille. Esimerkiksi jos markkinoija markkinoi tuotetta, joka on Halal. Markkinoijat pohtivat ensin kaikkia tekijöitä, jotka voivat vaikuttaa kuluttajien Halal-tuotteiden ostoon, jolloin he voivat kohdistaa kohteensa tietyille alueille, joilla Halal-ruokaa myydään enemmän.

markkinoijien on kiinnitettävä huomiota kulttuurisiin vaikutteisiin, kuten uskontoon, kohteena olevien ihmisten tai yhteiskuntien arvoihin ja normeihin sekä kohdekuluttajien elämäntapaan. Markkinoijat voivat ehdottaa erilaisia strategioita, jotka vakuuttavat kohdekuluttajat ostamaan markkinoituja tuotteita tai palveluja.

markkinoijille on lisäksi selvitettävä kuluttajien ostopäätöksiin vaikuttavat ja vaikuttavat tekijät (Solomon, 2009). Jos markkinoijat eivät ymmärrä tekijöitä, jotka voivat vaikuttaa kuluttajiin, he eivät pysty vakuuttamaan kuluttajaa ostamaan kyseistä tuotetta tai eivät täytä kuluttajien vaatimuksia. Joitakin muuttujia ei voida suoraan havaita (Super Professeur, 2011). Tällöin kuluttajakäyttäytymisen käsitteiden ja teorioiden perusteellinen ymmärtäminen auttaa markkinoijia ennustamaan kuluttajan ostokäyttäytymistä kohtuullisessa määrin. Näin ollen kuluttajan käyttäytymisen ymmärtäminen tuotteen ostamiseksi on monimutkaista ja vaatii markkinoijia jatkuvasti ymmärtämään ja soveltamaan erilaisia käsitteitä ja teorioita onnistuneeseen markkinointiin.

myyntihenkilön tiedon lisääminen vaikuttaa kuluttajaan ostamaan tuotetta

kaikki markkinoidut tuotteet ja palvelut pyörivät kuluttajien käyttäytymisen ympärillä, että miten he reagoivat niihin. Myyjien tehokas tuotteen markkinointi voi auttaa toimittamaan oikean tuotteen oikeille ihmisille. Kuluttajakäyttäytymisessä on kyse tiedosta siitä, mitä kuluttajat tarvitsevat ja haluavat ostaa ja mitä tavaroita ja palveluja on saatavilla heidän tarpeidensa tyydyttämiseksi. Kuluttajakäyttäytyminen käsittelee siis erityisesti ihmisten eli kuluttajien käyttäytymistä. On tärkeää, että myyntihenkilö on täysin tietoinen asiakkaan vaatimuksesta, jotta hän voisi kertoa selkeästi tuotteen eduista asiakkaille. Lisäksi myyntihenkilö voi kuluttajan kysynnän ja tuotteen tarpeen ymmärtämällä myydä tuotteita, jotka liittyvät kaikkein läheisimmin heidän vaatimukseensa. Kuluttajakäyttäytymisen ymmärtämisen lisäksi myyjällä pitäisi olla myös puhekielen hallinta. Tämä johtuu siitä, että mikä tahansa väärinkäsitys voi vahingoittaa brändin mainetta. Lisäksi jos kuluttajilla on enemmän tietoa tuotteesta kuin myyjällä, myynti saattaa jäädä saavuttamatta. Siksi kuluttajien käyttäytymisen ja tietämyksen analysointi myyjien tuotteiden tehokkaaseen markkinointiin on tärkeää. Myyjien on oltava täysin tietoisia kuluttajan käyttäytymisestä eri tilanteissa, jotta he voivat auttaa heitä täyttämään vaatimuksensa ja tyytyväisyytensä (Solomon, 2009).

ymmärtää kuluttajan päätöstä hävittää tuote tai palvelu

tuotteen hävittäminen tarkoittaa sitä, että kuluttaja heittää tuotteet pois (Solomon, 2009). Tämä kuluttajien käyttäytyminen on hyvin monimutkaista ja vaatii enemmän merkitystä markkinoijilta. Ymmärtää kuluttajan käyttäytymistä siitä, miten ja milloin kuluttajat hävittävät tuotteen, markkinoijat tai yritykset voivat asemoida itsensä niin, että tätä käyttäytymistä voidaan rajoittaa (Raghavan, 2010).

jos tuote tai palvelut, jotka eivät ole toimittaneet kuluttajien vaatimaa tai odotettua tyydytystä, asiakkaat hävittävät tuotteen. Tätä varten jotkut markkinoijat seuraavat kuluttajilta, jotta he voivat arvioida tuotteen epäonnistumisen syyn. Lisäksi asiakkaiden säilyttämiseksi jotkut markkinoijat tai organisaatiot tarjoavat asiakkaille palveluja, kuten tuotteen vaihto, rahat takaisin-takuu jne. Vaikka nämä välineet ovat hyödyllisiä vaikuttaa oston jälkeiseen käyttäytymiseen kuluttajien jossain määrin.

jakaantumistapa vaihtelee poikittain tuotteesta toiseen. Joitakin tekijöitä, jotka johtavat kuluttajan käyttäytymiseen hävittää tuote, ovat psykologiset ominaisuudet, tilannetekijät tai tuotteen luontaiset tekijät. Psykologisia ominaisuuksia ovat muun muassa asenne, mieliala, tunteet, yhteiskuntaluokka, sosiaalinen omatunto, havaintokyky jne. Tilannetekijät, kuten kiire, toiminnallinen käyttö, Muodin muutos jne. ja luontaiset tekijät, kuten tuotteen tyyli, kestävyys, luotettavuus, mukautuvuus, vaihtokustannukset, väri, koko jne. voi johtaa kuluttajan päätökseen hävittää tuote (Rao, 2011).

esimerkiksi aiemmin myydyt henkilökohtaiset tietokoneet olivat suurelta osin kuluttajien vaatimia. Kuitenkin, koska muutos koko, etenee tekniikka, edullisuus, mukavuus; useimmat ihmiset ovat siirtyneet kannettavat tietokoneet ja matkapuhelimet käyttöjärjestelmät ovat hävinneet henkilökohtaiset tietokoneet suuremmassa määrin.

auttaa markkinoijia optimoimaan tuotteen myyntiä ja luomaan kohdennettuja markkinointistrategioita

kuluttajakäyttäytymisen teoriat ja käsitteet auttavat markkinoijia optimoimaan myyntiään ja luomaan tehokkaita markkinointistrategioita. Lisäksi nämä teoriat tarjoavat markkinoijille tietoa kuluttajan käyttäytymisestä käyttää rahaa, todennäköisesti syitä, jotka houkuttelevat heitä käyttämään enemmän rahaa tuotteeseen, ja nämä kaksi tietoa auttavat suunnittelemaan strategioita, joita markkinoijien pitäisi harjoittaa tuotteen onnistuneen markkinoinnin (Goessl, 2011). Erilaisten kulutuskäyttäytymisteorioiden tutkiminen auttaa ymmärtämään erilaisia valintoja, joita kuluttajat tekevät ostaakseen tuotteen. Markkinoijien on analysoitava huolellisesti joitakin tekijöitä, jotka auttavat heitä lisäämään myyntiään ja kehittämään tehokkaita markkinointistrategioita. Näitä tekijöitä käsitellään seuraavasti:

kuluttajan rationaalinen käyttäytyminen: markkinoijan on ennen kaikkea tärkeää ymmärtää tilanteet, joissa kuluttajat käyttäytyvät rationaalisesti. Monet kulutuskäyttäytymisteoriat viittaavat siihen, että kuluttajat haluavat saada mahdollisimman suuren hyödyn ja tyydytyksen tuotteesta kuluttamalla mahdollisimman vähän rahaa. Tämä osoittaa, että kuluttajat eivät käytä kaikkia rahojaan tuotteen ostamiseen, vaan pitävät tietyn määrän rahaa säästöinään. Toisaalta ne kuluttajat, joilla on vain vähän rahaa, käyttävät kaikki rahansa perustarpeidensa, kuten suojan, ruoan ja vaatteiden ostamiseen. Markkinoijan on siis analysoitava huolellisesti nämä kaksi kuluttajien tilannetta ennen tuotteen tai palvelujen markkinointia (wisegeek, n.d.).

kuluttajan maku ja mieltymykset: kuluttajan maun ja mieltymysten ymmärtäminen auttaa markkinoijia uudistamaan tuotteitaan niin, että he voisivat vastata asiakastyytyväisyyteen. Nämä tekijät voivat muuttua aika ajoin. Kuluttajien käyttäytymisen muutosta, johon nämä tekijät vaikuttavat, on seurattava tarkoin. Markkinoijien on ymmärrettävä huolellisesti kuluttajien kiinnostus tuotteita kohtaan jakamalla kohdekuluttajat väestötietoihin, kuten ikään, ammattiin ja sijaintiin, koska ne edistävät kuluttajien mieltymysten tutkimista.

tuotteiden hinta: Tuotteiden hinnat ovat laajasti keskusteltu tekijä kuluttajien käyttäytymistä teorioita. Teorioiden mukaan markkinoijien tulisi pitää hintansa alhaisina vaikuttamatta laatuun kuluttajien houkuttelemiseksi. Tämä johtuu siitä, että kuluttajat menevät enimmäkseen tuotteisiin, jotka ovat edullisia, mutta täyttävät heidän kysyntänsä (Open Learning World, 2011).

Tuotteen ominaisuudet: Tuotteen tarjoamien ominaisuuksien lisääntyminen on omiaan nostamaan tuotteiden hintaa. Tällöin kuluttajat hakevat tuotteen lisäominaisuuksia kohtuuhintaan. Siksi merkit suunnittelevat tuotteensa siten, että tuote antaa kuluttajille mahdollisimman suuren arvon tai ominaisuuksia kohtuulliseen hintaan (Goessl, 2011)

kuluttajan tietämys tuotteesta: markkinoijan on tiedettävä, missä määrin kuluttajilla on tietoa tuotteesta. Useimmiten kuluttajat valitsevat itselleen tuttuja tuotteita. Jos esimerkiksi kuluttajat ovat tietoisia runsasrasvaisen ruoan tai pikaruoan syömisen terveysvaikutuksista,tällaisen tuotteen markkinointi terveystietoiselle kuluttajalle epäonnistuu.

johtopäätös

pähkinänkuoressa kuluttajakäyttäytymisteoriat ja-käsitteet ovat kaikkein tärkeimpiä myyjille tai markkinoijille. Koska tuotteet on tehty vastaamaan kuluttajien tarpeita ja vaatimuksia, siksi tuotteita olisi huolellisesti markkinoitu onnistuneita saavutuksia organisaation tavoitteita. Kuluttajakäyttäytymisen tutkimus auttaa heitä analysoimaan erilaisia tekijöitä, jotka vaikuttavat kuluttajien ostopäätökseen. Jos markkinoijat eivät ymmärtäisi näitä tekijöitä, he eivät saavuttaisi tavoitteitaan.