miten IBM käyttää sosiaalista mediaa kannustaakseen työntekijöiden innovointia

”Ole oma itsesi.”Se on yksi sosiaalisen median säännöistä. Jos bloggaat, twiittaat tai teet Faceboking for business, ole todellinen—tai sinua ei seurata.

vielä, miten onnistut ”autenttisessa” yrityksen brändiviestiä säilyttäen?

se on tarpeeksi kova pienyrittäjäksi. Mitä jos olet #2 Business Weekin best global brands-listalla, jolla on lähes 400,000 työntekijää 170 maassa?

IBM: llä kyse on hallinnan menettämisestä.

”meillä ei ole yritysblogia tai yritysten Twitter-tunnusta, koska haluamme, että” Ibmerit ”ovat yhteenlaskettuna yritysblogi ja yritysten Twitter-tunnus”, IBM Corporationin sosiaalisen median viestinnästä vastaava Adam Christensen sanoo.

” edustamme brändiämme verkossa niin kuin se on aina ollut, eli työntekijät ensin. Brändimme muotoutuu pitkälti vuorovaikutuksesta asiakkaiden kanssa.”

tuhannet Ibmerit ovat komppanian äänenkannattajia. Tällainen lähestymistapa voisi olla yllättävää #14 Fortune 500.

särmikäs 114

114-vuotiaana IBM tuntuu olevan yritysmaailman Madonna, joka pysyy relevanttina vuosikymmenestä toiseen. Ensimmäinen yritys, joka rakensi suurtietokoneen ja auttoi NASAA laskeutumaan Kuuhun, omistaa yhä enemmän patentteja kuin millään muulla yhdysvaltalaisella teknologiayhtiöllä.

käy ilmi, että sen hajautettu sosiaalisen median lähestymistapa on toinen virstanpylväs yrityksen historiassa-se ajaa ennennäkemätöntä yhteistyötä ja innovaatioita.

IBM antaa työntekijöiden puhua-toisilleen ja yleisölle—ilman väliintuloa. Kun kulttuuri on yhtä monipuolinen ja hajautettu kuin IBM: llä, työntekijöiden saaminen yhteistyöhön ja jakamiseen on järkevää liiketoimintaa.

” olemme hyvin pitkälti tietopohjainen yritys. Kyse on oikeastaan työntekijän asiantuntemuksesta, jota iskemme”, Christensen sanoo.

Ei poliisitoimintaa

IBM: llä on sosiaalisen median ohjeet. Työntekijöiden luomissa ohjeissa todetaan periaatteessa, että Ibmerit ovat yksilöllisesti vastuussa siitä, mitä he luovat, ja kieltävät omien tietojen luovuttamisen.

mutta dokumentista puuttuu maininta brändiviesteistä tai arvoista.

IBM corporate ei myöskään sääntele työntekijöiden sosiaalisen median toimintaa. Vain kolmella ihmisellä on sosiaalisen median rooli yritystasolla, eikä valvonta kuulu heidän työhönsä.

” emme poliisi. Yhteisö on pitkälti itsesäätelevä, joten ei ole oikeastaan ollut tarvetta, että joku kiertäisi näitä lautakuntia ja blogeja, Christensen sanoi. ”Työntekijät tavallaan tekevät sen itse … ja se on toiminut ihanan hyvin.”

17 000 Inside-blogia

IBM: t käyttävät ulkopuoliseen toimintaan työkaluja, kuten Twitteriä ja LinkedIniä, mutta hyödyntävät pääosin IBM: n työkaluja yrityksen sisällä. Sisäisesti, 100,000 työntekijät ovat rekisteröityneet blogging platform arvostella ja kommentoida viestejä yli 17,000 blogit.

tällä vilkkaalla foorumilla työntekijät vaihtavat ideoita, keskustelevat etukäteen ja mainostavat hankkeitaan hieman itse.

sisäinen wiki toimii tiedon solmukohtana, joka piirtää päivittäin reilusti yli miljoona sivunäkymää. Lisäksi Latauksia yhtiön käyttäjien tuottamassa mediakirjastossa on nyt yhteensä 11 miljoonaa.

IBM: n työkalu nimeltä Dogear toimii Deliciousin tavoin, joka on sosiaalinen bookmarking-sivusto. Sinitäplä matkii Twitteriä. Socialblue-niminen työkalu toimii kuten Facebook, auttaa työntekijöitä pysymään yhteydessä entisiin kollegoihin ja tutustumaan uusiin.

Facebook-palvelun tavoin noin 53 000 Socialbluen jäsentä jakavat kuvia ja tilapäivityksiä. IBM: n laajalle levittäytyneessä ympäristössä perhekuvat jäljittelevät koppien sisustusta ja dialogi vesijäähdytteistä vuorovaikutusta.

tuhannet äänet

Suorita verkkohaku ”IBM-blogiin” ja löydät lukemattomia IBM-postauksia julkisesti kaikesta palvelukeskeisestä arkkitehtuurista myyntiin ja vanhemmuuteen. Jos haluat blogata IBM: llä, voit yksinkertaisesti aloittaa.

IBM listaa kaikki bloginsa yksinkertaiseen hakemistoon, joka on lajiteltu bloggaajan nimen mukaan.

he jakavat ajatuksia, ideoita, esityksiä, valokuvia, videoita, you name it. Vuonna 2006 IBM: n mainframe-blogi sai suuren suosion julkaistuaan YouTubeen sarjan videoita, jotka linkittyivät takaisin blogiin. Sale mockumentaries-taidonnäyte tökkii toimistotyyliin kepeästi IBM: llä ja yritysmyynnissä yleensäkin.

https://www.youtube.com/watch?v=MSqXKp-00hM
The Art of the Salen I osa keräsi YouTubessa 250 000 katselukertaa.

lisäksi LinkedInissä työskentelee arviolta 200 000 työntekijää, ja LinkedInissä ja Facebookissa on vielä 50 000 entistä Alum-verkostossa toimivaa työntekijää.

väkijoukkojen viisaus

Christensen sitoo IBM: n sosiaalisen median räjähdyksen yhtiön ”jameihin.”Vuonna 2003 IBM järjesti ensimmäisen jaminsa, joka muistutti bändijameja, tuoden työntekijät yhteen nettifoorumille kolmeksi päiväksi putkeen.

”se oli iso, verkossa tehty yhteistyökokeilu”, Christensen sanoi. ”Ensimmäiset 8-10 tuntia, se oli hyvin negatiivinen. Seuraavien 12 tunnin aikana keskustelu muuttui täysin rakentavaksi. Muuten, ei ollut mitään väliintuloa yritysten sanoa, ” Hei kaverit, ollaan rakentavampia. Se oli täysin työntekijävetoista.”

” tajusimme, että voimme luottaa työntekijöiden sitoutumiseen. Työntekijät ymmärsivät, että ”jos olemme kohtuuden rajoissa, meihin luotetaan”.”

pari kuukautta myöhemmin IBM avasi blogialustat yhtiön sisällä.

IBM: llä on nyt paljon suurempia ja monipuolisempia väkijoukkoja-joissakin tapauksissa jopa 500 000 ihmistä. Vuoden 2006 innovaatiojamit kokosivat työntekijät—sekä ystävät, perheen ja asiakkaat—keskustelemaan yli 50 tutkimushankkeesta yrityksen sisällä.

sieltä äänestettiin 10 parasta, joista tuli yrityshautomoita, joita IBM rahoitti 100 miljoonalla dollarilla, kaikki perustuen ”crowd” – keskusteluun.

Smarter Planet

muutamat yrityshautomot—älykkäät hyötyjärjestelmät, älykkäämmät kuljetusjärjestelmät ja sähköiset terveystiedot—olivat alku sille, mikä on nyt suuri IBM: n liike, Smarter Planet. Aloite asettaa IBM: n laskentatehon ja ongelmanratkaisun esimerkiksi ruuhka-ajan liikenteeseen tai luonnonkatastrofeihin.

se alkoi todella ruohonjuuritason liikkeenä työntekijöiden keskuudessa.

” on yhteisöjä, jotka jo kauan ennen kuin IBM alkoi puhua siitä, olivat kokoontuneet verkkoon ja puhuivat näistä alueista. Olemme hyvin keskittyneet ymmärtämään, missä ne yhteisöt ovat ja miten voimme sopivasti pelata niiden kanssa.”

Christensen itse on yksi monista kirjoittajista julkisessa ”building a Smarter Planet” – blogissa, joka nostaa esiin ideoita ja aloitteita aiheesta, ei vain IBM: n sisällä.

tässä on kuvakaappaus building a Smarter Planet-blogista.

mutta kaikki Julkinen IBM Smarter Planet-diskurssi ei ole vain IBM: n kokoamista. Joskus älykkäämmät Planet-hankkeet—jotka voivat vaikuttaa miljooniin-tarvitsevat julkista tukea.

”on yhteisöjä, jotka suhtautuvat tähän intohimoisesti, ja ehkä voimme auttaa vahvistamaan joitakin heidän ääniään ja todella saamaan osan tästä vain tapahtumaan”, Christensen sanoo. ”Eli sosiaalisella medialla on siinä iso rooli.”

the Payoff

IBM panostaa omien sosiaalisen median työkalujensa luomiseen. Mutta se ansaitsee sen takaisin rahallisesti osan niistä osana IBM: n tuotevalikoimaa. Sijoitusyhtälön toinen osa-työntekijöiden aika-ei Christensenin mukaan näytä huolestuttavan.

se johtuu siitä, että yhteistyö ja tieto tekevät IBM: stä sen, mitä se on. Ja se on yhtiö $12.3 miljardia voittoa yli $100 miljardia tuloja 44.1% bruttokate vuonna 2008.

Christensen sanoo, että toistaiseksi sijoituksen tuottoa ei ole yritetty merkitä sosiaalisen median pyrkimyksiinsä.

”I think if you’ d ask any senior executive at IBM, ’ How important is it for our employees to be smarter?”, luonnostaan he ymmärtävät, että nämä työkalut voivat auttaa siinä”, Christensen sanoi. ”En näe itseni harvoin tai koskaan käyvän niin kovaa keskustelua siitä, miten tärkeää on saada työntekijät mukaan näihin tiloihin.”

mitä mieltä olet IBM: n some-ohjelmasta? Minkä tason valvonta on mielestäsi tehokkain yrityksesi sosiaalisen median ponnisteluissa? Mitkä ovat suosikki joukko-hankinta työkaluja? Jätä kommentti alle.