hogyan lehet eltávolítani a negatív visszajelzést az Ebay-en

távolítsa el a negatív visszajelzést az Ebay-en

a megbízható eBay-visszajelzési pontszám az, ami megkülönbözteti Önt a versenyétől. A legtöbb vásárló visszajelzési pontszámokra vagy vásárlói véleményekre hivatkozik, amikor eldönti, kitől vásároljon. Ezért még fontosabb a pozitív visszajelzési pontszám Fenntartása, az ügyfelek boldogsága a vállalkozás hosszú távú növekedése miatt.

eljön az idő, amikor az eBay ügyfelek csak nem boldog. Bármilyen okból is lehet, hogy az elem későn érkezett, sérült vagy nem a leírtak szerint. Néha ezek a dolgok az Ön ellenőrzése alatt állnak, mint az eBay-en lévő dropshipper. Ez a bejegyzés végigvezeti Önt, hogyan távolíthatja el a negatív visszajelzéseket, növelheti visszajelzési pontszámát, és többet adhat el, mint valaha az eBay-en.

kérje meg az Ügyfelet, hogy távolítsa el vagy vizsgálja felül negatív visszajelzéseit

miután mindent megtett a probléma megoldása érdekében, és ha negatív visszajelzést kap, néhány dolgot megtehet a visszajelzési előzmények és a fiók védelme érdekében.

valójában megkérheti ügyfeleit, hogy távolítsák el negatív eBay-visszajelzéseiket. Meg kell jegyezni, hogy az Ebay korlátozza a képességét, hogy felülvizsgálatot kérjen csak 5-ször 1000 kapott visszajelzés (is, hogy a profil kevesebb, mint 30 nap). Ennek megfelelően el kell mentenie a felülvizsgálati kérelmeket a legrosszabbra, és mindent meg kell tennie annak érdekében, hogy elkerülje a negatív visszajelzéseket. Ha mindig a vásárlókat helyezi előtérbe, gyorsan válaszol a kérdésekre, és megoldja a problémákat, akkor kevésbé valószínű, hogy negatív visszajelzést kap, és kevésbé valószínű, hogy visszajelzési felülvizsgálatot kell használnia.

arra kérni az Ügyfelet, hogy vizsgálja felül, módosítsa vagy távolítsa el negatív visszajelzéseit. Ezt megteheti az Ebay visszajelzési fórumán vagy a visszajelzési profiljában, majd kattintson a Visszajelzés kérése felülvizsgálatra. A következő oldalon megjelenik a potenciálisan felülvizsgálható Visszajelzés, itt egyéni üzenetet ír, amelyben elmagyarázza, mi történt, és felkéri a vevőt, hogy módosítsa vagy távolítsa el visszajelzési megjegyzését. Az ügyfél megkapja ezt a kérést, és 10 nap áll rendelkezésére, hogy válaszoljon. Végső véleményük van arról, hogy megváltoztatják-e a megjegyzést, vagy marad-e.

a legjobb, ha ezt a megközelítést csak a profilod legrosszabb negatív visszajelzéseire hagyja, nem pedig semleges visszajelzésekre. Ezen felül próbálja meg először elérni ügyfelét az eBay postaládáján keresztül, hogy megpróbálja megkérdezni őket, és felülvizsgálja a visszajelzést, amennyire csak lehetséges, anélkül, hogy a rendelkezésre álló korlátozott felülvizsgálati kérelmeket használná. Ez segít abban, hogy ne pazarolja a 5 csak akkor áll rendelkezésre. A következő helyzetekben érdemes megfontolni a visszajelzés felülvizsgálati lehetőségeinek használatát:

• a negatív visszajelzés véletlenszerűnek tűnik (amikor a megjegyzések pozitívak annak ellenére, hogy negatív visszacsatolási pontot kaptak).
• megoldotta a problémát az ügyféllel, és az interakciók véget értek azzal, hogy elégedettek voltak.

kérje meg az Ebay-t, hogy távolítsa el a negatív visszacsatolási megjegyzéseket

ha az első opció nem működött, itt kipróbálhatja a következőt. Meg lehet kérni az eBay-t, hogy távolítsa el a negatív visszajelzést, ha a megjegyzés nem igaz, a vevő trágár szavakat használt, azzal fenyegetőzött, hogy negatív visszajelzést hagy, ha nem tesz valamit stb. Ezek a helyzetek a visszacsatolás zsarolásának esetei, és esetleg eltávolíthatók mindaddig, amíg professzionális maradt, és valóban megpróbálta megoldani a problémát. Ezt az eBay visszajelzési politikája vázolja fel.

ha ezek közül bármelyik előfordul, jelentheti ezt a negatív visszajelzést az eBay-nek, és kérheti őket, hogy távolítsák el. Ezt a tranzakció dátumától számított 90 napon belül kell megtenni, és az eBay csak akkor alkalmazza, ha az ügyfelek kötelességszegése történt.

például a következő okok miatt jelentheti az eBay-nek az eltávolításra vonatkozó negatív visszajelzéseket:

• az ügyfél negatív visszajelzést hagy, de még nem fizetett a vásárlásért.
• a profilodon hagyott negatív visszajelzések sértik az eBay irányelveit azáltal, hogy vulgáris, sértő, fenyegető vagy sértő nyelvezetet tartalmaznak, vagy bármilyen más, az eBay által nem engedélyezett tartalmat tartalmaznak.
• bemutathatja a vevő visszajelzési zsarolási kísérleteit (például megígérheti, hogy pozitív véleményt ad Önnek, ha részleges visszatérítést ad nekik).

hogyan kéri az eBay-t, hogy távolítsa el a negatív visszacsatolást? Ez elég egyenesen előre, akkor ezt az eladó Hub és kattintson a kérés, hogy távolítsa el visszajelzést. Ez megnyitja az eBay vizsgálatot, amely azt eredményezheti, hogy az eBay teljesen eltávolítja a visszajelzést, csak a megjegyzést, csak a minősítést, vagy a megjegyzést úgy hagyja, ahogy van.

végső opció-válasz a negatív visszajelzésre

ha ez nem működik, és a visszajelzés megmarad, válaszolhat a vevő visszajelzési megjegyzésére, és megmutathatja a potenciális ügyfeleknek, hogy örömmel gondoskodik ügyfeleiről. Az eladó ismétlésének fenntartása érdekében javasoljuk, hogy válaszoljon minden egyes negatív visszajelzésre. Ne válaszoljon azonban védekező vagy agresszív módon, mivel ez rosszul tükrözheti vállalkozását.

ehelyett inkább udvarias, őszinte viselkedéssel kell válaszolnia. Ez megmutatja a következő ügyfeleit, akik hajlandóak helyrehozni a dolgokat, vagy mit tett a probléma megoldása érdekében. Ez a megközelítés azt mutatja, hogy az ügyfelek elégedettsége a legfontosabb prioritás.

válaszolni eBay visszajelzést, amit tehetünk, így könnyen a visszajelzést profilt, majd kattintson a válasz minden megjegyzést. Kérjük, vegye figyelembe, hogy csak egyszer válaszolhat, és nem szerkesztheti vagy vonhatja vissza a választ. Köteles olyan visszajelzést kapni, amely nem pozitív, fontos, hogy azonnal reagáljon erre a visszajelzési előzmények védelme érdekében. Ez azt mutatja, hogy hajlandó segíteni az ügyfelet minden esetben, és tudatja a potenciális vásárlókkal, hogy örömmel oldja meg a felmerülő problémákat. Kerülje a vevő elleni támadásokat.

a rossz visszajelzésekre adott válasz az alábbiakhoz hasonlóan jól tükrözi a profilodat.

• visszatérítést nyújtott és bocsánatot kért. A Vevő azonnali visszatérítést kapott.
• kérjük, lépjen kapcsolatba velünk, és megígérjük, hogy megoldja ezt a problémát.

hogyan kerüljük el a negatív visszacsatolást a jövőben

ha valami rosszul megy, fontos, hogy privát módon forduljon az elégedetlen ügyfelekhez. Minden alkalommal, amikor negatív visszajelzést kap, az első dolog, amit meg kell tennie, vegye fel a kapcsolatot a vevővel, hogy megtudja, mi a probléma, és hogyan oldhatja meg. Ez segíthet abban, hogy potenciálisan ismétlődő üzletet szerezzen az üzletében, meggyőzheti a vevőt, hogy módosítsa negatív visszajelzéseit (potenciálisan a fenti folyamat nélkül).

továbbá annak kiderítése, hogy mi ment rosszul, betekintést nyújthat a termékek, az értékesítés és az ügyfélszolgálati megközelítés további kiigazításaiba a jövőben. Így elkerülheti a negatív visszajelzéseket a jövőben.

lehetőség van automatikus visszajelzési értesítések beállítására a 3DSellers-en keresztül, hogy megtudja, mikor kapott semleges vagy negatív visszajelzést. Ez a szoftver küld egy e-mailt, ha a vevő hagy semleges vagy negatív visszajelzést. Ez időt takarít meg, és döntő fontosságú lesz az ügyfél problémáinak azonnali megoldásához.

csomagolás

ebben a bejegyzésben megnéztük, hogyan lehet eltávolítani a negatív visszajelzéseket az Ebay-en. Bementünk a különböző lehetőségek van eltávolítására negatív visszajelzést megjegyzéseket az Ebay profilt. Ez segít fenntartani a jó visszajelzési százalékot, és végül segít abban, hogy több értékesítést érjen el, mint valaha.