kérdőívek: a végső útmutató, minták & példák

mi a kérdőív?

a kérdőív olyan kutatási eszköz, amely kérdésekből vagy más típusú felszólításokból áll, amelyek célja a válaszadó információinak gyűjtése. A kutatási kérdőív általában zárt kérdések és nyitott kérdések keveréke.

a nyílt végű, hosszú formájú kérdések lehetőséget nyújtanak a válaszadónak arra, hogy kifejtse gondolatait. Kutatási kérdőíveket dolgozott ki 1838-ban a londoni Statisztikai Társaság.

az adatgyűjtési kérdőívből gyűjtött adatok mind kvalitatív, mind kvantitatív jellegűek lehetnek. A kérdőívet felmérés formájában lehet kézbesíteni, vagy nem, de a felmérés mindig kérdőívből áll.

kérdőív példák

a kérdőívek működésének megértésének legjobb módja a rendelkezésre álló kérdőívek típusainak megtekintése. Néhány példa a kérdőívre:

1. ügyfél-elégedettségi kérdőív: Ez a fajta kutatás minden olyan helyzetben használható, ahol interakció van az ügyfél és a szervezet között. Például küldhet egy ügyfél-elégedettségi felmérést, miután valaki eszik az éttermében. A tanulmány segítségével megállapíthatja, hogy munkatársai kiváló ügyfélszolgálatot és pozitív általános élményt nyújtanak-e.

   használja ezt az ingyenes sablont

2. termékhasználati elégedettség: használhatja ezt a sablont, hogy jobban megértse a termék használati trendjeit és hasonló termékeit. Ez azt is lehetővé teszi, hogy összegyűjtse az ügyfelek preferenciáit arról, hogy milyen típusú termékeket élveznek vagy szeretnének látni a piacon.

   használja ezt az ingyenes sablont

3. vállalati kommunikáció értékelése: a többi példával ellentétben a vállalati kommunikáció értékelése a belső és a külső kommunikációt vizsgálja. Használható annak ellenőrzésére, hogy a szervezet politikáit mindenhol végrehajtják-e, mind az alkalmazottakkal, mind az ügyfelekkel.

   használja ezt az ingyenes sablont

a fenti felmérési kérdések általában könnyen kezelhetők, érthetők és végrehajthatók. Ezenkívül a felmérési kérdőív szabványosított válaszai a személyes beszélgetés helyett megkönnyítik a használható adatok összeállítását.

az adatgyűjtési kérdőív legfontosabb korlátja, hogy a válaszadóknak el kell olvasniuk az összes kérdést, és válaszolniuk kell rájuk. Például meghívót küld e-mailben, amelyben felkéri a válaszadókat, hogy töltsék ki a kérdéseket a közösségi médiában. Ha a megcélzott válaszadó nem rendelkezik a megfelelő közösségi média profilokkal, akkor nem tud válaszolni a kérdéseire.

Tudjon Meg Többet: 350 + Ingyenes kérdőív példák és sablonok

a jó tervezés előnyei

• egy felmérési kérdőívvel sok adatot gyűjthet kevesebb idő alatt.
• kevesebb esély van az elfogultság kúszására, ha van egy szabványos kérdéskészlet, amelyet a célközönséghez kell használni. A válaszadók válaszai alapján logikát alkalmazhat a kérdésekre, de a kérdőív továbbra is szabványos marad az azonos szegmensbe tartozó válaszadók csoportja számára.
• az online felmérési szoftver gyors és költséghatékony. A válaszadatok tervezéséhez, terjesztéséhez és elemzéséhez számos funkciót kínál.
• testreszabható, hogy tükrözze a márka hangját. Így felhasználható a márka imázsának megerősítésére.
• a válaszok összehasonlíthatók a korábbi adatokkal, és megérthetik a válaszadók választásainak és tapasztalatainak változását.
• a válaszadók személyazonosságuk felfedése nélkül válaszolhatnak a kérdőívre. Emellett számos felmérési szoftver megfelel a jelentős adatbiztonsági és adatvédelmi előírásoknak.

a jó kérdőív jellemzői

a felmérés kialakítása attól függ, hogy milyen típusú információkat kell gyűjtenie a válaszadóktól. Kvalitatív kérdőíveket használnak, amikor feltáró információk gyűjtésére van szükség a hipotézis bizonyításához vagy megcáfolásához. Kvantitatív kérdőíveket használnak egy korábban generált hipotézis érvényesítésére vagy tesztelésére. A legtöbb kérdőív azonban néhány alapvető jellemzőt követ:

• egységesség: A kérdőívek nagyon hasznosak demográfiai információk, személyes vélemények, tények vagy attitűdök gyűjtésére a válaszadóktól. A kutatási forma egyik legfontosabb tulajdonsága az egységes tervezés és szabványosítás. Minden válaszadó ugyanazokat a kérdéseket látja. Ez segíti az adatgyűjtést és az adatok statisztikai elemzését. Például a kiskereskedelmi értékelési kérdőív sablon kérdéseket tartalmaz a kiskereskedelmi tapasztalatok értékeléséhez. A kérdések a vásárlási értékre, a termékválaszték lehetőségeire és az áruk minőségére vonatkoznak. Ezek a kérdések minden ügyfél számára egységesek.
• feltáró: A kvalitatív adatok gyűjtéséhez feltárónak kell lennie. A kérdőívben szereplő kérdésekre nincs korlátozás. Például egy adatgyűjtő kérdőívet használ, és elküldi azt a háztartásban élő nőnek, hogy megértse a háztartás jövedelméhez viszonyított kiadási és megtakarítási szokásait. A nyitott kérdések több betekintést nyújtanak, és lehetővé teszik a válaszadók számára, hogy elmagyarázzák gyakorlataikat. Egy nagyon strukturált kérdéslista korlátozhatja az adatgyűjtést.
• Kérdéssor: Jellemzően a kérdések strukturált áramlását követi a válaszok számának növelése érdekében. Ez a kérdéssor szűrési kérdések, bemelegítő kérdések, átmeneti kérdések, kérdések kihagyása, kihívást jelentő kérdések és osztályozási kérdések. Például a motivációs és vásárlási élmény kérdőív sablonunk lefedi a kezdeti demográfiai kérdéseket, majd megkérdezi az üzlet egyes részeiben töltött időt és a vásárlások indoklását.

típusok & definíciók

amint azt korábban feltártuk, a kérdőívek strukturáltak vagy szabadon folyhatnak. Vessünk egy közelebbi pillantást, hogy mit jelent a felmérések.

• strukturált kérdőívek: a strukturált kérdőívek kvantitatív adatokat gyűjtenek. A kérdőívet úgy tervezték meg, hogy pontos információkat gyűjtsön. Ezenkívül hivatalos vizsgálatot kezdeményez, kiegészíti az adatokat, ellenőrzi a korábban felhalmozott adatokat, és segít minden korábbi hipotézis érvényesítésében.
• strukturálatlan kérdőívek: a strukturálatlan kérdőívek kvalitatív adatokat gyűjtenek. Alapvető struktúrát és néhány elágazó kérdést használnak, de semmi, ami korlátozza a válaszadó válaszait. A kérdések nyitottabbak, hogy konkrét adatokat gyűjtsenek a résztvevőktől.

a kérdőívben szereplő kérdések típusai

a kérdőívben több kérdéstípust is használhat. A különféle kérdéstípusok használata növelheti a kutatási kérdőívre adott válaszokat, mivel ezek általában jobban elkötelezik a résztvevőket. A legjobb ügyfél-elégedettségi felmérés sablonokat használják leggyakrabban a jobb betekintés és döntéshozatal érdekében.

néhány széles körben használt típusú kérdések:

• nyitott kérdések: A nyílt végű kérdések segítenek kvalitatív adatok gyűjtésében egy kérdőívben, ahol a válaszadó szabad formában válaszolhat, kevés korlátozás nélkül.
• dichotóm kérdések: a dichotóm kérdés Általában “igen/nem” záró kérdés. Ezt a kérdést általában a szükséges érvényesítés szükségessége esetén használják. Ez a kérdőív legtermészetesebb formája.
• Feleletválasztós Kérdések: A feleletválasztós kérdések egy közeli kérdéstípus, amelyben a válaszadónak ki kell választania egy (egyválasztós feleletválasztós kérdés) vagy sok (többválasztós feleletválasztós kérdés) választ egy adott opciólistából. A feleletválasztós kérdés egy hiányos stem-ből (kérdés), helyes válaszból vagy válaszokból, helytelen válaszokból, közeli alternatívákból és zavaró tényezőkből áll. Természetesen nem minden feleletválasztós kérdés rendelkezik az összes választípussal. Például valószínűleg nem lesz rossz vagy helyes válasz, ha az ügyfelek véleményét keresi.
• Méretezési Kérdések: Ezek a kérdések a négy mérési skála elvein alapulnak – névleges, ordinális, intervallum és Arány. Néhány kérdéstípus, amely felhasználja ezeknek a skáláknak az alapvető tulajdonságait, a rangsorolási kérdések, a Likert-skála kérdései, a szemantikai differenciális skála kérdései és a Stapel-skála kérdései.
• képi kérdések: Ez a kérdéstípus könnyen használható, és arra ösztönzi a válaszadókat, hogy válaszoljanak. Hasonlóan működik, mint egy feleletválasztós kérdés. A válaszadóknak feltesznek egy kérdést,a válasz pedig képek. Ez segít a válaszadóknak gyorsan kiválasztani a választ anélkül, hogy túlgondolnák a válaszaikat, pontosabb adatokat adva Önnek.

az elosztáson alapuló kérdőívek típusai

a kérdőíveket a következő formákban lehet beadni vagy elosztani:

• Online kérdőív: ebben a típusban a válaszadóknak e-mailben vagy más online médiumon keresztül küldik el a kérdőívet. Ez a módszer általában költséghatékony és időtakarékos. A válaszadók szabadidőben is válaszolhatnak. Az azonnali reagálás nyomása nélkül a válaszok pontosabbak lehetnek. Hátránya azonban, hogy a válaszadók könnyen figyelmen kívül hagyhatják ezeket a kérdőíveket. További információ az online felmérésekről.
• telefonos kérdőív: a kutató telefonhívást kezdeményez a válaszadóval, hogy közvetlenül válaszokat gyűjtsön. A válaszok gyorsak, ha van egy válaszadó a telefonon. A válaszadók azonban sokszor haboznak sok információt adni telefonon keresztül. Ez a kutatás drága módja is. Általában nem tud annyi választ gyűjteni, mint más típusú kérdőívek, így a minta nem feltétlenül képviseli a szélesebb populációt.
• házon belüli kérdőív: ezt a típust egy kutató használja, aki meglátogatja a válaszadó otthonát vagy munkahelyét. Ennek a módszernek az az előnye, hogy a válaszadó kényelmes és természetes környezetben van, és mélyreható adatokat lehet gyűjteni. A hátránya azonban az, hogy drága és lassú a magatartás.
• Mail kérdőív: ezek elavultak, de még mindig használják néhány piackutatásban. Ez a módszer magában foglalja, hogy egy kutató fizikai adatgyűjtési kérdőívet küld a válaszadónak, amelyet ki lehet tölteni és vissza lehet küldeni. Ennek a módszernek az az előnye, hogy a válaszadók ezt a saját idejükön teljesíthetik, hogy őszintén és teljes mértékben válaszolhassanak. Hátránya, hogy ez a módszer drága és időigényes. Nagy a kockázata annak is, hogy nem gyűjtünk elegendő választ ahhoz, hogy az adatokból cselekvőképes betekintést nyerjünk.

a jó kérdőív tervezés

kérdőív tervezés egy többlépcsős folyamat, amely minden lépésben figyelmet igényel a részletekre.

a kutatók mindig remélik, hogy a felmérési kérdőívre kapott válaszok hasznos adatokat eredményeznek. Ha a kérdőív túl bonyolult, jó esély van arra, hogy a válaszadó összezavarodjon, kiesik vagy pontatlanul válaszol.

mint felmérés készítője, előfordulhat, hogy a felmérés előzetes tesztelését úgy szeretné elvégezni, hogy a fejlesztés során egy fókuszcsoportnak adja be. Kipróbálhat néhány különböző kérdőívet, hogy meghatározza, melyik rezonál a legjobban a célközönséggel. Az előzetes tesztelés jó gyakorlat, mivel a felmérés készítője meg tudja érteni a kezdeti szakaszokat, ha bármilyen változtatásra van szükség a felmérésben.

a kérdőív tervezésének lépései

1. Határozza meg a kutatás körét:

gondoljon arra, hogy mit fog tartalmazni a kérdőív, mielőtt elkezdené megtervezni annak megjelenését. A téma egyértelműsége rendkívül fontos, mivel ez a kérdőív létrehozásának elsődleges lépése. Miután tisztázta a kérdőív célját, elkezdheti a tervezési folyamatot.

2. Legyen egyszerű:

a kérdőív írása közben használt szavaknak vagy kifejezéseknek könnyen érthetőnek kell lenniük. Ha a kérdések nem egyértelműek, a válaszadók egyszerűen választhatják a választ, és eltorzíthatják az összegyűjtött adatokat.

3. Egyszerre csak egy kérdést tegyen fel:

időnként a kutató kísértésbe eshet, hogy két hasonló kérdést tegyen fel. Ez kiváló módszernek tűnhet a kapcsolódó kérdésekre adott válaszok konszolidálására, de megzavarhatja a válaszadókat, vagy pontatlan adatokhoz vezethet. Ha bármelyik kérdése tartalmazza az “és” szót, nézze meg még egyszer. Ennek a kérdésnek valószínűleg két része van, amelyek befolyásolhatják az adatok minőségét.

4. Legyen rugalmas a lehetőségeivel:

a felmérés készítőjének a tervezés során rugalmasnak kell lennie a válaszadók “opcióválasztása” szempontjából. Előfordulhat, hogy a válaszadók nem feltétlenül akarnak választani a felmérés készítője által biztosított válaszlehetőségek közül. Az “egyéb” lehetőség gyakran segít abban, hogy a válaszadók részt vegyenek a felmérésben.

5. A nyílt vagy zárt kérdés nehéz választás:

a felmérés készítője olyan helyzetbe kerülhet, amikor egyértelmű döntéseket kell hoznia a nyitott vagy a közeli kérdések között. A kérdés típusát gondosan kell megválasztani, mivel ez határozza meg a kérdés feltevésének hangját és fontosságát.

ha a kérdőív megköveteli a válaszadóktól, hogy fejtsék ki gondolataikat, a nyílt végű kérdés a legjobb választás. Ha a földmérő konkrét választ akar, akkor a közeli kérdések legyenek az elsődleges választásuk. A zárt kérdések feltevésének kulcsa az, hogy olyan adatokat generáljon, amelyek könnyen elemezhetők és észlelhetők a trendek.

6. Elengedhetetlen a közönség ismerete:

a kutatónak ismernie kell a célközönségét. Például, ha a célközönség többnyire spanyolul beszél, a kérdőív bármely más nyelven történő elküldése csökkentené a válaszadási arányt és az adatok pontosságát. Valami, ami egyértelműnek tűnhet számodra, zavaró lehet A válaszadók számára. Használjon egyszerű nyelvet és terminológiát, amelyet a válaszadók meg fognak érteni, és kerülje a szakzsargont és az iparág-specifikus nyelvet, amely megzavarhatja a válaszadókat.

a hatékony piackutatáshoz a kutatóknak reprezentatív mintára van szükségük, amelyet a sok mintavételi technika egyikével, például egy mintakérdőívvel gyűjtöttek össze. Feltétlenül meg kell tervezni és meg kell határozni ezeket a megcélzott válaszadókat a szükséges demográfiai adatok alapján.

7. A megfelelő eszköz kiválasztása elengedhetetlen:

QuestionPro egy egyszerű, mégis fejlett felmérés szoftver platform, amely a földmérők segítségével hozzon létre egy kérdőívet, vagy válasszon a már meglévő 300+ kérdőív sablonok.

a személyes kérdéseket mindig utoljára mentse. Az érzékeny kérdések miatt a válaszadók lemondhatnak a befejezés előtt. Ha ezek a kérdések a végén vannak, a válaszadónak volt ideje, hogy kényelmesebbé tegye az interjút, és nagyobb valószínűséggel válaszol személyes vagy demográfiai kérdésekre.

a kérdőív és a felmérés közötti különbségek

	kérdőív	felmérés
jelentése	a kérdőív egy kutatási eszköz, amely egy kérdéskészletből áll, hogy információkat gyűjtsön a válaszadótól.	a felmérés egy olyan kutatási módszer, amelyet a válaszadók előre meghatározott csoportjától gyűjtenek, hogy információkat és betekintést nyerjenek a különböző érdeklődésre számot tartó témákba.
mi az?	az adatgyűjtés eszköze	az adatok gyűjtésének és elemzésének folyamata
jellemző	a felmérés részhalmaza	kérdőívből és felméréstervezésből, logikából és adatgyűjtésből áll
idő és költség	gyors és költséghatékony	sokkal lassabb és drága
Use	a célközönségen végzett	elosztott vagy a válaszadókon végzett
kérdések	zárt végű és nagyon ritkán nyitott végű	zárt végű és nyílt végű
válaszok	célkitűzés	szubjektív vagy objektív

Bővebben: különbség a felmérés és a kérdőív között