Állásinterjú kérdés és válasz: “hogyan kezelné a nehéz ügyfelet?”
az ok, amiért a munkáltatók felteszik ezt a kérdést
ha munkát keres az ügyfélszolgálatnál, egy kérdező megkérdezheti, hogyan kezelné a dühös mecénásokkal való interakciókat. Tudni akarják, hogy nyugodt és profi maradhat-e ezekben a pillanatokban, és eloszlathatja-e a helyzetet, hogy az ügyfelek boldogok legyenek. A megfelelő konfliktusmegoldási készségek bemutatása a válaszban segíthet a munkáltatóknak abban, hogy lássák, hogy Ön a megfelelő ember a munkához.
Hogyan adhatunk megfelelő választ a “mit csinálsz, ha az ügyfelek dühösek?”
amikor válaszol erre a kérdésre, írja le a munkahelyi nézeteltérések és konfliktusok megoldására tett lépéseket. A műveletek lehetnek:
- de-eszkaláció: megnyugtatja az ügyfelet azáltal, hogy biztosítja számukra, hogy megoldja a problémát.
- Empátiát Mutat: Aktívan hallgatja az ügyfelek panaszait, vállalja a felelősséget, és bocsánatot kér azért, ami felzaklatta őket.
- megoldások létrehozása: javaslatok nyújtása a helyzet javítására és az ügyfél boldoggá tételére.
- korrekciós intézkedés: olyan megoldás megvalósítása, amely kielégíti az ügyfelet, miközben biztosítja, hogy mindent megtesz annak érdekében, hogy a jövőben hasonló helyzetek ne fordulhassanak elő.
beszéljen olyan munkahelyi, iskolai vagy magánéletbeli helyzetről, ahol ezeket a lépéseket használta egy probléma vagy nézeteltérés megoldására.
elkerülendő válaszok a “hogyan kezeli a nehéz ügyfeleket?”
Kerülje el a homályos kijelentéseket, mint például: “az ügyfélnek mindig igaza van.”Az Általános válaszok nem fednek fel semmit arról, hogy képes-e kezelni a konfliktusokat. Szintén, kerülje a példák megadását, ahol a munkatársakat hibáztatta, vagy ideges mecénásokkal vitatkozott. Az ilyen típusú válaszok a professzionalizmus hiányát mutatják, és kizárhatják Önt a pozícióból.
példa válaszok
a válasz a “mit csinálsz, ha az ügyfelek mérges?”meg kell mutatni, hogy van egy szinten fejét, és megoldást találni a nehéz problémákat. A következő mintaválaszok képet adhatnak arról, hogy milyen legyen a jó válasz erre a kérdésre.
1.minta – gyorséttermi alkalmazott
“az utolsó munkahelyemen egy ügyfél bejött az étterembe, és kiabálni kezdett velem, mert a rendelése hiányos volt. Gyorsan és őszintén bocsánatot kértem a hibáért, és azt mondtam neki, hogy azonnal megkapjuk a megrendelés többi részét. Eközben, az ügyfél továbbra is szellőztetni a korábbi rossz tapasztalatok voltak a helyszínen.”
” figyelmesen hallgattam, amit mondtak, és biztosítottam az Ügyfelet, hogy beszélek a felügyelőimmel a panaszaikról. Felajánlottam nekik egy kupont a következő látogatásukra. Boldognak tűntek, amikor elmentek,és a munkatársaimmal megpróbáltuk kétszer ellenőrizni az összes megrendelést, mielőtt elmentek.”
2.Minta munka – Sportszerbolt vezetője
“amikor ideges ügyfelekkel foglalkozom, a fő célom az, hogy nyugodt maradjon, miközben megoldom a problémáikat. A korábbi munkahelyeken láttam, hogy az ügyfelek kiabálnak és felborítják a kijelzőket, amikor dühösek, ezért megpróbálom eloszlatni ezeket a helyzeteket, mielőtt eljutnának erre a pontra. Elnézést kérek, és elmondom nekik, hogyan tervezem gyorsan megoldani a problémát. Lehet, hogy kupont vagy bolti hitelt is adok nekik, hogy jobb hangulatban legyenek.”
Minta munka 3 – élelmiszerbolt pénztáros
“úgy gondolom, hogy a probléma lehető leggyorsabb megoldása a legjobb módja annak, hogy egy dühös ügyféllel foglalkozzunk. Egyszer egy vásárló odajött hozzám, és ideges volt, hogy nem talált olyan tárgyat, amelyet keresett az üzletünkben. Egy másik munkás elmondta neki, hogy melyik folyosón találja meg, de ott nem látta. Megálltam, amit csináltam, és sétáltam vele a megfelelő folyosóra, hogy pontosan megmutassam neki, hol van az elem.”
” az a tény, hogy azonnali lépéseket tettem a problémájának megoldására, úgy tűnt, hogy ez az ügyfél ellazul. Bocsánatot kért a csalódottságáért, és megköszönte, hogy időt szakítottam rá, hogy segítsek neki. Azóta mindig megpróbáltam megmutatni az ügyfeleknek, hogy törődöm az aggodalmaikkal, és hajlandó vagyok segíteni, ahogy csak tudok.”
maradj nyugodt, hűvös és összegyűjtött
a nehéz ügyfelek kezelése bonyolult és idegtépő élmény lehet. Azonban, ha egy szinten tartja a fejét, és nyugodtan és szakszerűen közelíti meg a kérdést, segíthet a helyzet boldog befejezésében. Lenyűgözze az interjúkészítőket ezekkel a tippekkel és példákkal, hogy elmagyarázza személyes konfliktusmegoldási technikáit.
Hasonló Kérdések A Munkáltatók Felteszik
- Mesélj Nekem Egy Konfliktus Megoldásának Idejéről
- Írja Le Azt A Helyzetet, Amikor Gyors Döntést Kellett Hoznia
- Hogyan Kezeli A Stresszt?