Rogers on kanadalainen palveluntarjoaja, jolla on yli 10 miljoonaa langatonta tilaajaa. Heidän verkostonsa on nopea ja jatkuvasti laajeneva. Langaton, kotipuhelin, TV, internet ja kodin seuranta ovat halutuimpia Rogersin tarjoamia tuotteita.
Rogers Communications aloitti nimellä Rogers Vacuum Tube Company, jonka Edward Rogers perusti vuonna 1925. Nykyään Rogers on merkittävä julkinen viestintä-ja mediayhtiö. Yhtiö on erittäin monipuolinen, sillä se tarjoaa langattomia, media-ja kaapelipalveluita sekä viestintä-ja mediaratkaisuja yrityksille.
Rogers Communications toimii pääasiassa Toronton ulkopuolella, mutta yhtiöllä on pienempiä toimistoja eri puolilla Kanadaa. Yhtiön ammattitaitoinen ja monipuolinen henkilöstö on yhteensä noin 26 000 työntekijää, jotka ovat valmiita auttamaan kuluttajia nopeiden internet -, kaapelitelevisio-ja tietoverkkopalvelujen avulla. Rogers tarjoaa myös radio-ja televisiolähetyspalveluita digitaalisen median, viihteen ja moniäänisen ostopalvelun lisäksi.
heidän asiakaspalvelunsa käsittelee päivittäin niin monia asiakkaita, että heidän oli tarjottava useita suoria puhelinlinjoja useille osastoille. He käyttävät myös live chat-apua omien verkkosivustojensa ja sosiaalisen median alustojensa kautta.
ota yhteyttä Rogersiin puhelimitse
Rogersin yhteystietosivulla on viisi välilehteä. Jokainen niistä, kun valittu, tarjoaa suorat puhelinlinjat tietyille osastoille. Rogers on puhelinlinjoja, jotka käsittelevät yleisiä tiedusteluja, myynti, tekninen tuki, laskutus, ja omistettu linjat kansainvälisten soittajien ja Kantonin ja mandariinin kielen tuki.
nämä numerot liittyvät Rogersin tukihenkilöstöön ja vastaaviin osastoihin.
uudet tuotteet ja palvelut
- Langattomat: 1 855 877-3824 klo 0:00 keskiyöhön asti joka viikonpäivä
- Pay as You Go: 1 800 575-9090 klo 8:00-9:00 EST maanantaista perjantaihin
- kantoninkiina tai mandariini linja: 1 800 787-7953 alkaen 9:Klo 00-21.00 EST maanantaista perjantaihin
- Internet, TV, kotipuhelin ja kotiseuranta:1 866 210-4059 klo 7.00 keskiyöhön asti EST viikon jokaisena päivänä
laskutus ja maksut
- laskutus ja maksut: 1 877 559-5202 klo 7.00-keskiyöhön est
- ulkomaanpuhelut:1 416 935-5555
- puhelut USA: sta: 1 888 764-3772
- tekstiviesti: Voit myös lähettää tekstiviestin mistä tahansa Rogersin langattomasta laitteesta numeroon 40019. Tämä numero on käytettävissä laskutus tiedustelut maanantaista sunnuntaihin välillä 9: 00 AM ja 8:30 PM EST.
Tekninen tuki
- langaton: 1 855 381-7835
- Internet: 1 855 381-7839
- TV: 1 855 381-7838
- kotipuhelin: 1 855 381-7836
- Kotiseuranta: 1 855 381-7840
muutospalvelut
- Lisää olemassa oleviin palveluihin: 1 855 381-7834 saatavilla arkisin klo 8.00-keskiyö EST ja viikonloppuisin klo 8.00-11.00 EST.
lisäkysymykset
yleisissä tiedusteluissa voi käyttää myös numeroa 1 855 381-7834. Voit myös tekstata Rogersille numeroon 40019 tai soittaa aiemmin mainittuun Kantonin ja mandariinin puhelinlinjaan. Kansainvälisistä paikoista ja Yhdysvalloista soitetut puhelut voivat koskea mitä tahansa asiaa.
ota yhteyttä Rogersin tukeen Live-Chatin kautta
neljä Rogersin tukiosastoa tarjoaa live-chat-apua. Kun valitset osaston, esitetään luettelo live chat-vaihtoehdoista tiettyjen kiinnostavien aiheiden perusteella. Kaikki osastot eivät tarjoa apua 24/7. Ennen kuin alat puhua käytettävissä olevan edustajan kanssa, sinua pyydetään täyttämään pieni kyselylomake.
nimesi on aina pakollinen ja osastosta riippuen sinulta kysytään joko puhelinnumeroasi, langatonta numeroasi tai muuta keinoa varmistaa, kuka olet asiakkaana. Kun täytät nämä kentät, Voit kirjoittaa kysymyksesi tai kuvata ongelmasi ja paina ” Aloita chat.”Saat vastauksen, kun joku tulee saataville.
laskutus ja maksut-Live-Chat-Asetukset ja aikataulu
- Langattomat laskutus-ja maksutiedustelut: saatavilla joka päivä klo 7: 00-keskiyö EST
- asuin-laskutus-ja maksutiedustelut: Saatavilla joka päivä klo 7:00 – keskiyö EST
- maksamatta olevat tilit ja Maksututkimukset: saatavilla maanantaista perjantaihin klo 7:00-keskiyö EST, lauantai klo 7:30-9:00 EST, ja sunnuntai klo 10:00-6:00 EST
- Smart home monitoring inquiries: saatavilla joka päivä klo 8:00-7:00 EST
tekninen tuki-Live-Chat-Asetukset ja aikataulu
- älykäs kotiseurannan tuki: saatavilla arkisin vain klo 10.00-10.00 est
- langaton, TV, internet ja kotipuhelintuki: Live chat on käytettävissä kaikissa näissä palveluissa 24/7 viikon jokaisena päivänä.
muutospalvelut ja lisäkysymykset-Live-Chat-vaihtoehdot ja aikataulu
- langaton: saatavilla viikon jokaisena päivänä klo 7:00 keskiyöhön EST
- asuin: saatavilla arkisin ja viikonloppuisin klo 7:00 keskiyöhön EST
- Älykotiseuranta tiedustelut: saatavilla joka päivä klo 8: 00-7:00 PM EST
ota yhteyttä Rogersiin sosiaalisen median kautta
Rogers käyttää kahta sosiaalisen median alustaa, jotta asiakkaat voivat ottaa yhteyttä tukihenkilöstöönsä.
Rogersin virallisella Facebook-sivulla voi lähettää viestin mistä tahansa asiasta. Toisin kuin ottamalla yhteyttä Rogersiin puhelimitse, Facebook tarkoittaa, että sinun ei tarvitse selvittää, mihin osastoon otat yhteyttä ennen kuin kysyt kysymyksiä.
voit käydä keskustelun sekä englanniksi että ranskaksi Facebook-yksityisviestin kautta. Molemmat sosiaalisen median alustat ovat aktiivisia 24/7.
@RogersHelps on Rogersin virallinen Twitter-tukisivu. Voit twiitata ja lähettää yksityisviestejä aloittaaksesi keskustelun ihmistuen edustajan kanssa. Saman vaikutuksen tekee se, että ottaa yhteyttä suoraan Twitteriin tai painaa Rogersin ”tukisivulla” olevaa Twitter-logoa. Sinun ei tarvitse seurata syötteen saadaksesi apua.
Rogers Guides and Tutorials
Rogers ”help & support” – sivulla on tarjolla suuri määrä oppaita ja tutorialeja. Aiheet on lajiteltu osastoittain samalla tavalla kuin yhteystietonumerot näkyvät ”Yhteystiedot” – sivulla. Tässä ovat osastot, jotka tarjoavat walkthrough artikkeleita.
- laskutus ja tilit
- langaton
- Internet
- TV
- Kotiseuranta
- kotipuhelin
kukin edellä mainituista osastoista näyttää ensin suosituimmat aiheet. Jos haluat tietää jotain, jota ei ole lueteltu muutamissa ensimmäisissä linkeissä, voit käyttää hakutoimintoa tai klikkaa näyttääksesi kaikki osastoon liittyvät aiheet.
jos haluat laajentaa keskusteltu asia voit käyttää Rogers yhteisön foorumeilla. Siellä voit keskustella muiden jäsenten ja tukihenkilöstön kanssa. Voit lähettää omia ehdotuksia tai esittää uusia kysymyksiä, joita ei ole vielä käsitelty.
kielituki
Rogersin verkkosivuille voi tutustua englanniksi tai ranskaksi. Vaihtaminen kahden tapahtuu käyttämällä painiketta ylävalikossa niiden sivuston. Mandariinin ja Kantonin tukea tarjotaan vain soittajille.
Frequently Asked Questions
Rogers Communications sallii asiakkaiden peruuttaa kaapelitelevisiopalvelunsa vain puhelimitse.
kuten useimmat teleyhtiöt, Rogers yrittää pitää asiakkaansa puhumalla heidän kanssaan siitä, miksi he haluavat perua palvelunsa. Vaikka joissakin tapauksissa liittyy sijainnin muutos tai muunlainen välttämätön peruutus, monet asiakkaat haluavat vain parempia hintoja ja tarjouksia.
jos haluat perua tai toivot parempaa sopimusta, sinun on soitettava numeroon 1 877-457-7592 ja pyydettävä apua. Jos jatkat peruutuspyyntöäsi, edustaja antaa sinulle myös tilin muutoksen ja lopulliset laskutustiedot.
on tärkeää muistaa, että Rogers merkitsee peruutuspäiväksi pyynnön päivän. Jos pyydät toista päivämäärää, yhtiö jatkaa laskutusta siihen päivään asti. Jos olet maksanut takuumaksun, yhtiö palauttaa sen korkoineen noin 30 päivän kuluttua peruutuspäivästä, kunhan et ole velkaa mitään rahaa ja olet täyttänyt kaikki siihen liittyvät sopimukset.
se, saatko palkkion Rogers Communicationsin kanssa tekemäsi palvelun peruuttamisesta ennen sopimuksesi päättymistä, riippuu monista tekijöistä, mukaan lukien sopimus, jonka allekirjoitit yrityksen kanssa, ja perustamasi palvelutyypit.
saatat esimerkiksi saada laite-tai laitteistokohtaisen peruutusmaksun, jos Rogers antaa sinun ostaa uuden laitteen, kuten puhelimen, voimakkaasti alennettuun hintaan, kunhan suostut olemaan yhtiössä tietyn ajan korvaten laitteiden kokonaiskustannukset.
kun peruutat etuajassa, rikot sopimuksesi. Tämän seurauksena, sinun täytyy maksaa summa, joka on ero, mitä alun perin maksettu ja ei-diskontattu hinta alennettu erillinen kokonaismäärä, joka perustuu päiviä tai kuukausia, että olet säilyttänyt palveluja Rogers.
teleyhtiöt eivät tyypillisesti anna asiakkailleen suoria puhelinnumeroita säilytys-ja kanta-asiakasosastoille. Rogers Communications on samanlainen.
olitpa kyllästynyt nykyisiin palveluihisi tai pelkästään niihin liittyviin veloituksiin, voit yleensä neuvotella paremman sopimuksen puhumalla Rogersin edustajan kanssa, jonka ensisijainen tehtävä on säilyttää nykyiset asiakkaat.
ennen kuin otat yhteyttä Rogersiin, tarkista muiden yritysten tarjoamat palvelusuunnitelmat ja hinnat ja kirjoita ylös sopimukset, joita haluat eniten käyttää lähtökohtana Rogersin kanssa käydyssä puhelussa.
Soita laskutus-ja Maksulinjalle numeroon 1 877-559-5202 aamuseitsemän ja keskiyön välisenä aikana maanantaista sunnuntaihin. Selitä edustajalle, että harkitset palveluntarjoajan vaihtamista, mutta että haluat antaa Rogersille mahdollisuuden tarjota sinulle sopimusta, koska sinulla on jo palveluita yhtiön kanssa.
tässä vaiheessa voit pyytää saada puhua säilytysasiantuntijan kanssa tai odottaa, että edustaja joko siirtää sinut automaattisesti tai tarkistaa tilisi ja tekee tarjouksen.
jokainen, joka käyttää Rogers Communicationsia matkapuhelinpalvelussaan, voi purkaa sopimuksensa. Sinun tarvitsee vain soittaa Rogers 1 855-381-7834 tehdä pyynnön.
on tärkeää huomata, että edustaja todennäköisesti yrittää taivutella sinut pysymään seurassa. He saattavat kysyä tutkivia kysymyksiä syystä tai syistä haluat peruuttaa. Ne voivat myös tarjota houkuttelevia tarjouksia tai palveluja.
jos sopimukseesi sisältyy laite, jonka olet ostanut voimakkaasti alennettuun hintaan ja peruutat ennen yhteisesti sovitun sopimuskauden päättymistä, Rogers voi veloittaa sinulta maksun jäljellä olevan laitesaldon perusteella. Summa perustuu uuden laitteen alkuperäisen kokonaishinnan ja siihen etukäteen maksamiesi summien väliseen erotukseen, kun allekirjoitit sopimuksen ja ajan mittaan, kun käytit palvelua.
Rogers tarjoaa perinteisen kaapelin sijaan Internet Protocol TV-palvelun, joka tarkoittaa, että suoratoistotelevisiota saa Internetin kautta. Ignite on palvelusta käytetty nimitys. Jos pyydät tätä TV-ja internet-pakettia, saat Ignite-laitteiston, mukaan lukien modeemin, digisovittimen ja äänikaukosäätimen.
Rogers lupaa, että palvelu tarjoaa enemmän kanavavalinnan joustavuutta. Valitset kanavat, joita haluat katsella yksittäisistä lisäosa-asetuksista ja genre-paketeista sen sijaan, että Rogers pakottaisi sinuun paljon ei-toivottuja kanavia. Igniteen on rakennettu myös laaja valikoima sovelluksia, jotka on kytketty internet-palveluihin. Tämän seurauksena, voit katsella monia yhteisiä online video-ja streaming alustoja televisiosta laitteiston avulla.
Ignite tarjoaa myös yhteyden langattomiin ja Internetiin soveltuviin laitteisiin. Voit aloittaa viihteen katselun yhdellä laitteella ja lopettaa katselun toisella.
Yhteydenotto Rogers Communicationsiin maksun ilmoittamiseksi menetelmällä, joka kestää kauemmin kuin päivän ilmestyä yhtiön päätyyn, ei ole tarpeen. Jos suoritat maksun yli vuorokauden kestävällä menetelmällä, kuten rahoituslaitoksessa tai postisekillä, sinun tulee aina maksaa hyvissä ajoin, jotta maksu näkyy tililläsi ennen normaalia laskutus-tai maksujärjestelyn eräpäivää tai siihen mennessä.
jos haluat edelleen neuvoa Rogersia maksusta, voit ottaa yhteyttä yhtiön laskutus-ja Maksulinjaan numeroon 1 877-559-5202 tai maksamatta oleviin tileihin ja Maksuselvityksiin numeroon 1 866-346-3430. Toimistoaikoja varten siirry ota yhteyttä-sivulle ja klikkaa” laskutus & maksut ” – vaihtoehtoa. Voit myös keskustella jommankumman osaston edustajan kanssa valitsemalla chat-vaihtoehdon Chat & sosiaalisen median osiossa Ota meihin yhteyttä-sivulla.