Ralph Beckerin
vanha sanonta sanoo, että bisneksessä on kyse ihmissuhteista, mikä on tietyssä mielessä totta. Tänään voimme kuitenkin mennä askeleen pidemmälle vakuuttamalla, että liiketoiminnassa on kyse viestinnästä. Emme puhu perinteisistä viestintästrategioista, joita yritykset käyttävät kaikkialla maailmassa, ei. Sanomme, että kieli, jota yritykset käyttävät kommunikoidessaan asiakkaidensa ja yhteistyökumppaneidensa kanssa, vaikuttaa merkittävästi niiden liiketoimintaan. Miten kielet voivat vaikuttaa liiketoimintaasi?
jokaisen yritystä pyörittävän johtajan tulisi ymmärtää äidinkielen merkittävä rooli ihmisten elämässä. On todellinen lisäarvo kommunikoida asiakkaiden lisäksi myös työntekijöiden tai yhteistyökumppaneiden kanssa heidän äidinkielellään. Se saa heidät tuntemaan olonsa mukavammaksi ja auttaa yleensä kehittämään arvokkaita ihmissuhteita.
asiakkaan näkökulma
asiakas lähestyy tuotteitaan ja palvelujaan usein omastaan erillisestä näkökulmasta. Asiakasystävällisimmät yritykset voittavat lähes joka kerta, ja asiakasystävällisyys sisältää asiakkaiden kielen puhumisen. Kun puhut jonkun kieltä, alat ansaita hänen luottamuksensa. Luottamus on avainasemassa uusien ja toistuvien asiakkaiden kehittämisessä.
Harvardin 2 430 verkkokuluttajalle tehdyn tutkimuksen mukaan näyttää siltä, että noin 40 prosenttia kuluttajista ei koskaan osta tuotteita tai palveluita muilla kielillä.
työtoverin ja työtoverin näkökulma
kielen konstruktio voi vaikuttaa käsityksiin. Työntekijöiden tai yhteistyökumppaneiden käsitys ohjaa heidän tulevaa käyttäytymistään. On esimerkiksi osoitettu, että käsitys työntekijästä riippuu siitä, mitä sanoja työnantaja käyttää määrätessään hänet johonkin tehtävään. Kaksi eri tapaa esittää sama kysymys viittaa kahteen eri tunteeseen työntekijän näkökulmasta. Lisäksi, kun käytetty kieli ei ole työntekijän äidinkieli, se voi johtaa myös ei-toivottuihin vastauksiin. Loukkaantumisen, dominoinnin tai jopa haittavaikutusten tunteet, kuten itsetyytyväisyys ja liiallinen itsevarmuus, ovat esimerkkejä näistä ei-toivotuista reaktioista. Kielet muokkaavat sitä, miten ihmiset tuntevat ja ajattelevat. Puhumalla työkavereidesi ja työtovereidesi äidinkieltä ja rakentamalla sanontasi oikein vältät heiltä kaikki yllättävät reaktiot. Se auttaa sinua hoitamaan yrityksesi tehokkaammin.
miten kielet vaikuttavat yritykseen
kieli vaikuttaa liiketoimintaan kahdella eri tavalla. Toisaalta taloudellinen globalisaatio ei tarkoita kielten maailmanlaajuistumista. Se tarkoittaa pikemminkin sitä, että kansainvälisten yritysten on otettava huomioon ulkomaisten asiakkaidensa kieli yrittäessään saada heidät ostamaan tuotteitaan tai palvelujaan. Mitä varmempi asiakas on, sitä suurempi on ostomahdollisuus. Toisaalta yritykset voisivat olla tehokkaampia käyttämällä äidinkieltään sisäisessä viestinnässään ja siten välttää odottamattomia, ei-toivottuja tai haitallisia reaktioita työntekijöiltään ja työtovereiltaan, koska nämä reaktiot voivat olla hiekkaa yrityksesi rattaisiin.
kannattaa ehkä miettiä …
onko englantia puhuva asiakas, työntekijä tai työtoveri lähestynyt sinua ja oletko pystynyt auttamaan heitä? Oletko kokenut hämmennystä, väärinkäsityksiä, harhaluuloja tai ei-toivottuja vastauksia muilta kuin englantia puhuvilta? Ammattimainen ja hyvämaineinen käännösyritys voi auttaa sinua vieraskielisessä viestinnässä. Jos haluat tietää enemmän kansainvälisestä käännösyhtiöstä, älä epäröi ottaa yhteyttä USA TRANSLATIONSIIN, erinomaiseen käännöspalveluusi maailmanlaajuisesti. Me olemme asiantuntijoita ja autamme mielellämme kaikissa kysymyksissänne.