az önkiszolgáló technológia lehet, hogy semmi új-de forró hír a kiskereskedelemben. A globális kiskereskedelmi önellenőrzési piac várhatóan 10.3% – kal növekszik az előző évhez képest 2024-ig-jelentette a Veszteségmegelőzési média a közelmúltban.
az ideális technológia elfoglalt fogyasztók számára
ez a várható növekedés nem meglepő, ha figyelembe vesszük a legnagyobb fogyasztói trendeket.
DIY
a csináld magad a mai fogyasztók normájává vált. A repülőtéri táskák önellenőrzésétől kezdve a masszázsok, kezelések és orvosi találkozók online foglalásáig, a Személyes pénzügyek önkezeléséig a telefonos alkalmazásokban, a barkácsolás tendenciája az élet legtöbb aspektusára terjedt ki. Korok, nemek és földrajzi területek között, úgy tűnik, hogy közös preferencia van a dolgok saját kitalálására. Nem csak: sokan inkább a gépekkel, mint az emberekkel lépnek kapcsolatba. A SOTI nemrégiben végzett fogyasztói felmérése szerint a vásárlók 66% – a inkább az önkiszolgáló technológiát használja, mint az eladót.
a McDonald ‘ s nemrégiben úgy döntött, hogy önkiszolgáló kioszkokat, gépeket vezet be, ahol az emberek képernyő segítségével rendelhetik meg étkezésüket, mind a 14 000 amerikai helyszínen. A QSR óriás kiválasztott éttermekben tesztelte ezeket a gépeket, és észrevette, hogy az eladások következetesen magasabbak voltak a gépeknél, mint a személyzettel ellátott kasszáknál. Az OK? Nyilvánvaló, hogy az emberek nagyobb valószínűséggel túlméretezik részeiket, amikor egy (nem ítélkező) gép, nem pedig egy alkalmazott veszi a megrendelést.
rohanó élet
a mai fogyasztók elfoglalt életet élnek, és nincs vesztegetni való idejük. Megszokták, hogy azonnal, egy kattintással megkapják azt, amit akarnak (az információtól a kommunikáción át a termékekig). És amikor a boltban vásárolnak, azt várják, hogy a saját tempójukban csinálják. Lehet, hogy időt szánnak az elemek kiválasztására – de miután elkészültek, gyorsulni akarnak a pénztárnál, és úton vannak. A Box Technologies és az Intel által az Egyesült Királyságban végzett felmérés szerint a vásárlók 90% – A aktívan elkerüli a hosszú sorokban álló üzleteket. 70% még azt mondta, hogy lehet, hogy nem megy vissza a boltba, hosszú sorok!
mivel az önkiszolgáló terminálok általában kompaktabbak, mint a hagyományos kasszák, az áttérés erre a technológiára azt jelenti, hogy a kiskereskedők egy személyzettel ellátott kasszát több önszámlával helyettesíthetnek. Ez egy okos módszer a vonalak csökkentésére anélkül, hogy növelni kellene a kiskereskedelmi helyet. “Még akkor is, ha a vásárlók hosszabb időt vehetnek igénybe a termékek beolvasása, mint az alkalmazottak, az LS Retail által bevezetett kiskereskedők rövidebb sorokat tapasztaltak, és több tranzakciót láttak óránként négyzetméterenként”-mondja Hilmar Vilhjalmsson, az LS Retail önellenőrző rendszereinek Terméktulajdonosa.
kisebb hipermarket kosarak
emlékszel a nagy szombati bevásárló út napjaira a családdal? Felejtsd el őket. Elmentek. Az egész világon a fogyasztók hetente többször is beugranak a szupermarketbe, és egyszerre csak néhány terméket vásárolnak. A Dunnhumby által végzett globális kutatás szerint ma a hipermarket kosarak több mint 60% – a hat vagy kevesebb elemet tartalmaz. A tendencia az egész világon látható: a hipermarketekben a kis kosarak látogatottsága az előrejelzések szerint Ázsiában 3% – kal, Európában 7,5% – kal, Latin-Amerikában pedig 11% – kal nő az előző év azonos időszakához képest.
a kisebb kosarak ideálisak az önellenőrző gépekhez, mivel kimutatták, hogy ezek a legnagyobb időmegtakarítást eredményezik, ha a kosarak 10 vagy kevesebb tételből állnak.
növekvő munkaerőköltség
Wells Fargo szerint a három iparág, amelyet a növekvő munkaerőköltségek leginkább érintenek, az egészségügy, a pénzügy és a kiskereskedelem. Az egészséges bevétel fenntartásához az árak emelése nélkül – ami az Amazon korában nem ajánlott – alternatív megoldásokra van szükség. Itt jönnek be az önellenőrző gépek. A hagyományos beállítás, szüksége van egy alkalmazott per kasszába, de önkiszolgáló gépek, egy munkatárs figyelemmel kísérheti több kasszák egyszerre. Ez még nem minden. Emberes pénztárakkal, az egyik alkalmazottnak a pénztárnál vagy a pénztárnál kell lennie, még akkor is, ha nincsenek ügyfelek – várnak, arra az esetre, ha valaki megjelenik. Az önellenőrzéssel nem kell pazarolni az alkalmazottak idejét. Használhatja a csúcsidőn kívüli órákat termékek fogadására, a polcok újratelepítésére vagy az ügyfelek tanácsadására. Ha pedig valakinek gyorsan ki kell jelentkeznie, a gép mindig aktív.
a tévhitek leküzdése
ha az önkiszolgáló gépek olyan jól illeszkednek a mai fogyasztói és piaci trendekhez, miért ilyen lassú a elterjedésük?
az elmúlt években sok kiskereskedő aggodalmát fejezte ki az önkiszolgáló technológiával kapcsolatban. A leggyakoribb aggodalmak közé tartozik:
- a hardver magas költsége.
- magas költségek és a szoftver alacsony használhatósága.
- zsugorodás ellenőrzés. Különböző tényezők, a rossz termék beolvasásától az elem hiányáig, a szándékos lopásig, Elveszett készlethez vezethetnek. Azt állították (bár meggyőzően), hogy a zsugorodás gyakoribb az önellenőrzési sávokban.
- aggodalmak a felhasználó elfogadásával kapcsolatban. Egyes kiskereskedők attól tartanak, hogy ügyfeleik nem akarnak gépeket használni, mert túl bonyolultak, vagy egyszerűen azért, mert inkább egy alkalmazottat szolgálnak ki, és gondoskodnak az igényeikről.
bár ezek valóban kihívások voltak a múltban, ezek az idők már mögöttünk vannak.
vágott hardverköltségek
néhány évvel ezelőttig az önellenőrzéshez speciális hardverre volt szükség, ami nagy előzetes beruházást jelentett. Ma ez a költség könnyen minimalizálható. Például a hardver egyik legdrágább darabja a készpénzkezelő rész. A kérdés az, hogy be kell-e vezetnie az önellenőrző gépeket, amelyek készpénzt is elfogadnak? Tíz évvel ezelőtt tíz tranzakcióból hat készpénz volt. Ma tízből három, és a szám még mindig csökken, Forbes jelentések. A self-checkout till, hogy csak elfogadja a kártyás fizetések, párosítva emberes kasszák, hogy vegye mindenféle kifizetések, lehet egy költséghatékony megoldás.
ha nem árul élelmiszerboltot, ezért nincs szüksége mérlegre a pénztárnál, akkor még több lehetősége van a hardver megtakarítására. Például néhány IKEA áruház a skandináv és a balti országokban hatékony, alacsony költségű önellenőrző nyilvántartásokat állít fel szabványos számítógépes képernyővel, vonalkódolvasóval és nyugtanyomtatóval, valamint IKEA bútorokkal. Ez minden! Nincs speciális hardver – és valójában nincs speciális szoftver, ami a következő ponthoz vezet.
nincs extra szoftverköltség (ha a megfelelő rendszert választja)
az IKEA áruházakban használt pénztárrendszernek nincs külön felülete. Ami azt illeti, nem önkiszolgálásra tervezték. Az ügyfelek ugyanazt a POS rendszert használják, amelyet a pénztárosok használnak a manned tills – LS Central-nál. A legjobb rész? Ez a lehetőség nagyon népszerűnek bizonyult a vásárlók körében. Ami azt mutatja, hogy ha kiválasztja a megfelelő POS megoldást – amely olyan könnyen használható, egyáltalán nincs szüksége képzésre–, akkor több előnnyel járhat, mint amire számíthat.
a zsugorodás kockázatának kezelése
sok vita folyik az ügyfelek csalásának vagy lopásának kockázatáról az önellenőrző gépeknél. Az összes beszélgetés ellenére még nem világos, hogy az önellenőrzés befolyásolja-e a zsugorodás mértékét. Végül is a munkavállalói lopás szintén figyelembe veendő tényező. Az érintett kiskereskedők számára az a fontos, hogy megelőző lépéseket tegyen a csalás kockázatának minimalizálása érdekében.
a legjobb gyakorlatok közé tartozik:
- a személyzet tagja irányíthatja a
- önkiszolgáló állomásokat egy kamera segítségével a
- terület megfigyelésére mérlegek segítségével, amelyek ellenőrzik a vásárlás súlyát a várható súlyhoz képest, egy intelligens kamerarendszerrel kombinálva, amely felismeri a beolvasott tárgyakat. Ez a fajta rendszer például felismeri, ha egy vásárló avokádót próbál átadni hagymának, vagy PlayStation 4-et görögdinnyének (ez valójában nemrégiben történt Franciaországban. A fickót elkapták.) Ha a szkenner nem tudja egyeztetni a képet a vonalkóddal vagy a kiválasztott elemmel, a rendszer figyelmezteti az alkalmazottat.
ez a technológia nemcsak a csalások megelőzésére kiváló: a kiskereskedők arra is használhatják, hogy segítsék a vásárlókat a megfelelő cikk gyors megtalálásában, mivel a szoftver például vonalkód nélküli termékek, például gyümölcsök és zöldségek esetén javasolhat lehetséges egyezéseket.
a felhasználók készen állnak
a mai ügyfelek nem egyszerűen készen állnak. Kérik ezeket a lehetőségeket. A Phononic elektronikai szolgáltató nemrégiben készült “Store of the future” jelentésében a válaszadók 89% – A mondta, hogy az élelmiszerboltok számára fontos a technológia használata a pénztár gyorsabbá tétele érdekében. Meglepő 79% – uk azt jósolta, hogy öt éven belül a szupermarketek elsősorban önellenőrzők lesznek. És ha vannak olyan ügyfelek, akik még mindig szeretik a kiszolgálást, miért nem adják meg nekik a választási lehetőséget? A Self-checkout technológia könnyen megvalósítható a meglévő mellett, mint extra szolgáltatás. Ez az, amit a Kronan, egy izlandi szupermarket lánc csinál – nagy sikerrel, és magas szintű elégedettséggel mind az ügyfelek, mind a munkatársak körében.
az ellenőrzés visszaadása a fogyasztónak
az önkiszolgálás talán legfontosabb jellemzője, hogy a fogyasztóknak az ellenőrzés érzését adja.
az ügyfelek saját tempójukban ellenőrizhetik vásárlásaikat. És még akkor is, ha ez nem azt jelenti, hogy gyorsabban fogják megtenni, mint egy pénztáros, az időmegtakarítás érzése elegendő lehet ahhoz, hogy az ügyfelek boldogabbak legyenek.
végső soron, ami igazán számít a modern fogyasztók számára, az a lehetőség, hogy vásároljanak, fizessenek, sorban álljanak, távozzanak, hogyan, mikor és ahogy szeretnék. A RIS kutatása szerint ma a legsikeresebb üzletek azok, amelyek képesek egyensúlyt teremteni a teljes körű szolgáltatást nyújtó funkciók és az önkiszolgáló lehetőségek között. Lehet, hogy úgy gondolja, hogy ez nem az, amit az ügyfelek akarnak – de miért nem hagyja őket választani?
ha önkiszolgáló technológiát szeretne megvalósítani üzletében az LS Central segítségével, vegye fel velünk a kapcsolatot. Szakértőink szívesen megvitatják a rendszer által kínált többféle beállítási és architektúra lehetőséget.