a vállalkozás globalizációjának folyamatában egy dolog kiemelkedik, hogy kapcsolatba kell lépni az ügyféllel. A fogyasztó több, mint egy eszköz egy vállalat számára, ő egy olyan paraméter, amelyen keresztül a vállalat felmérheti sikerét a piacon. Ez az oka annak, hogy a fogyasztói magatartás megértése annyira fontos—és azok a tényezők, amelyek ezt a viselkedést alakítják, még inkább.
az egyik dolog, amely nagymértékben befolyásolja a fogyasztó viselkedését, a kultúra.
a társadalom kultúrája tükrözi hagyományait, normáit, értékeit és szokásait. Az egyének vásárlási szokásait különösen ezek a tényezők alakítják. A fogyasztói magatartás meghatározása hasonló lenne számos tényező ernyőkoncepciójának meghatározásához. A fogyasztói magatartás függ az attitűdöktől, motívumoktól, tapasztalatoktól, észlelésektől, értékektől, önképtől, kultúrától, családtól, szakmától és a társadalom referenciacsoportjaitól. Nem meglepő, hogy ezek bármelyikének megváltozása a fogyasztói magatartás megváltozását is okozná.
bár közismert tény, hogy a marketingszakember képes ellenőrizni a fogyasztói vásárlási magatartást, a valóság ettől messze van. A marketingszakértő valóban vonzza a vásárlókat, de nem tudja ellenőrizni őket, mivel más tényezők befolyásolják az általuk hozott döntéseket. Ezek a döntések viszont olyan külső tényezőktől függenek, mint a kultúra.
Íme egy pillantás arra, hogy egy hely kultúrája hogyan befolyásolja a fogyasztó gondolkodását, választásait és vásárlásait:
a hit fogalma
a nemzetközi piac olyan pénzügyi és kulturális korlátokat hoz magával, amelyeket nehéz felmérni egy új belépő számára. A fogyasztói gondolkodásmód megértése érdekében ezért elengedhetetlen az általuk gyakorolt kulturális szempontok ismerete. Ez a kultúra nemcsak a hagyományokra és szokásokra korlátozódik, hanem magában foglalja a fogyasztók gondolkodási stílusát, kedvelését, nemtetszését, nyelvét, szokásait, eszközeit, érzéseit és hozzáállását is. A fogyasztónak különböző meggyőződése van arról is, hogy a termék megvásárlásakor a választásaira támaszkodik.
Hasonlóképpen, a különböző országok eltérő hiedelmekkel rendelkeznek, amelyek szerint a tárgyak eladását és vásárlását gyakorolják. Meg kell szem előtt tartani, bár, hogy ott is lehet hasonlóságok a hiedelmek a különböző országokban, ami megkönnyíti a marketingszakemberek, hogy a cél több ország azonos szlogen vagy termék. Ennek ellenére a hagyományok és hiedelmek egy része csak egyetlen régióra korlátozódik, amelyet a marketingszakembereknek figyelembe kell venniük. Például, a negyedik számot szerencsétlennek tartják Japánban, ezért az országban eladott cikkek nagy részét ötös csoportban értékesítik. Egy másik példa Franciaországé, ahol a férfiak általában több kozmetikai márkát vásárolnak, ezért a kozmetikai ipar másképp forgalmazza termékeit, mint más országokban.
a fogyasztói magatartás áttekintése
mielőtt meghatároznánk a kultúra szerepét a fogyasztói vásárlási szokásokban és viselkedésekben, fontos meghatározni, hogy a fogyasztói magatartás általában mitől függ. A fogyasztói magatartás elsősorban olyan kulturális elemekre támaszkodik, amelyek egyenlő és egységes operációs rendszereket, eszközöket, normákat, kimondatlan feltételezéseket és értékeket tartalmaznak, valamint a hit, az észlelés, a kommunikáció és az értékelés szabványait. A más országokból érkező bevándorlók számára különösen nehéz megváltoztatni vásárlási szokásaikat a jelenlegi piacnak megfelelően, mivel sokféle kulturális csoportnak vannak kitéve, ami végső soron befolyásolja vásárlási magatartásukat.
ezenkívül a referenciacsoportok ellentmondásos meggyőződéseket és elképzeléseket tartalmazhatnak a termékekről, amelyek nagyban befolyásolják vásárlási szokásaikat és választásaikat. Ezért kell a marketingszakembereknek arra törekedniük, hogy javítsák marketingkommunikációs csatornáikat, amelyek mind helyi, mind globális szinten foglalkoznak ezekkel a referenciacsoportokkal. Ezen kívül mikromarketinget és piaci szegmentációt kell alkalmazniuk, hogy személyre szabott marketingüzeneteket nyújtsanak minden régió számára, hogy a vásárlók motiváltak legyenek a hirdetett szolgáltatások és termékek megvásárlására. Az egyes régiókra szabott marketingüzenetek elkészítéséhez jobb, ha professzionális lokalizációs szolgáltatásokat vesz fel.
a kultúra hatása a fogyasztókra
egy nemzet kultúrájának meghatározásához elengedhetetlen, hogy először megvizsgáljuk az ott lakó emberek hitrendszerét és értékeit. A kultúra olyan hiedelmek, értékek és hagyományok teljes átlaga, amelyek közvetlenül kapcsolódnak egy adott társadalom tagjainak fogyasztói magatartásához. Általában mind a hiedelmek, mind az értékek olyan mentális képek, amelyek befolyásolják az egyes attitűdöket, amelyek következésképpen megváltoztatják azokat a módszereket, amelyeket az ember a márkák és szolgáltatások választására használ. Például egy olyan termékkategória, mint az” Audi vs Volvo”, azt jelentené, hogy az ügyfelek ezen alternatívák közül választanak, és a márka preferenciáját a másikkal szemben közös értékei és meggyőződései befolyásolják. Az értékekkel és hiedelmekkel ellentétben a hagyományok szokások és megfelelő viselkedési módok, míg az előbbi csak viselkedési szabályok. Példa erre a ketchup hozzáadása egy omletthez, valamint a zöld tea előnyben részesítése a tejteával szemben.
a kultúra meghatározza a fogyasztó tapasztalatait, meggyőződéseit és értékeit, amelyek viszont közvetlenül kapcsolódnak a hozzáálláshoz, az érzelmekhez, a társadalmi normákhoz, a szándékokhoz és a viselkedéshez. A személyes kultúra képviseli a helyi területet. Például a Dél-Amerika egy meghatározott területén több államban lakó emberek hasonló kulturális szokásokkal rendelkeznek. A vallási különbségeket vagy hasonlóságokat viszont olyan szempontok támasztják alá, mint a közös alapértékek, személyiségek, szokások stb. A fogyasztók választását befolyásoló csoportokat általában munkacsoportokba, bevásárló csoportokba, baráti csoportokba és családokba sorolják.
Mit Jelent A Fogyasztói Magatartás?
a fogyasztói vásárlási szokásokkal kapcsolatos kutatások szerint a fogyasztói magatartás oktatása a fogyasztói vásárlási magatartásról szól, amely szerint a fogyasztónak három különböző szerepe van a marketing területén—a Vevő, a felhasználó és a fizető. Ezenkívül a fogyasztói magatartás az egyénekre, szervezetekre és csoportokra vonatkozó tanulmány, valamint a termékek kiválasztására, védelmére és eldobására alkalmazott eljárások. Hasonlóképpen egyesíti a közgazdaságtan, a társadalmi antropológia, a pszichológia és a szociológia elemeit, segítve a vevő vásárlási mentalitásának megismerését, mind csoportokban, mind egyénileg. Megfigyeli az egyes fogyasztók jellemzőit, például a demográfiai és viselkedési változókat, hogy megismerje a fogyasztók vágyait és kívánságait.
bár nem könnyű megjósolni a fogyasztói magatartást, óriási jelentőséget lehet tulajdonítani az ügyfélkapcsolat-kezelésnek, a fogyasztók megtartásának, a Testreszabás személyre szabásának és az egy-egy marketingnek is, hogy megértsük, miért viselkedik a fogyasztó úgy, ahogy.
az utolsó szó
a mai világ napról napra globalizálódik, de nem tagadható, hogy az embereknek a világ minden táján ugyanazok az igényeik és kívánságaik vannak, ezért könnyebbé válik a vállalatok számára, hogy ugyanazokat a termékeket állítsák elő a különböző régiók számára. Ugyanakkor továbbra is jelentős különbségek vannak a fogyasztók által a kulturális háttér alapján meghozott döntések között. A vállalatoknak meg kell érteniük ezeket a különbségeket, különösen, ha egy régióban vagy országban először kívánnak termékeket eladni. Ezeknek a különbségeknek a megértése kulcsfontosságú annak biztosításához, hogy a cég képes legyen megalapozott megtérülést szerezni a piaci befektetéseiből, amellett, hogy nyereséget termel a vállalat számára. A lényeg az, hogy egy régió kultúrájának megértése átjárónak bizonyulhat az ügyfelek fejében–és a preferenciák listájában is.