kerran vain käytetty alustana kavereiden kanssa yhteydenpitoon, Facebook on kasvanut vuosien varrella tarjoamaan monia lisäpalveluita ja-etuja yrityksille. Yksi näistä on, arvostelut (tunnetaan myös nimellä Facebook suositukset). Facebook-arvostelut löytyvät Yrityssivuilta, ja niitä voivat kerätä kaikki Fordista tien varrella sijaitsevaan pieneen leipomoosi.
vaikka arvostelujen keräämisestä Facebookilla on monia etuja, toisin kuin lisensoidun Arvostelukumppanin, kuten arvostelujen, käytössä.io, arvioita ei tarkisteta ja voi jättää kuka tahansa. Tämä asettaa yritykset jonkinlaiseen vaaraan saada vilpillistä palautetta. Mikä herättää kysymyksen:
Voiko Facebook-arvosteluja poistaa?
valitettavasti, kuten Googlen ja muiden alustojen arvosteluissa, yksittäisiä, oikeutettuja arvosteluja – olivatpa ne kuinka haitallisia tahansa-ei voida poistaa. Tämä on kaikki osa luottamusta Facebook pyrkii tarjoamaan sen Arvostelujärjestelmä – jos yritykset voisivat peukaloida niiden arvioita, ne eivät voisi enää luottaa luotettavana tietolähteenä.
kaikki ei kuitenkaan ole menetetty – vaikka ei täydellinen, on muitakin ratkaisuja. Meillä on kaksi tapaa poistaa Facebook arvostelut auttaa sinua, kun katastrofi iskee.
näin ilmoitat väärennetystä Facebook-arvostelusta
jos haluat mielellään odottaa jonkin aikaa ongelmasi ratkaisua, harkitse Facebook-arvostelun liputtamista. Jotta tämä voidaan tehdä, tarkastelun on oltava vastoin Facebook yhteisön standardeja.
Facebook-yhteisönormit kattavat muun muassa:
- vihapuhe
- vääristely
- Kiusaaminen
- julmuus & tunteettomuus
vaikka nämä ovat laajoja suuntaviivoja, jos joku on liian loukkaava tai vaikuttaa kekseliäältä jättäessään yrityksellesi Facebook-suosituksen, se voi vaatia poistoa.
Joten miten ilmoitat Facebook-arvostelun?
Facebook-suosituksen ilmoittaminen on helppoa. Sinun tarvitsee vain:
- Siirry arvosteluun.
- kuten näette, tämä arvostelu on epätietoinen ja aiheeton. Se ei kerro sivusta mitään ja sitä voidaan pitää roskapostina.
- klikkaa arvostelun oikeassa yläkulmassa olevia kolmea pistettä ja valitse sitten ” Anna palautetta tästä arvostelusta.’
- tämän jälkeen näet ponnahdusikkunan. Valitse luettelosta sopivin kuvaus ja paina sen jälkeen lähetä.
- Odota kärsivällisesti ja pidä peukkuja.
jos Facebook toteaa arvostelun olevan vastoin sen yhteisönormeja, se poistetaan, eikä siitä ole merkintää sivuillasi.
sillä välin, kannustamme sinua vastaamaan negatiivisiin arvosteluihin mahdollisimman ammattimaisella tavalla, jotta voit näyttää muille asiakkaille, että olet ennakoiva ja autat pelastamaan kasvosi.
miten Facebook-arvostelujen poistaminen käytöstä
toinen vaihtoehto Facebook-arvosteluista eroon pääsemiseksi on äärimmäisempi. Vaikka et voi manuaalisesti poistaa yksittäisiä Facebook arvosteluja, voit poistaa ne kaikki page.It ’ s tärkeää muistaa, että tämä ei pyyhi puhtaalta pöydältä – se yksinkertaisesti tarkoittaa arvosteluja ei enää näy yrityksesi sivulla, ja myös estää ketään jättämästä sinulle palautetta tulevaisuudessa, onko hyvä tai huono.
miten pääset eroon kaikista Facebook-arvosteluistatämä prosessi on vielä yksinkertaisempi eikä vaadi Facebookilta minkäänlaista panosta. Facebook-arvosteluiden poistaminen yhdellä pyyhkäisyllä:
- Siirry yrityksesi sivulle ja varmista, että olet kirjautunut sivulle.
- klikkaa sivun oikeassa yläkulmassa olevaa Asetukset-painiketta.
- vasemmalla puolella sivun, valitse’ mallit ja välilehdet ’ valikosta.
- Siirry ’arvostelut’ välilehti, ja valitse ’Asetukset’.
- oikealla ’Näytä arvostelut’, näet liukusäädintä. Klikkaa poistaa tämän, valitse ’Tallenna’ vahvistaa. Arvostelusi eivät enää näy Facebook Business-sivullasi.
Bonusratkaisu: Hajauttaa tilanne & voita asiakas
kolmas ja viimeinen ratkaisumme Facebook-arvosteluista eroon pääsemiseksi ei välttämättä aina toimi, eikä se takaa negatiivisen arvostelun poistamista, mutta mielestämme se on Puntin arvoinen, koska sillä on paljon muita etuja.
ratkaisu on yksinkertainen: voittaa tyytymätön arvostelija yli niin paljon, että he haluavat muuttaa arvosteluaan. Tämä on helpompaa kuin miltä kuulostaa-useimmat asiakkaat eivät halua jättää huonoa arvostelua, he haluavat hyviä tuotteita, hyvää palvelua ja hyvän kokemuksen. He haluavat antaa positiivista palautetta! Jos he eivät tee niin, sinä todennäköisesti mokasit.
asioiden korjaamiseksi on oleellista vastata positiivisiin ja negatiivisiin arvosteluihin ammattimaisesti ja empaattisesti – vaikka ei olisikaan samaa mieltä heidän kommentistaan. Pyydä anteeksi, selitä, miksi ongelma tapahtui, ja jos mahdollista, tarjoa ratkaisu. Se on vahvuus ratkaisu, joka on todennäköisesti voittaa heidät takaisin noin.
Yhteenvetona
kuten arvostelujen poistaminen miltä tahansa alustalta, tavoitteena pitäisi olla ennaltaehkäisy eikä parannus. Estä negatiivinen palaute, ja sinun ei koskaan tarvitse tietää, miten poistaa Facebook arvostelut!