“egy boldog ügyfél azt mondja egy barátjának; egy boldogtalan ügyfél azt mondja a világnak:” egy régi üzleti mondás. A boldog (vagy elégedett) ügyfél gyakran nem mond semmit, vagy csak néhány barátnak szól, de egy boldogtalan (vagy disszidált) ügyfél sokkal több embernek mondja, hogy figyelmeztesse őket. A pontos szavak (és az elmondottak száma) eltérőek, de a mondás az 1980-as évek közepén vált népszerűvé, amikor az American Management Association üzleti tanulmányt végzett a jelenségről.
az internet felnagyította a mondást azzal, hogy nagyobb számú ember hallja a boldogtalan/elégedetlen ügyfelet (aki hatékonyan panaszkodhat a weboldalakon).
12 augusztus 1984, Roswell (NM) Daily Record,” Vásárló fontos üzletember, ” pg. 34, col. 3:
egy boldog ügyfél 12 másik potenciális ügyfelet mond. Egy boldogtalan ügyfél azt mondja 24, kétszer annyi.
Google Könyvek
1984. December, Cincinnati magazin, pg. 15, col.2:
“az elégedett ügyfél nem beszélhet, de egy boldogtalan ügyfél tíz embernek mondja el.”
Google Könyvek
Marketing Kanadában:
a menedzsment perspektívája
szerző: Ren 6darm, Michel Laroche és John V Petrof
New York, NY: McGraw-Hill Ryerson
1985
Pg. 680:
az amerikai menedzsment Szövetség megállapította, hogy egy elégedett ügyfél három embernek mesél egy jó tapasztalatról, míg egy elégedetlen tizenegynek panaszkodik.
14 június 1986, San Jose (CA) Mercury News, “tájékozott nyilvános forgat befolyást a gyártók,” pg. 3C:
tanulmányok azt mutatják, hogy egy elégedetlen ügyfél átlagosan 11 embernek mesél a problémáról,míg egy boldog ügyfél csak három embernek.
Google Könyvek
statisztikai folyamatirányítás:
Az IFS vezetői eligazítása
John Mortimer
New York, NY: Springer-Verlag
1988
Pg. 24:
Feigenbaum a Quality Progress legújabb számában úgy becsülte, hogy míg egy boldog ügyfél nyolc másiknak mondja el, egy boldogtalan 22 másiknak!
17 október 1989, Deseret News (Salt Lake City, UT), “a vállalatoknak fogyasztói szolgáltatásra van szükségük”:
egy boldog ügyfél három-négy embert fog mondani, de egy boldogtalan 11-20-at fog mondani.
23 október 1989, Washington (DC) Post, “az értékesítés az elégedett ügyfél” Warren Brown, pg. F1:
a Goodman kutatása szerint egy dühös ügyfél hajlamos kétszer annyi embernek mesélni egy kellemetlen élményről, mint egy boldog ügyfél a jóról.
13 Március 1990, Roanoke (VA) Times, “optikai superstores túltelített piacon,” pg. E1:
egy boldog ügyfél elmondja két vagy három embernek. Egy boldogtalan ügyfél elmondja mindenkinek, akit lát.
Google Könyvek
hogyan kell elindítani és futtatni a saját ágy &breakfast inn
Ripley Hotch és Carl a Glassman
Harrisburg, PA: Stackpole Books
1992
Pg. 89:
a régi adásvételi törvény igaz: egy boldog ügyfél elmondja egy vagy két másik embernek; egy boldogtalan elmondja …
gondolkodás hangosan
hétfő, November 14, 2005
az ügyfél mindig jobb?
értékesítési készségek nem értékesítők
Janet Ryan
(…)
mindannyian hallottuk azt az állítást, hogy egy boldog ügyfél 5 barátot mond, egy boldogtalan ügyfél pedig 100-at.
ingyenes a herék Személyes pénzügyek Blog
az Internet-nagyító a régi szabály, hogy egy boldogtalan ügyfél azt mondja tíz ember
13 augusztus 2006
szociális e-mail Marketing
április 13, 2010
Joseph Jaffe: “egy boldogtalan ügyfél megmondja egy millió a legközelebbi idegenek”
(…)
a legfontosabb elvihető itt azonban az, idézem: “a régi marketing mondás az, hogy az elégedett ügyfél 5-7 barátjának elmondja tapasztalatait, míg az elégedetlen ügyfél 15-20-nak. Ma egy boldogtalan ügyfél elmondja millió legközelebbi idegenét.”