peruuttaminen kannattaa tarkistaa sopimusehdoista, mitkä ovat peruutusoikeutesi. Joudut todennäköisesti maksamaan maksun sopimuksen purkamisesta, jos olet päättänyt, ettet halua sitä enää.
saatat kuitenkin olla laillisesti oikeutettu purkamaan sopimuksen ilman maksua, jos joko:
- olet rekisteröitynyt alle 14 päivää sitten (eli olet ”harkinta-ajan sisällä”)
- sopimuksen hinta on noussut
- laajakaistanopeudessasi on ongelma
jos mikään näistä ei päde, et todennäköisesti voi peruuttaa sopimusta ilman maksua-ota yhteyttä yritykseen tai tarkista ehtosi yksityiskohtia varten.
jos olet rekisteröitynyt alle 14 päivää sitten
, laillinen oikeutesi purkaa sopimus ilmaiseksi riippuu siitä, oletko rekisteröitynyt puhelimitse, henkilökohtaisesti vai verkossa.
jos ilmoittauduit puhelimitse tai verkossa
, voit peruuttaa sopimuksen ilmaiseksi, jos ilmoittauduit alle 14 päivää sitten puhelimitse tai verkossa. Tätä kutsutaan ”harkinta-ajaksi”. Jos olet jo käyttänyt palvelua (esim.soitit puhelimella), sinua todennäköisesti veloitetaan käyttämästäsi.
ota yhteyttä yritykseen ja sano, että haluat purkaa sopimuksen, koska sinulla on vielä harkinta-aika. Sinun on luultavasti annettava heille tietoja, kuten tilinumerosi – tarkista kaikki asiakirjat tai sähköpostit, jotka sinulla on yhtiöltä.
jos lähetät kirjeen tai lähetät sähköpostin, jossa pyydät perumaan sopimuksen harkinta-ajan kuluessa, sopimus puretaan siitä päivästä alkaen, jona lähetät kirjeen.
jos olet rekisteröitynyt henkilökohtaisesti
, sinulla ei ole laillista oikeutta 14 päivän harkinta-aikaan, jos olet rekisteröitynyt henkilökohtaisesti (eli olet tavannut henkilön yhtiöstä henkilökohtaisesti ja allekirjoittanut sopimuksen). Kannattaa kysyä joka tapauksessa – he saattavat antaa sinun peruuttaa, jos olet varma ja pyytää ”hyvän tahdon ele”.
jos hinta on noussut
palveluntarjoajan on annettava sinulle 30 päivän irtisanomisaika, jos he nostavat sopimuksesi hintaa. Sinulla on laillinen oikeus peruuttaa sopimus näiden 30 päivän kuluessa ilman maksua. Ota yhteyttä yritykseen ja sano, että peruutat 30 päivän varoitusajalla hinnankorotuksesta.
et voi peruuttaa maksua, jos joko:
- olet allekirjoittanut sopimuksen ennen 23.tammikuuta 2014, tai
- sinulle kerrottiin sopimuksen alussa, että hinta nousee, esimerkiksi jos olet allekirjoittanut 18 kuukauden sopimuksen, mutta ensimmäiset 3 kuukautta olivat alennettuun hintaan
jos laajakaistasi on hidas
Tarkista laajakaistasi nopeus käyttämällä Ofcomin nopeus Tarkistaja ja tehdä muistiin tulokset.
se, mitä voit tehdä seuraavaksi, riippuu siitä, milloin sopimuksesi alkoi.
jos sopimuksesi alkoi 1. maaliskuuta 2019 tai sen jälkeen
Kysy toimittajaltasi linjasi taattua vähimmäisnopeutta (Mgals).
jos laajakaistasi on hitaampi kuin mgals
, tarkista ensin, onko toimittajasi allekirjoittanut Uudet vapaaehtoiset Laajakaistanopeutta koskevat käytännesäännöt Ofcomin verkkosivuilla.
jos toimittajasi on ilmoittautunut
ota yhteyttä toimittajaasi ja anna heille tuloksesi speed checkeristä – heillä on 1 kuukausi aikaa korjata ongelma.
voit purkaa sopimuksen maksamatta maksua, jos he eivät saa ongelmaa korjattua, voit vaihtaa uuteen laajakaistatoimittajaan.
jos sinulla on sopimus, joka sisältää TV: n, matkapuhelimen tai kotipuhelimen, voit vaihtaa ne samalla maksamatta maksua.
jos toimittajasi ei ole vielä ilmoittautunut
, kannattaa ottaa yhteyttä toimittajaan ja kertoa tuloksesi nopeustarkistimesta, mutta heidän ei tarvitse tehdä asialle mitään.
voit yrittää pyytää alennusta, jos laajakaistasi on hitaampi kuin sinulle kerrottiin.
jos irtisanot sopimuksesi, saatat joutua maksamaan maksun – voit yrittää pyytää heitä luopumaan maksusta, koska olet saanut huonoa palvelua.
jos laajakaistasi on nopeampi kuin mgals
, voit yrittää pyytää alennusta, jos laajakaistasi on nopeampi kuin MGALS, mutta hitaampi kuin sinulle kerrottiin.
toimittajasi saattaa suostua alennukseen, jos joko:
- ei voi vaihtaa toiselle toimittajalle maksamatta maksua
- älä usko, että saat nopeamman laajakaistan toisen toimittajan kanssa
jos sopimuksesi alkoi ennen 1.3.2019
voit yrittää pyytää alennusta, jos laajakaistasi on hitaampi kuin sinulle kerrottiin sen olevan. Ota yhteyttä toimittajaasi ja kerro tuloksesi speed checkeristä.
Jos perut sopimuksesi, saatat joutua maksamaan maksun – voit pyytää toimittajaasi luopumaan maksusta saamasi huonon palvelun vuoksi.
voit myös kokeilla Ofcomin vinkkejä laajakaistanopeuden parantamiseen.
jos olet liittynyt palveluun sopimatta
saatat tietämättäsi solmia sopimuksen ja sinua veloitetaan säännöllisesti. Tämä voi joskus tapahtua kampanjoissa tai peleissä, joihin kirjaudut tekstiviestien tai mobiilisovellusten kautta.
tätä kutsutaan ”jatkuvaksi maksuviranomaiseksi” ja se voi tapahtua myös silloin, kun ilmoittaudut maksuttomaan kokeiluun jostakin, joka sitten alkaa käydä kalliiksi.
kannattaa ottaa yhteyttä omaan pankkiin suoraveloitus-tai luottokorttimaksujen perumiseksi.