, jotka haluavat parantaa TripAdvisorin läsnäoloasi? Fiksu veto! Ensimmäinen askel on saada TripAdvisor arvostelut, ja yksi tehokkaimmista tavoista saada arvosteluja yrityksesi on kysyä asiakkailta heti ostoksen tai palvelun jälkeen. Näin he jo ajattelevat, kuinka suuri yrityksesi on, joten he ovat paljon todennäköisemmin jättää tarkastelun… eikä mikä tahansa arvostelu, mutta positiivinen!
mutta mitä tapahtuu, kun saat TripAdvisorin arvostelun, joka näyttää vähän kalaiselta? Ehkä se on hyvin negatiivinen ja pilaa yrityksesi, tai ehkä se vain vaikuttaa vilpilliseltä. Olipa syy mikä tahansa, voi tulla aika, jolloin haluat poistaa TripAdvisor-arvostelun. Näytämme sinulle kaikki tarvittavat toimenpiteet arvostelujen poistamiseksi TripAdvisorissa, jotta sinun ei koskaan tarvitse huolehtia yrityksestäsi kiertelevistä valheellisista tiedoista.
- Tarkista TripAdvisor-tililtäsi arvostelut
- arvioi arvostelut
- vastaa arvosteluun nopeasti
- jos väärennös, lippu poistettavaksi
- ota yhteyttä TripAdvisorin asiakaspalveluun
- Hanki lisää arvosteluja
- hallitse online-arvosteluja
Vaihe 1: Tarkista TripAdvisor-tililtäsi arvostelut
on viisasta tutustua kaikkiin TripAdvisor-tililläsi annettuihin työkaluihin. Yksi näistä työkaluista on TripAdvisor Management Center, joka on käytännössä komentokeskus yrityksen omistajana. (Jos et löydä Johtokeskustasi, varmista, että olet lunastanut omaisuutesi. Etsi se hakupalkin, ja jos et näe omaisuutta, voit luetella sen osoitteessa TripAdvisor.com/GetListedNew. sitten, katso Management Center rekisteröinti vaiheet täällä.)
kun olet kirjautunut TripAdvisor-Hallintakeskukseesi, voit vilkaista arvioita, joita ihmiset ovat tähän mennessä jättäneet tontillesi.
Klikkaa ”Hallitse arvosteluja” – linkkiä, niin pääset yrityksesi TripAdvisor-arvosteluihin.
Step 2: Evaluate the Reviews
you may remember this step from our guides on removing Facebook reviews and removing Google reviews. Samanlainen prosessi TripAdvisorin kanssa, on tärkeää, että otat hyvin huomioon saamasi arvostelut. Jos et katso ennen hyppy (tai vastata), voit päätyä saada itsesi hieman ongelmia.
tässä siis vinkkimme TripAdvisor-arvosteluiden tehokkaaseen arviointiin ennen kuin ryhdyt mihinkään lisätoimiin.
Aseta aikataulu arvostelujen tarkistamiseksi
halusitpa tarkistaa arvostelusi viikoittain, kuukausittain tai neljännesvuosittain (tämä riippuu todennäköisesti saamastasi määrästä), suosittelemme järjestelmän perustamista, joka auttaa sinua muistamaan, milloin on aika tarkistaa ne. Ottaa asetettu aikataulu paikallaan auttaa sinua pysymään päälle sekä positiivisia että negatiivisia arvosteluja, joka auttaa sinua hallitsemaan online-läsnäolo paljon paremmin kuin jos olisit vain tarkastella ja vastata arvosteluja satunnaisesti.
päätä, ovatko arvostelut aitoja
suurimman osan ajasta voit päätellä heti, onko arvostelu aito vai väärennös. Väärennös saattaa olla täynnä oikeinkirjoitusta, kielioppia ja aistivirheitä, tai se voi olla vain niin epämääräinen, että sen täytyy olla vilpillinen. Yleensä todellinen tarkastelu on ilmeinen, koska se viittaa työntekijöidesi nimi tai muita yksityiskohtia voit helposti huomauttaa. Tietenkin jotkut väärennetyt arvostelut saattavat olla hieman vaikeampi havaita, joten ole AHKERA, kun luet ne kaikki.
etsi tietoja väärennettyjen arvostelujen kalastelemiseksi
jos sinulla on joitakin arvosteluja, jotka saattavat mielestäsi olla vilpillisiä, voit selvittää ne varmasti yksinkertaisesti tarkistamalla tietosi. Voit nähdä, jos” Amy F. ” todella tuli sinä sunnuntaina maaliskuussa hän viittasi hänen arvostelu. Ristiintarkista tiedot, kuten ne, jotka päättävät, mitkä arvostelut ovat väärennettyjä-sen pitäisi olla melko helppoa, kunhan olet syvä puhdas, yksityiskohtaiset tiedot palveluista.
Vaihe 3: vastatkaa arvosteluihin nopeasti
kun tarkistatte TripAdvisor-arvostelunne (jotka perustuvat siihen kätevään aikatauluun jonka olette laatineet), nyt on aika vastata. Siksi aikataulu auttaa—se pitää sinut ennakoiva ja vastuussa ja varmistaa, ettei arvosteluja liukua halkeamien läpi.
arvosteluihin vastaaminen ajoissa on erittäin suositeltavaa. Näin asiakkaat, jotka ottivat aikalisän kirjoittaa sinulle tuntuu arvostettu ja kuullut. Vaikka arvostelu olisi negatiivinen, on silti erittäin etusi mukaista vastata nopeasti. (Se auttaa hallitsemaan kerrontaa ja mahdollisesti hyvittää.)
kun vastaat negatiivisiin arvosteluihin, joitakin vinkkejä pitää mielessä:
- Tiedota asia
- pyydä anteeksi
- anna tarvittaessa selitys
- kompensoi arvostelijalle sopivasti
- kutsu heitä ottamaan keskustelu offline-tilassa
tietenkin keskustelu menee hieman eri tavalla, kun vastaat myönteisiin arvosteluihin. Saat hyviä arvosteluja asiakkaat jättävät sinulle, tässä neuvomme:
- Kiitos arvostelijalle
- pidä se lyhyenä
- ole henkilökohtainen ja aito
- kutsu arvostelijaa jakamaan/ryhtymään toimiin
- Jaa myönteinen arvostelu
näiden vinkkien pitäminen mielessä auttaa sinua käsittelemään lähes kaikenlaisia TripAdvisor-arvosteluja, jotka tulee sinne päin. Varsinkin kun haluat vastata ajoissa, saatat ymmärtää, että on helpompi työskennellä pois pari malleja ja vaihtaa tietoja tarpeen mukaan. Olemme luoneet nämä arvosteluvastausmallit, joiden avulla pääset alkuun.
Vaihe 4: Jos väärennös, merkitse arvostelu poistettavaksi
kun olet arvioinut ja vastannut useimpiin arvosteluihin, on aika huolehtia niistä ärsyttävistä väärennetyistä arvosteluista. Jos olet melko varma, että arvostelu on väärennös, sinun on ilmoitettava siitä TripAdvisorille Hallintakeskuksesi kautta. Varmista, että tutustut TripAdvisorin ohjeisiin varmistaaksesi, että se rikkoo niitä ennen kuin raportoit arvostelusta.
näin ilmoitat epäilyttävästä arvostelusta:
- Kirjaudu Hallintakeskukseesi
- Napsauta ”arvostelut” – välilehteä
- valitse ”Report a Review” – vaihtoehto
- sieltä sinun täytyy vierittää löytääksesi osion ” Concerned about a review?”
- löydettyäsi osion, klikkaa linkkiä otsikolla”Katso ohjeemme ja lähetä kommenttisi”
- sinut viedään lomakkeeseen, jossa valitset epäilyttävän arvostelun ja perustelet arvostelun ilmoittamisen
- hahmottele kaikki todisteet, jotka löysit tarkistaessasi tietojasi
kaikkien näiden vaiheiden jälkeen TripAdvisorin tukitiimi tarkastelee arvostelua kyseeseen ja toivottavasti puramme sen. Mahdollisimman paljon dokumentaatiota argumentillesi auttaa varmistamaan, että arvostelu poistetaan, vaikka ei ole mitään takeita siitä, että se poistetaan sen jälkeen, kun ilmoitat siitä.
Vaihe 5: Ota yhteyttä TripAdvisor-tukeen
Jos pidät sitä tarpeellisena, voit myös ottaa yhteyttä TripAdvisorin tukitiimiin, jotta prosessi etenee. Heidän Julkinen asiakastukinumeronsa on 1 (781) 800-5000, mutta sanotaan, että yrityksille, joilla on TripAdvisor-tili, annetaan erillinen tukipuhelinnumero, joten katso ympärillesi Hallintakeskuksestasi, jos et löydä suorempaa tietoliikennelinjaa. Soittaminen ja puhuminen edustajan kanssa voi auttaa mahdollisuuksiasi nopeuttaa tarkastelun poistoprosessia.
toinen proaktiivinen askel verkkomaineesi pelastamiseksi on saada jatkuvasti positiivisia arvosteluja—ne hukuttavat negatiiviset/väärennetyt ajan myötä.
Vaihe 6: Näin saat lisää TripAdvisor-arvosteluja
vaikka et saisi vilpillisiä tai haitallisia arvosteluja poistettua, kaikki ei katoa. Itse asiassa 73% kuluttajista pitää yli kolme kuukautta vanhempia arvosteluja merkityksettöminä-joten se on hyvä uutinen, jos sinulla on muutama huono kananmuna erässä.
auttaakseen hukuttamaan nuo latteat arvostelut, pysykää ahkerasti keräämässä lisää positiivisia arvosteluja. Tässä muutamia parhaita vinkkejä meidän artikkeli saada lisää online arvostelut:
- pyydä arvosteluja välittömästi ostoksen tai suoritetun palvelun jälkeen
- kysy milloin asiakas on onnellisimmillaan
- selitä asiakkaalle, miten arvostelut hyödyttävät
- pyydä arvostelut laskutuksen aikana
- tavoittele toistavia asiakkaita (uskolliset fanisi)
- TripAdvisor-linkkejä verkkosivuillasi
- kysy etanapostin kautta
- kysy uutiskirjeen tilaajilta
- lisää linkkejä sähköpostisi allekirjoitukseen
lista jatkuu ja jatkuu luovilla tavoilla pyytää arvioita asiakaspalautelomakkeilla, mutta avain on kysy asiakkailta, joiden uskot olevan tyytyväisiä palveluusi / tuotteeseesi. On selvää, että ne, jotka saavat e-uutiskirjeitä tai ostavat sinulta usein ovat asiakkaita, jotka nauttivat siitä, mitä olet tekemässä.
Näiden ohjeiden noudattaminen väärennettyjen TripAdvisor-arvostelujen poistamiseksi ja lisäarvioiden saamiseksi voi auttaa sinua hallitsemaan online-läsnäoloasi paremmin ja toivottavasti tuomaan lisää liiketoimintaa.
Vaihe 7: Hallitse online-arvosteluja
matkustusliikkeen omistajana olet niin keskittynyt yrityksesi pyörittämiseen, että voi olla vaikea pysyä ajan tasalla verkkoarvosteluidesi tarkistamisesta kaikilla arvostelualustoilla, kuten Google, Yelp ja Facebook.