- a CRM szoftver az ügyfél-interakciók összegyűjtésére szolgál egy központi helyen az ügyfélélmény és az elégedettség javítása érdekében.
- a CRM a világ egyik leggyorsabban növekvő iparága, amely várhatóan 14%-kal növekszik 2021 és 2027 között.
- a CRM előnyei közé tartozik a jobb ügyfélmegtartás, a megnövekedett értékesítés és a részletes elemzés.
- ez a cikk a kisvállalkozások tulajdonosai és a marketingszakemberek számára készült, akik szeretnék megismerni a CRM szoftver előnyeit a kisvállalkozások számára.
az ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) szoftver szinte létfontosságú eszközzé vált minden méretű vállalkozás számára. A CRM szoftver számos előnnyel járhat bármely vállalkozás számára, a kapcsolatok szervezésétől a kulcsfontosságú feladatok automatizálásáig. Központosított, szervezett központ is lehet, amely lehetővé teszi a következetes kommunikációt mind az ügyfelekkel, mind a szervezeten belül. Ez különösen fontos, mivel egyre több szervezet vált át a távoli munkára.
a CRM szoftverpiac jelenleg az egyik leggyorsabban növekvő iparág, amely várhatóan 14 ütemben növekszik.27% 2020 – tól 2027-ig, amelyet a jobb ügyfélszolgálat, az automatizált elkötelezettség és az árnyaltabb ügyfélélmények iránti fogyasztói igény vezérel.
a szerkesztő megjegyzése: a megfelelő CRM szoftvert keresi vállalkozása számára? Töltse ki az alábbi kérdőívet, hogy szállító partnereink felvegyék Önnel a kapcsolatot az Ön igényeivel kapcsolatban.
mi az a CRM szoftver?
a CRM a “customer relationship management” (Ügyfélkapcsolat-kezelés), egy olyan szoftver, amely segíti a vállalkozásokat az ügyfelekkel való kapcsolataik kezelésében, nyomon követésében és megszervezésében. A CRM segítségével tárolhatja az Ügyféladatokat, például a felhasználói viselkedést, azt, hogy az ügyfél mennyi ideig volt a vállalkozásnál, a vásárlási rekordokat és az értékesítési interakciókra vonatkozó megjegyzéseket, amelyek segítségével optimalizálhatja értékesítési és marketingfolyamatait, és javíthatja az ügyfélszolgálatot a szervezeten belül.
“a CRM … olyan eszközök, technológiák és technikák csoportja, amelyek segítenek az értékesítési és marketing szakembereknek jobban megérteni ügyfeleiket” – mondta Bryan Philips, az In Motion Marketing marketing vezetője.
a CRM szoftver úgy működik, hogy nyomon követi a jelenlegi vagy potenciális ügyfelek viselkedését és tevékenységét a vállalkozás webhelyén, a közösségi médiában vagy az e-mailes marketingkampányokon keresztül, majd az értékesítési vagy vásárlási csatornán keresztül irányítja az ügyfelet egy elindított e-mail küldésével vagy egy értékesítési képviselő figyelmeztetésével az ügyfél érdeklődésére.
Key Elvihető: a CRM szoftver az üzleti kapcsolatokra vonatkozó adatok tárolására, kezelésére és rendszerezésére szolgál.
11 ways CRM előnyös lehet az üzleti
a CRM megoldás lehet használni a különböző módon, és számos előnnyel jár az üzleti. Itt van 11 legfontosabb előny, amelyet a CRM nyújthat.
jobb ügyfélszolgálat
a Modern CRM szoftver számos funkcióval rendelkezik, de a szoftvert az üzleti-ügyfélkapcsolatok javítására hozták létre, és ez még mindig a fő előnye. A CRM kezeli az összes névjegyet, és összegyűjti a fontos Ügyféladatokat – például a demográfiai adatokat, a vásárlási nyilvántartásokat és a korábbi üzeneteket az összes csatornán–, és könnyen hozzáférhetővé teszi a vállalat bármely tagja számára, akinek szüksége van rá. Ez biztosítja, hogy az alkalmazottak mindent tudjanak az ügyfélről, és jobb ügyfélélményt nyújthatnak, ami növeli az ügyfelek elégedettségét.
megnövekedett értékesítés
a CRM eszköz segít az értékesítési folyamat egyszerűsítésében, az értékesítési folyamat felépítésében, a kulcsfontosságú feladatok automatizálásában és az összes értékesítési adat elemzésében egy központi helyen, potenciálisan növelve az értékesítést és a termelékenységet. A CRM segít létrehozni egy lépésről-lépésre értékesítési folyamatot, amelyre az alkalmazottak minden alkalommal támaszkodhatnak, és amelyet könnyedén módosíthat, amikor problémák merülnek fel.
továbbfejlesztett ügyfélmegtartás
miután beszerezte és átalakította a vezetőket, elengedhetetlen, hogy a munkát megtartsa ügyfelekként és elősegítse az ügyfelek hűségét. A magas ügyfélforgalom számos negatív hatással lehet az Ön vállalkozására, például csökkent bevétel vagy megszakadt cash flow, ezért használja a CRM-et és az ügyfeleiről nyújtott információkat az ismételt üzlet ösztönzésére. A CRM hangulatelemzést, automatizált jegyértékesítést, ügyfélszolgálati automatizálást és felhasználói viselkedéskövetést biztosít, hogy segítsen meghatározni a problémákat, és gyorsan kezelje azokat az ügyfelekkel.
részletes elemzés
az egy dolog, hogy rengeteg adatod van az ügyfeleidről, de tudnod kell, mit jelent és hogyan kell használni. A CRM szoftver általában beépített analitikai képességekkel rendelkezik az adatok kontextualizálására, cselekvésre alkalmas elemekre és könnyen érthető mutatókra bontva. Az olyan mutatók, mint az átkattintási arány, a visszafordulási arány és a demográfiai adatok lehetővé teszik, hogy megítélje a marketingkampány sikerét, és ennek megfelelően optimalizálja.
nagyobb termelékenység és hatékonyság
a CRM szoftver marketingautomatizálási technológiát használ, amely felgyorsítja az olyan alantas feladatokat, mint a csepegtető kampányok, és felszabadítja az alkalmazottak idejét arra, hogy olyan munkára összpontosítsanak, amelyet csak az emberek tudnak kezelni, például tartalom létrehozása. Biztosíthatja azt is, hogy egyetlen feladat sem csúszik át a repedéseken (például minden fontos e-mailt mindig a megfelelő embereknek küldünk). Ezenkívül a CRM egy irányítópultot is megjeleníthet az üzleti folyamatok működéséről, és arról, hogy hol fejlődhetnek a munkafolyamatok.
központosított információs adatbázis
egy másik dolog, amit a CRM szoftver a legjobban tesz, az, hogy központosított adatbázist biztosít az ügyfelekkel kapcsolatos összes információval, így könnyen elérhető a vállalat bárki számára, akinek szüksége van rá. Ez megkönnyíti az értékesítési képviselő számára, hogy megnézze, milyen termékeket érdekel például egy adott ügyfél. Ha az ügyfél korábban kapcsolatba lépett a vállalattal, a CRM tartalmazza az interakció rekordjait, amelyek tájékoztathatják a jövőbeni marketing erőfeszítéseket és értékesítési helyeket. Ez megtakarítja alkalmazottainak a régi fájlok és nyilvántartások átkutatásának idejét, és jobb és termelékenyebb élményt nyújt az ügyfél számára.
menedzselt kommunikáció leendő vezetőkkel
az ólom ápolása nehéz és bonyolult folyamat lehet, sok lépéssel és kommunikációs lehetőséggel. A CRM automatikusan kezeli a folyamatot, riasztásokat küld az alkalmazottainak, amikor el kell érniük a kilátást, és nyomon kell követniük minden interakciót, az e-mailektől a telefonhívásokig.
“az egyik nagy előnye, hogy holisztikusan láthatja az ügyfél útját” – mondta Michael Miller, a VPN Online vezérigazgatója. “A tervezés minden fázisával és minden elküldött e-mail áttekintésével gyorsan kitalálhatja a következő lépést. Ez olyan, mintha a felülnézetből látná, és könnyen létrehozhat egy döntést arról, hogy mi a következő lépés.”
továbbfejlesztett ügyfélszegmentálás
a több száz névjegy listája nehézkes és elsöprő lehet. Például honnan tudja, hogy mely ügyfelek szeretnék látni az e-mailt az új bolti termékről? A CRM automatikusan szegmentálja a névjegyzékeket az Ön kritériumai alapján, így könnyen megtalálhatja azokat, akikkel bármikor kapcsolatba szeretne lépni. A névjegyeket hely, nem, életkor, vevői szakasz és így tovább rendezheti.
“az automatizálás valójában lehetővé teszi a marketingszakember számára, hogy értelmesebb megértést kapjon az ügyfélről, és értékesebb interakciót folytasson, amikor interakcióba lépnek vele” – mondta Philips. “Az automatizálással kapcsolatban fontos megérteni, hogy nem akarunk általános e-mailt írni ügyfeleinknek. Ehelyett olyan e-maileket szeretnénk küldeni, amelyek tükrözik az ügyfelek preferenciáit, érdeklődési körét és értékeit, csoportokba osztva őket a CRM-ben gyűjtött adatok felhasználásával.”
automatizált értékesítési jelentések
csapata könnyedén gyűjthet és rendszerezhet adatokat a leendő és jelenlegi ügyfelekről a CRM szoftver irányítópultja és jelentéskészítési funkciói segítségével, amelyek lehetővé teszik az alkalmazottak számára, hogy automatizálják és kezeljék folyamataikat és folyamataikat. A CRM segítségével a csapattagok értékelhetik teljesítményüket, nyomon követhetik kvótáikat és céljaikat, és egy pillanat alatt ellenőrizhetik az egyes projektek előrehaladását.
pontosabb értékesítési előrejelzés
bármilyen üzleti műveletnél képesnek kell lennie a múltbeli teljesítmény áttekintésére és a jövőre vonatkozó stratégiai tervekre. A CRM szoftver automatizált értékesítési jelentéseinek segítségével azonosíthatja a legfontosabb trendeket, és képet kaphat arról, hogy mit várhat el a jövőbeli értékesítési ciklus teljesítményétől, miközben a célokat és a mutatókat az előrejelzésekhez igazítja.
korszerűsített belső kommunikáció
a vállalkozás és az ügyfelek közötti kommunikáció megkönnyítése mellett a CRM megkönnyítheti az alkalmazottak közötti kommunikációt. A CRM megkönnyíti annak áttekintését, hogy más alkalmazottak hogyan beszélnek egy potenciális ügyféllel, ami segít a csapatának egységes márkahang fenntartásában. Lehetővé teszi a csapattagok számára, hogy jegyzeteket vagy figyelmeztetéseket küldjenek egymásnak, címkézzék egymást a projekteken, és üzeneteket és e-maileket küldjenek egy rendszeren belül.
kulcs elvihető: A CRM előnyei közé tartozik a megnövekedett értékesítés, a részletes elemzés, az automatizált értékesítési jelentések és a jobb ügyfélmegtartás.
milyen vállalatok részesülhetnek a CRM előnyeiből?
mivel a CRM szoftver ilyen széles körű előnyöket biztosít, számos típusú vállalkozás és csapat profitálhat belőle.
“nem minden ügyfél jön létre egyenlően, ezért a CRM értéke abban rejlik, hogy segít megtartani a megfelelő ügyfeleket, és értékes marketing dollárjait az ügyfelek felé fordítja, amelyek az ügyfelek élettartama alatt a legmagasabb értéket adják vissza”-mondta Mike Catania, a Locaris vezérigazgatója és társalapítója. “A kisvállalkozások számára kihívást jelent az ügyfelek azonosítása és megszerzése, így a CRM-en keresztül optimális és nem optimális szegmensekbe történő beolvasztás rendkívül értékes.”
minden méretű vállalkozás, az egyéni szabadúszóktól a vállalati szintű vállalatokig, hatékonyan használhatja a CRM technológiát. Végül is a CRM legfontosabb funkciói a szervezés, a központosított feladatkezelés, a marketing automatizálás és a kommunikáció, amelyek fontosak minden vállalkozás sikeréhez.
természetesen egyes vállalkozások többet nyernek a CRM használatából, mint mások:
dedikált értékesítési csapattal rendelkező vállalkozások
ha van értékesítési csapata, a CRM elengedhetetlen a kapcsolatok és az ügyfélkapcsolatok kezeléséhez. A CRM segítségével javíthatja és növelheti értékesítési folyamatait azáltal, hogy felhasználja az ügyfélinformációkat, megmutatja a legfontosabb trendeket és területeket, ahol javíthatja stratégiáit, és automatizálja az értékesítési képviselők alantas feladatait.
a marketingcsapattal rendelkező vállalkozások
a CRM és a marketing kéz a kézben járnak. A CRM-adatok segíthetnek marketingcsapatának azonosítani, rögzíteni, ápolni és átalakítani az érdeklődőket; Kövesse nyomon az ügyfél-eladó interakciókat; figyelje a csepegtető kampányokat az értékesítési cikluson belül stb. Mindez simább és következetesebb ügyfélélményt teremthet.
a hatékonyság növelésére törekvő vállalkozások
mivel a CRM-ek automatizálják az olyan folyamatokat, mint a kapcsolattartás szervezése és a kommunikáció, a szoftver jelentősen felgyorsíthatja a mindennapi folyamatokat és feladatokat az egész csapat számára. A CRM is csökkentheti a hibákat, és biztosítja, hogy minden kommunikáció megy ki a megfelelő embereket a megfelelő időben.
kulcs elvihető: Míg minden vállalkozás profitálhat a CRM használatából, azoknak a vállalkozásoknak, amelyek értékesítési vagy marketingcsapatokkal rendelkeznek, vagy növelni akarják hatékonyságukat, különösen fontolóra kell venniük az egyik használatát.