Hogyan mérjük a társadalmi hatást: 8 legjobb gyakorlat

egyre több, minden csíkos szervezet arra összpontosít, hogy pozitív változást hozzon létre a társadalmi hatású programok révén.

a társadalmi hatás az a hatás, amelyet a cselekvések az emberekre, a közösségekre és a társadalomra gyakorolnak. A társadalmi hatású programokra úgy gondolhat, mint a nyilvános érték megteremtésére irányuló erőfeszítésekre—ideális esetben rendszerszintű, fenntartható és innovatív módon. A társadalmi hatás gondolkodásának másik módja olyan munka, amely a helyi vagy globális közösség igényeinek kielégítésére szolgál.

a társadalmi hatás mérése számos okból fontos. Sok esetben a programok hatékonyságának megállapítása elengedhetetlen a folyamatos finanszírozás biztosításához. A sikeres eredmények segíthetnek a jó ötletek elterjedésében is, lehetővé téve a pozitív változás számára, hogy több közösségbe beszivárogjon és több életet javítson. Ugyanilyen fontos a nem jól teljesítő kezdeményezések azonosítása, hogy azok megváltoztathatók és javíthatók legyenek—biztosítva, hogy a lekötött erőforrások a kívánt környezeti, társadalmi vagy egyéb pozitív hatást fejtsék ki.

de hogyan lehet értékelni valamit olyan széles, mint a társadalmi változás? Milyen mérőszámokat használhatnak a szervezetek a társadalmi hatás mérésére? Különös tekintettel arra, hogy ez a munka minden szervezetnél és kezdeményezésnél másképp néz ki, nincs egy mindenki számára megfelelő megoldás.

vannak azonban bevált stratégiák, amelyek széles körben alkalmazhatók sokféle program elemzésére és fejlesztésére. Ebben a bejegyzésben nyolc legjobb gyakorlatot fogunk feltárni a társadalmi hatás mérésére.

döntsön egy keretről

a társadalmi hatás mérésének első lépése a keret meghatározása. A keret kiválasztása olyan struktúrát ad, amelyen belül olyan célokat állíthat be, amelyekhez mérheti teljesítményét.

ideális esetben a program megkezdése előtt azonosítja a társadalmi hatás mérésére szolgáló keretet. Ennek oka az, hogy visszafelé dolgozva a célteljesítmény-mutatók segíthetnek a programstratégia kidolgozásában.

a szervezetétől, a rendelkezésre álló erőforrásoktól, valamint az erőfeszítések hatókörétől és fókuszától függően dönthet úgy, hogy meglévő keretrendszert használ, vagy sajátot hoz létre.

meglévő keretrendszer használata

számos keretrendszert fejlesztettek ki intézmények és tudósok a társadalmi változások mérésének ragadós problémájának kezelésére. A meglévő keretrendszer használatának további előnye, hogy sok közülük útmutatást is nyújt a mérés elvégzéséhez. Néhány legfontosabb keretrendszer, amelyet figyelembe kell venni:

B hatásvizsgálat

A B Lab által kifejlesztett non-profit szervezet, amely az üzleti élet erejét a jó érdekében használja, a B hatásvizsgálat segít a vállalatoknak mérni a munkavállalókra, a közösségre, a környezetre és az ügyfelekre gyakorolt hatásukat, felhatalmazva őket arra, hogy értékeljék a teljesítményt, összehasonlítsák magukat a társaikkal, és azonosítsák a fejlesztendő területeket. Ez egy jó választás egy profitorientált szervezet számára, amely holisztikusan méri szervezetének társadalmi hatását.

Fenntartható Fejlődési Célok

a fenntartható fejlesztési célokat (SDG-ket) az Egyesült Nemzetek Szervezete úgy tervezte meg, hogy “egy jobb és fenntarthatóbb jövő elérésének terve legyen mindenki számára.”A 17 SDG A szegénység felszámolásától A nemek közötti egyenlőség elérésén át a felelős termelésig és fogyasztásig terjed, és sok szervezet számára sarkcsillagot jelent a célok felé történő haladás megítéléséhez.

Principles for Responsible Investing

az Egyesült Nemzetek Szervezete által kidolgozott Principles for Responsible Investing (pris) modellt kínál a környezeti, társadalmi és irányítási (ESG) tényezők befektetési döntésekbe történő beépítéséhez—ideális keret a hatásbefektetési stratégiákhoz.

a Global Reporting Initiative szabványai

a global Reporting Initiative (GRI) szabványai, amelyeket a Global Reporting Initiative, egy független, nemzetközi szervezet biztosít, barométert kínálnak a “globális legjobb gyakorlat a gazdasági, környezeti és társadalmi hatások nyilvános jelentésére.”A GRI szabványok segítenek a kis és nagy szervezeteknek a hatások mérésében és jelentésében, és magukban foglalhatják az összes vagy kiválasztott GRI szabványt a szervezet vagy program jellegétől függően.

társadalmi megtérülés

először a redf jótékonysági alap fejlesztette ki nonprofit szervezetek számára a társadalmi, nem pedig a monetáris érték mérésére, a társadalmi megtérülés (Sroi) keretrendszer hét alapelvet kínál a társadalmi hatás mérésére:

• az érdekelt felek bevonása
• értsd meg, mi változik
• értékeld azokat a dolgokat, amelyek számítanak
• csak az anyagot tartalmazzák
• ne állítsd túl
• legyen átlátható
• ellenőrizze az eredményt

saját keretrendszer létrehozása

a fókuszáltabb programokhoz a saját keretrendszer létrehozása lehet a legjobb út. Számos modell használható sablonként saját keretrendszer kidolgozásához a társadalmi hatású program teljesítményének megítéléséhez. Néhány megfontolandó:

a változás elmélete

a változás elmélete egy olyan modell, amelyet a célorientált szervezetek gyakran használnak az iparágakban, amely azonosítja a társadalmi haladás körüli hosszú távú célokat, és visszafelé dolgozik, hogy azonosítsa azokat a szükséges előfeltételeket, amelyek a kívánt változást előidézik.

logikai modell

a változáselmélethez hasonlóan a logikai modell azonosítja azokat a bemeneteket, tevékenységeket és kimeneteket, amelyek a kívánt rövid és hosszú távú eredményekhez és végső hatáshoz vezetnek.

a hatás öt dimenziója

a hatáskezelési projekt által kidolgozott modell a hatás öt dimenzióját azonosítja—Mit, ki, mennyit, hozzájárulást és kockázatot—, amelyek között a hatások összehasonlíthatók és mérhetők.

függetlenül attól, hogy meglévő keretet használ, vagy modellt kölcsönöz a saját elkészítéséhez, a keret kiválasztása fontos előfutára a társadalmi hatás mérésének.

azonosítsa a mutatóit

a legjobb társadalmi hatásmutatók, amelyeket nyomon követhet és mérhet a programjához, részben az (1) kiválasztott keretrendszeren és (2) a program hatókörén alapulnak.

mélyebbre merülve a mérőszámok fajtáiba, követni fogjuk a kimenetek és a rövid és hosszú távú eredmények alapvető logikai modell keretrendszerét.

kimenetek

általános szabály, hogy minél koncentráltabb a program, annál egyértelműbbek a mérendő mutatók.

Alnoor Ebrahim, a Tufts Egyetem professzora által a társadalmi változás mérése: teljesítmény és elszámoltathatóság egy komplex világban (Stanford University Press) című díjnyertes könyvében a “niche strategy”-ként leírt, rendkívül koncentrált program könnyebben mérheti közvetlen, gyakran rövid távú kimeneteit.

az erősen fókuszált programok kimenetei között az a téma, hogy a mutatók a szervezet közvetlen ellenőrzése alatt állnak. Ez azt jelenti, hogy gyakran felhatalmazást kap arra, hogy saját maga mérje meg őket.

Vegyünk egy példát egy olyan szervezetre—lehet profitorientált, nonprofit vagy kormányzati -, amely egy helyi élelmiszerbankkal együttműködve társadalmi hatású programot működtet. A partnerség részeként a szervezet a következő tevékenységeket végzi:

• negyedévente adomány
• hozzájárul az alkalmazottak önkénteseihez
• éves oktatási foglalkozást tart az alkalmazottak számára

itt a közvetlen erőfeszítések mutatói a következők lehetnek:

• önkéntes órák száma
• adományozott összeg
• az oktatási ülésen részt vevő alkalmazottak százaléka

vegyük figyelembe azokat a mutatókat is, amelyeket az Élelmiszerbank közvetlen kimenetként mérne, amelyek magukban foglalhatják:

• biztosított étkezések száma
• táplált emberek száma
• az államon belül érintett közösségek százaléka
• oktatott emberek száma

eredmények

ahogy a program célkitűzése kiterjed, vagy a Program hosszabb távú, szélesebb körű hatásának mérésére törekszik program—”eredmények” egy logikai modellben—a figyelembe veendő mutatók összetettebbé válnak.

ez részben annak a ténynek köszönhető, hogy az eredmények általában olyan erőfeszítések eredményei, amelyek túlmutatnak a szervezet programján. Ezért, bár Ön is részt vehet valamilyen közvetlen mérésben,valószínűleg külső forrásokból származó adatokat is kölcsönöz. (Figyelembe kell vennie a hozzárendelést is—erről bővebben a következő szakaszban.)

itt az Élelmiszerbank és az élelmiszerbankkal együttműködő szervezet megoszthatja a kívánt rövid távú eredményeket, amelyek olyan eredményeket tartalmazhatnak, mint:

• az éhség csökkentése
• az élelmiszer-bizonytalanság csökkentése
• a stressz csökkentése
• az élelmiszer-bizonytalanság tudatosságának növelése

bizonyos esetekben Ön képes lehet közvetlenül mérni ezeket a mutatókat. Például az élelmiszer-bizonytalanság a közösség tagjainak felmérésével mérhető.

ahogy elkezdi mérni a hosszú távú eredményeket, egyre valószínűbbé válik, hogy támaszkodnia kell az olyan szervezetek által biztosított adatkészletekre, mint a kormányok, nonprofit szervezetek vagy tanácsadók.

például az élelmiszerbanknak hosszú távú eredménycéljai lehetnek, például:

• jobb életminőség a kiszolgált közösség tagjai számára
• jobb egészség a kiszolgált közösség tagjai számára
• a szegénység tartós csökkentése a közösségben általában

olyan konkrét mutatók, amelyek jelezhetik az e széles körű, hosszú távú célok felé történő előrehaladást:

• a középiskolát elvégző gyermekek százaléka
• Tini terhesség aránya
• válások aránya
• a háztartások jövedelmének mediánja (szegénységi szint)
• munkanélküliségi ráta
• betegség és alultápláltság aránya

ilyen a mutatókat olyan forrásokból lehet bányászni, amelyek magukban foglalják, az Egyesült Államok számára:

• Egyesült Államok Munkaügyi Statisztikai Hivatala
• Egyesült Államok közegészségügyi és Humán szolgáltatási Minisztériuma
• betegségellenőrzési és Megelőzési Központok
• a Nemzeti Oktatási Statisztikai Központ

néhány nemzetközi forrás:

• The Economist Quality of Life Index
• The World Health Organization
• UN Data

összefoglalva, amikor a társadalmi hatások mérőszámainak azonosításáról van szó, minél koncentráltabb a program, annál könnyebb mérni a hatását (és annál könnyebb ezt megtenni). Ahogy a célok növekednek, a teljesítmény megítélése egy nagyobb puzzle darabjává válik. Különös kihívást jelent a hozzárendelés megértése, amikor az átfogó társadalmi változásokra törekszik.

értsd meg a hozzárendelést

nincs program vákuumban. Figyelembe véve a hozzárendelést—vagy azt, hogy a konkrét tevékenységei milyen eredményeket hoztak—egy adott célra vagy előnyre, része a program hatásának őszinte mérésének.

általános szabály, hogy minél hosszabb ideig méri a hatást, annál korlátozottabb egy tevékenység vagy program hozzárendelése.

ennek az igazságnak a megállapításához vegyük az élelmiszer-bizonytalanság csökkentésének eredménycélját, amint azt a fenti Élelmiszerbank példájában feltártuk. Talán 2020-ban az Élelmiszerbank teljesítette az összes referenciaértékét a kimeneti mutatóin, amelyek emlékeztetnek arra, hogy:

• biztosított étkezések száma
• táplált emberek száma
• az államon belül érintett közösségek százaléka
• iskolázott emberek száma

mégis, miután teljesítette minden közvetlen célját, az Élelmiszerbank csökkent teljesítményt mutatott 2019 – hez képest az összes rövid és hosszú távú eredménycélja közepette.

mit ad? Bár kétségkívül szélsőséges példa, ez tisztázza a pontot—amint azt mindannyian tudjuk, 2020-ban a COVID-19 járvány meglehetősen általánosan pusztított a közösségek egészségére és jólétére szerte a világon.

a tanulság az, hogy a teljesítményed megítélésekor a céleredményeidhez képest figyelembe kell venned, hogy a saját tevékenységeid milyen mértékben befolyásolták a nagyobb eredményeket.

a hozzárendelés figyelembevétele ebben a példában egyáltalán nem jelenti azt, hogy az Élelmiszerbank kudarcot vallott. Valójában nagyon valószínű, hogy az Élelmiszerbank erőfeszítései nélkül az éhség, az élelmiszer-bizonytalanság és a kapcsolódó egészségügyi eredmények sokkal jobban romlottak volna, mint a biztonsági hálót biztosító élelmiszerbanknál.

a hozzárendelés megértése természetesen mindkét irányba vág. Ugyanilyen fontos, hogy a szervezetek ne vállaljanak túl sok hozzárendelést olyan pozitív eredményekhez, amelyekhez esetleg nem, vagy csak részben járultak hozzá.

a legpozitívabb változás megteremtésének szempontjából a túl sok eredményre való hivatkozás hamis mutatója lenne a program hatékonyságának. Ez tisztességtelen és félrevezető lenne az érdekelt felek számára. Azt is kölcsönöz egyfajta önelégültség, ami egy elszalasztott lehetőséget, hogy javítsa fel a program, amely csak némileg hatékony.

természetesen a hozzárendelés megértése nem tökéletes tudomány. Még mindig, a nagyobb táj felmérése segíthet pontosabb képet festeni a szerepéről a hosszabb távú célok felé vezető úton. A hozzárendelés becsléséhez fontolja meg:

• olyan szervezetek vagy egyének tevékenységei, amelyekkel aktívan együttműködik a munkájában
• más entitások tevékenységei az Ön erőfeszítéseitől függetlenül, de azonos vagy egymást átfedő célokkal vagy eredményekkel
• makrogazdasági, politikai, közegészségügyi vagy természeti erők, amelyek befolyásolhatják az eredményeket

az ilyen jellegű kérdések jobban megérthetik a rövid és hosszú távú célokhoz való hozzárendelését. A hozzárendelés megértése nem jelenti a program jogos hatásainak diszkontálását. Inkább azt jelenti, hogy a pontos (és becsületes) méréshez a munkáját a megfelelő kontextusba kell helyezni.

Get the timing right

néha a társadalmi hatás mérése jó időzítésre vezethető vissza.

csakúgy, mint a mutatóknál és a hozzárendelésnél, a hatás mérésének megfelelő ideje attól függ, hogy az azonnali kimeneteket vagy a végső eredményeket méri-e. Természetesen minél hosszabb a cél, annál több időt kell hagyni a mérésre.

a kimeneti mutatókat előre meghatározott ütemezés szerint kell mérni, például havonta, negyedévente és/vagy évente.

annak biztosítása érdekében, hogy az ütésmérés tetején maradjon, el kell döntenie, hogy mikor méri az idő előtt, és tartsa be az ütemtervet.

egyes eredmények több időt, sőt némi rugalmasságot igényelnek. Fontolgat, ahogy Neil Buddy Shah gondolatvezető figyelmeztette egy közelmúltbeli panelen, hogy a jó ötletek “kudarcot” kockáztatnak, ha túl korai időpontban túl szigorú viszonyítási alapnak tartják őket.

tegyük fel például, hogy szervezete új impact programot indít, amely a közösség tagjaival való partnerségben gyökerezik. A bizalom kiépítése időbe telik—bár az erőfeszítés végül hatékony lehet, az első vagy annál több évnek kevés lehet az erőfeszítései. A trükk itt a türelem-állítsa be a megfelelő elvárásokat a kezdeti mérésekhez, ahelyett, hogy a program befejezése kudarc lenne. Fontolja meg az előrehaladás alternatív jelölőit is annak biztosítása érdekében, hogy a program jó úton haladjon, amikor megalapozza az alapokat.

érték kvalitatív adatok

az üzleti életben, amikor a befektetés megtérülésének (ROI) és más sikermutatók méréséről van szó, a kvantitatív adatok a legfőbb szabály.

de amikor a társadalmi hatás mérésére kerül sor, a társadalmi változásokra irányuló erőfeszítések végső haszonélvezői az emberek. Az emberek dinamikusabbak, mint a számok. Tehát a hatás pontos elemzéséhez kvalitatív adatokra is szükség van—más szóval történetek gyűjtésére és elmesélésére.

a bonyolult mérőszámok elemzése helyett a történetmesélés valóban segíthet megérteni az összes érintett elem metszéspontját—tisztázva az outputok, az eredmények, a hozzárendelés és a társadalmi változások közötti néha rendetlen kapcsolatot.

például térjünk vissza az Élelmiszerbank példájához. Megnézheti mennyiségi adatainak gyűjteményét, amely, amint felidézzük, tartalmazta a mérést:

• étkezés biztosított
• táplált emberek
• támogatott családok
• közösségek szolgáltak
• képzett egyének

ezeknek a tevékenységeknek a célja az volt, hogy rövid és hosszú távú eredményeket érjenek el, beleértve az éhség és a stressz csökkentését, valamint a közösség életminőségének javítását. A történetek segíthetnek bemutatni az azonnali kimenetek és a végső eredmények közötti kapcsolatot.

képzeljük el például, hogy egy kiszolgált személy—mondjuk egy egyedülálló anya, aki két részmunkaidőben dolgozik-saját szavaival magyarázza el, hogy az Élelmiszerbank támogatása milyen hatással volt az életére. Elmagyarázza, hogy a rendszeres étkezés, amelyet kapott, nemcsak táplálta családját, hanem csökkentette a stressz szintjét, amelyet már régóta súlyosbított a családja etetésével kapcsolatos aggodalom. Egy évvel később stabil, jobban fizető állást talált, és jó úton haladt, hogy kiemelje családját a szegénységből. Több ideje és energiája volt arra is, hogy több tudományos támogatást nyújtson gyermekeinek, akik viszont jobban teljesítettek az iskolában.

ez az elbeszélés az Élelmiszerbank tevékenysége és a végső kívánt eredmények közötti átmenő vonalat húzza oly módon, hogy a számok soha nem tudtak.

még egy megjegyzés A kvalitatív adatokról: az egyszerű narratíván túl, mint például a videó, a kép, a hang, a médiumokban történő történetmesélés nemcsak életre keltheti és hatásosabbá teheti őket, hanem számos érdekelt számára hozzáférhetőbb módot kínál a hozzájáruláshoz.

ismerje el saját elszámoltathatóságát

a filantróp terek iránti növekvő érdeklődés az érdekeltekkel való valódi partnerség fontossága. A szervezetek számára, akik pozitív változást szeretnének létrehozni a támogatási programok révén, ez azt jelenti, hogy olyan kultúrát fejlesztenek ki, amely meghallgatja és reagál a kiszolgált egyének vagy közösségek igényeire, aggodalmaira és ötleteire.

a támogatások hatásairól szóló jelentéseknél fontos felismerni, hogy az eredmények bemutatásának felelőssége nem kizárólag a kedvezményezetteket terheli, hanem az elszámoltathatóság kétirányú utca.

ahogy Ebrahim professzor mondta:

az adományozók támogatni akarják azokat a nonprofit szervezeteket, amelyek bizonyítani tudják a hatást. Az adományozóknak azonban szerepet kell játszaniuk a hatás engedélyezésében, és lehetőségük van arra, hogy összekapcsolják azokat a nonprofit szervezeteket, amelyek elszigetelten dolgoznak egy társadalmi probléma különböző darabjain. Ez azt jelentheti, hogy ezeknek a nonprofitoknak a kapacitását össze kell építeni, hogy együttesen hatással legyenek.

a szervezetek gyakorolhatják a” lefelé irányuló elszámoltathatóságot”:

• kapcsolatteremtés és bemutatkozás
• kapacitásépítés más szervezetekkel együttműködve
• átlátható mérési folyamatok létrehozása a kiszolgált közösségekkel való közvetlen együttműködésben

légy nyitott a tanulásra

azoknak, akik őszintén mérik a társadalmi hatásokat, el kell fogadniuk a kemény igazságot: néha erőfeszítéseink nem sikeresek! Legalábbis nem úgy, ahogy reméltük, a célkitűzéseinkkel összhangban.

mélyen hatásos társadalmi változási programok futtatása azt jelenti, hogy a kudarcot a növekedés lehetőségeként fogadjuk el. Amikor a mutatói azt mondják, hogy nem felel meg a jelnek, hallgassa meg az érdekelt feleket, és végezze el a kutatást, hogy megtudja, miért. Ezután változtasson és javítson.

a kudarcra való nyitottság különösen fontos, mivel a társadalmi változásokra irányuló kezdeményezések egyre kreatívabbá válnak. Gondoljunk csak bele:a társadalom elsődleges társadalmi gonoszságai közül egyik sem vagy csak kevés új keletű. Ahogy pia Infante gondolatvezető egy nemrégiben elhangzott vitaindítóban fogalmazott, a kreativitás elmulasztása azt jelenti, hogy kockáztatjuk “ugyanazokat a kivonási rendszereket replikáljuk, amelyek ide vezettek minket.”

a társadalmi hatásokra irányuló kreatív törekvések teret engednek a pozitív változás új módjainak felfedezéséhez. De hajlamosak lehetnek nagyobb kockázatra is. Ahelyett, hogy elkerülne egy új ötletet, kezdje el a gondolkodásmódot, hogy megpróbálja a legjobbat, mérje meg őszintén, és nyitott legyen a nem működő kezdeményezések elfordítására, fejlesztésére vagy selejtezésére.

az összes érdekelt fél bátorságának és őszinteségének bevonása, amely ahhoz szükséges, hogy elismerjük, ha a dolgok nem működnek, szintén segít őszinte visszajelzést kapni a kedvezményezettektől. Ha egy kedvezményezett tudja, hogy nem fogja elutasítani a programját, ha nem mutatják meg a várt eredményeket, akkor nagyobb valószínűséggel fogják elmondani az igazat arról, hogy miért nem sikerült. Ez az átláthatóság nagyban hozzájárul a helyszíni fejlesztések megvalósításához, amelyek elősegítik a kezdeményezés növekedését és a következő alkalommal sikeresebbé válását.

használjon eszközöket, amelyek segítenek

azoknak a szervezeteknek, amelyek készek részt venni a hatásuk mérésének kemény munkájában, a megfelelő támogatás nagy változást hozhat.

azok a társadalmi hatású platformok, amelyek lehetővé teszik, hogy közvetlen adatokat gyűjtsön az érdekelt felektől és a kedvezményezettektől, lehetővé teszik az outputok és eredmények mérését. Submittable Hatásjelentések funkció még összesíti, hogy az adatok az Ön számára, amely lehetővé teszi, hogy elmondja a történetet teljes mennyiségi és minőségi adatokat.

amikor a hosszú távú eredmények értelmezésére és a hozzájuk való hozzárendelésre kerül sor, sok akadémikus és tanácsadó szakosodott erre a munkára, és fel lehet venni a kezét.

Tudjon meg többet a Submittable-ről

mindenféle szervezet használja a Submitable social impact szoftverét társadalmi hatású programjaik elindításához, kezeléséhez, méréséhez és bővítéséhez. A támogatáshoz vagy más kezdeményezéshez megfelelő jelöltek megtalálásától kezdve az eredmények mennyiségi és minőségi adatainak összegyűjtéséig és a következő alkalommal történő fejlesztésig, benyújtható partnerek Önnel, hogy pozitív változásokat hajtsanak végre a közösségekben szerte a világon. Tudjon meg többet arról, hogy a Submittable hogyan segíthet a szervezetnek egy ingyenes bemutató megtekintésével.