Miten poistaa negatiivinen palaute eBayssa

Poista negatiivinen palaute eBayssa

luotettava eBay palaute pisteet on mitä erottaa sinut kilpailijoistasi. Suurin osa ostajista viittaa palautepisteisiin tai asiakasarvioihin päättäessään, keneltä ostaa. Siksi on vielä tärkeämpää ylläpitää positiivista palautetta pisteet, pitää asiakkaat tyytyväisiä pitkän aikavälin kasvua yrityksesi.

tulee aika, jolloin eBayn asiakkaat eivät vain ole tyytyväisiä. Jostain syystä se voi olla niiden kohde saapui myöhässä, vahingoittunut tai ei kuvattu. Joskus nämä asiat eivät ole hallinnassasi dropshipper eBayssa. Tämä viesti opastaa, miten voit poistaa negatiivista palautetta, lisätä palautetta pisteet ja myydä enemmän kuin koskaan eBayssa.

pyydä asiakasta poistamaan tai korjaamaan negatiivinen palaute

kun olet tehnyt kaiken voitavasi ongelman ratkaisemiseksi ja jos saat negatiivista palautetta, voit tehdä muutamia asioita palautehistoriasi ja tilisi suojaamiseksi.

voit itse pyytää asiakkaitasi poistamaan negatiivisen eBay-palautteensa tätä kutsutaan palautteen tarkistamiseksi. On huomattava, että Ebay rajoittaa kykyäsi pyytää tarkistusta vain 5 kertaa per 1,000 saatu palaute (myös on oltava profiilissasi alle 30 päivää). Näin ollen revisiopyynnöt kannattaa säästää huonoimpiin ja tehdä kaikkensa, ettei saa ylipäätään negatiivista palautetta. Jos laitat aina ostajat ensin, vastaat kyselyihin nopeasti ja ratkaiset ongelmat, saat vähemmän todennäköisesti negatiivista palautetta ja joudut käyttämään palauteuudistusta.

asiakkaan pyytäminen korjaamaan, muuttamaan tai poistamaan negatiivinen palaute on melko suoraviivaista. Voit tehdä sen eBayn Palautefoorumilta tai Palauteprofiilistasi ja klikkaamalla pyydä palautetta-tarkistusta. Seuraavalla sivulla näet palautteen, jota voidaan mahdollisesti tarkistaa, täällä kirjoitat mukautetun viestin, jossa selität, mitä tapahtui ja pyydät ostajaa muuttamaan tai poistamaan palautteen kommentin. Asiakkaasi saa tämän pyynnön ja hänellä on 10 päivää aikaa vastata. Heillä on lopullinen päätösvalta, muuttavatko he kommenttia vai pysyykö se.

on parasta jättää tämä lähestymistapa huonoimpiin negatiivisiin palautteisiin vain profiilissasi, ei neutraaleihin palautteisiin, joita saat. Tämän lisäksi yritä tavoittaa asiakkaasi ensin eBay-postilaatikon kautta ja kysyä heiltä ja tarkistaa palautetta, koska se on mahdollista ilman, että käytät rajoitettua tarkistuspyyntöäsi. Tämä auttaa sinua ei tuhlaa mitään 5 sinulla on vain käytettävissä. Seuraavat tilanteet ovat jotain harkitsemaan pyyntösi palautteen Tarkistusvaihtoehtoja:

• negatiivinen palaute näyttää olleen vahingossa (kun kommentit ovat positiivisia, vaikka olet saanut negatiivisen palautepisteen).
• olet käsitellyt ongelmaa asiakkaasi kanssa ja vuorovaikutuksesi päättyi siihen, että he olivat tyytyväisiä.

pyydä eBayta poistamaan negatiiviset palautteen Kommentit

jos ensimmäinen vaihtoehto ei toiminut, voit kokeilla seuraavaa täällä. On mahdollista pyytää eBay poistaa negatiivinen palaute, Jos kommentti ei ole totta, ostaja käytti kirosanoja, uhkasi jättää negatiivista palautetta, jos et tee jotain jne. Nämä tilanteet ovat palautteen kiristystapauksia, ja ne voidaan mahdollisesti poistaa, kunhan on pysynyt ammattimaisena ja aidosti yrittänyt ratkaista ongelmaa. Tämä on esitetty eBayn Palautekäytännössä.

jos jokin näistä tapahtuu, voit ilmoittaa tästä negatiivisesta palautteesta eBaylle ja pyytää heitä poistamaan sen. Tämä on tehtävä 90 päivän kuluessa liiketoimen päivämäärä, ja on vain Actionin eBay, Kun on tapauksia asiakkaan väärinkäytöksiin.

esimerkiksi eBayhin voi ilmoittaa poistettavan negatiivisen palautteen seuraavista syistä:

• asiakas jättää kielteisen palautteen, mutta ei ole vielä maksanut ostostaan.
• profiiliisi jätetty negatiivinen palaute rikkoo eBayn käytäntöjä sisältämällä vulgaaria, loukkaavaa, uhkaavaa tai loukkaavaa kieltä tai muuta sisältöä, jota eBay ei salli.
• voit osoittaa ostajan palautteen kiristysyritykset (esimerkiksi lupaamalla antaa myönteisen arvion, jos annat heille osittaisen hyvityksen).

miten pyydät eBayta poistamaan negatiivisen palautteen? Se on melko suoraviivaista, voit tehdä niin Myyjäkeskuksesta ja klikkaamalla pyydä poistamaan palautetta. Tämä avaa eBay-tutkimuksen, joka voi johtaa siihen, että eBay poistaa palautteen kokonaan, vain kommentin, luokituksen tai jättää kommentin sellaisenaan.

lopullinen vaihtoehto-vastaa negatiiviseen palautteeseen

jos se ei toimi ja palaute jää, voit vastata ostajan palautteeseen ja näyttää potentiaalisille asiakkaille, että huolehdit asiakkaistasi mielellään. Myyjän toiston ylläpitämiseksi on suositeltavaa, että vastaat jokaiseen saamaasi negatiiviseen palautteeseen. Kuitenkin, älä vastaa puolustava tai aggressiivinen tavalla, koska tämä voi heijastaa huonosti yrityksesi.

sinun pitäisi sen sijaan vastata kohteliaalla, rehellisellä käytöksellä. Tämä näyttää seuraavat asiakkaat, jotka ovat valmiita tekemään asiat oikein, tai mitä olet tehnyt ongelman ratkaisemiseksi. Tämä lähestymistapa osoittaa, että asiakastyytyväisyys on tärkein prioriteettisi.

vastataksesi eBay-palautteeseen voit tehdä sen helposti Palauteprofiilistasi ja klikkaa vastaa jokaiseen kommenttiin. Huomaa, että voit vastata vain kerran, etkä voi muokata tai peruuttaa vastaustasi. Olet varmasti saada palautetta, joka ei ole positiivista, on tärkeää nopeasti vastata tähän suojaamaan palautehistorian. Tämä osoittaa halukkuutesi auttaa asiakasta joka tapauksessa ja antaa mahdollisille ostajille tietää, että olet iloinen ratkaistessasi mahdolliset ongelmat. Vältä ostajaan kohdistuvia hyökkäyksiä.

saadun huonon palautteen vastaaminen seuraavalla tavalla kuvastaa hyvin profiiliasi.

• toimitti hyvityksen ja pyysi anteeksi. Ostaja sai välittömästi hyvityksen.
• ota yhteyttä ja lupaamme ratkaista tämän ongelman.

miten jatkossa voidaan välttää negatiivista palautetta

kun jokin menee pieleen, on tärkeää tavoittaa yksityisesti kaikki tyytymättömät asiakkaat. Aina, kun saat negatiivista palautetta, sinun pitäisi ensimmäiseksi ottaa yhteyttä ostajaan selvittääksesi, mikä ongelma on ja miten voit ratkaista sen. Tämä voi auttaa sinua mahdollisesti saada toista liiketoimintaa oman myymälän, se voi myös suostutella ostaja muuttaa negatiivista palautetta (mahdollisesti käymättä läpi edellä prosessi).

edelleen, selvittää, mikä meni pieleen voi antaa sinulle tietoa tehdä lisää muutoksia tuotteisiisi, myynti ja asiakaspalvelu lähestymistapa tulevaisuudessa. Näin voit välttyä kielteiseltä palautteelta tulevaisuudessa.

3dsellersin kautta voi asettaa automaattisia palauteilmoituksia, jotta tietää, milloin on saanut neutraalia tai negatiivista palautetta. Tämä ohjelmisto lähettää sinulle sähköpostia, kun ostaja jättää sinulle neutraalia tai negatiivista palautetta. Tämä säästää aikaa ja on ratkaisevan tärkeää ratkaista asiakkaan ongelmia nopeasti.

Kääriytyminen

tässä postauksessa tarkastelimme, miten negatiivisen palautteen poistamisesta eBayssa voi edetä. Kävimme läpi eri vaihtoehtoja, joilla voit poistaa negatiivisia palautteita Ebay-profiilistasi. Tämä auttaa sinua säilyttämään hyvän palauteprosentin ja viime kädessä auttaa sinua tekemään enemmän myyntiä kuin koskaan ennen.