a nemzetközi outsourcing piac becslések szerint 90 milliárd USD értékű, és az összes vállalat közel 54%-a harmadik féltől származó támogató csapatokat használ az ügyfelekkel való kapcsolatfelvételhez. De miért a vállalatok, hogy a döntést, hogy kiszervezik a munka az első helyen?
a kiszervezés fogalma első pillantásra kontraproduktívnak tűnhet – a vállalaton kívüli szolgáltatások bérbeadása, általában fizikailag távolabb. Mélyebb vizsgálat után azonban a kiszervezés nem csak okos lépés, hanem egyre népszerűbb stratégia mind a kkv-k, mind a nagyobb vállalkozások számára.
a vállalatok számos okból választják a kiszervezést, elsősorban a szervezet általános növekedése és megnövekedett bevétele miatt. A vállalat kiszervezésének fő motivációi a következők:
– a jövedelmezőség növelése
– a növekedés megkönnyítése
– hozzáférés a globális tehetséghez
– speciális szoftver elfogadása
– időt és pénzt takaríthat meg
ha fontolóra veszi a kiszervezett munkaerő felvételét, vagy kíváncsi a kiszervezés szerepére a modern üzleti környezetben, itt van egy mélyebb betekintés a vezetési tényezőkbe.
növelje a jövedelmezőséget
egy kiszervezett csapat felvétele az olyan szolgáltatások támogatására, mint az értékesítés, a csevegéstámogatás és az ügyfelek sikere nem csak a vállalat gyors növekedését támogatja, hanem a költségeket is minimálisra csökkenti. Lehet, hogy ezen a ponton gondolkodik: ‘hogyan egyenlő a több ember foglalkoztatása a megtakarítással? és a válasz egyszerű.
a kapcsolattartó központok általában alacsonyabb fizetésű országokban találhatók (a múltban ez korrelált az alacsony minőségű munkavállalók feltételezéseivel, 2019-ben azonban a CloudTask-hoz hasonló vállalatok megkérdőjelezik ezeket a tévhiteket). Ezért a kiszervezés valójában lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy munkaerejüket sokkal alacsonyabb költséggel növeljék, mint a helyi bérbeadás.
az Aberdeen csoport kutatása alapján a legjobban teljesítő vállalatok 50% – a kontingens munkavállalókat alkalmaz a munkaerő több mint 40% – ára. Ennek eredményeként ezek a vállalatok 30% – kal nagyobb valószínűséggel növelik bevételeiket 10% – kal az előző év azonos időszakához képest.
“a legjobban teljesítő vállalatok 50%-a kontingens munkavállalókat alkalmaz a munkaerő több mint 40% – ára. Ezek a vállalatok 30% – kal nagyobb valószínűséggel növelik bevételeiket 10% – on túl az előző év azonos időszakához képest”
ezek a számok önmagukban is lenyűgözőek, de akkor figyelembe veszik a megtakarításokat, ha nem kell újabb irodát, technológiát, képzést és napi adminisztrációs munkát biztosítani. Ráadásul a szolgáltató központok nem csak az összes szükséges erőforrást biztosítják, hanem aktívan építik és ápolják a pozitív kultúrát. Olyan kultúra, ahol a munkatársak boldogok és motiváltak a tanulásra, később nagyobb valószínűséggel foglalnak időpontot, lezárják az ügyleteket és kivételes ügyfélszolgálatot nyújtanak – ami pozitív megtérülést jelent.
a növekedés megkönnyítése
az Egyesült Államok Munkaügyi Statisztikai Hivatala szerint az új vállalatoknak csak a fele él túl több mint öt évig. Ez a kezdeti öt év vitathatatlanul a legnehezebb és legigényesebb bármely vállalat életciklusa, mivel a vállalkozások a megfelelő sebességgel próbálnak méretezni. Például egy McKinsey által készített tanulmány azt sugallja, hogy egy 20% – os éves ütemben növekvő technológiai vállalat még mindig 92% – os eséllyel szembesül a kudarccal.
akkor a megoldás? Gyorsabb növekedés. A vállalkozás versenyképes, és a sikerhez több kell, mint egy ötlet – infrastruktúrára, emberekre van szüksége a növekedés előmozdításához, fenntartásához és támogatásához. A kiszervezés egyszerű megoldás a felvételi és képzési folyamatok felgyorsítására, és olyan csapatok létrehozására, amelyek rövid idő alatt megkönnyítik a vállalat növekedését. A gyors növekedés a tehetség gyors megszerzésével jár, amely az outsourcing cég egyik legfontosabb képessége.
valójában a CSO Insights kutatása azt mutatja, hogy egy hagyományos értékesítési csapatban az értékesítési képviselők 37% – a nem teljesíti kvótáját. Eközben a megkérdezett vállalatok közül az értékesítési szolgáltatásaikat kiszervezők 79% – A úgy érezte, hogy ennek eredményeként gyorsabban tudnak méretezni.
Access Global Talent
Outsourcing megkapta a részét a kritika a múltban. Az emberek gyakran feltételezik outsourcing jár sorok boldogtalan emberek a telefon, bámulta az órát a falon. Ez már nem így van. A mobilitás korában az outsourcing egy olyan platform, amely a világ minden tájáról származó, globális tudással rendelkező embereket alkalmaz, mindezt központosított városokban. Egy ilyen sokszínű csapat azt jelenti, hogy a tehetségek szélesebb köre létezik, több nyelv is támogatható, és a vállalatok hozzáférhetnek az egyes piacok helyi megértéséhez. Végül a vállalatoknak nem kell foglalkozniuk a szűk keresztmetszetek bérbeadásával; az outsourcing cég felelős a megfelelő emberek megtalálásáért és párosításáért a megfelelő ügyfelekkel.
ugyanakkor a kiszervezés segíthet a vállalatoknak elkerülni a hosszú távon nem szükséges szakemberek felvételét. Ha például frissíteni szeretné a csevegőszolgáltatások másolatát, de az UX writer részmunkaidős alkalmazása nem költséghatékony, akkor a kiszervezett csapat tagja vállalhatja a felelősséget, majd visszatérhet más prioritási feladatokhoz. A minőség itt sem sérül – ilyen nagy választékkal a piacon a kiszervezett alkalmazottak nagyobb valószínűséggel rendelkeznek korábbi tapasztalatokkal olyan területeken, mint a tartalom, a marketing, a pénzügy, az értékesítés, a kommunikáció és így tovább.
speciális szoftverek elfogadása
a globális tehetségekhez való hozzáféréssel együtt a kiszervező vállalatok egyformán élvezik annak előnyeit, hogy nem kell technológiát biztosítaniuk az alkalmazottaknak. Az íróasztalok, számítógépek és telefonok mellett számos kapcsolattartó központ rendelkezik beépített speciális szoftverrel, amely kiemelkedő szolgáltatást nyújt. CRM-ek, marketing eszközök, tervezési programok, konferencia megoldások – mindez a szoftver integrált és használatra kész, amint egy vállalat feliratkozik egy outsourcing üzletre.
a bérbeadás a saját tudományága, és könnyű figyelmen kívül hagyni a képzés fontosságát. A kiszervezés azonban felgyorsítja a folyamatot a minőség romlása nélkül. Outsourcing általában jön tailormade házon belüli képzési programok, amelyek már iterált alapján tapasztalatok alapján. A képzésen túl a kiszervezés biztosítja, hogy az alkalmazottak rendelkezzenek a munkájuk hatékony elvégzéséhez szükséges eszközökkel és adatokkal. Az olyan rendelkezések, mint az iroda, az erőforrások és a szoftverek, különösen nagy értékesítési pontot jelentenek azoknak a vállalatoknak, akik úgy döntenek, hogy kiszervezik.
időt és pénzt takaríthat meg
2019-ben egy új, teljes munkaidőben foglalkoztatott munkavállaló beszállásának átlagos költsége 4125 USD volt. Azoknál a vállalatoknál, amelyeknek jelentősen és gyorsan kell növekedniük, ez a szám exponenciálisan növekszik. Alternatív megoldásként a kiszervezésről azt mondták, hogy a vállalatok akár 20% – ot takarítanak meg a teljes folyamatköltségeken. Ezeket a megtakarításokat a vállalat más területeire történő befektetés felé lehet fordítani-ez hatalmas luxus a kisebb vállalkozások számára, akiknek esetleg a marketingre kell összpontosítaniuk.
hasonlóképpen, mivel a kiszervezés egyszerűsíti a munkafolyamatot, nagy mennyiségű időt szabadít fel a vállalatok számára, hogy az alapvető üzleti igényekre összpontosítsanak. A kiszervezett csapatok gondoskodnak az olyan létfontosságú komponensekről, mint az értékesítés és az ügyfélszolgálat, lehetővé téve a vállalatok számára, hogy a magasabb szintű jövőképre és gyakorlatokra összpontosítsanak. Az Outsourcing cégek felelősek az ügyfeleikkel szembeni bizalom kiépítéséért, biztosítva a célok következetes teljesítését, ezáltal kiküszöbölve a mikromenedzsment szükségességét.