miután csak platformként használták a barátokkal való kapcsolattartáshoz, a Facebook az évek során számos további szolgáltatást és előnyt kínál a vállalkozások számára. Ezek egyike a vélemények (más néven Facebook ajánlások). A Facebook-értékelések megtalálhatók az üzleti oldalakon, és mindenki összegyűjtheti a Fordtól a kis pékségig az úton.
bár számos előnye van a vélemények gyűjtésének a Facebook-on, ellentétben egy engedélyezett felülvizsgálati Partner, például vélemények használatával.io, a véleményeket nem ellenőrzik, és bárki elhagyhatja. Ez bizonyos kockázatot jelent a vállalatok számára, hogy csalárd visszajelzéseket kapjanak. Ami felveti a kérdést:
lehet törölni Facebook vélemények?
sajnos a Google és más platformok véleményeihez hasonlóan az egyéni, jogos véleményeket – bármennyire is rosszindulatúak – nem lehet eltávolítani. Ez mind része annak a bizalomnak, amelyet a Facebook a felülvizsgálati rendszerével kíván biztosítani – ha a vállalkozások meghamisíthatják véleményüket, akkor már nem lehet megbízható információforrásként megbízni bennük.
azonban nincs minden veszve – bár nem tökéletes, vannak más megoldások is. Kétféle módon távolíthatjuk el a Facebook-véleményeket, hogy segítsünk Önnek, amikor katasztrófa támad.
hamis Facebook-áttekintés jelentése
ha örömmel vár egy ideig a probléma megoldására, fontolja meg a Facebook-áttekintés megjelölését. Ennek érdekében a felülvizsgálatnak szembe kell néznie a Facebook közösségi normáival.
a Facebook közösségi szabványai olyan dolgokra vonatkoznak, mint:
- gyűlöletbeszéd
- félrevezetés
- megfélemlítés
- kegyetlenség & érzéketlenség
bár ezek széles körű Irányelvek, ha valaki túlságosan sértő vagy találékonynak tűnik, amikor elhagyja vállalkozását egy Facebook-ajánlással, akkor indokolhatja az eltávolítását.
tehát hogyan jelent egy Facebook felülvizsgálatot?
a Facebook ajánlásának jelentése egyszerű. Csak annyit kell tennie, hogy:
- keresse meg a felülvizsgálatot.
- mint látható, az itt hagyott áttekintés nem informatív és helytelen. Ez semmit sem mond az oldalról, és spamnek tekinthető.
- kattintson a felülvizsgálat jobb felső sarkában található három pontra, majd válassza a ‘Visszajelzés küldése erről a felülvizsgálatról.’
- Ezután megjelenik egy felugró ablak. Válassza ki a listából a legmegfelelőbb leírást, majd nyomja meg a küldés gombot.
- várjon türelmesen, és tegye keresztbe az ujjait.
ha a Facebook úgy találja, hogy a felülvizsgálat ellentétes a közösségi normákkal, akkor azt eltávolítják, és nem lesz róla nyilvántartás az oldalon.
addig is javasoljuk, hogy válaszoljon a negatív véleményekre a lehető legprofibb módon, hogy megmutassa más ügyfeleknek, hogy proaktív vagy, és segít megőrizni az arcát.
hogyan lehet kikapcsolni a Facebook-véleményeket
a Facebook-vélemények megszabadulásának második lehetősége szélsőségesebb. Bár nem tudja manuálisan törölni az egyes Facebook-véleményeket, eltávolíthatja őket a page.It fontos megjegyezni, hogy ez nem törli a tiszta lapot – ez egyszerűen azt jelenti, hogy a vélemények már nem jelennek meg az üzleti oldalon, és megakadályozzák, hogy bárki visszajelzést adjon a jövőben, legyen az jó vagy rossz.
hogyan lehet megszabadulni az összes Facebook-véleményedtőlezúttal a folyamat még egyszerűbb, és egyáltalán nem igényel bemenetet a Facebook-tól. Törölni a Facebook véleménye egy tiszta sweep:
- keresse meg üzleti oldalát, és győződjön meg róla, hogy az Oldalként van bejelentkezve.
- kattintson az oldal jobb felső sarkában található Beállítások gombra.
- az oldal bal oldalán válassza a ‘Templates and Tabs’ lehetőséget a menüből.
- lépjen a ‘vélemények’ fülre, majd kattintson a ‘Beállítások’gombra.
- a ‘vélemények megjelenítése’ jobb oldalán egy csúszka látható. Kattintson a letiltáshoz, majd a megerősítéshez kattintson a ‘Mentés’ gombra. Az Ön véleménye már nem jelenik meg a Facebook üzleti oldalán.
Bónusz Megoldás: Diffúz a helyzet & nyerd meg az ügyfelet
harmadik és végső megoldásunk a Facebook-vélemények megszabadulására nem feltétlenül mindig működik, és nem garantálható a negatív értékelés eltávolítása sem, azonban úgy gondoljuk, hogy érdemes egy punt, mivel rengeteg más előnye van.
a megoldás egyszerű: nyerje meg elégedetlen véleményezőjét annyira, hogy meg akarják változtatni a véleményüket. Ez könnyebb, mint amilyennek hangzik – a legtöbb ügyfél nem akar rossz véleményt hagyni, jó termékeket, jó szolgáltatást és jó élményt szeretne. Pozitív visszajelzést akarnak adni! Tehát amikor nem, esélyes, hogy elrontottad.
a dolgok rendezéséhez elengedhetetlen, hogy professzionálisan és empatikusan reagáljon a pozitív és negatív kritikákra – még akkor is, ha nem ért egyet a hozzászólásukkal. Kérjen bocsánatot, magyarázza el, miért történt a probléma, és ha lehetséges, adjon megoldást. Ez a megoldás erőssége, amely valószínűleg visszahúzza őket.
összefoglalva
mint a vélemények törlése bármely platformról, a célnak valóban a megelőzésnek kell lennie, nem pedig a gyógyításnak. Megakadályozza a negatív visszajelzéseket, és soha nem kell tudnia, hogyan távolíthatja el a Facebook-véleményeket!