A fogyasztói magatartás fontossága

Bevezetés

a fogyasztói magatartás megértése minden szervezet számára fontos a termék bevezetése előtt. Ha a szervezet nem tudta elemezni, hogy az ügyfél hogyan reagál egy adott termékre, a vállalat veszteségekkel szembesül. A fogyasztói magatartás nagyon összetett, mivel minden fogyasztó eltérő gondolkodásmóddal és hozzáállással rendelkezik a termék vásárlásához, fogyasztásához és ártalmatlanításához (Solomon, 2009). A fogyasztói magatartás elméleteinek és fogalmainak megértése elősegíti a termék vagy szolgáltatás sikeres forgalmazását. Ezenkívül a fogyasztói magatartás tanulmányozása sok szempontból segít. Mivel folyamatosan változik az életszínvonal, a trend, a divat és a technológia változása; a fogyasztók hozzáállása a termékvásárláshoz változó (Kumar, 2004). Ezeknek a tényezőknek a megértése rendkívül fontos, mivel a termékek forgalmazása nagymértékben függ ezektől a tényezőktől. Így a fogyasztói magatartás sikeres eszközként szolgál a marketingszakemberek számára értékesítési céljaik elérésében.

ez az esszé tárgyalja az érték, hogy a marketingesek megértése fontosságát, és alkalmazása a fogyasztói magatartás fogalmak és elméletek.

fogyasztói magatartás

fogyasztói magatartás vagy vásárlói magatartás az egyén által egy adott termék vagy szolgáltatás vásárlása, fogyasztása vagy ártalmatlanítása során tanúsított magatartásra utal. Ezeket a viselkedéseket több tényező befolyásolhatja. Ezenkívül magában foglalja a termék keresését, a termék értékelését, ahol a fogyasztó értékeli a különböző jellemzőket, a termék megvásárlását és fogyasztását. Később tanulmányozzák a termék vásárlás utáni viselkedését, amely megmutatja a fogyasztói elégedettséget vagy elégedetlenséget, ha a termék ártalmatlanításával jár (Solomon, 2009).

az ügyfelek, miközben vásárol egy terméket megy keresztül sok lépést. A fogyasztói magatartás vizsgálata segít megérteni, hogy a vásárlási döntés hogyan történik, és hogyan keresnek egy terméket. Ezen túlmenően a fogyasztói magatartás megértése segít a marketingszakembereknek abban is, hogy megismerjék a termékfogyasztás fogyasztásának mit, hol, mikor, hogyan és miért (Kumar, 2004). Ezek segítenek a marketingszakembereknek vagy szervezeteknek abban, hogy megismerjék a fogyasztók által a termék megvásárlásának okait, és hogyan elégíti ki őket. Többek között az olyan alapvető szükségletek, mint a menedék és az éhség, valamint a pszichológiai teljesítés iránti vágy arra készteti a fogyasztót, hogy megvásároljon egy bizonyos terméket vagy szolgáltatást.

a fogyasztói magatartás fontossága az üzleti vezetők számára

a termék marketingjének fő célja a fogyasztók igényeinek és igényeinek kielégítése. A fogyasztói magatartás vizsgálata segít e cél elérésében. Mivel a fogyasztók a legfontosabb személy marketinges vagy értékesítési személy, ezért fontos számukra, hogy fontolja meg a szereti és nem szereti a fogyasztókat, hogy tudják biztosítani számukra az áruk és szolgáltatások megfelelően (Solomon, 2009). A körültekintőbb elemzés segít pontosabb előrejelzésben bármely termék vagy szolgáltatás fogyasztóinak viselkedéséről. A fogyasztói magatartás vizsgálata a következő módon segíti az üzleti menedzsert, az értékesítőt és a marketingszakembereket.

• a lehető legjobb termék vagy szolgáltatás megtervezése, amely teljes mértékben kielégíti a fogyasztói igényeket.
• annak eldöntése, hogy a szolgáltatás vagy termék hol legyen elérhető a fogyasztók számára.
• annak az árnak a meghatározása, amelyen a fogyasztók készek lennének megvásárolni az adott terméket vagy szolgáltatást.
• hogy megtudja a legjobb promóciós módszert, amely hatékonynak bizonyul az ügyfelek vonzására egy termék megvásárlására.
• megérteni, hogy miért, mikor, hogyan, mit és más tényezőket, amelyek befolyásolják a fogyasztók vásárlási döntését.

a fogyasztói magatartás fontossága a marketingesek számára

fontos, hogy a marketingesek tanulmányozzák a fogyasztói magatartást. Fontos számukra, hogy megismerjék a fogyasztókat, mivel az egyének vagy csoportok termékeket és szolgáltatásokat választanak, vásárolnak, fogyasztanak vagy értékesítenek, és hogyan osztják meg tapasztalataikat igényeik vagy igényeik kielégítése érdekében (Solomon, 2009). Ez segít a marketingszakembereknek abban, hogy megvizsgálják és megértsék a fogyasztók viselkedésének módját, hogy termékeiket meghatározott embercsoportokhoz vagy célzott egyénekhez tudják pozícionálni.

a marketingszakértő szempontjából azt feltételezik, hogy a marketing alapvető célja az áruk és szolgáltatások több embernek történő eladása, hogy több profitot lehessen elérni. A nyereségszerzés ezen elvét szinte minden marketingszakember erősen alkalmazza. Korábban a marketingesek sikeresen teljesítették céljukat. Ma azonban, mivel a fogyasztók jobban tisztában vannak a termék használatával és a termék egyéb információival, nem könnyű eladni vagy vonzani a vásárlókat a termék megvásárlására (Kumar, 2004). Így annak érdekében, hogy eladni egy terméket vagy szolgáltatást, vagy meggyőzni a fogyasztókat, hogy vásárolni a terméket, a marketingesek kell alávetni a megfelelő kutatás nyerni őket.

az alábbiakban bemutatjuk azokat a pontokat, amelyek megmagyarázzák a fogyasztói magatartás fogalmainak és elméleteinek megértését és alkalmazását a marketingszakemberek számára.

1. megérteni a fogyasztók vásárlási magatartását
2. létrehozni és megtartani az ügyfeleket az online áruházakban
3. megérteni a fogyasztó vásárlási magatartását befolyásoló tényezőket
4. megérteni a fogyasztó döntését, hogy eldobja a terméket vagy szolgáltatásokat
5. az értékesítő személy ismereteinek növelése befolyásolja a fogyasztót a termék megvásárlásában
6. hogy segítsen a marketingszakembereknek a termék értékesítésében és fókuszált marketingstratégiák létrehozásában

megérteni a fogyasztók vásárlási magatartását

a fogyasztói magatartás tanulmányozása segít a marketingszakembereknek felismerik és előrejelzik a fogyasztók vásárlási szokásait, miközben egy terméket vásárolnak. A fogyasztói magatartás vizsgálata nemcsak abban segít a marketingszakembereknek, hogy megértsék, mit vásárolnak a fogyasztók, hanem abban is, hogy miért vásárolják meg (Kumar, 2004). Ezenkívül más kérdésekre is választ kapnak, mint például hogyan, hol és mikor vásárolják meg. A fogyasztás és az adott termék vagy szolgáltatás elhelyezésének okai segítenek a marketingszakembereknek abban, hogy teljes mértékben tisztában legyenek a forgalmazott termékkel. A fogyasztói magatartásról szóló tanulmányok segítenek a marketingszakembereknek abban is, hogy megértsék a fogyasztók vásárlás utáni viselkedését. Így a marketingesek teljes mértékben tisztában vannak a fogyasztási folyamat minden fázisával, azaz a vásárlás előtti magatartással, a vásárlás közbeni és a vásárlás utáni magatartással. A múltban számos tanulmány kimutatta, hogy minden fogyasztó másképp viselkedik egy termék esetében, azaz különböző okokból vásárolja meg a terméket, különböző árakat fizet, másképp használja a terméket, és eltérő érzelmi kötődéssel rendelkezik a termékhez (Solomon, 2009).

létrehozni és megtartani az ügyfelek bár online áruházak

professzor Theodore Levitt azt mondja, hogy a fogyasztói magatartás a legfontosabb, hogy a marketingesek az üzleti tanulmányok, mint a fő cél az, hogy megteremtse és megtartsa az ügyfelek (Kumar, 2004). Ha a fogyasztó elégedett a termékkel, akkor újra megvásárolja ugyanazt a terméket. Ezért a terméket markerekkel kell forgalmazni oly módon, hogy meggyőzze az Ügyfelet a termék megvásárlásáról. Ezért fontos az ügyfelek létrehozása és megtartása. Ezt úgy tehetjük meg, hogy megértjük és nagy figyelmet fordítunk a fogyasztó magatartására, miközben vásárlási döntést hozunk, vagy a piacon vásárolunk egy terméket. Ezenkívül a weboldalakon közzétett információk nagymértékben befolyásolják az ügyfél vásárlási magatartását. A közzétett forrásokra vonatkozó ilyen információk felkeltik a fogyasztót egy termék vagy szolgáltatás megvásárlására. Ezenkívül az ilyen információk frissítése segít a fogyasztónak abban, hogy megőrizze a terméket, vagy újra kipróbálja a terméket, ha a termék elégedetlen velük (Solomon, 2009).

a fogyasztói vásárlási magatartást befolyásoló tényezők megértése

fontos, hogy a marketingszakemberek a piacra lépés előtt vegyék figyelembe azokat a tényezőket, amelyek befolyásolják a fogyasztói vásárlási magatartást. Számos tényező befolyásolhatja a fogyasztók vásárlási döntését, mint például a társadalmi befolyás, a kulturális hatások, a pszichológiai tényezők és a személyes tényezők (Super Professeur, 2011). Ezeknek a tényezőknek a megértése segít a marketingszakembereknek abban, hogy a terméket megfelelő időben forgalmazzák a megfelelő fogyasztók számára. Például, ha a marketingszakember olyan terméket forgalmaz, amely Halal. A marketingszakemberek először megvizsgálják azokat a tényezőket, amelyek befolyásolhatják a fogyasztókat a Halal termékek vásárlásában, ahol megcélozhatják azokat a területeket, ahol a Halal ételeket jobban értékesítik.

a marketingeseknek figyelmet kell fordítaniuk az olyan kulturális hatásokra, mint a vallás, a megcélzott emberek vagy társadalmak értékei és normái, valamint a megcélzott fogyasztók életmódja. A marketingszakemberek különböző stratégiákat javasolhatnak, amelyek meggyőzik a megcélzott fogyasztókat a forgalmazott termékek vagy szolgáltatások vásárlásáról.

ezenkívül a marketingszakembereknek meg kell győződniük azokról a tényezőkről, amelyek befolyásolják és befolyásolják a fogyasztók vásárlási döntését (Solomon, 2009). Ha a marketingesek nem értették meg azokat a tényezőket, amelyek befolyásolhatják a fogyasztókat, akkor nem fogják meggyőzni a fogyasztót a termék megvásárlásáról, vagy nem felelnek meg a fogyasztók igényeinek. Néhány változót nem lehet közvetlenül megfigyelni (Super Professeur, 2011). Ebben az esetben a fogyasztói magatartás fogalmainak és elméleteinek alapos megértése segít a marketingszakembereknek abban, hogy ésszerű mértékben megjósolják a fogyasztó vásárlási magatartását. Így a fogyasztói magatartás megértése egy termék megvásárlásához összetett, és megköveteli a marketingszakemberektől, hogy folyamatosan megértsék és alkalmazzák a különböző fogalmakat és elméleteket a sikeres marketinghez.

az értékesítési személy ismereteinek növelése érdekében befolyásolja a fogyasztót a termék megvásárlására

az összes forgalmazott termék és szolgáltatás a fogyasztók magatartása körül forog, hogy hogyan reagálnak rájuk. A termék értékesítők általi hatékony marketingje segíthet a megfelelő termék megfelelő embereknek történő eljuttatásában. A fogyasztói magatartás annak ismeretével foglalkozik, hogy a fogyasztóknak mire van szükségük és mit akarnak vásárolni, valamint hogy milyen áruk és szolgáltatások állnak rendelkezésre igényeik kielégítésére. Így a fogyasztói magatartás különösen az emberek, azaz a fogyasztók viselkedésével foglalkozik. Fontos, hogy az értékesítő teljes mértékben tisztában legyen az ügyfél követelményével, hogy egyértelműen közölhesse a termék előnyeit az ügyfelekkel. Ezenkívül az értékesítő a fogyasztói kereslet és a termék iránti igény megértésével olyan árukat értékesíthet, amelyek a legszorosabban kapcsolódnak a követelményükhöz. A fogyasztói magatartás megértése mellett az értékesítőnek rendelkeznie kell a beszélt nyelv felett is. Ez azért van, mert bármilyen félreértés károsíthatja a márka hírnevét. Továbbá, ha a fogyasztók több tudással rendelkeznek a termékről, mint az értékesítő, akkor az értékesítés nem érheti el céljait. Ezért fontos a fogyasztói magatartás és ismeretek elemzése a termékek értékesítők általi hatékony marketingje érdekében. Az értékesítőknek teljes mértékben tisztában kell lenniük a fogyasztók viselkedésével a különböző helyzetekben, hogy segíthessék őket igényeik és elégedettségük kielégítésében (Solomon, 2009).

a fogyasztó termék vagy szolgáltatás elidegenítésére vonatkozó döntésének megértése

a termék ártalmatlanítása magában foglalja a termékek fogyasztók általi eldobását (Solomon, 2009). Ez a fogyasztói magatartás nagyon összetett, és nagyobb jelentőséget igényel a marketingesek részéről. A fogyasztók magatartásának megértése arról, hogy a fogyasztók hogyan és mikor dobják el a terméket, a marketingesek vagy a vállalatok úgy pozícionálhatják magukat, hogy ez a viselkedés korlátozható legyen (Raghavan, 2010).

ha a termék vagy szolgáltatások, amelyek nem teljesítették a fogyasztók által megkövetelt vagy várt elégedettséget, a terméket az ügyfelek ártalmatlanítják. Ehhez néhány marketingszakember nyomon követi a fogyasztók nyomon követését, hogy felmérhessék a termék meghibásodásának okát. Sőt, az ügyfelek megtartása érdekében egyes marketingszakemberek vagy szervezetek olyan szolgáltatásokat kínálnak az ügyfeleknek, mint például termékcsere, pénzvisszafizetési garancia stb. Ezek az eszközök azonban segítenek bizonyos mértékben befolyásolni a fogyasztók vásárlás utáni magatartását.

a diszpozíció módja termékenként keresztirányban változik. Néhány olyan tényező, amely a termék fogyasztói magatartásához vezet, magában foglalja a pszichológiai jellemzőket, a szituációs tényezőket vagy a termék belső tényezőit. A pszichológiai jellemzők közé tartozik a hozzáállás, a hangulat, az érzelem, a társadalmi osztály, a társadalmi lelkiismeret, az észlelés stb. A szituációs tényezők, például sürgősség, funkcionális használat, divatváltozás stb. és olyan belső tényezők, mint a termék stílusa, tartósság, megbízhatóság, alkalmazkodóképesség, csereköltség, szín, méret stb. vezethet a fogyasztó döntését, hogy dobja a terméket (Rao, 2011).

például a korábban eladott személyi számítógépeket nagyrészt a fogyasztók igényelték. A méretváltozás, a technológia fejlődése, a megfizethetőség, a kényelem miatt azonban a legtöbb ember laptopokra váltott, az operációs rendszerrel rendelkező mobiltelefonok pedig nagyobb mértékben ártalmatlanították a személyi számítógépeket.

annak érdekében, hogy a marketingszakemberek optimalizálják a termék értékesítését és célzott marketingstratégiákat hozzanak létre

a fogyasztói magatartás elméletei és koncepciói segítenek a marketingszakembereknek az értékesítés optimalizálásában és hatékony marketingstratégiák létrehozásában. Sőt, ezek az elméletek a marketingszakemberek számára információt nyújtanak a fogyasztók pénzköltési magatartásáról, valószínűleg olyan okok miatt, amelyek arra késztetik őket, hogy több pénzt költsenek egy termékre, és ez a két információ segít megtervezni azokat a stratégiákat, amelyeket a marketingszakembereknek gyakorolniuk kell egy termék sikeres marketingje érdekében (Goessl, 2011). A különböző fogyasztói magatartáselméletek tanulmányozása segít megérteni a fogyasztók különböző döntéseit egy termék megvásárlására. Vannak olyan tényezők, amelyeket a marketingszakembereknek gondosan elemezniük kell, amelyek segítenek nekik értékesítésük növelésében és hatékony marketingstratégiák kidolgozásában. Ezeket a tényezőket a következőképpen tárgyaljuk:

a fogyasztó racionális viselkedése: a marketingszakember számára mindenekelőtt fontos megérteni azokat a helyzeteket, amikor a fogyasztók racionálisan viselkednek. Számos fogyasztói magatartás-elmélet azt sugallja, hogy a fogyasztók a lehető legnagyobb hasznot és elégedettséget akarják elérni a termékből azáltal, hogy minimális összeget költenek. Ez azt mutatja, hogy a fogyasztók nem költenek minden pénzüket egy termék megvásárlására, és egy bizonyos összeget megtakarítanak. Másrészt azonban a korlátozott pénzű fogyasztók minden pénzüket az alapvető szükségleteik, például a menedék, az élelmiszer és a ruházat megvásárlására fordítják. Így a marketingszakértőnek gondosan elemeznie kell a fogyasztók e két helyzetét egy termék vagy szolgáltatás forgalmazása előtt (WiseGEEK, ND).

fogyasztói ízlés és preferenciák: a fogyasztói ízlés és preferenciák megértése segít a marketingszakembereknek a termékük átalakításában, hogy megfeleljenek az ügyfelek elégedettségének. Ezek a tényezők időről időre változhatnak. A fogyasztói magatartás e tényezők által befolyásolt változását gondosan figyelemmel kell kísérni. A marketingszakembereknek gondosan meg kell érteniük a fogyasztók érdeklődését a termékek iránt azáltal, hogy a megcélzott fogyasztókat demográfiai csoportokra bontják, például életkorra, foglalkozásra és helyre, mivel hozzájárulnak a fogyasztói preferenciákkal kapcsolatos információk vizsgálatához.

termékek ára: A termékek ára széles körben megvitatott tényező a fogyasztói magatartás elméleteiben. Az elméletek azt sugallják, hogy a marketingszakembereknek alacsonyan kell tartaniuk áraikat anélkül, hogy befolyásolnák a minőséget a fogyasztók vonzása érdekében. Ennek oka az, hogy a fogyasztók többnyire alacsony árú, de igényeiket kielégítő termékeket keresnek (Open Learning World, 2011).

a termék jellemzői: A termék által kínált szolgáltatások megnövekedett száma növeli a termékek árát. Ebben az esetben a fogyasztók megfizethető áron keresnek hozzáadott funkciókat egy termékben. Ezért a jelölők úgy tervezik meg termékeiket, hogy a termék megfizethető áron maximális értéket vagy jellemzőket adjon a fogyasztóknak (Goessl, 2011)

fogyasztói ismeretek egy termékről: a marketingszakembernek tudnia kell, hogy a fogyasztók milyen mértékben tudnak egy termékről. A fogyasztók többnyire olyan termékeket választanak, amelyekkel ismerik őket. Például, ha a fogyasztók tisztában vannak a magas zsírtartalmú ételek vagy gyorséttermek fogyasztásának egészségügyi hatásaival, az ilyen termék egészségtudatos fogyasztók számára történő forgalmazása kudarcot vall.

következtetés

dióhéjban a fogyasztói magatartás elméletei és koncepciói a legfontosabbak az értékesítők vagy a marketingesek számára. Mivel a termékeket a fogyasztói igények és igények kielégítésére készítik, ezért a termékeket gondosan kell forgalmazni a szervezeti célok sikeres elérése érdekében. A fogyasztói magatartás vizsgálata segíti őket a fogyasztók vásárlási döntését befolyásoló különböző tényezők elemzésében. Ha a marketingszakemberek nem értenék meg ezeket a tényezőket, akkor nem teljesítenék céljaikat.