feltételezheti, hogy vállalata nem fog profitálni a bejövő hívásokból.
az ügyfelek általában felhívnak, ha valamilyen problémát kell megoldaniuk. Úgy tűnik, hogy nem lesz nyereség az ilyen típusú hívásokból.
ez egy hiba!
ebben a cikkben megmutatjuk, hogyan lehet meggyőzni az Ügyfelet a vásárlásról bevált pszichológiai módszerekkel. Lehet, hogy úgy gondolja, hogy nehéz megtalálni a választ arra a kérdésre, hogy “hogyan meggyőzni valakit, hogy megvásárolja a terméket”. Ne félj! Van néhány bevált tipp, amely segít ebben!
7 trükkök, hogy meggyőzze az Ügyfelet, hogy vásároljon
- legyen természetes és ne használjon szkripteket
- Kérdezzen az ügyfelek jólétéről
- használjon neveket, miközben beszélget az ügyféllel
- bizonyítsa be, hogy termékei jobbak, mint a versenytársak által kínált termékek
- kezdeményezzen további beszélgetést
- adja meg az ügyfél pozitív tulajdonságait
- törvény az érzelmekről
- mutassa be magát üzleti képviselőként, tanácsadóként vagy tanácsadóként.
- tőkeáttétel FOMO
- hagyja, hogy az ügyfelek döntsenek a következő lépésekről.
ezt a cikket 2020 júniusában frissítették.
hogyan lehet meggyőzni az Ügyfelet a vásárlásról?
a hatékonyan működő ügyfélszolgálati osztály pozitív képet alkot a márkáról és erős vásárlói hűséget épít.
mi több, az ügyfelek felhívhatják Önt az ajánlataival kapcsolatos kérdésekkel. A panaszokkal, lekérdezésekkel vagy csak az ügyfelek megjegyzéseivel kapcsolatos összes beszélgetés ilyen módon kezelhető, így értékesítésbe kerülnek.
szeretné meggyőzni az Ügyfelet, hogy vásároljon? Ismernie kell a trükköket.
íme néhány a legjobbak közül!
1. Legyen természetes, és ne használjon szkripteket
az ügyfelek azért választják a hívást, mert valódi emberrel akarnak beszélgetni, aki válaszol a kérdéseikre és válaszol a kérdésekre, még a szokatlanokra is.
ha másképp lenne, az ügyfelek továbbra is böngésznék a weboldalt. Ezért soha ne használja a kész beszélgetési szkripteket.
az ilyen típusú előre megírt válaszok természetellenesnek tűnnek az ügyfél számára, és egy nem kívánt értékesítési folyamat érzetét keltik. Az ügyfelek hajlandóbbak vásárolni, ha érzelmi kapcsolatot létesítenek egy tanácsadóval.
az ilyen kapcsolatok kiépítése nem lehetséges, ha a tanácsadó hangosan felolvassa a korábban elkészített beszélgetési forgatókönyvet. Tehát, ha kíváncsi, hogyan lehet meggyőzni az Ügyfelet, hogy megvásárolja a terméket, tegyen egy dolgot – legyen természetes és viselkedjen úgy, mint egy ember.
a Bright Local kutatásának adatai azt mutatják, hogy az ügyfelek akár 60% – a szívesebben hívja a kisvállalkozásokat, ha kérdései vagy aggályai vannak az ajánlatukkal kapcsolatban, vagy érdekli egy ajánlat. A telefonhívások akkor is nyernek, ha az ügyfél elvárja, hogy viszonylag gyorsan információt szerezzen, és értékeli a személyes kapcsolatot.
tudjon meg többet az értékesítési hívásokról: 12 módszer a potenciális ügyfelek hívásainak növelésére
emiatt soha ne használjon vagy kényszerítsen kész beszélgetési forgatókönyveket, úgynevezett szkripteket az értékesítési képviselőkre. ideális világban az értékesítési szkripteket kell használni a beszélgetés irányításához és a vállalat képviselőjének a legfontosabb kérdések lefedéséhez, vagy a vásárlásra ösztönző szavakat javasolni.
a szkripteket semmiképpen sem szabad szigorú forgatókönyvekként kezelni, amelyekhez minden eladónak ragaszkodnia kell. Végtére is, még a színészek is improvizálnak, és gyakran előadásaik jobbak, mint a forgatókönyvíró által tervezettek. 6732 > a papírlapról vagy a számítógép képernyőjéről felolvasott nyilatkozatok hamisnak tűnnek, és azonnal gyanút keltenek a potenciális vásárlóban. A vevő azonnal elkezdi azt gondolni, hogy az eladó egyetlen célja egy termék eladása, bármi is legyen.
az emberek szívesebben vásárolnak egy képviselőt, aki mindent megtesz, hogy kapcsolatot teremtsen velük, és megpróbál kapcsolatba lépni velük. Egy ilyen kötvény nem lesz lehetséges, ha az eladó egy előre megírt forgatókönyvből olvas, és fél attól, hogy túlmegy a rendszeren. Hogyan lehet meggyőzni valakit, hogy vásároljon valamit? Ne viselkedj úgy, mint egy robot!
2. Kérdezzen az ügyfelek jólétéről
ha meg akarja győzni az embereket a termék megvásárlásáról, a beszélgetés elején, miközben bemutatja magát, kérdezze meg az Ügyfelet a jólétéről.
a kutatások azt mutatták, hogy az értékesítés jelentősen növekszik az ügyfelek csoportján belül, akiket a jólétükről kérdeztek. A beszélgetést pozitív megjegyzéssel is elindíthatja.
a pincérek körében végzett kísérlet azt mutatta, hogy a pozitív megjegyzések 27% – kal növelték a csúcsot! A telefonbeszélgetés során ez is működik.
3. Használjon neveket az ügyféllel való beszélgetés közben
Ismerje meg az ügyfél nevét, és időről időre használja. A pszichológiai kutatások azt mutatják, hogy az emberek szeretik hallani a nevüket, és sokkal valószínűbb, hogy baráti kapcsolatot alakítanak ki, amikor a másik fél használja.
miközben lengyelül beszélget, ügyeljen a megfelelő formákra. Angolul név szerint szólíthatja meg az ügyfelet anélkül, hogy félne a faux pas elkövetésétől. Lengyelül azonban nem könnyű.
ezért, mielőtt elkezdené megszólítani az ügyfelet, kérdezze meg tőlük, hogy egyetértenek-e. Ezzel a technikával elkerülheti a kínosságot.
ha nem akarja megbántani az ügyfelet, használja a “Mr / Miss”kifejezést. Hogyan ösztönözze az Ügyfelet a termék megvásárlására-a példa meglehetősen nyilvánvaló-kezelje őket emberként, nem pedig az Ön által használt CRM rendszerben felsorolt vezetőként.
4. Bizonyítsa be, hogy termékei jobbak, mint a versenytársak által kínált termékek
nagyon fontos kiemelni a vállalat által kínált termék vagy szolgáltatás előnyeit.
az ügyfelek gyakran felhívják a vállalatokat, hogy kérdéseket tegyenek fel a termékkel kapcsolatban a piac kivizsgálása érdekében. Ezért, ha lehetősége van, hangsúlyozza, hogy ajánlata jobb (mert hozzáférést biztosít bizonyos speciális funkciókhoz, lehetővé teszi a személyre szabást, technikailag jobb) és/vagy olcsóbb, mint a versenytárs (itt érdemes konkrét értékeket használni, például 20% – on).
ha az ajánlat nem olcsóbb – nehezebb, de mindig megemlítheti, hogy valamivel magasabb áron az ügyfél jobb terméket kap.
5. Folytassa a további beszélgetés kezdeményezését
vezessen és kezdeményezzen beszélgetést, tegyen fel nyitott kérdéseket, és adjon lehetőséget a beszélgetőpartnernek a téma fejlesztésére.
ha nem tudja meggyőzni az ügyfelet, próbálja ki ezt: ahelyett, hogy azt mondaná: “tehát a termékünk rendelkezik ezzel a funkcióval”, mondja: “Igen, (az ügyfél neve), termékünknek van ilyen funkciója, és örömmel elmondom, hogyan működik.”
6. Adja meg az ügyfél pozitív tulajdonságait.
a pszichológusok bebizonyították, hogy ha a beszélgetés során megemlítjük egyes ügyfelek pozitív aspektusait, hozzáállásunkat hozzájuk, megpróbálnak ennek megfelelően cselekedni.
hogyan befolyásolja ez a bejövő hívásokat és a telefonértékesítést?
amikor az ügyféllel beszél, próbálja kiemelni annak fontosságát, mondván: “Ön az egyik legjobb ügyfelünk” vagy “öröm veled üzletet kötni.”
ily módon arra ösztönzi az Ügyfelet, hogy legyen a legjobb ügyfél!
olvassa el még:12 módszer az értékesítési hívások hatékonyságának ellenőrzésére
az érzelmekre.
mindannyian szeretjük azt gondolni, hogy döntéseink racionálisak, de nézzünk szembe a tényekkel – érzelmeink befolyásolják a legtöbbet.
amikor ügyféllel beszél, hangsúlyozza, hogy milyen pozitív érzelmeket okoz a termék vagy annak vásárlása.
látni fogja, hogy hatékonyabban fog működni, mint egy objektív érv!
mutassa be magát üzleti képviselőként, tanácsadóként vagy tanácsadóként.
ha még mindig kíváncsi, hogyan lehet meggyőzni az Ügyfelet a termék megvásárlásáról, itt van a következő tippünk.
csak azért, hogy tisztázzuk – nem javasoljuk, hogy üzleti tanácsadóként mutatkozzon be, ha nem dolgozik, vagy manipulálja és hazudja a pozícióját. Van azonban egy hatalmas különbség, hogy úgy viselkedik, mint egy profi, aki képviseli a céget, és úgy viselkedik, mint egy tipikus, rámenős értékesítési képviselő.
ne légy olyan eladó, aki eszébe jut a termékek vagy szolgáltatások sétáló katalógusa. Ne legyen az az eladó, aki elmondja a készleten lévő elemek listáját, és nem érdekli, hogy mit kell az ügyfélnek. Ehelyett ez a fajta értékesítési pep csak arra gondol, hogyan lehet meggyőzni az Ügyfelet a termék megvásárlásáról-példa erre bárhol megtalálható sok cikkben a “Hogyan lehet meggyőzni valakit, hogy vásároljon valamit” – legrosszabb gyakorlatok.
Gondolj magadra, mint egy szakértő, aki sok tudással rendelkezik. Végül is van tapasztalata az Ön által képviselt iparágban, általános áttekintése van az ágazatról, míg a fogyasztók csak egy szeletét ismerik. Használja a nehezen megszerzett tudását, hogy bemutassa ajánlásait, és új információkat nyújtson ügyfeleinek.
és ez nem csak arról szól, hogy megpróbálsz játszani egy értékesítési beszélgetésen. Amikor rájössz, hogy mych tapasztalata van, és elkezdesz hinni magadban, mint korábban, a hangod magabiztosabbnak fog hangzani, és meggyőzőbb erőt ad a szavaidnak. Nem kell többé azon gondolkodnia, hogyan lehet meggyőzni az embereket egy termék megvásárlásáról, csak használja tudását.
olvassa el még: 9 Ways On How to Prepare for a Demo Call That Wins
Leverage FOMO
még a bizonytalan vásárlók is gyakran nehezen tudnak lemondani egy nagyszerű lehetőségről – különösen, ha tisztában vannak azzal, hogy mit veszítenek azzal, ha feladják. A marketingben ezt a jelenséget FOMO-nak hívják (félelem a félelem hiányától). Ez a kifejezés azt a félelmet jelenti, hogy elveszíti a lehetőséget, hogy vásároljon/tegyen valamit.
HASZNOS LEHET EZ A CIKK: 9 a FOMO Marketing kihasználásának módjai az értékesítés növelése érdekében
használhatja ezt a pszichológiai trükköt olyan helyzetekben, amikor valóban nem tudja, hogyan ösztönözheti az Ügyfelet a termék megvásárlására – példa erre a következő lehet: mutassa be ajánlatát, mint amit a potenciális vásárló hiányozni fog, ha nem vásárol, ahelyett, hogy csak a termék hozzáadott értékét hangsúlyozná.
jó példa lenne arra is gondolni, hogyan lehet meggyőzni az Ügyfelet, hogy működjön együtt egy ingatlanügynökséggel. Mondhatja, hogy az ajánlat időben korlátozott, hogy cége a későbbiekben nem tervez ilyen típusú együttműködést, a lakás vagy az irodaterület pedig már nem lesz elérhető, mert tulajdonosuk külföldön fontolgatja a vásárlók keresését.
ahhoz, hogy megtalálja az édes helyet, hogyan lehet meggyőzni az Ügyfelet a termék megvásárlásáról (ebben az esetben: egy lakás vagy egy irodahelyiség, amelyet kínál), hozzáteheti azt is, hogy szokatlan dolog, ha ilyen magas színvonalú ingatlan áll rendelkezésre a piacon.
ha lehetséges, állítsa be ajánlatát úgy, hogy minden lehetséges szempontból leírja a potenciálisan elveszített lehetőséget. Mi hiányzik jelenleg az ügyfél életében vagy üzleti életében e megoldás nélkül? Miért fogják megbánni, hogy nem vásároltak? Ha elutasítják az ajánlatát, hogyan használhatják a versenytársak?
További információ erről a témáról: útmutató az értékesítés növeléséhez a szűkösség marketingjével
hagyja, hogy ügyfelei döntsenek a következő lépésekről.
ha tudni szeretné, hogyan lehet meggyőzni valakit a termék megvásárlásáról, kövesse utolsó tanácsunkat. Használja a pszichológia erejét a munkájában, és adjon némi autonómiát potenciális vásárlójának azzal, hogy megkérdezi: “mit szeretne csinálni a következő? vagy ” milyen következő lépéseket tehetünk?”. Ez segít abban, hogy kevésbé úgy hangozzon, mint egy eladó, inkább mint egy tanácsadó. Ez az egyik nagyon fontos lépés abban, hogyan lehet meggyőzni az embereket a termék megvásárlásáról.
természetesen javasolhat néhány választási lehetőséget, vagy néhány példát a következő lépésekre. Azonban azáltal, hogy felveti ezt a kérdést, és hagyja, hogy az ügyfél maga döntsön, anélkül, hogy bármelyik választás felé tolná vagy meggyőzné, jelet küld annak a személynek, akivel beszél, hogy a véleménye számít. Az értékesítési hívás gyakrabban sikeres, ha az ügyfél úgy érzi, hogy választhat, és észreveszi, hogy véleménye fontos.
tehát hogyan lehet meggyőzni az Ügyfelet a termék megvásárlásáról – a példa egyszerű: mutasd meg nekik, hogy van választásuk, és hogy a véleményük valóban számít.
TUDJON MEG TÖBBET:10 telefonos értékesítési technikák, amelyek működnek
következtetés:
a bejövő hívások nagyszerű értékesítési csatorna lehetnek, és tudnia kell, hogyan lehet meggyőzni az Ügyfelet a vásárlásról, és hogyan lehet a termékkel kapcsolatos kérdésekről a kereskedelmi ajánlatra váltani.
a fent bemutatott pszichológiai trükkök minden bizonnyal segítenek abban, hogy jó kapcsolatot alakítson ki az ügyféllel.
ezek nagyszerű eszközök, különösen, ha még mindig kérdése van: hogyan ösztönözheti az ügyfelet egy termék vagy szolgáltatás megvásárlására? Rendeljen személyre szabott prezentációt, vagy tesztelje eszközünket ingyen 7 napig!