työssäni kaikenlaisten asiakkaiden kanssa olen huomannut viisi perustyyppiä, kun on kyse konfliktiin vastaamisesta. Kieltämättä en keksinyt näitä kategorioita hienostuneen ja kattavan tilastollisen analyysin perusteella. Ne perustuvat kuitenkin havaintoihini, joita olen tehnyt työskennellessäni monien ihmisten kanssa ja puhuessani heidän lähestymistavoistaan konfliktiin ja sitten seuratessani näiden lähestymistapojen tuloksia.
näen ihmisiä, jotka ovat:
- Conflict Rock Stars. He hallitsevat lähes aina vastauksensa. He osaavat kommunikoida rauhallisesti ja vakuuttavasti lähes jokaisessa tilanteessa. Niiden reagointi vaikuttaa ulkopuolisesta tarkkailijasta helpolta ja vaivattomalta.
- Conflict Confident. Ne osoittavat asianmukaisia vastauksia useimpiin konflikteihin. Ne vastaavat tavalla, joka johtaa pikemminkin ratkaisuun kuin tilanteen kärjistymiseen. Vaikka he saattaisivatkin tuntea jonkin verran levottomuutta tai epämukavuutta konfliktissa, he ryhtyvät luottavaisesti toimeen ja johtavat ratkaisuun.
- Conflict Queasy. He saavat joko vatsaansa solmun, joka saa heidät olemaan liian passiivisia, tai pienen vihan leimahduksen, joka saa heidät olemaan liian aggressiivisia. Itse asiassa he saattavat vaihtaa liian aggressiivisen ja liian passiivisen välillä samassa kohtaamisessa. Yleensä ne pärjäävät aika hyvin konflikteissa, ja ne vastaavat tavalla, joka tuntuu johtavan ratkaisuun. He ovat kuitenkin usein hämmentyneitä ja turhautuneita, kun heidän vastauksensa tahattomasti kärjistävät konflikteja.
- Konfliktikanat. He pakenevat konflikteja lähes joka kerta. He välttävät yhteenottoja ja konflikteja siinä määrin, että he eivät sitoudu, vaikka se ratkaisisi tilanteen nopeasti. Niiden sitoutumattomuus johtaa usein pikemminkin eskalaatioon kuin vähättelyyn, koska konfliktia aiheuttavat kysymykset ovat edelleen ratkaisematta.
- Konfliktipakottajat. Ne ovat kirjon toisessa päässä Konfliktikanoista. He sukeltavat usein konfliktiin ja ajavat ratkaisua tavalla, joka pikemminkin kiihdyttää kuin rauhoittaa tilannetta. Joskus he luulevat ratkaisseensa konfliktin ajaessaan ihmiset hiljaisiksi, luovuttamaan tai kävelemään pois.
kuka sinä olet? Entä työntekijäsi? Olen huomannut, että useimmat ihmiset kuuluvat konfliktien huonovointisuus luokkaan. On myös melko merkittävä määrä konfliktien kanoja ja konfliktien Pakottajia siellä. Valitettavasti konfliktiin luottavia ihmisiä on vähemmän ja konfliktiin luottavia rocktähtiä vielä vähemmän.
hyvä uutinen on, että riippumatta siitä, mistä aloittaa, voi tulla Konfliktinvarmaksi. Tarpeeksi opiskelua ja harjoittelua, voit jopa tulla konflikti Rock-tähti. Konfliktinratkaisutaitojesi kasvu alkaa, kun ymmärrät, mihin kategoriaan kuulut. Sieltä, sinun täytyy oppia tarkasti diagnosoida ja lukea konfliktitilanteita ja vastata asianmukaisesti—ja luottavaisesti—konfliktiin. Auttaa sinua tekemään juuri niin, tässä on luettelo resursseja, jotka opettavat sinulle, miten lähestyä ja hallita konflikteja tehokkaammin.
- kaksi Sanalausetta väärinkäsitysten ja konfliktien käsittelyyn
- prosessin luominen konfliktien vähentämiseksi
- keskity ensin konfliktien luottamuksen rakentamiseen
- viisi tapaa keskittää huomiosi parempaan konfliktien ratkaisuun
- auttaa tiimiäsi siirtymään konfliktien yli ratkaisuun
- konflikti ilman uhreja: Opi muuttamaan negatiivinen draama myötätuntoiseksi vastuuvelvollisuudeksi™
- johtajan opas ristiriitaisten persoonallisuuksien kanssa työskentelyyn työpaikalla
kuvasaldo: http://www.freeimages.com/photo/love-and-anger-2-1307984