Nottingham Spirkin (NS) Insights-tiimimme käsittelee paljon kysymyksiä asiakaskumppaneilta, jotka ovat kiinnostuneita isännöimään omia kohderyhmiään. Kysymykset vaihtelevat logistiikasta istuntosuunnitteluun, haastatteluoppaiden kehittämisestä moderointiin. Kuinka kauan kohderyhmän pitäisi kestää, on yksi kysymys, joka Nousee usein pintaan. Vaikka aika on huomioon, kun suunnittelet istuntoja, tämän ei pitäisi olla ensisijainen kysymys käsillä. On tärkeää ottaa askel taaksepäin sen varmistamiseksi, että kohderyhmä on sopivin tapa tukea tavoitetta.
kohderyhmä voi olla dynaaminen ja tehokas muoto, jolla saadaan erilaisia näkökulmia tiettyyn aiheeseen, tuotteeseen tai kokemukseen. Tutkimuksen tavoitteella ja sen aiheella on tärkeä rooli parhaan menetelmän määrittämisessä. Fokusryhmien etuja ovat erilaisten näkökulmien saaminen samanaikaisesti (verrattuna kahdenkeskisiin haastatteluihin, dyadeihin tai triadeihin), energian ja vuorovaikutuksen rakentaminen ryhmästä sekä kyky vertailla ja vertailla ainutlaatuisia näkökulmia, muutamia mainitakseni.
nyrkkisääntönä on, että kohderyhmiin tulee osallistua noin 6-8 osallistujaa, vähintään 90 minuuttia ja enintään 2 tuntia. 2 tunnin kuluttua osallistujat voivat väsyä, mikä vähentää energiaa ja palautteen laatua. Asiakaskumppanimme ovat riippuvaisia tästä palautteesta tehdäkseen kriittisiä liiketoimintapäätöksiä-ja moderaattorin rooli on merkittävä tämän prosessin johtamisessa.
olisi virhe olla mainitsematta monia muita näkökohtia, jotka liittyvät kohderyhmän suunnitteluun. Ennen kuin pääset kohderyhmäsessioon ja kello alkaa, toivottavasti olet miettinyt seuraavaa:
valmistaudu siihen, että jokainen huoneessa oleva saa jotain mielekästä irti.
ryhmädynamiikka on hauska ilmiö. Erityisesti kohderyhmissä moderaattorin on oltava hypervalpas varmistaakseen, että jokainen ääni kuuluu. Voi olla tavallista, että jotkut osallistujat ovat äänekkäämpiä kuin toiset, ja on tärkeää pitää tämä kurissa. Vaihtoehtoisesti jokaisen osallistujan ei aina tarvitse vastata jokaiseen kysymykseen.
empatia on paras ystäväsi.
osallistujat ovat asiantuntijoita—ja heidän näkökulmansa ymmärtäminen on välttämätöntä. Luo olosuhteet, jotka saavat heidät tuntemaan itsensä voimaantuneiksi. Vietä aikaa rakentaa rapport kunkin osallistujan parantaa mukavuutta ja helppous. Heidän näkökulmansa on sankari. Erittäin taitavilla moderaattoreilla on kyky ohjata ryhmää vaivattomasti, usein kehonkielellä ja jopa ilman sanoja. Katsekontakti ratkaisee.
vältä rasittamasta osallistujia ratkaisun suunnittelussa.
sanotaan, että testaat uutta tuoteideaa ja olet suunnitellut kohderyhmän palautteen saamiseksi. Asetat prototyypin pöydälle osallistujien eteen-samalla kun houkuttelet pyytämään erityisiä tuotemuutoksia, muista, että tutkimukseen osallistuneet eivät ole tuotesuunnittelijoita. Keskity sen sijaan ymmärtämään heidän perimmäisiä tarpeitaan, motivaatioitaan ja haluttuja kokemuksiaan. Yritä leikellä miksi sen takana, mitä he sanovat, miten he käyttäytyvät ja miten he ovat vuorovaikutuksessa.
kyse ei ole sinusta—moderaattorista.
kohderyhmässä moderaattorin kieli, sanallinen sävy ja ele voivat vaikuttaa osallistujiin ja saatuun dataan. Vaikka moderaattorille voi olla houkuttelevaa (ja jopa luonnollista) antaa vahvistava vastaus osallistujan näkökulmaan, on tärkeää pysyä puolueettomana kielessä ja toiminnassa. Moderaattoreiden tulisi olla puolueettomia fasilitaattoreita ilman minkäänlaisia arvostelukykyjä tai mieltymyksiä.
kohderyhmä ei välttämättä ole paras tutkimusmenetelmä.
joskus kohderyhmä kuulostaa nerokkaalta idealta, mutta aina näin ei ole. Mikä johti sinut tähän pisteeseen? Jos haetaan määräävää, kvantitatiivista palautetta, kohderyhmä ei välttämättä ole oikea tutkimusmenetelmä. Itse asiassa eristyksissä olevat kohderyhmät ovat harvoin paras tapa tehdä tutkimusta. Sen sijaan NS suosittelee kohderyhmien hyödyntämistä yhtenä osana kattavampaa oivallusohjelmaa. Kohderyhmät ovat luonteeltaan laadullisia, niiden on tarkoitus ohjata ja innostaa. Kun tulokset yhdistetään kvantitatiivisiin tutkimuksiin, kuten kyselyihin, ne ovat usein strategisesti merkityksellisempiä ja vaikuttavampia.
kohderyhmät ovat monimutkaisempia kuin miltä ne näyttävät—tietojen huolelliseen valmisteluun, helpottamiseen ja seurannan analysointiin ja synteesiin tarvitaan huomattavasti aikaa ja vaivaa. Tietyt tuotteet ja kokemukset eivät sovi kohderyhmäkeskusteluun. Jos harkitset jonkin Oman suunnittelemista ja moderointia, harkitse asiantuntijoiden värväämistä tukemaan tavoitettasi. NS Insights-tiimi koostuu RIVA-sertifioiduista kohderyhmän moderaattoreista ja koulutetuista markkinatutkimuksen asiantuntijoista. NS: n kanssa työskentelyn todellinen arvo on kuitenkin monitieteisessä lähestymistavassamme oivalluksiin: tuomme pöytään kokeneen teollisten suunnittelijoiden, insinöörien, prototyyppien ja tuotemarkkinoijien tiimin punnitsemaan kaikkien oivallusten toimintaa, mukaan lukien kohderyhmät. Cross-functional tulos on erittäin tehokas, ja siksi voimme ylpeillä 95% kaupallistamisaste tuotteille suunnitellut ja yhteistyössä kehitetty NS ja kumppanimme.
jos haluat lisätietoja Nottingham Spirkin Oivallusprosessista tai apua kohderyhmän suunnittelussa, ota meihin yhteyttä.
