itse kassalle tekniikka voi olla mitään uutta-mutta se on kuuma uutinen vähittäiskaupassa. Maailmanlaajuinen vähittäiskaupan itse kassalle markkinoiden odotetaan kasvavan 10.3% vuodessa vuoteen 2024 asti, Loss Prevention Media raportoi äskettäin.
ihanteellinen teknologia kiireisille kuluttajille
tämä ennustettu kasvu ei yllätä, jos ottaa huomioon joitakin suurimpia kulutustrendejä.
DIY
tee-se-itse on tullut nykykuluttajien normiksi. Itsetutkiskelusta Laukut lentokentällä, varaus hierontoja, hoitoja ja lääkärinvarauksia verkossa, itsehallinta henkilökohtaisen talouden puhelinsovelluksissa, taipumus DIY on levinnyt useimmille puolia elämän. Eri-ikäisillä, sukupuolilla ja maantieteillä näyttää olevan yhteinen mieltymys selvittää asioita itse. Eikä vain: monet olisivat mieluummin vuorovaikutuksessa koneiden kuin ihmisten kanssa. Sotin tuoreessa kuluttajakyselyssä selvisi, että peräti 66 prosenttia shoppailijoista käyttää mieluummin itsepalvelutekniikkaa kuin joutuu kysymään myyjältä.
McDonald ’ s päätti hiljattain ottaa käyttöön itsepalvelukioskit, koneet, joissa ihmiset voivat tilata ateriansa ruudun avulla, kaikkiin Yhdysvaltain 14 000 toimipisteeseensä. QSR-jättiläinen testasi näitä koneita valituissa ravintoloissa ja huomasi, että automaateilla myynti oli jatkuvasti suurempaa kuin miehitetyillä kassoilla. Miksi? Ilmeisesti ihmiset suurentavat annoksiaan todennäköisemmin, kun (ei-tuomitseva) kone, eikä henkilökunnan jäsen, ottaa tilauksen vastaan.
kiireelliset elämät
nykypäivän kuluttajat elävät kiireistä elämää, eikä heillä ole aikaa hukattavaksi. He ovat tottuneet saamaan haluamansa (tiedosta viestintään tuotteisiin) heti, yhdellä klikkauksella. Ja kun he tekevät ostoksia myymälässä, he odottavat tekevänsä sen omaan tahtiinsa. He saattavat haluta ottaa aikaa poiminta kohteita – mutta kun ne ovat valmiita, he haluavat nopeuttaa kassalla, ja olla matkalla. Brittiläisen Box Technologiesin ja Intelin tekemän kyselyn mukaan 90 prosenttia shoppailijoista välttelee aktiivisesti kauppoja, joissa on pitkät jonot. 70 prosenttia jopa sanoi, etteivät välttämättä palaa kauppaan, jossa on pitkät jonot!
koska itsepalvelupäätteet ovat yleensä kompaktimpia kuin perinteiset kassat, siirtyminen tähän tekniikkaan tarkoittaa sitä, että vähittäiskauppiaat voivat korvata yhden miehitetyn kassan useilla itsepalvelupisteillä. Se on fiksu tapa vähentää linjoja ilman, että tarvitsee lisätä liiketilaa. ”Vaikka asiakkaiden tuotteiden skannaaminen kestää kauemmin kuin henkilökunnan, LS Retailin tämän tekniikan käyttöön ottaneilla kauppiailla on ollut lyhyempiä jonoja ja enemmän kauppoja tunnissa neliömetriä kohti”, sanoo LS Retailin itsepalvelukassojen tuoteomistaja Hilmar Vilhjalmsson.
pienemmät hypermarkettikorit
Muistatko vielä suuren lauantaikauppareissun päivät perheen kanssa? Unohda heidät. He ovat poissa. Kautta maailman kuluttajat pistäytyvät supermarketissa useita kertoja viikossa ja ostavat vain muutamia tuotteita kerrallaan. Dunnhumbyn maailmanlaajuisen tutkimuksen mukaan nykyään yli 60 prosenttia hypermarkettien koreista sisältää kuusi tai vähemmän tavaraa. Suuntaus on nähtävissä kaikkialla maailmassa: pienten korikäyntien hypermarketeissa ennustetaan lisääntyvän 3% vuodessa Aasiassa, 7,5% Euroopassa ja 11% Latinalaisessa Amerikassa.
pienemmät korit ovat ihanteellisia omakustanteisiin, sillä niiden on osoitettu tuottavan eniten ajansäästöä, kun koreja on 10 kappaletta tai vähemmän.
kasvavat työvoimakustannukset
Wells Fargon mukaan kolme toimialaa, joihin työvoimakustannusten nousu vaikuttaa eniten, ovat terveydenhuolto, rahoitus ja vähittäiskauppa. Jotta tulot pysyisivät terveinä ilman hintojen nousua – mikä ei Amazonin aikakaudella ole suositeltavaa-tarvitaan vaihtoehtoisia ratkaisuja. Siinä tulevat omakustanteiset automaatit. Perinteisessä asetelmassa tarvitaan yksi työntekijä kassaa kohti, mutta itsepalveluautomaateilla yksi työntekijä voi valvoa useita kassoja kerralla. Eikä siinä kaikki. Miehitetyillä kassoilla yhden henkilökunnan jäsenen on oltava kassalla tai kassalla, vaikka asiakkaita ei olisikaan – odottamassa, jos joku ilmestyy paikalle. Kun omatoimipisteet ovat käytössä, työntekijöiden aikaa ei tarvitse tuhlata. Hän voi käyttää ruuhka-aikojen ulkopuolella tuotteiden vastaanottamiseen, hyllyjen täyttämiseen tai asiakkaiden neuvomiseen. Ja jos joku tarvitsee tarkistaa nopeasti, kone on aina aktiivinen.
väärinkäsitysten voittaminen
jos itsepalvelukoneet sopivat niin hyvin nykypäivän kuluttaja-ja markkinatrendeihin, miksi niiden käyttöönotto on ollut niin hidasta?
viime vuosina monet kauppiaat ovat ilmaisseet epäilyksensä itsepalveluteknologiasta. Yleisimpiä huolenaiheita ovat:
- korkeat laitteistokustannukset.
- ohjelmistojen korkeat kustannukset ja heikko käytettävyys.
- Kutistumiskontrolli. Eri tekijät, skannaamalla väärä tuote, puuttuu kohde, tahallinen varkaus, voi johtaa menetettyyn varaston. On väitetty (joskin epäuskottavasti), että kutistuminen on yleisempää omatoimikaistoilla.
- koskee käyttäjien hyväksyntää. Jotkut jälleenmyyjät pelkäävät, että heidän asiakkaansa eivät halua käyttää koneita, koska ne ovat liian monimutkaisia, tai yksinkertaisesti siksi, että he haluavat mieluummin työntekijän palvelemaan heitä ja huolehtimaan heidän tarpeistaan.
vaikka nämä ovat olleet haasteita aiemminkin, ne ajat ovat nyt takanapäin.
leikkasi laitteistokuluja
, kunnes muutama vuosi sitten omakustanne vaati erikoislaitteistoa, mikä tarkoitti suuria etukäteisinvestointeja. Nykyään nämä kustannukset voidaan helposti minimoida. Esimerkiksi yksi laitteiston kalleimmista kappaleista on rahankäsittelyosa. Kysymys kuuluukin, pitääkö ottaa käyttöön omakustanteiset automaatit,jotka ottavat vastaan myös käteistä? Kymmenen vuotta sitten kuusi kymmenestä kaupasta oli käteisrahaa. Tänään se on kolme kymmenestä, ja määrä on edelleen laskussa, Forbes raportoi. Itse kassalle asti, joka hyväksyy vain korttimaksut, pariksi miehitetty kassat, jotka vievät kaikenlaisia maksuja, voi olla kustannustehokas ratkaisu.
jos et myy päivittäistavarakauppaa, etkä siksi tarvitse vaa ’ aita kassalla, sinulla on vielä enemmän vaihtoehtoja säästää laitteistossa. Esimerkiksi joissakin IKEA-tavarataloissa Pohjoismaissa ja Baltiassa otetaan käyttöön tehokkaita, edullisia omakustanteita, joissa käytetään tavallista tietokoneen näyttöä, viivakoodiskanneria ja kuittitulostinta sekä Ikean huonekaluja. Siinä kaikki! Ei erityistä laitteistoa-eikä oikeastaan mitään erityistä ohjelmistoa, joka vie meidät seuraavaan pisteeseen.
ei ylimääräisiä ohjelmistokuluja (jos valitaan oikea järjestelmä)
näissä IKEA-tavarataloissa käytettävällä kassajärjestelmällä ei ole tiettyä käyttöliittymää. Itse asiassa sitä ei ole suunniteltu itsepalvelukäyttöön. Asiakkaat tekevät lähtöselvityksen samalla POS – järjestelmällä, jota kassat käyttävät miehitetyissä kassoissa-LS-keskuksessa. Mikä on parasta? Tämä vaihtoehto on osoittautunut erittäin suosittu ostajat. Mikä osoittaa, että jos valitset oikean POS – ratkaisun – sellaisen, joka on niin helppokäyttöinen, että et tarvitse lainkaan koulutusta-voit saada siitä enemmän hyötyä kuin saatat odottaa.
kutistumisriskin hallinta
on paljon keskustelua siitä, että asiakkaat huijaavat tai varastavat omakustanteilla. Kaikesta puheesta huolimatta ei ole vielä selvää, vaikuttaako ja kuinka paljon omatoimisuus kutistumisnopeuteen. Työntekijävarkaudethan ovat myös harkittavana tekijänä. Huolestuneille vähittäiskauppiaille on tärkeää, että voit ryhtyä ennalta ehkäiseviin toimiin petosriskin minimoimiseksi.
joitakin parhaita käytäntöjä ovat:
- henkilökunnan jäsen valvoo itse tarkastusasemia
- käyttämällä kameraa, jolla valvotaan aluetta
- käyttäen vaa ’ at, jotka tarkistavat ostoksen painon odotettuun painoon nähden, yhdistettynä älykkääseen kamerajärjestelmään, joka tunnistaa skannattavat kohteet. Tällainen järjestelmä esimerkiksi tunnistaa, jos shoppailija yrittää siirtää avokado sipuli, tai PlayStation 4 vesimeloni (tämä todella tapahtui Ranskassa äskettäin. Mies otettiin kiinni.) Jos skanneri ei pysty sovittamaan kuvaa viivakoodiin tai valittuun kohteeseen, järjestelmä hälyttää henkilökunnan jäsenen.
tämä tekniikka on erinomainen paitsi petosten estämiseksi: vähittäiskauppiaat voivat käyttää sitä myös auttaakseen ostajia löytämään oikean tuotteen nopeasti, sillä ohjelmisto voi esimerkiksi ehdottaa mahdollisia vastaavuuksia, jos kyseessä ovat ei-viivakoodatut tuotteet, kuten hedelmät ja vihannekset.
käyttäjät ovat valmiita
tämän päivän asiakkaat eivät ole pelkästään valmiita. He pyytävät näitä vaihtoehtoja. Elektroniikkatoimittaja Phonicin tuoreessa tulevaisuuden myymälä-raportissa 89 prosenttia vastaajista sanoi, että päivittäistavarakauppojen on tärkeää käyttää teknologiaa, jotta kassat saadaan nopeammin. Yllättävä 79 prosenttia ennusti, että viiden vuoden kuluttua supermarketit käyvät pääasiassa itse kassoilla. Ja jos sinulla on asiakkaita, jotka haluavat edelleen palvella, miksi et antaisi heille mahdollisuutta valita? Self-checkout-tekniikka voidaan helposti toteuttaa olemassa olevan rinnalle lisäpalveluna. Sitä Islantilainen supermarketketju Kronan on tehnyt-suurella menestyksellä ja suurella tyytyväisyydellä sekä asiakkaiden että henkilökunnan keskuudessa.
kontrollin antaminen takaisin kuluttajalle
ehkä tärkein ominaisuus itse kassalla on se, että se antaa kuluttajille kontrollin tunteen.
asiakkaat voivat tarkistaa ostoksensa omaan tahtiinsa. Ja vaikka tämä ei tarkoita, että he tekevät sen nopeammin kuin kassa olisi, tunne säästää aikaa voi riittää tekemään asiakkaat onnellisempia.
Viime kädessä nykykuluttajille on tärkeää, että heillä on mahdollisuus tehdä ostoksia, maksaa, jonottaa, lähteä, miten, milloin ja miten haluavat. RIS: n tutkimuksen mukaan tällä hetkellä menestyneimpiä myymälöitä ovat ne, jotka onnistuvat löytämään tasapainon täyden palvelun toimintojen ja itsepalveluvaihtoehtojen välillä. Saatat ajatella, ettei tämä ole sitä, mitä asiakkaasi haluavat – mutta miksi et antaisi heidän valita?
jos haluat ottaa itsepalveluteknologian käyttöön myymälässäsi LS Centralilla, ota meihin yhteyttä. Asiantuntijamme keskustelevat mielellään järjestelmän monista asennus-ja arkkitehtuurivaihtoehdoista.