kansainvälisten ulkoistusmarkkinoiden arvoksi on arvioitu 90 miljardia dollaria ja lähes 54% kaikista yrityksistä käyttää kolmannen osapuolen tukitiimejä yhteyden muodostamiseen asiakkaisiin. Mutta miksi yritykset ylipäätään tekevät päätöksen töiden ulkoistamisesta?
ulkoistamisen käsite voi vaikuttaa ensi silmäyksellä haitalliselta-vuokrauspalvelut yrityksen ulkopuolella, yleensä fyysisesti kauempana. Kuitenkin, kun syvemmälle tarkasteluun, ulkoistaminen ei ole vain fiksu siirto, se on myös tulossa yhä suosittu strategiana sekä pk-yrityksille ja suuremmille yrityksille.
yritykset valitsevat ulkoistamisen monista syistä, jotka liittyvät lähinnä organisaation yleiseen kasvuun ja liikevaihdon kasvuun. Yrityksen pääasialliset motiivit ulkoistaa ovat:
– lisätä kannattavuutta
– helpottaa kasvua
– Access global talent
– Ota käyttöön erikoisohjelmisto
– Säästä aikaa ja rahaa
jos harkitset ulkoistetun työvoiman palkkaamista tai olet utelias ulkoistamisen merkityksestä modernissa liiketoimintamaailmassa, tässä on perusteellisemmat taustatekijät.
kannattavuuden lisääminen
ulkoistetun tiimin palkkaaminen auttamaan palveluissa, kuten myynnissä, chat-tuessa ja asiakkaan menestymisessä, ei ainoastaan ylläpidä yrityksen nopeaa kasvua, vaan myös pitää kustannukset minimissä. Tässä vaiheessa voi miettiä, miten useamman ihmisen työllistäminen rinnastuu säästöihin. vastaus on yksinkertainen.
yhteyskeskukset sijaitsevat yleensä matalapalkkaisissa maissa (aiemmin tämä on korreloinut heikkolaatuisten työntekijöiden oletuksiin, mutta vuonna 2019 Cloudtaskin kaltaiset yritykset haastavat nämä väärinkäsitykset). Siksi ulkoistaminen itse asiassa antaa yrityksille mahdollisuuden lisätä työvoimaansa paljon halvemmalla kuin paikallisesti palkkaaminen.
Aberdeen-konsernin tutkimuksen perusteella 50% menestyvistä yrityksistä käyttää ehdollisia työntekijöitä yli 40% työvoimastaan. Tämän seurauksena nämä yritykset ovat 30% todennäköisemmin lisätä niiden liikevaihto yli 10% vuoden takaisesta.
” 50% menestyvistä yrityksistä käyttää ehdollisia työntekijöitä yli 40% työvoimastaan. Nämä yritykset ovat 30% todennäköisemmin lisätä liikevaihtoa yli 10% vuoden takaisesta ”
nämä luvut ovat vaikuttavia sinänsä, mutta sitten tekijä säästöjä ei tarvitse toimittaa toinen toimisto, teknologia, koulutus, ja day-to-day admin työtä. Plus, palvelukeskukset eivät vain tarjota kaikkia tarvittavia resursseja, ne aktiivisesti rakentaa ja vaalia positiivista kulttuuria. Kulttuuri, jossa henkilökunta on onnellinen ja motivoitunut oppimaan, myöhemmin on todennäköisempää varata tapaamisia, lähellä tarjouksia, ja toimittaa poikkeuksellista asiakaspalvelua – mikä tarkoittaa positiivista sijoitetun pääoman tuottoa.
helpottaa kasvua
U. s Bureau of Labor Statisticsin mukaan vain puolet uusista yrityksistä selviää yli viisi vuotta. Nämä ensimmäiset viisi vuotta ovat todennäköisesti tiukin ja vaativin minkä tahansa yrityksen elinkaaren, kun ventures yrittää skaalata sopivalla nopeudella. Esimerkiksi McKinseyn tutkimuksen mukaan 20 prosentin vuosivauhtia kasvavalla teknologiayhtiöllä on edelleen 92 prosentin mahdollisuus epäonnistua.
ratkaisu sitten? Nopeampi kasvu. Liiketoiminta on kilpailukykyistä ja vaatii muutakin kuin idean menestyäkseen – se tarvitsee infrastruktuuria, ihmisiä edistämään, ylläpitämään ja tukemaan kasvua. Ulkoistaminen on helppo ratkaisu nopeuttaa rekrytointi-ja koulutusprosesseja ja luoda tiimejä, jotka ovat valmiita helpottamaan yrityksen kasvua lyhyessä ajassa. Nopea kasvu tulee nopean osaamisen hankinnan myötä, joka on yksi ulkoistusyrityksen tärkeimmistä kyvyistä.
itse asiassa CSO Insightsin tutkimus osoittaa, että perinteisessä myyntitiimissä 37 prosenttia myyntiedustajista jättää kiintiönsä täyttämättä. Samaan aikaan kyselyyn vastanneista yrityksistä 79 prosenttia myyntipalvelujaan ulkoistaneista koki pystyneensä skaalautumaan nopeammin.
Access Global Talent
ulkoistaminen on saanut osansa kritiikistä aiemminkin. Ihmiset olettavat usein, että ulkoistamiseen liittyy jonoksi asti tyytymättömiä ihmisiä puhelimessa tuijottamassa kelloa seinällä. Näin ei enää ole. Liikkuvuuden aikakaudella ulkoistaminen on alusta palkata ihmisiä ympäri maailmaa globaalin tietämyksen, kaikki keskitetty hub kaupungeissa. Näin monipuolinen joukko ihmisiä tarkoittaa, että on olemassa laajempi joukko lahjakkuuksia, useita kieliä voidaan tukea, ja yritykset voivat saada paikallista ymmärrystä tietyillä markkinoilla. Lopulta sitten, yritysten ei tarvitse käsitellä vuokraamalla pullonkauloja; ulkoistaminen yritys on vastuussa löytää ja yhdistää oikeat ihmiset oikeat asiakkaat.
samalla ulkoistaminen voi auttaa yrityksiä välttämään sellaisten asiantuntijoiden palkkaamista, joita ne eivät tarvitse pitkäjänteisesti. Jos haluat esimerkiksi päivittää kopiota chat-palveluihisi, mutta UX-kirjoittajan osa-aikainen palkkaaminen ei ole kustannustehokasta, ulkoistetun tiimin jäsen voi ottaa vastuun ja palata sitten muihin ensisijaisiin tehtäviin. Laatu ei täälläkään vaarannu-kun markkinoilla on niin suuri valikoima erilaisia taitoja, ulkoistetuilla työntekijöillä on todennäköisemmin aiempaa kokemusta muun muassa sisällöstä, markkinoinnista, rahoituksesta, myynnistä, viestinnästä ja muusta.
Erityisohjelmistojen käyttöönotto
globaalin osaamisen saatavuuden yhteydessä yritykset, jotka ulkoistavat, hyötyvät myös siitä, että niiden ei tarvitse tarjota työntekijöille teknologiaa. Lisäksi Työpöydät, tietokoneet, ja puhelimet, monet yhteyskeskukset tulevat sisäänrakennettu erikoistunut ohjelmisto tarvitaan tarjoamaan erinomaista palvelua. CRMs, markkinointityökalut, suunnitteluohjelmat, kokousratkaisut – kaikki tämä ohjelmisto on integroitu ja käyttövalmis heti, kun yritys allekirjoittaa ulkoistusliiketoiminnan.
palkkaaminen on oma tieteenalansa, ja koulutuksen merkitys on helppo sivuuttaa. Ulkoistaminen kuitenkin nopeuttaa prosessia laatua menettämättä. Ulkoistaminen tulee tyypillisesti tailormade in-house koulutusohjelmia, jotka on iteroitu perustuu kokemukseen. Koulutuksen lisäksi ulkoistaminen varmistaa, että työntekijöillä on Työkalut ja tiedot työnsä tehokkaaseen suorittamiseen. Mukana säännökset, kuten toimisto, resurssit, ja ohjelmistot ovat erityisen suuri myyntivaltti yrityksille, jotka päättävät ulkoistaa.
Säästä aikaa ja rahaa
vuonna 2019 uuden, kokoaikaisen työntekijän palkkaaminen maksoi keskimäärin 4 125 dollaria. Yrityksille, joiden on kasvettava merkittävästi ja nopeasti, tämä luku kasvaa eksponentiaalisesti. Vaihtoehtoisesti ulkoistamisen on sanottu säästävän yrityksiltä jopa 20 prosenttia prosessin kokonaiskustannuksista. Nämä säästöt voidaan sijoittaa yrityksen muihin alueisiin – valtava ylellisyys pienemmille yrityksille, jotka saattavat joutua keskittymään markkinointiin.
vastaavasti, koska ulkoistaminen sujuvoittaa työprosessia, se vapauttaa yrityksille paljon aikaa keskittyä ydinliiketoiminnan tarpeisiin. Ulkoistetut tiimit huolehtivat tärkeistä komponenteista, kuten myynnistä ja asiakaspalvelusta, jolloin yritykset voivat keskittyä korkeamman tason visioon ja käytäntöihin. Ulkoistamisyritykset ovat vastuussa luottamuksen rakentamisesta asiakkaidensa kanssa, varmistaen, että tavoitteet saavutetaan johdonmukaisesti ja poistaen näin mikromanageroinnin tarpeen.