you know the feeling. Se uppoava tunne. Sinulla on uusi arvostelu, vedät sen esiin odottaen näkeväsi hyviä asioita, ja sitten Pam! Yhden tähden pommi. Pettymys kasvaa, kun huomaa, että huonoa palautetta on jaettu Yelpissä.
yli 31 miljoonaa sovelluksen käyttäjää ja miljoonia enemmän web-kävijöitä, Yelp on alusta, jolla on paljon näkyvyyttä. Huono kokemus täydennetty Yelp voi olla välitön Laskeuma ja vaikuttaa tulokseen.
Yelpin omien tutkimusten mukaan 90% Yelpin käyttäjistä tekee ostoksen seitsemän päivän kuluessa alustalla vierailusta, joten sinun on toimittava nopeasti liiketoimintasi suojelemiseksi.
So-as a business-can you delete a Yelp review? Hyvä uutinen on, että ’kyllä se voidaan tehdä’ (enimmäkseen), mutta varoitus, että et voi vain kirjautua sisään ja tehdä sen itse. Se vaatii hieman työtä ja osaamista, joten joko hypätä suoraan vaiheet, tai lukea lisätietoja huonoja arvosteluja ja Yelp Alustan ensin.
miksi yritys voi joutua poistamaan huonon arvostelun
olipa arvostelu asiakkaan kokemuksen oikeudenmukainen arviointi tai ei, huono arvostelu voi olla ongelmallista, koska vertaispalaute on niin olennainen osa nykyaikaista päätöksentekoprosessia.
nykypäivän kuluttajat käyttävät arvioita:
- luo lyhytlistoja yrityksistä, jotka ostavat
- Vertaile ja vertaile potentiaalisia tuotteiden/palvelujen tarjoajia
- päättävät, tarjoavatko yritykset samaa
- Karsivatko yritykset, jotka saattavat tuottaa pettymyksen
positiivisia arvosteluja lukevat kuluttajat ovat todennäköisemmin vuorovaikutuksessa kyseisen yrityksen kanssa—käymällä verkkosivustolla (31%), matkalla yrityksen sijaintiin (17%) tai ottamalla yhteyttä yritykseen (12%).
negatiivisten arvostelujen vuoksi 92 prosenttia kuluttajista käyttää yritystä vähemmän. Väärennettyjen tai haitallisten arvostelujen poistamisella voi siis olla hyvin konkreettinen reaalimaailman vaikutus.
Yelp and Fake Reviews
Harvard Business Review sanoo, että valearvosteluille on olemassa ”suuret ja kukoistavat markkinat”. Kun otetaan huomioon, että arviot eivät vaikuta vain kuluttajien ja myyntilukuihin, vaan myös hakukoneiden rankingissa, ei ole yllätys, että ne ovat suuryrityksiä.
todellisena esimerkkinä 10 kuukautta kestäneen ravintola-arvostelujen tutkimuksen yhteydessä mainitut tiedot viittaavat siihen, että Yelp suodattaa noin 16% arvosteluista ”väärennöksinä” omalla algoritmillaan. Tämä jättää suuren osan riskeistä alan paikallisille yrittäjille.
Yelp sanoo myös, että kyseessä on” yhteisövetoinen sivusto”, eikä ota kolmannen osapuolen sisällön, kuten kuvien tai arvostelujen poistamista kevyesti. Se sanoo myös, ettei ota kantaa asiariitoihin.
kyseessä ei selvästikään ole mikään läpihuutojuttu, joten parasta on lähestyä arvostelua aitona ja samalla etsiä todisteita siitä, että se on tekaistu tai haitallinen.
huonoihin Yelp-arvioihin
vastaaminen houkuttaa kiirehtimään nopeasti tiukkasanaisella vastauksella. Vastustakaa tuota kiusausta!
huonosti muotoillut katsausvastaukset voivat nopeasti luoda negatiivisen kuvan yrityksestäsi ja laittaa muut asiakkaat pois käyttämästä sinua. Pahimmassa tapauksessa, ne voivat myös mennä virus, luoda juuri sellaista julkisuutta et halua yrityksesi.
sinun on pidettävä pää kylmänä ja osoitettava, että olet yrittänyt käsitellä huonoa arvostelua rakentavasti ja ammattimaisesti.
- jos sinulla on tieto kyseisestä asiakkaasta, yritä muodostaa yhteys heihin offline-tilassa ymmärtääksesi täysin ongelmat, jotka johtivat huonoon arvosteluun.
- jos et löydä yhteystietoja, jätä (erittäin) kohtelias vastaus, jossa kiität asiakasta palautteesta, vakuuttaa, että haluat tutkia asiaa tarkemmin ja kehottaa ottamaan yhteyttä, jotta voit pyrkiä ratkaisuun.
aidosti kielteisen kokemuksen vuoksi tämän pitäisi saada arvostelija vakuuttuneeksi siitä, että olet sitoutunut korjaamaan asiat, jolloin voit pyytää heitä päivittämään (tai jopa poistamaan) alkuperäisen arvostelun antaaksesi tasapainoisemman lausunnon.
kokosimme artikkelin negatiivisten arvostelujen käsittelystä kuin ammattilainen.
haitallisen Yelp-arvostelun poistaminen
jos edellä mainittu tiedonhankintatehtävä epäonnistuu, lohduttaudu sillä, että olet nyt vahvemmassa asemassa raportoidaksesi arvostelun Yelpille valheellisena, herjaavana tai pahantahtoisena.
Yelpillä on sivustolleen jätetyt selvät arviot. Se määrittää, että arvostelut:
- ei tule vaihtaa maksuun
- tulisi perustua arvostelijan omaan ensikäden kokemukseen
- pitäisi olla asiasisällöltään oikea
- ei pitäisi perustua aikaisempiin brändien välisiin vuorovaikutuksiin
- ei pitäisi olla myynninedistämistarkoituksessa
- ei pitäisi edustaa eturistiriitaa (jättäen positiivisen arvio ystävän liiketoiminnasta tai negatiivinen arvio kilpailijasta esimerkiksi)
Aloita ”pitäisi olla faktisesti oikein”. Kerää niin paljon tietoa yrityksesi kirjaa kuin voit, mukaan lukien dokumentoitu yrittää käsitellä huolenaiheita kuin aito.
Katso, pystytkö todistamaan, että arvostelussa on selkeä eturistiriita, kuten tyytymättömän entisen työntekijän tai kilpailijan jättämä arvostelu.
Korosta mahdolliset esimerkit epäasiallisesta materiaalista, kuten uhkailusta, vihapuheesta tai häirinnästä—joko alkuperäisessä katsauksessa tai myöhemmässä viestinnässä.
voit nyt siirtyä vaiheittaiseen prosessiin, jossa pyydät tarkistuspoistoa Yelpistä.
väärennetyn Yelp-arvostelun poistaminen
kuten edellä todettiin, väärennetyt arvostelut ovat suurta bisnestä joissakin Internetin kolkissa, ja ne ovat tuskaa tutkia, jos yrityksen sisällä ei ole aitoa tietoa ristiviitattavaksi.
tee sen sijaan vahva peruste poistamiselle keräämällä todisteita esitettäväksi Yelpille:
- tutki asiakastietosi varmistaaksesi, ettei hän ole aito asiakas. Tämä osoittaa, että he rikkovat Yelpin vaatimusta, että kaikki arvostelut liittyvät kyseisen henkilön omaan kokemukseen yrityksestäsi.
- Katso, kuinka monta muuta arvostelua tuo henkilö on jättänyt ja mihin yrityksiin. Upouusi tili vain arvostelu on vahva osoitus siitä, että se on väärennös.
- tutki arvostelun kieltä ja sävyä. Heijastuuko tämä samaan aikaan julkaistuihin muihin arvosteluihin? Jos näin on, se voisi olla osa laajempaa valearviokampanjaa.
- tarkista, onko sinulla sarja muita huonoja arvosteluja, jotka on lähetetty samaan aikaan mutta eri käyttäjätunnuksilla. Tämä on yleinen taktiikka, jota fake arvostelu roskapostittajat.
kun olet kerännyt tarpeeksi todisteita väärennöksistä esittääksesi ne Yelpin moderaattoreille, olet valmis esittämään pyyntösi.
miten saada Yelp-arvostelu poistettua
tässä on pikkujuttu siitä, miten poistaa huonot arvostelut Yelpistä—ja pitää aina muistaa, että mitä enemmän todisteita voit esittää täällä, sen parempi.
Vaihe 1-Lunasta Yelp-liiketoimintaprofiilisi
jos et ole jo tehnyt sitä, niin ensimmäinen askel Yelp-arvostelujen poistamiseksi on lunastaa Yelp-liiketoimintaprofiilisi.
tämä on helppo tehdä-mene Yelpiin asioimaan ja noudata ohjeita. Tämä Yelp blogikirjoitus antaa myös tarkemmat ohjeet, Jos tarvitset apua tässä olennaisessa vaiheessa.
Vaihe 2 – Kirjaudu sisään ja löydä arvostelu
Kirjaudu Yelp business-tilillesi. Siirry kojelaudasta kohtaan ”arvostelut” ja selaa alaspäin löytääksesi arvostelun, jonka pyydät Yelpiä poistamaan.
Vaihe 3 – Siirry ”Report review” – nappiin
näet kolme pistettä arvostelutekstin kylkeen. Klikkaa näitä pisteitä vetää valikon ja sieltä, valitse ”raportti arvostelu”.
Vaihe 4 – Täytä lomake
valitse sopivin syy pyytää Yelp review poisto, ja täytä lomake niin paljon tietoa kuin mahdollista. Sen jälkeen foorumin moderaattorit tarkastelevat sitä.
Step 5-Be patient!
nyt tulee kova osuus … odotus! Yelp tiedottaa tutkimuksensa tuloksesta, ja mikäli Yelp-arvostelu poistetaan, ilmoitetaan myös alkuperäiselle tekijälle.
tämä prosessi voi kestää jopa viikon, mutta joka tapauksessa sinulle tulee ilmoittaa tuloksesta. Jos et kuule mitään, ota yhteyttä Yelpiin suoraan tapausnumerosi kanssa ja yritä varmistaa päivitys.
mitä jos Yelpin arvostelua ei poisteta?
Yelp ei välttämättä hyväksy valitustasi. Jos näin on, negatiivinen arvostelu pysyy profiilissasi.
vaikka tämä on turhauttavaa, paras toimintatapasi on oppia palautteesta se, minkä voit, jotta tulevat arviot olisivat myönteisempiä.
täydellinen opas positiivisten arvostelujen rakentamiseksi on täynnä vinkkejä, strategioita ja neuvoja, joiden avulla voit tehdä juuri niin.