írta: Ralph Becker
egy régi kifejezés azt mondja, hogy az üzlet a kapcsolatokról szól, ami bizonyos értelemben igaz. Ma azonban egy lépéssel tovább mehetünk, megerősítve, hogy az üzlet a kommunikációról szól. Nem a klasszikus kommunikációs stratégiákról beszélünk, amelyeket a vállalatok a világ minden tájáról használnak. Azt mondjuk, hogy az a nyelv, amelyet a vállalatok az ügyfeleikkel és munkatársaikkal való kommunikáció során használnak, fontos hatással lesz üzleti tevékenységükre. Hogyan befolyásolhatják a nyelvek az Ön vállalkozását?
minden üzletvezetőnek meg kell értenie, hogy az anyanyelv milyen jelentős szerepet játszik az emberek életében. Valódi hozzáadott érték, ha nem csak az ügyfelekkel, hanem az alkalmazottakkal vagy munkatársakkal is anyanyelvükön kommunikálunk. Kényelmesebbé teszi őket, és általában segít értékes kapcsolatok kialakításában.
az ügyfelek perspektívája
az ügyfelek gyakran az Ön termékeitől és szolgáltatásaitól eltérő perspektívából közelítik meg termékeiket és szolgáltatásaikat. A leginkább ügyfélbarát vállalkozások szinte minden alkalommal nyernek, és az ügyfélbarátság magában foglalja az ügyfelek nyelvének beszédét. Amikor valaki nyelvét beszéled, elkezded elnyerni a bizalmát. A bizalom kulcsfontosságú az új és visszatérő ügyfelek fejlesztésében.
a Harvard 2430 online fogyasztóval végzett tanulmánya szerint úgy tűnik, hogy a fogyasztók körülbelül 40% – a soha nem vásárol termékeket vagy szolgáltatásokat más nyelveken.
munkatársak és munkatársak perspektívája
a nyelv felépítése befolyásolhatja az észleléseket. Az alkalmazottak vagy munkatársak felfogása irányítja jövőbeli viselkedésüket. Például bebizonyosodott, hogy a munkavállaló megítélése attól függ, hogy a munkáltató milyen szavakat fog használni, miközben hozzárendeli őt egy feladathoz. Ugyanazon kérdés két különböző módja két különböző érzést jelent a munkavállaló szempontjából. Ráadásul, ha a használt nyelv Nem a munkavállaló anyanyelve, ez nem kívánt válaszokat is eredményezhet. A sértés, az uralkodás vagy akár a mellékhatások érzése, mint például az önelégültség és a túlzott bizalom, példák ezekre a nem kívánt válaszokra. A nyelvek alakítják az emberek gondolkodását és érzését. Ha munkatársaid és munkatársaid anyanyelvén beszélsz, és helyesen építed fel a mondataidat, elkerülsz minden váratlan reakciót tőlük. Ez segít abban, hogy hatékonyabban működtesse vállalkozását.
hogyan befolyásolják a nyelvek a vállalkozást?
a nyelv kétféle módon befolyásolja az üzletet. Egyrészt a gazdasági globalizáció nem jelenti a nyelvek globalizációját. Ez inkább azt jelenti, hogy a nemzetközi vállalatoknak figyelembe kell venniük külföldi ügyfeleik nyelvét, miközben megpróbálják rávenni őket termékeik vagy szolgáltatásaik megvásárlására. Minél magabiztosabb az ügyfél, annál nagyobb a vásárlás esélye. Másrészt a vállalatok hatékonyabbak lehetnek, ha anyanyelvüket használják belső kommunikációjukban, és így elkerülhetik alkalmazottaik és munkatársaik váratlan, nem kívánt vagy káros reakcióit, mivel ezek a reakciók homokot jelenthetnek a vállalkozás kerekeiben.
érdemes elgondolkodni…
megkereste Önt egy nem angolul beszélő ügyfél, alkalmazott vagy munkatárs, és tudott-e segíteni nekik? Tapasztalt zavart, félreértések, tévhitek vagy nem kívánt válaszok a nem angolul beszélőktől? Egy professzionális és jó hírű fordítóiroda képes lesz segíteni az idegen nyelvű kommunikációban. Ha többet szeretne tudni egy nemzetközi fordítócégről, ne habozzon kapcsolatba lépni az USA TRANSLATIONS céggel, a kivételes fordítási szolgáltatással világszerte. Mi vagyunk a szakértők, és szívesen segít az összes kérdést.