mindenféle ügyféllel végzett munkám során öt alapvető embertípust vettem észre, amikor a konfliktusokra reagáltam. Kétségtelen, hogy ezeket a kategóriákat nem egy kifinomult és átfogó statisztikai elemzésből találtam ki. Ezek azonban az én megfigyeléseimre épülnek, amikor sok emberrel dolgozom, beszélek a konfliktusokhoz való hozzáállásukról, majd megfigyelem e megközelítések eredményét.
látom az embereket, akik:
- konfliktus rocksztárok. Szinte mindig ők irányítják a válaszaikat. Tudják, hogyan kell nyugodtan és magabiztosan kommunikálni szinte minden helyzetben. Válaszuk könnyűnek és könnyűnek tűnik a külső megfigyelő számára.
- Konfliktus Magabiztos. Megfelelő válaszokat mutatnak a legtöbb konfliktusra. Olyan módon reagálnak, amely inkább megoldáshoz, mint eszkalációhoz vezet. Annak ellenére, hogy némi nyugtalanságot vagy kellemetlenséget éreznek a konfliktusban, magabiztosan elkötelezik magukat, és a megoldás felé vezetnek.
- Konfliktus Émelyítő. Vagy csomót kapnak a gyomrukban, ami túl passzívvá teszi őket, vagy egy kis haragvillanás, amely túl agresszívvá teszi őket. Sőt, lehet, hogy váltani túl agresszív és túl passzív ugyanabban a találkozás. Általában elég jól teljesítenek a konfliktusokban, és úgy reagálnak, hogy úgy érzik, hogy megoldáshoz vezetnek. Azonban gyakran összezavarodnak és csalódottak, amikor válaszaik akaratlanul is konfliktusokat okoznak.
- Konfliktus Csirkék. Szinte minden alkalommal menekülnek a konfliktusok elől. Elkerülik a konfrontációt és a konfliktust olyan mértékben, hogy nem vesznek részt, még akkor is, ha ez gyorsan megoldja a helyzetet. A részvétel elmulasztása gyakran eszkalációhoz, nem pedig deescalációhoz vezet, mivel a konfliktust okozó kérdések megoldatlanok maradnak.
- Konfliktus Kényszerítők. A spektrum másik végén vannak a Konfliktuscsirkéktől. Gyakran belemerülnek a konfliktusokba, és olyan megoldást szorgalmaznak, amely inkább gyullad, mint megnyugtatja a helyzetet. Néha azt gondolják, hogy megoldottak egy konfliktust, amikor csendre késztetik az embereket, feladni vagy elsétálni.
melyik vagy? Mi van az alkalmazottaival? Azt tapasztaltam, hogy a legtöbb ember a konfliktusos émelygés kategóriába tartozik. Van még egy elég jelentős számú konfliktus csirkék és konfliktus Kényszerítők odakinn. Sajnos kevesebb a konfliktusos magabiztos ember, és még mindig kevesebb a konfliktusos rocksztár.
a jó hír az, hogy nem számít, hol kezdődik, akkor válhat konfliktus magabiztos. Elég tanulással és gyakorlással akár konfliktusos rocksztárrá is válhatsz. A konfliktusmegoldási készségek növekedése akkor kezdődik, amikor először megérti, hogy melyik kategóriába tartozik. Innen meg kell tanulnod, hogyan kell pontosan diagnosztizálni és olvasni a konfliktushelyzeteket, és megfelelően—és magabiztosan—reagálni a konfliktusra. Hogy segítsen ebben, Itt van egy lista az erőforrásokról, amelyek megtanítják, hogyan lehet hatékonyabban megközelíteni és kezelni a konfliktusokat.
- két szó kifejezések kezelésére félreértések és konfliktusok
- létrehozása folyamat csökkenti a konfliktus
- összpontosítson először az épület konfliktus bizalom
- öt módon összpontosítani a figyelmet a jobb konfliktusmegoldás
- segít a csapat túljutni konfliktus megoldása
- konfliktus áldozatok nélkül: megtanulják, hogyan kell átalakítani a negatív dráma a könyörületes elszámoltathatóság ~
- vezetői útmutató az ütköző személyiségekkel való munkához a munkahelyen
fotó: http://www.freeimages.com/photo/love-and-anger-2-1307984