javítani szeretné a TripAdvisor jelenlétét? Okos lépés! Az első lépés a TripAdvisor-értékelések megszerzése, és az egyik leghatékonyabb módja annak, hogy véleményeket kapjon a vállalkozásáról, ha közvetlenül a vásárlást vagy a szolgáltatást követően megkérdezi az ügyfeleket. Így már arra gondolnak, hogy milyen nagyszerű a céged, így sokkal valószínűbb, hogy véleményt hagynak… és nem akármilyen felülvizsgálatot, hanem pozitívat!
de mi történik, ha olyan TripAdvisor-értékelést kap, amely kissé gyanúsnak tűnik? Lehet, hogy nagyon negatív, és tönkreteszi az üzletét, vagy talán csak csalárdnak tűnik. Bármi is legyen az oka, előfordulhat, hogy törölni szeretne egy TripAdvisor-értékelést. Megmutatjuk az összes szükséges lépést a vélemények eltávolításához a TripAdvisoron, így soha nem kell aggódnia a vállalata körüli hamisságok miatt.
- ellenőrizze a TripAdvisor fiók vélemények
- értékelje a vélemények
- válasz a felülvizsgálat gyorsan
- ha hamis, zászló eltávolítása
- kapcsolat TripAdvisor ügyfélszolgálat
- további értékelés
- online vélemények kezelése
1.lépés: Ellenőrizze TripAdvisor-Fiókjában a véleményeket
bölcs dolog megismerni az összes eszközt, amelyet a TripAdvisor-fiókjában kap. Ezen eszközök egyike a TripAdvisor felügyeleti központ, amely alapvetően az Ön irányító központja, mint vállalkozás tulajdonosa. (Ha nem találja a felügyeleti központot, győződjön meg róla, hogy igényelte a tulajdonát. Keresse meg a keresősávban, és ha nem látja a tulajdonát, akkor felsorolhatja TripAdvisor.com/GetListedNew. ezután lásd a menedzsment központ regisztrációs lépéseit itt.)
miután bejelentkezett a TripAdvisor Menedzsmentközpontjába, megnézheti, hogy az emberek milyen értékeléseket hagytak az Ön szálláshelyén.
egyszerűen kattintson a “vélemények kezelése” linkre, és a vállalat TripAdvisor-értékeléseihez vezet.
2.lépés: a vélemények értékelése
talán emlékszik erre a lépésre a Facebook-értékelések és a Google-értékelések eltávolításáról szóló útmutatónkban. Hasonló folyamat a Tripadvisorral, fontos, hogy jól nézze meg a kapott véleményeket. Ha nem nézel ki, mielőtt ugrasz (vagy válaszolsz), akkor egy kis bajba kerülhetsz.
íme néhány tipp a TripAdvisor-értékelések hatékony értékeléséhez, mielőtt bármilyen további lépést megtenne.
állítson be egy ütemtervet az értékelések ellenőrzéséhez
függetlenül attól, hogy hetente, havonta vagy negyedévente szeretné ellenőrizni a véleményeket (ez valószínűleg a kapott mennyiségtől függ), javasoljuk, hogy állítson be egy rendszert, amely segít emlékezni arra, hogy mikor kell ellenőrizni őket. A beállított ütemterv segít abban, hogy mind a pozitív, mind a negatív vélemények tetején maradjon, ami sokkal jobban kezeli online jelenlétét, mintha csak szórványosan nézné meg és válaszolna a véleményekre.
döntse el, hogy a vélemények valósak-e
az idő nagy részében azonnal meg tudja mondani, hogy a felülvizsgálat valódi vagy hamis. Lehet, hogy egy hamisítvány tele van helyesírással, nyelvtannal és érzéki hibákkal, vagy csak annyira homályos, hogy csalásnak kell lennie. Általában egy valódi felülvizsgálat nyilvánvaló lesz, mert név vagy más konkrétum alapján hivatkozik az alkalmazottaira, amelyeket könnyen rámutathat. Természetesen néhány hamis véleményt kissé nehezebb észrevenni, ezért legyen szorgalmas, amikor mindet elolvassa.
keresse meg a rekordokat a hal ki hamis vélemények
ha van néhány véleménye, hogy úgy gondolja, hogy lehet csalárd, akkor megtudja, az biztos, egyszerűen ellenőrzi a rekordokat. Láthatja, hogy “Amy F.” valóban bejött-e március azon vasárnapján, amelyre a felülvizsgálatában hivatkozott. Ellenőrizze az olyan részleteket, mint azok, amelyek eldöntik, hogy mely vélemények hamisak-elég könnyűnek kell lennie, amíg mélyen tiszta, a nyújtott szolgáltatások részletes nyilvántartása.
3.lépés: gyorsan válaszoljon a véleményekre
amint megnézi a TripAdvisor-értékeléseit (a beállított praktikus ütemterv alapján), itt az ideje, hogy válaszoljon. Ezért segít az ütemterv—proaktívan és elszámoltathatóan tartja Önt, és biztosítja, hogy a vélemények ne csússzanak át a repedéseken.
a vélemények időben történő megválaszolása erősen ajánlott. Ily módon az ügyfelek, akik időt szántak arra, hogy írjanak egyet az Ön számára, úgy érzik, értékelik és hallják. Még akkor is, ha a felülvizsgálat negatív, még mindig nagyon az Ön érdeke, hogy gyorsan reagáljon. (Ez segít irányítani a narratívát és potenciálisan jóvátenni.)
a negatív vélemények megválaszolásakor néhány tippet kell szem előtt tartani:
- nyugtázza a problémát
- bocsánatot kér
- adjon magyarázatot, ha szükséges
- kompenzálja a véleményezőt megfelelően
- hívja meg őket, hogy vegyék offline állapotba a beszélgetést
természetesen a beszélgetés kicsit másképp fog menni, ha pozitív véleményekre válaszol. A nagyszerű véleményekért az ügyfelek elhagyják Önt, itt van a tanácsunk:
- köszönöm a bíráló
- csak röviden
- légy személyes és hiteles
- kérd meg a bíráló, hogy ossza meg / tegyen lépéseket
- Oszd meg a pozitív értékelés
ha ezeket a tippeket szem előtt tartva segít kezelni szinte minden típusú TripAdvisor értékelés, hogy jön a maga módján. Különösen azért, mert időben szeretne válaszolni, rájöhet, hogy könnyebb egy pár sablont kidolgozni és szükség szerint kicserélni az információkat. Azért hoztuk létre ezeket a felülvizsgálati válaszsablonokat, hogy segítsünk az indulásban.
4. lépés: Ha hamis, jelölje meg az eltávolításra vonatkozó véleményt
miután értékelte és válaszolt a legtöbb értékelésre, itt az ideje, hogy vigyázzon azokra a bosszantó hamis véleményekre. Ha biztos benne, hogy egy értékelés hamis, akkor a Kezelőközpontján keresztül jelentenie kell a Tripadvisornak. Győződjön meg róla, hogy az értékelés bejelentése előtt áttekinti a TripAdvisor irányelveit annak biztosítása érdekében, hogy azok megsértsék azokat.
itt van, hogyan kell jelenteni egy gyanús felülvizsgálatot:
- jelentkezzen be a felügyeleti központba
- kattintson a” vélemények “fülre
- válassza ki a” vélemény jelentése ” opciót
- innen görgetnie kell egy “aggódik a felülvizsgálat miatt?”
- miután megtalálta a szakaszt, kattintson a “Lásd az irányelveinket és küldje el észrevételeit”
- a rendszer egy űrlapra viszi, ahol kiválasztja a gyanús értékelést, és kifejti Az értékelés jelentése mögött meghúzódó érvelését
- vázolja fel a feljegyzések ellenőrzése során felfedezett bizonyítékokat
miután elvégezte ezeket a lépéseket, a TripAdvisor ügyfélszolgálati csapata áttekinti az értékelést a kérdés, és remélhetőleg vegye le. Miután annyi dokumentációt az érvelés a lehető segít abban, hogy a felülvizsgálat veszik le, bár nincs garancia arra, hogy el kell távolítani, miután jelentést.
5.lépés: Lépjen kapcsolatba a TripAdvisor ügyfélszolgálatával
ha úgy gondolja, hogy szükséges, vegye fel a kapcsolatot a TripAdvisor ügyfélszolgálatával is, hogy segítsen a folyamat előrehaladásában. Nyilvános ügyfélszolgálati számuk 1 (781) 800-5000, de azt mondják, hogy a TripAdvisor-fiókkal rendelkező vállalkozások külön támogatási telefonszámot kapnak, ezért nézzen körül a kezelőközpontban, hogy nem talál-e közvetlenebb kommunikációs vonalat. A képviselővel való hívás és beszélgetés segíthet abban, hogy felgyorsítsa a felülvizsgálat eltávolítási folyamatát.
egy másik proaktív lépés az online hírnév megmentése érdekében a pozitív vélemények megszerzése—idővel elnyomják a negatív/hamis véleményeket.
6. lépés: További TripAdvisor-értékelések
még akkor is, ha nem tudja eltávolítani a csalárd vagy rosszindulatú véleményeket, nem minden vész el. Valójában a fogyasztók 73%—a irrelevánsnak tartja a három hónapnál régebbi véleményeket-ez nagyszerű hír, ha van néhány rossz tojás a tételben.
annak érdekében, hogy elfojtsa ezeket a gyenge véleményeket, maradjon szorgalmas a pozitív vélemények összegyűjtésében. Íme néhány a legjobb tipp a cikkünk egyre több online vélemények:
- vásárlás vagy szolgáltatás után azonnal kérjen véleményt
- kérdezze meg, mikor a legboldogabb az ügyfél
- magyarázza el az ügyfélnek, hogy a vélemények milyen előnyökkel járnak számukra
- kérjen véleményt számlázás közben
- keresse meg a visszatérő ügyfeleket (hűséges rajongóit)
- a TripAdvisor linkjei vannak a webhelyén
- kérdezzen a csiga mailen keresztül
- kérdezze meg a hírlevél előfizetőit
- adjon hozzá linkeket az e-mail aláírásához
a lista tovább folytatódik, hogy kreatív módon kérjen véleményt az ügyfél visszajelzési űrlapjaival, de a legfontosabb az, hogy kérdezze meg az ügyfeleket, akik úgy gondolják, hogy elégedettek a szolgáltatással/termékkel. Nyilvánvaló, hogy azok, akik E-hírleveleket kapnak vagy vásárolnak tőled, gyakran azok az ügyfelek, akik élvezik, amit csinálsz.
a hamis TripAdvisor-értékelések eltávolításával és további értékelések beszerzésével az alábbi lépések segítségével jobban szabályozhatja online jelenlétét, és remélhetőleg még több üzletet hozhat létre.
7. lépés: Online vélemények kezelése
utazási vállalkozás tulajdonosaként annyira összpontosít a vállalat vezetésére, hogy nehéz lehet az online vélemények ellenőrzése minden olyan felülvizsgálati platformon, mint a Google, a Yelp és a Facebook.