ismeri az érzést. Ez a süllyedő érzés. Látod, hogy van egy új véleményed, felhúzza azt várva, hogy jó dolgokat lát, majd bumm! Ez egy egycsillagos bomba. Aztán a csalódás növekszik, amikor rájössz, hogy a rossz visszajelzéseket megosztották a Yelp-en.
több mint 31 millió alkalmazásfelhasználóval és több millió webes látogatóval a Yelp egy magas szintű láthatósággal rendelkező platform. A Yelp-en felerősített rossz tapasztalat azonnali esést okozhat, és hatással lehet az alsó sorra.
a Yelp saját kutatása szerint a Yelp felhasználók 90% – a vásárol a platform meglátogatásától számított hét napon belül, ezért gyorsan kell cselekednie vállalkozása védelme érdekében.
tehát-mint vállalkozás-törölheti a Yelp véleményét? A jó hír az, hogy ‘igen, meg lehet csinálni’ (többnyire), de azzal a figyelmeztetéssel, hogy nem leszel képes csak bejelentkezni és megtenni magad. Ez egy kis munkát és know-how-t igényel, ezért ugorjon egyenesen a lépésekre, vagy olvassa el, hogy többet megtudjon a rossz véleményekről és a Yelp platformról.
miért lehet, hogy egy vállalkozásnak el kell távolítania a rossz értékelést
függetlenül attól, hogy a felülvizsgálat az ügyfél tapasztalatainak tisztességes értékelése-e vagy sem, a rossz értékelés potenciálisan problematikus, mert a kortárs visszajelzés annyira lényeges a modern döntéshozatali folyamatban.
a mai fogyasztók a véleményeket használják:
- készítsen rövidlistákat a
- a potenciális termék/szolgáltató összehasonlítása és szembeállítása
- döntsön az ugyanazt kínáló vállalkozások között
- kigyomlálja azokat a vállalkozásokat, amelyek csalódást okozhatnak
a pozitív véleményeket olvasó fogyasztók nagyobb valószínűséggel lépnek kapcsolatba az adott vállalkozással—a weboldal meglátogatásával (31%), utazás a vállalkozás helyére (17%), vagy kapcsolatfelvétel a vállalkozással (12%).
ezzel szemben a negatív vélemények miatt a fogyasztók 92% – a kevésbé valószínű, hogy vállalkozást használ. A hamis vagy rosszindulatú vélemények eltávolítása tehát nagyon kézzelfogható valós hatással lehet.
Yelp és hamis vélemények
a Harvard Business Review szerint a hamis vélemények “nagy és Virágzó piaca” van. Tekintettel arra, hogy a felülvizsgálatok nemcsak a fogyasztókat és az értékesítési adatokat befolyásolják, hanem a keresőmotorok rangsorolását is, nem meglepő, hogy nagy üzlet.
valós példaként az éttermi vélemények 10 hónapos tanulmányának részeként idézett adatok azt sugallják, hogy a Yelp a vélemények mintegy 16% – át hamisnak szűri ki saját algoritmusával. Ez nagy kockázatot jelent az adott iparág helyi vállalkozóinak.
a Yelp azt is mondja, hogy ez egy “közösségvezérelt webhely”, és nem veszi könnyedén a harmadik féltől származó tartalmak, például képek vagy vélemények eltávolítását. Azt is mondja, hogy nem fog állást foglalni a ténybeli vitákban.
nyilvánvaló, hogy ez nem egy vágott és szárított folyamat, ezért a legjobb dolog az, ha a felülvizsgálatot valódinak tekintjük, miközben bizonyítékot keresünk arra, hogy hamis vagy rosszindulatú.
válasz a rossz Yelp véleményekre
a kísértés az lesz, hogy gyorsan berohanjon egy erősen megfogalmazott válaszsal. Álljatok ellen ennek a kísértésnek!
a rosszul megfogalmazott visszajelzések gyorsan negatív benyomást kelthetnek a vállalkozásodról, és más ügyfeleket is kihasználhatnak. A legrosszabb esetben vírussá is válhatnak, pontosan olyan nyilvánosságot teremtve, amelyet nem akar a vállalkozása számára.
higgadtnak kell lenned, és meg kell mutatnod, hogy konstruktív és professzionális módon próbáltad kezelni a rossz értékelést.
- ha van nyilvántartása az adott ügyfélről, próbáljon offline kapcsolatba lépni velük, hogy teljes mértékben megértse azokat a problémákat, amelyek a rossz felülvizsgálathoz vezettek.
- ha nem találja a kapcsolattartási adatokat, hagyjon egy (nagyon) udvarias választ, megköszönve az ügyfélnek a visszajelzését, biztosítsa őket arról, hogy tovább kívánja vizsgálni, és kérje meg őket, hogy érjék el, hogy dolgozhassanak a megoldás felé.
a valóban negatív élmény érdekében ennek lenyűgöznie kell a bírálót a dolgok rendbetétele iránti elkötelezettségével, lehetővé téve számukra, hogy frissítsék (vagy akár töröljék) az eredeti véleményt, hogy kiegyensúlyozottabb véleményt adjanak.
összeállítottunk egy cikket a negatív vélemények kezeléséről, mint egy profi.
rosszindulatú Yelp-áttekintés törlése
ha a fenti tényfeltáró küldetés kudarcot vall, akkor nyugodjon meg abban, hogy most erősebb helyzetben van ahhoz, hogy a Yelp-nek hamis, rágalmazó vagy rosszindulatú jellegűnek jelentse a felülvizsgálatot.
a Yelp egyértelmű iránymutatásokat tartalmaz a webhelyén maradt felülvizsgálatokra vonatkozóan. Meghatározza, hogy a felülvizsgálatok:
- nem kell cserélni a Fizetési
- kell alapulnia a recenzens saját első kézből szerzett tapasztalat
- kell tényszerűen helyes
- nem kell alapulnia a korábbi márka kölcsönhatások
- nem kell promóciós
- nem jelent összeférhetetlenséget (így a pozitív felülvizsgálat például egy barát vállalkozása vagy egy versenytárs negatív áttekintése)
Kezdje azzal, hogy”tényszerűen helyesnek kell lennie”. Gyűjtsön össze annyi információt az üzleti nyilvántartásokból, amennyit csak tud, beleértve a dokumentált kísérleteket arra, hogy aggodalmaikat valódiként kezeljék.
nézze meg, hogy be tudja-e bizonyítani, hogy a felülvizsgálatnak egyértelmű összeférhetetlensége van, például egy elégedetlen volt alkalmazott vagy egy versenytárs által hagyott felülvizsgálat.
jelölje ki a nem megfelelő anyagok, például fenyegetések, gyűlöletbeszéd vagy zaklatás példáit—akár az eredeti áttekintésben, akár az azt követő közleményekben.
most már ugorhat a Yelp-ből történő felülvizsgálat eltávolításának lépésről lépésre történő kérelmezésére.
hamis Yelp-értékelés törlése
mint fentebb megjegyeztük, a hamis vélemények nagy üzlet az internet néhány sarkában, és fájdalmat okoznak annak kivizsgálásában, hogy nincs-e valódi információ a kereszthivatkozáshoz a vállalkozásán belül.
ehelyett tegyen erős érvet az eltávolításra azáltal, hogy bizonyítékokat gyűjt a Yelp számára:
- ásson bele az ügyfelek nyilvántartásaiba, hogy ellenőrizze, hogy nem valódi ügyfelek-e. Ez azt mutatja, hogy megsértik a Yelp azon követelményét, miszerint minden értékelés az adott személy saját üzleti tapasztalataira vonatkozik.
- vessen egy pillantást arra, hogy hány más véleményt hagyott az adott személy, és milyen vállalkozások számára. Egy vadonatúj fiók, csak a véleményével, erősen jelzi, hogy hamis.
- tanulmányozza a felülvizsgálat nyelvét és hangját. Ez tükröződik az egyidejűleg közzétett egyéb véleményekben? Ha igen, ez egy szélesebb körű hamis felülvizsgálati kampány része lehet.
- ellenőrizze, hogy van-e más rossz véleménye, amelyet ugyanabban az időben, de különböző felhasználónevekkel tettek közzé. Ez egy általános taktika, amelyet a hamis felülvizsgálati spammerek használnak.
miután elegendő bizonyítékot gyűjtött a hamisításról, hogy bemutassa a Yelp moderátorainak, készen áll a kérelem benyújtására.
hogyan lehet eltávolítani a Yelp véleményét
itt van a csúnya-kavicsos, hogyan lehet eltávolítani a rossz véleményeket a Yelp – ből—és mindig tartsd szem előtt, hogy minél több bizonyítékot tudsz bemutatni itt, annál jobb.
1.lépés – igényelje Yelp üzleti profilját
ha még nem tette meg, akkor a Yelp-értékelések eltávolításának első lépése a Yelp üzleti profiljának igénylése.
ezt könnyű megtenni—menjen a Yelp for Business oldalra, és kövesse a vázolt lépéseket. Ez a Yelp blogbejegyzés részletesebb utasításokat is tartalmaz, ha segítségre van szüksége ebben az alapvető lépésben.
2. lépés-Jelentkezzen be és keresse meg az értékelést
jelentkezzen be a Yelp üzleti fiókjába. Az irányítópulton keresse meg a “vélemények” elemet, majd görgessen lefelé, hogy megtalálja azt a véleményt, amelyet a Yelptől eltávolít.
3. lépés – Lépjen a “report review” gombra
három pontot fog látni a felülvizsgálati szöveg oldalán. Kattintson ezekre a pontokra egy menü megjelenítéséhez, majd onnan válassza a “Jelentés áttekintése”lehetőséget.
4.lépés – Töltse ki az űrlapot
válassza ki a legmegfelelőbb okot a Yelp review eltávolításának kérésére, és töltse ki az űrlapot a lehető legtöbb információval. Ezt követően a platform moderátorai felülvizsgálják.
5. lépés – légy türelmes!
most jön a nehéz rész…a várakozás! A Yelp tájékoztatja Önt a vizsgálat eredményéről, és abban az esetben, ha a Yelp felülvizsgálatát eltávolítják, az eredeti szerzőt is értesítjük.
ez a folyamat akár egy hétig is eltarthat, de akárhogy is, értesíteni kell az eredményről. Ha nem hall semmit, akkor forduljon közvetlenül a Yelphez az ügyszámával, hogy megpróbálja biztosítani a frissítést.
mi történik, ha a Yelp felülvizsgálatát nem távolítják el?
lehet, hogy a Yelp nem támogatja panaszát. Ha ez a helyzet, akkor a negatív értékelés a profilodon marad.
bár ez frusztráló, a legjobb megoldás az, ha megtanulod, mit tudsz a visszajelzésekből, hogy a jövőbeni vélemények pozitívabbak legyenek.
a teljes útmutató a pozitív értékelések elkészítéséhez tele van tippekkel, stratégiákkal és tanácsokkal, amelyek segítenek ebben.