mikä on kyselylomake?
kysely on tutkimusväline, joka koostuu joukosta kysymyksiä tai muunlaisia kehotuksia, joiden tarkoituksena on kerätä tietoa vastaajalta. Tutkimuskysely on tyypillisesti sekoitus lähikysymyksiä ja avoimia kysymyksiä.
avoimet, pitkänmuotoiset kysymykset antavat vastaajalle mahdollisuuden tarkentaa ajatuksiaan. Tutkimus kyselylomakkeet kehitettiin vuonna 1838 Statistical Society of London.
tiedonkeruun kyselylomakkeella kerätyt tiedot voivat olla sekä laadullisia että määrällisiä. Kysely voidaan tai ei voida toimittaa kyselynä, mutta kysely koostuu aina kyselylomakkeesta.
Kyselyesimerkkejä
paras tapa ymmärtää, miten kyselylomakkeet toimivat, on nähdä käytettävissä olevat kyselylomaketyypit. Joitakin esimerkkejä kyselylomakkeesta ovat:
- asiakastyytyväisyyskysely: Tällaista tutkimusta voidaan käyttää missä tahansa tilanteessa, jossa on vuorovaikutus asiakkaan ja organisaation välillä. Voit esimerkiksi lähettää asiakastyytyväisyyskyselyn sen jälkeen, kun joku on syönyt ravintolassasi. Tutkimuksen avulla voit selvittää, tarjoaako henkilökuntasi erinomaista asiakaspalvelua ja positiivista kokonaiskokemusta.
käytä tätä ilmaista mallia
- Tuotteen Käyttötyytyväisyys: voit käyttää tätä mallia ymmärtääksesi paremmin tuotteesi käyttötrendejä ja vastaavia tuotteita. Näin voit myös kerätä asiakkaiden mieltymyksiä siitä, millaisia tuotteita he nauttivat tai haluavat nähdä markkinoilla.
käytä tätä vapaata mallia
- yritysviestinnän arviointi: toisin kuin muissa esimerkeissä, yritysviestinnän arvioinnissa tarkastellaan sisäistä ja ulkoista viestintää. Sen avulla voidaan tarkistaa, noudatetaanko organisaation toimintatapoja kautta linjan sekä työntekijöiden että asiakkaiden kanssa.
käytä tätä vapaata mallia
yllä olevat kyselykysymykset ovat tyypillisesti helppokäyttöisiä, ymmärrettäviä ja toteutettavia. Lisäksi kyselykyselyn standardoidut vastaukset henkilökohtaisen keskustelun sijaan helpottavat käyttökelpoisen tiedon kokoamista.
tiedonkeruukyselyn merkittävin rajoitus on, että vastaajien tulee lukea kaikki kysymykset ja vastata niihin. Sähköpostilla lähetetään esimerkiksi kutsu, jossa vastaajia pyydetään täydentämään kysymyksiä sosiaalisessa mediassa. Jos kohdevastaajalla ei ole oikeita sosiaalisen median profiileja, hän ei voi vastata kysymyksiisi.
Lue Lisää: 350 + ilmainen kyselylomake esimerkkejä ja malleja
hyvän suunnittelun edut
- kyselykaavakkeella voi kerätä paljon tietoa lyhyemmässä ajassa.
- vinouman hiipiminen on epätodennäköisempää, jos kohdeyleisölle on tarjolla vakiokysymyksiä. Kyselyyn voi soveltaa logiikkaa vastaajien vastausten perusteella, mutta kysely säilyy vakiona samaan segmenttiin kuuluvalle vastaajajoukolle.
- Verkkokyselyohjelmiston kartoitus on nopeaa ja kustannustehokasta. Se tarjoaa sinulle runsaasti ominaisuuksia suunnitella, jakaa ja analysoida vastaustietoja.
- se voidaan räätälöidä vastaamaan brändiääntäsi. Näin, sitä voidaan käyttää vahvistamaan brändin imago.
- vastauksia voidaan verrata historiatietoihin ja ymmärtää vastaajien valintojen ja kokemusten muutos.
- vastaajat voivat vastata kyselyyn paljastamatta henkilöllisyyttään. Myös monet tutkimusohjelmistot noudattavat merkittäviä tietoturva-ja tietosuojasäädöksiä.
hyvän kyselylomakkeen ominaisuudet
kyselyn rakenne riippuu siitä, millaisia tietoja vastaajilta on kerättävä. Kvalitatiivisia kyselylomakkeita käytetään, kun on tarpeen kerätä tutkimustietoa hypoteesin todistamiseksi tai kumoamiseksi. Kvantitatiivisia kyselylomakkeita käytetään aiemmin luodun hypoteesin validointiin tai testaamiseen. Useimmat kyselylomakkeet noudattavat kuitenkin joitakin olennaisia ominaisuuksia:
- yhdenmukaisuus: Kyselylomakkeet ovat erittäin hyödyllisiä keräämään väestötietoa, henkilökohtaisia mielipiteitä, faktoja tai asenteita vastaajilta. Yksi tutkimusmuodon merkittävimmistä ominaisuuksista on yhtenäinen suunnittelu ja standardointi. Jokainen vastaaja näkee samat kysymykset. Tämä auttaa tietojen keruussa ja tilastollisessa analyysissä. Esimerkiksi vähittäiskaupan arviointikyselymalli sisältää kysymyksiä vähittäiskaupan kokemusten arvioimiseksi. Kysymykset liittyvät ostoarvoon, valikoimien valikoimaan ja kauppatavaran laatuun. Nämä kysymykset ovat yhtenäisiä kaikille asiakkaille.
- eksploratiivinen: kvalitatiivisten tietojen keräämisen tulisi olla eksploratiivista. Ei ole rajoituksia kysymyksiin, jotka voivat olla kyselylomakkeessa. Käytät esimerkiksi tiedonkeruukyselyä ja lähetät sen kotitalouden naiselle ymmärtääksesi hänen kulutus-ja säästämistapansa suhteessa kotitalouden tuloihin. Avoimet kysymykset antavat lisää näkemystä ja antavat vastaajille mahdollisuuden kertoa toimintatavoistaan. Hyvin jäsennelty kysymyslista voisi rajoittaa tiedonkeruuta.
- Kysymysjärjestys: Se seuraa tyypillisesti jäsenneltyä kysymysvirtaa vastausten määrän lisäämiseksi. Tämä sarja kysymyksiä on seulonta kysymyksiä, warm-up kysymyksiä, siirtymäkysymyksiä, ohita kysymyksiä, haastavia kysymyksiä, ja luokittelu kysymyksiä. Esimerkiksi motivation and buying experience-kyselylomakkeen malli kattaa alkuperäiset Demografiset kysymykset ja kysyy sitten kaupan osissa vietettyä aikaa ja ostosten perusteluja.
tyypit & määritelmät
kuten aiemmin selvitimme, kyselylomakkeet voivat olla joko jäsenneltyjä tai vapaasti virtaavia. Katsotaanpa tarkemmin, mitä se merkitsee oman tutkimuksia.
- strukturoidut kyselylomakkeet: strukturoidut kyselylomakkeet keräävät määrällisiä tietoja. Kysely on suunniteltu ja sen tarkoituksena on kerätä tarkkaa tietoa. Se myös käynnistää virallisen tutkimuksen, täydentää tietoja, tarkistaa aiemmin kertyneet tiedot, ja auttaa validoimaan mahdolliset aiemmat hypoteesit.
- Jäsentämättömät kyselylomakkeet: Jäsentämättömät kyselylomakkeet keräävät kvalitatiivista tietoa. Niissä käytetään perusrakennetta ja joitakin haarautuvia kysymyksiä, mutta ei mitään, joka rajoittaa vastaajan vastauksia. Kysymykset ovat avoimempia, jotta osallistujilta saadaan kerättyä täsmällistä tietoa.
Kyselytyypit
kyselylomakkeessa voi käyttää useita kysymystyyppejä. Erilaisten kysymystyyppien käyttäminen voi auttaa lisäämään vastauksia tutkimuskyselyyn, koska niillä on taipumus pitää osallistujat sitoutuneempina. Parhaat asiakastyytyväisyyskyselypohjat ovat yleisimmin käytettyjä parempia oivalluksia ja päätöksentekoa varten.
joitakin yleisesti käytettyjä kysymystyyppejä ovat:
- avoimia kysymyksiä: Avoimet kysymykset auttavat keräämään laadullista tietoa kyselylomakkeeseen, johon vastaaja voi vastata vapaamuotoisesti rajoituksetta.
- Dikotomiset kysymykset: dikotominen kysymys on yleensä ”kyllä/ei”-päätteinen kysymys. Tätä kysymystä käytetään yleensä silloin, kun tarvitaan tarvittavaa validointia. Se on kyselylomakkeen luonnollisin muoto.
- Monivalintakysymyksiä: Monivalintakysymykset ovat lähikysymystyyppejä, joissa vastaajan on valittava yksi (yksivalintainen Monivalintakysymys) tai monta (Monivalintakysymys) vastausta tietystä vaihtoehtolistasta. Monivalintakysymys koostuu epätäydellisestä varresta (kysymys), oikeasta vastauksesta tai vastauksista, virheellisistä vastauksista, läheisistä vaihtoehdoista ja häiriötekijöistä. Kaikissa monivalintakysymyksissä ei tietenkään ole kaikkia vastaustyyppejä. Esimerkiksi sinulla ei todennäköisesti ole vääriä tai oikeita vastauksia, Jos etsit asiakkaan mielipidettä.
- Skaalauskysymykset: Nämä kysymykset perustuvat neljän mittausasteikon – nominaali -, ordinaali -, intervalli-ja suhdeluvun-periaatteisiin. Muutamia kysymystyyppejä, jotka hyödyntävät näitä asteikkoja perustavaa laatua olevia ominaisuuksia, ovat rank order-kysymykset, Likert-asteikko-kysymykset, semanttinen differentiaaliasteikko-kysymykset ja Stapel-asteikko-kysymykset.
- Kuvakysymykset: tämä kysymystyyppi on helppokäyttöinen ja kannustaa vastaajia vastaamaan. Se toimii samalla tavalla kuin Monivalintakysymys. Vastaajille esitetään kysymys, ja vastausvalinnat ovat kuvia. Tämä auttaa vastaajia valitsemaan vastauksen nopeasti ajattelematta liikaa vastauksiaan, jolloin saat tarkempaa tietoa.
jakaumaan perustuvat Kyselytyypit
kyselylomakkeet voidaan antaa tai jakaa seuraavissa muodoissa:
- verkkokysely: tässä tyypissä kyselylomake lähetetään sähköpostitse tai muulla verkkomedialla. Tämä menetelmä on yleensä kustannustehokas ja aikaa säästävä. Vastaajat voivat vastata myös vapaa-ajalla. Ilman painetta reagoida heti, vastaukset voivat olla tarkempia. Haittapuolena on kuitenkin se, että vastaajat voivat helposti sivuuttaa nämä kyselyt. Lue lisää verkkokyselyistä.
- Puhelinkysely: tutkija soittaa puhelun vastaajalle kerätäkseen vastauksia suoraan. Vastaukset ovat nopeita, kun vastaaja on puhelimessa. Usein vastaajat kuitenkin epäröivät kertoa puhelimessa paljon. Se on myös kallis tapa tehdä tutkimusta. Et yleensä pysty keräämään niin paljon vastauksia kuin muunlaiset kyselyt, joten otoksesi ei välttämättä edusta laajempaa väestöä.
- sisäinen kysely: tätä tyyppiä käyttää tutkija, joka vierailee vastaajan kotona tai työpaikalla. Menetelmän etuna on se, että vastaaja on mukavassa ja luonnollisessa ympäristössä, josta voidaan kerätä syvällistä tietoa. Haittapuolena on kuitenkin se, että toiminta on kallista ja hidasta.
- Postikysely: nämä alkavat olla vanhentuneita, mutta niitä käytetään edelleen joissakin markkinatutkimuksissa. Tässä menetelmässä tutkija lähettää vastaajalle fyysisen tiedonkeruun kyselypyynnön, joka voidaan täyttää ja lähettää takaisin. Menetelmän etuna on, että vastaajat voivat täydentää tätä omalla ajallaan vastatakseen totuudenmukaisesti ja täysin. Haittana on, että tämä menetelmä on kallis ja aikaa vievä. On myös suuri riski, että vastauksia ei kerätä tarpeeksi, jotta aineistosta voisi tehdä toimivia oivalluksia.
hyvä kyselylomakkeen suunnittelu
kyselylomakkeen suunnittelu on monivaiheinen prosessi, joka vaatii yksityiskohtien huomioimista jokaisessa vaiheessa.
tutkijat toivovat aina, että kyselykyselyyn saadut vastaukset tuottaisivat käyttökelpoista tietoa. Jos kysely on liian monimutkainen, on mahdollista, että vastaaja hämmentyy ja jättää sen kesken tai vastaa epätarkasti.
tutkimuksen tekijänä haluat ehkä testata tutkimusta etukäteen antamalla sitä kohderyhmälle kehityksen aikana. Voit kokeilla muutamia erilaisia kyselylomake malleja määrittää, mikä resonoi parhaiten kohdeyleisölle. Ennakkotestaus on hyvä käytäntö, sillä tutkimuksen tekijä voi ymmärtää alkuvaiheet, jos kyselyssä vaaditaan muutoksia.
kyselyn suunnittelun vaiheet
1. Tunnista tutkimuksesi laajuus:
mieti, mitä kyselylomakkeesi sisältää ennen kuin alat suunnitella sen ulkoasua. Aiheen selkeys on erittäin tärkeää, koska se on ensisijainen askel kyselylomakkeen luomisessa. Kun olet selvillä kyselyn tarkoituksesta, voit aloittaa suunnitteluprosessin.
2. Pidä asia yksinkertaisena:
lomaketta kirjoittaessasi käyttämiesi sanojen tai lauseiden on oltava helposti ymmärrettäviä. Jos kysymykset ovat epäselviä, vastaajat voivat valita minkä tahansa vastauksen ja vääristää keräämäsi tiedot.
3. Kysy vain yksi kysymys kerrallaan:
toisinaan tutkijalle voi tulla kiusaus lisätä kaksi samanlaista kysymystä. Tämä saattaa tuntua erinomainen tapa vahvistaa vastauksia liittyviä kysymyksiä, mutta se voi sekoittaa vastaajat tai johtaa epätarkkoja tietoja. Jos kysymyksesi sisältävät sanan ”ja”, katso uudelleen. Tässä kysymyksessä on todennäköisesti kaksi osaa, jotka voivat vaikuttaa tietojesi laatuun.
4. Ole joustava vaihtoehtojesi kanssa:
suunnittelun aikana kyselyn tekijän tulee joustaa vastaajien ”valinnanvapauden” suhteen. Joskus vastaajat eivät välttämättä halua valita kyselyn tekijän tarjoamista vastausvaihtoehdoista. ”Muu” vaihtoehto auttaa usein pitämään vastaajat mukana kyselyssä.
5. Avoin vai suljettu kysymys on vaikea valinta:
tutkimuksen tekijä saattaa päätyä tilanteeseen, jossa hänen on tehtävä selkeitä valintoja avoimien tai läheisten kysymysten välillä. Kysymystyyppi on valittava huolellisesti, sillä se määrittelee kysymyksen alun perin esittämisen sävyn ja tärkeyden.
jos kysely vaatii vastaajia kertomaan tarkemmin ajatuksistaan, avoin kysymys on paras valinta. Jos katsastaja haluaa tietyn vastauksen, niin lähikysymysten pitäisi olla heidän ensisijainen valintansa. Avain suljettujen kysymysten esittämiseen on tuottaa dataa, jota on helppo analysoida ja havaita trendejä.
6. Oleellista on tuntea yleisönsä:
tutkijan tulisi tuntea kohdeyleisönsä. Jos kohdeyleisö esimerkiksi puhuu enimmäkseen espanjaa, kyselyn lähettäminen millä tahansa muulla kielellä heikentäisi vastausprosenttia ja tietojen tarkkuutta. Jokin asia, joka saattaa tuntua sinusta selvältä, saattaa hämmentää vastaajiasi. Käytä yksinkertaista kieltä ja terminologiaa, jota vastaajasi ymmärtävät, ja vältä teknistä ammattikieltä ja toimialakohtaista kieltä, joka saattaa hämmentää vastaajiasi.
tehokasta markkinatutkimusta varten tutkijat tarvitsevat edustavan otoksen, joka kerätään jollakin monista otantamenetelmistä, kuten otoslomakkeella. On välttämätöntä suunnitella ja määritellä nämä kohdevastaajat tarvittavan väestökehityksen perusteella.
7. Oikean työkalun valinta on välttämätöntä:
QuestionPro on yksinkertainen mutta edistyksellinen kyselyohjelmistoalusta, jonka avulla katsastajat voivat luoda kyselylomakkeen tai valita jo olemassa olevista 300+ – lomakemalleista.
säästä henkilökohtaiset kysymykset aina viimeiseksi. Arkaluonteiset kysymykset voivat saada vastaajat tipahtamaan kyydistä ennen valmistumista. Jos nämä kysymykset ovat lopussa, vastaaja on ehtinyt mukautua haastatteluun ja vastaa todennäköisemmin henkilökohtaisiin tai demografisiin kysymyksiin.
kyselyn ja kyselyn erot
| kysely | tutkimus | |
| merkitys | kyselylomake voi olla tutkimusväline, joka koostuu joukosta kysymyksiä, joilla kerätään tietoa vastaajalta. | kyselytutkimus on tutkimusmenetelmä, jolla kerätään ennalta määritellyltä vastaajajoukolta tietoa ja oivalluksia erilaisista kiinnostavista aiheista. |
| mitä nyt? | tiedonkeruuväline | tietojen keruu – ja analysointiprosessi |
| ominaisuus | tutkimuksen osajoukko | koostuu kyselylomakkeesta ja tutkimuksen suunnittelusta, logiikasta ja tiedonkeruusta |
| aika ja kustannukset | nopea ja kustannustehokas | paljon hitaampi ja kallis |
| käyttö | suoritettu kohdeyleisölle | jaettu tai suoritettu vastaajille |
| kysymykset | päättyneet ja hyvin harvoin avoimet | päättyneet ja Avoinna |
| vastaukset | tavoite | Subjektiivinen tai objektiivinen |
Lue Lisää: kyselyn ja kyselyn ero