tavasszal a főiskola után, volt lehetőségem, hogy a legtöbb mágikus rés év valaha: dolgozik a Walt Disney World Orlando, Florida.
a Disney-nél szerzett tapasztalatom azonnali jégtörő volt a forgatások során, és mindig felmerül az interjúk során. Igen, vannak alagutak a mágikus királyság alatt. Nem, még soha nem láttam Walt Disney Fagyasztott fejét (ez határozottan mítosz). De ami még fontosabb, ahogy végigmegyek az orvosi egyetemen, és közelebb kerülök az áhított Térdig érő fehér kabáthoz, folyamatosan olyan leckékbe ütközök, amelyeket az egérrel dolgoztam, és úgy érzem, mélyen gyökerezik egy sikeres orvosi karrierben.
a négy kulcs
a Disney Worldben minden a “négy kulccsal” kezdődik és végződik: biztonság, udvariasság, Show és hatékonyság. A kulcsok többszintű rendszer; mind a négy elengedhetetlen, de a Disney alkalmazottainak vagy szereplőinek bizonyos sorrendben kell alkalmazniuk őket. A biztonság a legfontosabb, ezt követi az udvariasság, a Show és végül a hatékonyság.
számomra a négy kulcs közvetlenül alkalmazható az orvostudományra.
a biztonság nyilvánvaló. Elsődleges prioritásunk mindig a betegbiztonság. Az udvariasság is könnyen nyilvánvaló, amire minden beteg interakciójában törekednünk kell. De mi a helyzet a Show-val? Hogyan függ össze az a képességünk, hogy “megmaradjunk a karakterünkben és eljátsszuk a szerepet” azzal a kötelességünkkel, hogy gondoskodjunk a betegeinkről?
mint orvosok, folyamatosan készítünk Show-t. Jelmezünk lehet fehér kabát, sztetoszkóp vagy éles üzleti alkalmi öltözék, míg professzionalizmusunk és ágy melletti modorunk képviseli azt a karaktert, akit játszunk. Ezen elemek nélkül betegeink nem bíznának bennünk, mint ők, hogy kritikus döntéseket hozzanak számukra.
számomra fontos, hogy a Disney a hatékonyságot az utolsó helyre helyezi a négy kulcs között. Az orvostudományban, van egy könyörtelen kereslet a hatékonyság—megnövekedett érték, csökkent költségek. De ha a hatékonyságot a biztonság, az udvariasság és a Show fölé helyezzük, az eredmények katasztrofálisak lehetnek a betegeink és az orvostudomány egésze számára.
a Disney filozófiája arra emlékeztet minket, hogy mindig időt kell szánnunk arra, hogy megértsük és kielégítsük a vendégek igényeit, még akkor is, ha ez sérti a teljes termelés ütemét. Ezt az ideált az orvostudomány jól elfogadná, mivel még néhány extra pillanat a betegekkel is óriási változást hozhat számukra.
a mosoly megtartása, amikor a dolgok kemények
sajnos a Disney Worldben való munka nem minden varázslat és álom valóra válik.
a rendkívül forgalmas ünnepek vagy a Közép-Floridai nyár forró páratartalma alatt a műszakok hosszadalmasak, kimerítőek és gyakran elkeserítőek lehetnek. Még soha nem kiabáltak velem nyersebb dühvel és vitriollal, mint a dühös vendégek, akik 35 percet késtek a gyors Passzukról. Még azt is nehezen tudom elképzelni, hogy Yoda mester a Csillagok háborújából megőrizze derűs nyugalmát egy ilyen feldühödött személy előtt, és azt kérdezi: “hogyan tehetném jobbá a tapasztalataidat?”
és mindezek ellenére megtanultam megőrizni a mosolyomat. Rengeteg Megváltó pillanatot láttam, amelyeket a Disney stáb tagjai “varázslatnak” vagy “pixie dustnak”hívnak—apró csodák, amelyek megerősítették hitemet a vendégek számára létrehozott élmény különleges jelentőségében. Kifejlesztettem a rugalmasságot és azt a képességet, hogy elkülönítsem az érzéseimet a “teljesítményemtől”, annak ellenére, hogy néha kevésbé varázslatosnak érzem magam.
ez a képesség létfontosságú az orvosok számára. A COVID-19 előtt naponta bombázták őket a klinikai környezet gyengítő kopásával. Most egy világjárvány ellen küzdenek, gyakran korlátozott PPE-vel és erőforrásokkal. Még akkor is, ha kimerültséggel és kiábrándultsággal kell szembenéznie, az orvosnak képesnek kell lennie arra, hogy feltöltődjön a szakma tündérporával: a különbség, a megmentett élet, a beteg hálája.
lásd a szemükön keresztül
végső soron a küldetésem, amikor a Disney-nél voltam, ugyanaz, amit reményeim szerint oszteopátiás orvosként folytathatok: hogy minden vendéget a saját szemükön keresztül saját történetük élő központjaként tekintsek. Amikor minden nap a Disney Worldnél dolgozik, könnyű elzsibbadni az élménytől. Elfelejti, hogy a vendég számára ez egy olyan utazás lehet, amelyet évekig megtakarítottak.
ugyanez a helyzet, amikor betegeket lát a klinikán vagy a kórházban. Mi lehet a szokásosnál elfoglaltabb kedd az Ön számára az év legfontosabb találkozása a beteg számára. Talán az egész életüket. Megtanultam, hogy mindig megpróbáljam elképzelni, hogyan szeretném, ha ugyanabban a helyzetben kezelnének, és hogy minden beteggel türelemmel, együttérzéssel és megértéssel találkozzak.
Follow your dreams
lehet, hogy a Disney-nél végzett munka nem a tipikus munka valakinek, aki hamarosan elkezdi az orvosi iskolát, de az ott töltött időm egyedülálló és felbecsülhetetlen készségeket adott nekem, amelyek sokat tanítottak arról, hogyan kell orvosnak lenni.
azoknak a premedeknek, akiket esetleg lebeszélnek arról, hogy valami szokatlan dolgot tegyenek, mert úgy tűnik, hogy ez nem orvosi kapcsolatban áll: arra biztatlak, ahogy Walt Disney gyakran mondta: “kövesd az álmaidat.”Soha nem tudhatod, hová vezetnek.
kapcsolódó olvasmányok:
azt mondta a nővéremnek, hogy a rohamait és migrénjét ‘pótolták’
COVID-19: hogyan lehet optimalizálni az immunrendszert a rehabilitációval
küldje el cikkét a DO-nak