a jó hír az, hogy ha organikus szalon termékeket kínál egy olyan cégtől, mint a Simply Organic Beauty, akkor valami mást kínál! A termékek egészséges, biztonságos és tápláló reklámja olyan üzenetet küld, amely megkülönbözteti szalonját a versenytől. Ez az üzenet minden bizonnyal rezonál az ügyfelekkel, akik kifejezetten aggódnak az egészségük és jólétük miatt. Ezenkívül megcélozhatja ezeket az ügyfeleket, és sokkal jobb megtérülést érhet el hirdetési dollárjain. Ahelyett, hogy hirdetne a helyi újságban, ahol magas árat fizet az expozícióért, miért nem hirdet a helyi organikus hírlevélben, ahol az árak sokkal olcsóbbak, és minden olvasó olyan szalonot keres, mint a tiéd? Azáltal, hogy hirdetési költségvetését kifejezetten a niche közönségének célozza meg, kevesebb pénzt fog költeni, és sokkal több ügyfelet kap a hirdetési költségvetéséből!
4.szabály: hosszú távú kapcsolatok kialakítása az ügyfelekkel
a mai fogyasztók kapcsolatot akarnak érezni az általuk használt termékekkel és szolgáltatásokkal. Az olyan nagy cégek, mint az Apple, a Disney és a Coca-Cola elsajátították ezt a művészetet, és a szalon is. Ahelyett, hogy ügyfelének rövid szolgáltatást nyújtana, amely növeli szépségét a következő látogatásig, dolgozzon ki egy gondozási programot, amely a szolgáltatással kezdődik, majd a termékek használatával karbantartja és fokozza, majd visszatér a székébe. Ne adjon el nekik termékeket – nem akarnak vagy nem kell eladni semmit. Ehelyett ajánljon nekik egy utat a szépség – és wellness célok eléréséhez, és professzionális, mégis személyre szabott útmutatást nyújtson a kezelés során. Gondolj inkább homeopátiás és holisztikus, mint a szolgáltatás és a kozmetikai. Pontosan ez az a fajta szakértői tanácsadás és konzultáció, amelyre a modern szalon ügyfél vágyik, és amely felbecsülhetetlen értékű szolgáltatást nyújt számukra, segít abban, hogy értelmes kapcsolatot alakítson ki velük.
a Simply Organic Beauty által kínált rendszer ideális erre a célra. Például a kezelés nedves nyújtási teszttel történő megkezdése segít meghatározni az ügyfél hajának ellenőrizhető alapvonalát. Ezután figyelje az ügyfél haj állapotát a szalonban végzett kezelés után, és miközben otthon használja az ajánlott termékeket. Amikor az ügyfél visszatér, együtt tesztelheti és ellenőrizheti az eredményeket. Ez segít megerősíteni lojalitásukat.
5.szabály: összpontosíts egy szellemiség ápolására, ahelyett, hogy egy képet fejlesztenél
mindannyian hallottuk már ezerszer korábban: a szalon a képről szól. A modern szalon számára semmi sem lehet távolabb az igazságtól. A mai “Starbucks ” és” Whole Foods ” fogyasztók Hűek a szalonhoz, hogy mit képvisel, nem pedig hogyan néz ki. Rég elmúltak azok a napok, amikor a lézerfények, a hangos popzene és a strasszos hajkefék új ügyfeleket vonzanak, mint a hangyák egy piknikre. Ma a “képépítés” fogalmát felváltotta az “ügyfél-affinitás kiépítése”.”Az ügyfél affinitását úgy definiálják, hogy benne rejlő hasonlóság, rokonság érzése vagy természetes vonzereje van egy vállalkozásnak. A modern szaloniparban az ügyfél affinitása egyenlő a hűséggel.
az ügyfelekkel való affinitás kiépítésének leghatékonyabb módja egy erős szellemiség kialakítása (szalonértékek, célok, kultúra és küldetés), amelyet a célközönség valószínűleg megoszt. Szánjon egy kis időt arra, hogy felmérje, mit értékel a megcélzott ügyfélkör, és építse fel szalonjának kultúráját azok köré, hogy biztosítsa az ügyfél affinitását és a tartós lojalitást. Ha organikus szalon vagy, az ügyfelek valószínűleg értékelik az egészségüket, jólétüket, valamint a társadalmi és környezeti gondosságot. Ezek az értékek összhangban vannak az egyszerűen organikus szépség szellemiségével, és ideális módja annak, hogy elősegítsék az ügyfél affinitását.
6.szabály: légy hozzáértő az árakkal kapcsolatban
a szalonipar egyik leggyakoribb tévhitje az, hogy amikor a szalonok emelik áraikat, elriaszthatják az új ügyfeleket. Bár ez általában igaz a legtöbb iparágban, hozzáértés szalon tulajdonosok rájöttek, hogy a magasabb árak a Szolgáltatások menü lehetővé teszi számukra, hogy vonzóbb kedvezmények a promóciós programok.
például, ha 20% – kal növeli a szolgáltatások árait, de 20% – os kedvezményt kínál a jelenlegi ügyfelek barátainak és családtagjainak, növelte a szolgáltatások észlelt értékét, növelte az ügyfélhűséget az ajánlói Hálózatból, és magasabb árakat enged meg a potenciális új ügyfelektől, akiknek a szolgáltatásainak magasabb értékét a hűséges ügyfelek pozitív megjegyzései vezérelték. Bár nem javasoljuk, hogy a szolgáltatási árakat ésszerűtlen összegre növelje, azt tapasztaltuk, hogy szinte minden szalon számára előnyös lenne, ha ezt a megközelítést bizonyos mértékig alkalmazná, mindaddig, amíg a növekedés ésszerű.
7.szabály: legyen kilépési stratégiája
új vállalkozás indítása és működtetése kockázatos vállalkozás. Mint emberi lények, ösztönösen szeretnénk azonosítani a kijáratot, amikor még egy Mérsékelten kockázatos helyzetbe lépünk. Például, amikor belépünk egy liftbe vagy egy repülőgépre, azonnal tudni akarjuk, hol van a kijárat. Miért van az, hogy a szalon tulajdonosai ritkán rendelkeznek kilépési tervvel?
a szalon kilépési stratégiájának meghatározásához személyes hosszú távú tervet kell kidolgoznia. Mennyi pénzt szeretne nyugdíjba vonulni? Mennyi pénzért akarja eladni a szalonját? Szeretné a gyermekeire hagyni az üzletet? Célja, hogy több helyre terjeszkedjen? A célok megértése magadnak és vállalkozásának, és ezek szinkronizálása a személyes pénzügyeivel segít meghatározni, hogy mi a kilépési stratégia.
8. szabály: Ne légy sztár
függetlenül attól, hogy kilépési stratégiája az, hogy eladja szalonját, hagyja gyermekeinek, vagy lassan adja át munkatársainak; fontos, hogy önálló vállalkozást építsen, amelynek önmagában értéke van. A szalon tulajdonosai által elkövetett legnagyobb hiba a tehetségükön alapuló vállalkozás fejlesztése, nem pedig a tehetségükből származó vállalkozás építése. Ha a szalon sikeres, az üzleti élettartama meghaladja a karrierjét, és a kifizetés egy csodálatos üzletet fog átadni az utódjának (függetlenül attól, hogy a gyermekei vagy valaki, aki megvásárolta a szalonodat). Bármelyik esetben is, az egyetlen módja annak, hogy megtudja, ha valami értéket ad át, az, ha a szalon ugyanolyan sikeres lehet, ha nem vesz részt az üzletben. Ez legyen a végső célod. Ehhez félre kell tenned az egódat, és elkötelezned magad egy nagy üzlet építése mellett.
a statisztikák következetesen azt mutatják, hogy a fenntartható nyereséggel rendelkező vállalkozások éves nyereségük 7-10-szeresét adják el. Sajnos a szalonok általában az éves nyereségük kétszereséért adják el, mert amikor a tulajdonosok távoznak, akkor a nyereségük is. Ezért a legtöbb szalonok értékesítik kevesebb, mint a bútorok és berendezési tárgyak. Ahhoz, hogy ezt a perspektívát, ha építeni egy szalon üzlet generál $300,000 évente nyereség, akkor valószínűleg eladni, hogy az üzleti $600,000 ha épített egy üzleti a tehetségét, és tette magát a csillag a szalon vagy $3 millió, ha épített egy üzleti fenntartható nyereség akkor is, ha már nem dolgozik az üzleti.