Laajakaistanopeudet

kun valitset laajakaistapalvelun NBN: ssä, sinun on tiedettävä, miten se toimii vilkkaana iltana, sekä onko olemassa rajoituksia, jotka vaikuttavat tiettyyn liittymääsi.

Laajakaistanopeusvaatimukset

olemme julkaisseet internet-palveluntarjoajille ohjeet siitä, miten laajakaistanopeuksia voi mainostaa kiinteän verkon palveluissa. Palveluntarjoajat, jotka noudattavat ohjeitamme, antavat sinulle erityisiä tietoja, joiden avulla voit valita tarpeisiisi sopivan NBN-palvelun.

jos palveluntarjoaja ei anna sinulle näitä tietoja etukäteen, voit pyytää niitä heiltä.

tarjoajien on noudatettava Australian Kuluttajalakia, joten he eivät voi vääristää tarjouksiaan sinulle.

oppaamme noudattava palveluntarjoaja antaa sinulle seuraavat tiedot:

• tiedot kunkin NBN-laajakaistasuunnitelmansa tyypillisestä nopeudesta vilkkaalla iltajaksolla (klo 7-11)
• NBN-palvelusi suurin saavutettavissa oleva nopeus (kun se on tiedossa), jos liittymäsi käyttää valokuitua kellariin tai valokuitua solmuun eikä pysty saavuttamaan valitsemasi suunnitelman huippunopeutta.

ohjeitamme noudattava palveluntarjoaja korjaa myös nopeasti nopeusongelmat ja tarjoaa tarvittaessa parannuskeinoja.

kiireisen ajan nopeustiedot

tarvitset tietoja kiireisen ajan nopeuksista, jotta voit:

• katso, miten palvelusi tulisi toimia aikoina, jolloin todennäköisimmin käytät sitä
• voit helposti vertailla palveluja palveluntarjoajien välillä, jotta voit valita sinulle sopivan suunnitelman
• tunnista, jos palvelusi ei toimi niin kuin sen pitäisi.

ohjeistuksessamme ehdotetaan neljää merkkiä, joista käy ilmi, miten eri palvelut toimivat tyypillisesti vilkkaana iltakautena kello 19-11.

merkit kertovat seuraavat nopeudet, jotka tyypillisesti toimitetaan:

• perus Iltanopeus – tämä on lähtötason suunnitelma Internetin perustarpeisiin. Kysy palveluntarjoajaltasi, mihin heidän suunnitelmansa tämän merkin käyttö sopii. Jos siirryt NBN: ään suunnitelmalla, jossa on tämä merkki, saatat kokea pienen nopeuden kasvun tai laskun riippuen siitä, kuinka hyvä nykyinen yhteytesi on (esim.olemassa olevat kupari/ADSL-teknologiat tarjoavat erilaisia nopeuksia).
• tätä merkkiä käyttävät vakio—Iltanopeussuunnitelmat antavat 15Mbps: n vähimmäisnopeuden kiireisenä aikana. Tämä suunnitelma tukisi Yksityisasiakkaiden tyypillistä käyttöprofiilia (esim. yhden teräväpiirtoelokuvan suoratoisto samaan aikaan kuin verkkoselailu toisella laitteella kiireisenä aikana)
• Standard Plus Evening Speed—suunnitelmat, joissa tätä merkintää käytetään, antavat 30mbps: n vähimmäisnopeuden kiireisenä aikana. Tämä suunnitelma soveltuisi korkeampaan käyttöprofiiliin (esim.ultra-high—definition-elokuvan suoratoisto ja musiikin suoratoisto yhdellä tai useammalla muulla laitteella kiireisenä aikana)
• Premium-Iltanopeus-tätä merkkiä käyttävät suunnitelmat tarjoavat 60mbps: n vähimmäisnopeuden kiireisenä aikana. Tämä suunnitelma sopisi Standard Plus-ohjelmaa korkeampaan käyttöprofiiliin (esim.ultra-high definition-elokuvan suoratoisto samaan aikaan kuin pelaaminen muilla laitteilla kiireisenä aikana).

jos palveluntarjoaja ei käytä näitä tunnuksia, kannattaa kysyä, miten sen palvelut toimivat kiireisenä aikana ja mikä suunnitelma sopii parhaiten tarpeisiisi.

kaikissa suunnitelmissa on myös suurin teoreettinen off-huippunopeus, jonka tarjoajasi on ostanut NBN: ltä (esim.12Mbps, 25 Mbps, 50 Mbps tai 100 Mbps). Tämä rajoittaa sitä, kuinka nopeasti suunnitelmasi voi edetä mihin aikaan päivästä tahansa, vaikka verkko ei olisi varattu, ja koskee kaikkia NBN: ssä käytettyjä tekniikoita.

nopeuteen vaikuttavat verkkorajoitukset

osa laajakaistapalveluista ei pysty saavuttamaan maksiminopeuksia ennen kuin ne on korjattu. Joskus tämä johtuu teknisistä tekijöistä, joita ei välttämättä korjata nopeasti. Nämä nopeusrajoitukset vaikuttavat todennäköisimmin kuluttajiin, jotka käyttävät NBN-teknologiaa, joka perustuu kuparikaapelointiin laajakaistayhteyden toimittamiseksi kotiin (esim.kuitu kellariin/kuitu solmupohjaisiin palveluihin), ja kuluttajiin, jotka käyttävät kiinteää langatonta verkkoa.

jotkin kiinteät langattomat palvelut saattavat myös alentaa nopeuksia ruuhkatuntien aikana (klo 7-11) verkon ruuhkautumisen vuoksi. Palveluntarjoajien tulisi tehdä nämä nopeusrajoitukset selväksi mainonnassaan.

voit selvittää käyttämäsi NBN-teknologian menemällä NBN: n verkkosivuille ja syöttämällä osoitteesi.

jos yhteytesi maksiminopeus on rajoitettu, palveluntarjoajan tulee kertoa sinulle joko rekisteröityessäsi, onko palveluntarjoajalla kyseiset tiedot, tai heti, kun tiedot tulevat palveluntarjoajan saataville. Näin voit varmistaa, että sinulla on paras palvelu tarpeisiisi, ottaen huomioon yhteytesi valmiudet.

jos palveluntarjoaja myy sinulle palvelun, jonka enimmäisnopeus on määritelty, eikä yhteytesi pysty toimittamaan sitä kokonaisuudessaan, koska enimmäisnopeus ei ollut tiedossa myyntihetkellä, palveluntarjoajan on nopeasti puututtava siihen. Kun palveluntarjoaja saa nämä tiedot, heidän pitäisi kertoa sinulle mahdollisista rajoituksista, jotka koskevat suurinta nopeutta, jonka yhteytesi voi antaa ruuhka-aikoina, ja tarjota asianmukainen korjauskeino.

vastaavasti, jos palveluntarjoaja myy sinulle kiinteän langattoman palvelun, joka on tällä hetkellä tai jonka odotetaan kärsivän ruuhkista, palveluntarjoajasi tulee ilmoittaa sinulle, mitä nopeuksia voit odottaa ruuhka-aikoina ja milloin verkkoa on tarkoitus päivittää niin, että kiireisen tunnin nopeudet paranevat.

tekijät, jotka voivat vaikuttaa laajakaistan laatuun

on useita tekijöitä, jotka voivat vaikuttaa kotilaajakaistan laatuun. On tärkeää, että olet tietoinen näistä tekijöistä, Jos olet siirtymässä NBN tai harkitsee päivittämistä suuremman nopeuden suunnitelma.

ACCC enforcement action on broadband speed

joillekin kuluttajille on myyty laajakaistapalveluja, joiden Mainostetut enimmäisnopeudet eivät ole saavutettavissa.

loppuvuonna 2017 ja alkuvuonna 2018 hyväksyimme kahdeksan internet-palveluntarjoajan oikeudelliset sitoumukset, jotka myönsivät johtaneensa kuluttajia harhaan laajakaistan nopeuksista ja tarjoutuivat maksamaan korvauksia kuluttajille, joita asia koskee.

erityisesti nämä palveluntarjoajat mainostivat ja tarjosivat NBN-nopeussuunnitelmia, joilla pystytään saavuttamaan määritellyt maksiminopeudet. Kyseisten asiakkaiden NBN-valokuitu solmupisteeseen (fTTn) tai valokuitu rakennukseen (FTTB) – internetyhteyksien rajoittaminen johti kuitenkin siihen, että monien asiakkaiden internet-palvelut eivät kyenneet vastaanottamaan suunnitelmissa ilmoitettuja enimmäisnopeuksia.

sitoumusten seurauksena asiakkailla, joita asia koskee, voi olla oikeus:

• rahaton irtautuminen sopimuksestaan (mukaan lukien mikä tahansa nippu) ja hyvitys
• siirtyminen toiseen nopeussuunnitelmaan ja hyvityksen saaminen

• jääminen nykyiseen nopeussuunnitelmaan saamatta hyvitystä.

lisätietoja sitoumuksista on saatavilla osoitteessa::

• Telstra tarjoutuu korvaamaan 42 000 asiakkaalle NBN: n hitaat nopeudet
• Optus hyvittämään asiakkaille NBN: n hitaat nopeudet
• TPG hyvittämään asiakkaille NBN: n hitaat nopeudet
• iiNet ja Internode hyvittämään asiakkaille harhaanjohtavat NBN: n nopeusväitteet
• Dodo iprimus ja komentaja korvaamaan yli 5000 asiakasta

nopeusongelmat on korjattava viipymättä

palveluntarjoaja, joka noudattaa ohjettamme, diagnosoi ja korjaa nopeusongelman nopeasti liittyvät palvelukseesi, kun ilmoitat siitä heille. Palveluntarjoajasi on vastuussa NBN-palveluihin liittyvien ongelmien ratkaisemisesta puolestasi, koska he ovat ostaneet palvelun NBN: ltä.

jos laajakaistan nopeudet ovat pienentyneet, kehotamme sinua tarkistamaan Home broadband for consumers-sivustomme ohjeet siitä, miten voit maksimoida koti-internetpalvelusi suorituskyvyn.

jos ongelmaa ei saada nopeasti korjattua ja palveluntarjoaja on vastuussa ongelmasta (ts. se ei ole vika johdotus tai laitteet kotona), palveluntarjoajan pitäisi tarjota sinulle sopiva korjaamiseksi, kuten:

• palautukset
• korvaukset
• laskutusvähennykset
• Alennukset
• hyvitykset
• suunnitelman muutos
• maksuttomasta sopimuksesta irtautuminen.