a sima belső és külső kommunikáció a napi üzleti műveletek egyik sarokköve. Manapság a Voice Over Internet Protocol (VoIP) egyre inkább a modern vállalati kommunikáció aranyszabályává válik. Egyszerűen fogalmazva, ez egy bevált technológia, amely lehetővé teszi az emberek számára, hogy telefonhívásokat kezdeményezzenek az internetkapcsolaton keresztül. Az 1995-ben kifejlesztett, a szélessáv fejlesztésével stabilabbá és megbízhatóbbá vált, és egyre több vállalkozás számára elérhetővé vált a telefonrendszerek korszerűsítése során.
ez a részletes útmutató végigvezeti Önt alapvetően mindent VoIP, és segít, hogy a legtöbbet belőle.
Gyors linkek
- mi a VoIP?
- hogyan működik a VoIP?
- milyen előnyei vannak a VoIP – nak?
- “a vállalkozásomnak szüksége van VoIP telefonrendszerre?”
- a VoIP rendszer kiválasztásakor figyelembe veendő dolgok?
- VoIP telefonrendszer vásárlói útmutató
mi a VoIP (Voice Over Internet Protocol)?
hagyományosan a régi telefonrendszerek hangjeleket továbbítanak analóg telefonvonalak segítségével, így a hívások kezdeményezéséhez és fogadásához áramköri vezetékek beállítása szükséges. Ilyen körülmények között a Private Branch Exchange (PBX) nevű speciális hardvereszközt használják a belső telefonbővítmények csatlakoztatására a nyilvános telefonhálózathoz.
ahelyett, hogy adatcsomagokat küldene egy hagyományos áramkörrel kapcsolt hálózaton, a VoIP, a Voice over Internet Protocol rövidítése, amelyet néha IP-telefonálásnak is neveznek, egy olyan technológia, amely a hangot digitális jelekké alakítja, amelyeket internetes digitális adatcsomagokon keresztül továbbíthat a helyi hálózaton/WAN/egyéb infrastruktúrán keresztül a telefonhívások engedélyezéséhez. A VoIP az RTP-t (real-time protocol) használja annak biztosítására, hogy ezek a csomagok időben megérkezzenek. Használhat ethernet kábelt vagy nagysebességű WiFi kapcsolatot a VoIP számára.
itt van egy rövid videó, amely segít megérteni, mi a VoIP egy perc alatt.
Hogyan Működik A VoIP?
mint fentebb említettük, a VoIP alapvetően úgy működik, hogy az analóg telefonjeleket digitális jelekké alakítja, hogy megkönnyítse az interneten keresztüli telefonálást. Most merüljünk egy kicsit mélyebben a folyamat részleteibe.
SIP protokoll és SIP csatorna
a Voice over IP protokoll technológiák használatával működik, és a SIP egy olyan protokoll, amely lehetővé teszi a VoIP-t. A SIP (Session Initiation Protocol) egy kommunikációs protokoll VoIP hívásokhoz és más szöveges és multimédiás munkamenetekhez, például azonnali üzenetküldéshez és videóhoz. A SIP protokollon alapuló SIP csatorna alapvetően egy olyan szolgáltatás, amelyet gyakorlatilag az internetkapcsolatokon keresztül hoztak létre, és amelyet az internetes telefonszolgáltatók (ITSP) biztosítanak, kiküszöbölve a telefonszolgáltatóval való fizikai kapcsolatot.
a VoIP használatához szükséges berendezések
VoIP telefonrendszerek (PBX)
a VoIP PBX (Private Branch Exchange) egy üzleti telefonrendszer, amely megkönnyíti a telefonhívásokat a vállalat LAN vagy WAN adathálózatán keresztül, nem pedig az áramkörrel kapcsolt hálózatokon keresztül.
a VoIP PBX két telepítési lehetőség közül választhat: helyszíni és felhőalapú. A helyszíni hangmegoldással a hardvert a helyszínen telepítik és futtatják az irodában vagy az adatközpontban, míg a felhőalapú alközponti rendszert teljes egészében az Interneten keresztül szállítják, és a Szolgáltató teljesen a helyszínen kívül kezeli.
VoIP telefonok vagy IP telefonok
a VoIP telefonok vagy IP telefonok azok a fizikai irodai telefonok, amelyeket VoIP telefonrendszerrel használhat. Vizuálisan nem különböznek nagyban a hagyományos, helyhez kötött telefonoktól, amelyeket otthonában vagy az íróasztalán talál. Emiatt az alkalmazottak számára meglehetősen könnyű alkalmazkodni az újabb VoIP telefonokhoz. Az egyik alapvető különbség az, hogy internet-kompatibilis, akár WiFi-n, akár Ethernet-en keresztül. IP-címeket rendelnek hozzájuk, hogy megkönnyítsék a hálózaton keresztüli hívásokat.
mobiltelefonok, számítógépek, hálózatra kész eszközök
az IP-telefonok mellett a VoIP-telefonrendszereket saját mobileszközével, számítógépével és más, hálózatra kész eszközökkel is elérheti, VoIP-alkalmazásokkal vagy softphone-alkalmazással telepítve. Ma bármikor, bárhol kezdeményezhet és fogadhat üzleti telefonhívásokat saját internethez csatlakoztatott eszközeivel, anélkül, hogy aggódnia kellene a VoIP-hívások minőségének elvesztése miatt. Az alkalmazottak már nem kötődnek az asztali telefonhoz, és bármilyen választott eszközt használhatnak.
VoIP átjárók
a VoIP átjáró olyan hardvereszköz, amely a hagyományos (analóg vagy digitális) telefonos forgalmat adatcsomagokká alakítja, lehetővé téve a régi telefonos infrastruktúra és az IP-alapú kommunikáció közötti kapcsolatot, hídként szolgál az IP-hálózat, a PSTN (nyilvános kapcsolt telefonhálózat) és a mobilhálózat között.
milyen előnyei vannak a VoIP-nak?
a Modern vállalkozások élvezik a VoIP telefonszolgáltatást a hagyományos telefonvonalakon keresztül, mert sokkal több értéket kaphatnak, mint a vállalati kommunikáció javítása. Az alábbiakban néhány a sok szempontból VoIP előnyök vállalkozások.
költségmegtakarítás
VoIP egy költségvetés-barát módja annak, hogy hozzanak létre egy üzleti kommunikációs rendszer. A VoIP-szolgáltatások alapja lehet a telefonszolgáltatóval való közvetlen IP-kapcsolat, egyszerűen a meglévő internetkapcsolaton vagy mindkettő kombinációján. Ezért csökkenti a belső hívások költségeit a szervezetben, hogy gyakorlatilag nincs, jelentősen csökkenti a külső és nemzetközi üzleti hívások költségeit, jelentős mennyiségű beruházást takarít meg a hagyományos telefonvonalak megvásárlására, telepítésére és folyamatos karbantartására.
a helyszíni és a felhőalapú VoIP rendszerek egyaránt költséghatékonyak, de a költségek tekintetében vannak különbségek. Bár teljesen előre kell fizetnie egy op-helyiségrendszerért, megvédi Önt a díjemelkedés kockázatától, és alacsonyabb havi költségeket jelent a költségek fedezése után. Ami a felhőalapú hosztolt VoIP szolgáltatásokat illeti, általában OPEX modellt használ, megfizethetőbb havi vagy éves díjakkal és alacsony kezdeti felszerelési költségekkel.
ha a hang-és adatmegoldások jelenleg külön vannak, pénzt takaríthat meg, ha a kettőt egy szolgáltató alatt egyesíti. A költségmegtakarítás mellett megszilárdíthatja mind az internetes szolgáltatást, mind a telefonos támogatást.
könnyen telepíthető
a hagyományos telefonrendszerekhez képest a VoIP rendszerek telepítése és konfigurálása rendkívül egyszerű lehet. Hagyományosan vezetékes rendszerrel az irodai telefonok fizikai vonalakat igényelnek a telefonszolgáltatás fogadásához. A VoIP telefonrendszerek kiküszöbölik a fizikai telefonvonalak telepítésének szükségességét. Mindössze annyit kell tennie, hogy az IP-telefonokat Ethernet-vonalakon keresztül csatlakoztatja a vállalati hálózathoz.
még jobb, ha az informatikai személyzetre van szüksége, hogy a fontosabb és bevételtermelő projekteket rangsorolja a telefonrendszer kezelése helyett, a hosztolt telefonszolgáltatások a szolgáltatóra bízzák a munkát, és nem kell aggódnia a hálózati problémák miatt. Előnyös lenne a műszaki szakértelemmel vagy erőforrásokkal nem rendelkező kisvállalkozások és induló vállalkozások számára is.
tiszta hangminőség
amikor a Voice over IP-t először bevezették, a hívás minősége valóban nem volt kielégítő. Rég elmúltak azok a napok, köszönhetően a haladás, a szélessávú és Voice Over Internet Protocol technológia maga. A” rossz hívásminőség ” valószínűleg a legnagyobb tévhit a VoIP-vel kapcsolatban.
nyugodjon meg mindaddig, amíg gyors és stabil internetkapcsolattal rendelkezik. A legtöbb VoIP szolgáltató számos különböző protokollt és kodeket kínál a HD hangminőség biztosítása érdekében. Robusztus megoldással és megfelelő megvalósítással a VoIP hangminősége ugyanolyan jó vagy akár jobb is lehet, mint a vezetékes hívások. Még csak nem is látod a különbséget.
mobilitás & földrajzi rugalmasság
a VoIP lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy kommunikációs rendszerüket távoli irodákra és útközben dolgozó munkavállalókra is kiterjesszék SIP-kompatibilis eszközökön keresztül. A távoli munkavállalók számára az iroda bárhol is van, amíg rendelkezésre áll az internetkapcsolat.
a telepítés egy multi-site VoIP rendszer nem csak tartani az összes szétszórt ágak csatlakozik zökkenőmentesen, hanem csökkenti a spirális inter-office hívás költségeit. A Softphones lehetővé teszi az alkalmazottak számára, hogy irodai bővítményeiket mobilra tegyék, a híváskezelési funkciók széles skálájával. Ezenkívül a felhőalapú telefonrendszerek megkönnyítik a földrajzilag szétszórt irodák összekapcsolását egy telefonrendszer alatt, az informatikai rendszergazda pedig bárhonnan könnyen kezelheti.
skálázhatóság
a skálázhatóság, mint a vállalkozások egyik legértékesebb jellemzője, arra utal, hogy a rendszer képes kezelni a növekvő munkaterhelést, általában erőforrások hozzáadásával a rendszerhez, anélkül, hogy befolyásolná annak általános teljesítményét vagy hatékonyságát.
a VoIP egy skálázható megoldás, amely növekedhet az Ön vállalkozásával, különösen a felhőalapú VoIP szolgáltatással, amely nagyobb rugalmasságot kínál a személyzet növekedésével vagy csökkentésével rendelkező vállalkozások számára. A telefonbővítések növekedése és csökkenése azonnal elvégezhető, és a vállalkozások csak azért fizetnek, amire szükségük van, anélkül, hogy további hardvereszközöket vagy új dedikált vonalakat vásárolnának. Mindent meg lehet tenni, gyakorlatilag valós időben. Ha szezonális vállalkozás, ingadozó kommunikációs igényekkel vagy gyors növekedéssel rendelkezik, a hostolt modell tökéletesen illeszkedik az Ön számára.
funkciók bősége
a VoIP-szolgáltatások számos olyan funkciót kínálnak, amelyeket a hagyományos telefonrendszerek nem támogatnak, vagy csak felár ellenében érhetők el. Ezek a funkciók több, mint ‘extrák’. Sok vállalkozás megtalálta a VoIP használatát, és versenyképesebbé vált a beépített funkciók teljes csomagjával. Egyes funkciók segíthetnek a vállalatoknak a Fontos biztonsági igények kielégítésében, beleértve a sürgősségi szolgálatokhoz való csatlakozás lehetőségét az internetes VoIP használata közben.
az alábbiakban felsoroljuk azokat a kötelező VoIP funkciókat, amelyek növelik az üzleti kommunikáció hatékonyságát:
-
hívásátirányítás
ha a hívott fél nem érhető el, a hívásátirányítás segít átirányítani a bejövő hívásokat egy másik kívánt célállomásra, például a mobiltelefonszámra vagy más telefonszámokra. A különböző forgatókönyvekhez különböző szabályokat is beállíthat. Például automatikusan továbbítsa a telefonhívásokat egy másik bővítményre, amikor elfoglalt, csengesse meg a mobiltelefonját, amikor senki sem veszi fel a hívásokat az asztali telefonjára, és kérje meg a hívókat, hogy hagyjanak hangüzeneteket, amikor nyaralni van. Az értékesítési személyzetnek és a helyszíni személyzetnek különösen nem kell aggódnia, hogy távol van az asztaluktól.
-
interaktív Hangválasz (IVR)
IVR segít még a kisvállalkozások kínálnak 24/7 ügyfélszolgálat nélkül költséges Emberi Erőforrások. Amikor az ügyfelek behívnak, az előre rögzített üdvözletek a legmegfelelőbb rendeltetési helyre irányítják őket a minimális várakozási idővel. Az IVR segítségével automatizálhatja az ügyfélszolgálatot, időben kielégítő válaszokat adhat, jó benyomást kelthet az ügyfeleire, és professzionális vállalati képet hozhat létre.
-
gyűrű csoport
adjon hozzá egy bővítménycsoportot egy gyűrűcsoportba, hogy amikor hívás érkezik, az összes elérhető bővítmény egyszerre vagy egymás után csengjen a beállított különböző csengetési stratégiákig. Nagyon hasznos a hívások Hatékony megosztásában és elosztásában az egyes osztályok alkalmazottai között. Ennek eredményeként a csapat általános termelékenysége megnő, és garantált a leggyorsabb válasz az ügyfélhívásokra.
-
várólista
ez egy okos lépés, hogy hagyja, hogy a bejövő hívás sorban, miközben várja a rendelkezésre álló ügynök. Jobb, mint a várakoztatás, a hangposta vagy a forgalmas hangjelzés, az ügyfelet tájékoztatják arról, hogy jelenleg nincs elérhető ügynök a hívás fogadására, és most sorban áll. Csökkenti a nem fogadott hívások számát, valamint a foglalt jelek negatív hatását az ügyfélélményre. Az ügynökök több sorba történő szegmentálásával akár különböző szolgáltatási szinteket is biztosíthat a különböző ügyfélcsoportok számára.
-
Zene tartásban
a telefonhívásokat néha felfüggeszthetik, például az intervallumokat, amikor egy hívást egy másik számra továbbít, vagy a várakozási időt, amikor az emberek részt vesznek egy konferenciahívásban, vagy senki sem szereti a kínos csendeket, ezért csak töltsön fel néhány hangfájlt, és testreszabhatja a várakoztatott zenét, hogy örömet szerezzen ügyfeleinek és javítsa vállalati imázsát.
-
hívás rögzítése
a VoIP telefonrendszereket úgy lehet beállítani, hogy automatikusan észleljék és rögzítsék a rendszeren keresztül folytatott minden telefonbeszélgetést, beleértve a bejövő és kimenő hívásokat is. A vállalkozások általában kihasználhatják a hívásfelvételeket képzési vagy coaching eszközként, hogy segítsenek a viták megoldásában, felülvizsgálat és megerősítés céljából, szabályozásaiknak való megfelelés érdekében, és nyomon követhessék, hogy az ügyfelek elégedettek-e vagy sem. A VoIP technológia egyszerűsíti őket.
“szüksége van-e az üzletemnek VoIP Telefonrendszerre?”
megértjük, hogy egyes vállalkozások már régóta használják a hagyományos telefonrendszereket, és nem biztosak abban, hogy a VoIP telefonrendszernek van-e értelme vállalkozásuk számára. Valóban jelentős különbségek vannak a VoIP és a hagyományos vezetékes telefon között. Íme néhány kérdés, amelyet feltehet magának, mielőtt tájékozott döntést hozna.
1) az Ön országában tapasztalható az ISDN kikapcsolása?
ahogy a technológia fejlődése és az üzleti kommunikáció iránti igény gyorsan növekszik, a hagyományos PSTN és ISDN vonalak alig tudnak megfelelni a mai vállalkozások elvárásainak, fokozatosan egyre inkább elavulnak. Most az ISDN kikapcsolása történik az egész világon. Mivel a nagy távközlési cégek egymás után bejelenti, hogy kapcsolja ki ISDN és PSTN, Németország, Ausztrália, Olaszország, és sok más országban szerte a világon tapasztalható átalakulás a hagyományos vezetékes minden IP megoldások.
ha a trend közé tartozik, kritikus fontosságú, hogy zökkenőmentes és megbízható VoIP megoldást találjon a leállításra. Ellenkező esetben elveszítheti a telefonszolgáltatást. Ha nem szembesül az ISDN azonnali kikapcsolásával, figyeljen erre a kérdésre, mivel előfordulhat, hogy a saját nemzete ezt a jövőben előírja. Megelőzheti a jövőbeli fejleményeket, ha előbb-utóbb tervezi a VoIP technológia bevezetését.
2) van olyan alkalmazott, aki otthon dolgozik?
a COVID-19 kitörése óta sok vállalkozás, amely korábban a hagyományos vezetékes telefonokra korlátozódott, VoIP telefonrendszerekre frissített a távmunka környezet megkönnyítése érdekében. A VoIP-nak köszönhetően a távoli munkaerő saját eszközeivel ugyanazzal a számmal kezdeményezhet és fogadhat üzleti hívásokat, mint az irodában, és ugyanazokhoz a hívási lehetőségekhez férhet hozzá.
a VoIP a távmunka elengedhetetlen eszközévé vált, és jelentős lépés a digitális átalakulás felé. Ezenkívül egy VPN (virtuális magánhálózat) kapcsolat használatával a VoIP megoldással együtt a beszélgetést titkosítási alagút árnyékolja. A megbízható VoIP-szolgáltatónak képesnek kell lennie arra, hogy részletes információkat nyújtson arról, hogyan biztosítják a távoli és távolsági kommunikációt az ügyfelek számára üzleti VoIP-megoldásaikkal.
3) a jelenlegi analóg rendszer megfelel az Ön igényeinek?
számos jelentős probléma sújtja a hagyományos telefonszolgáltatásokat.
először is, a hagyományos alközpontok nagy előzetes beruházást igényelnek, beleértve a telefonvonalak és hardverek vásárlását (amelyeket szintén tapasztalt technikusoknak kell telepíteniük), valamint a folyamatos karbantartási díjakat. A telepítés után költséges és nehézkes lehet a rendszer méretezése is, amikor bővítési igényt tapasztal, például a személyzet jelentős növekedése vagy további fióktelepek.
emellett a hagyományos telefonrendszerek általában csak alapvető hívásfunkciókat biztosítanak, és nem képesek megbirkózni a kifinomultabb üzleti kommunikációs forgatókönyvekkel. A mobil és távoli munkaerő növekvő számával a mobilitás hiánya az egyik legnagyobb hátrányává válik. Az analóg telefonszolgáltatások fizikai vonalakra támaszkodnak a hangforgalom továbbítására, amely az íróasztalok alkalmazottait láncolja az üzleti hívások kezelésére.
az olyan modern opcióktól eltérően, mint a VoIP, a testreszabás és az integráció meglehetősen korlátozott a régi telefonrendszereken. Nem képesek integrálni a mai üzleti kommunikációs ökoszisztémába, amely fejlett alkalmazások komplex sorozatából áll, így a hanghívások a talajban maradnak a vállalkozás többi információs rendszeréből.
olvassa tovább, hogy többet megtudjon arról, hogy a VoIP Telefonrendszernek van-e értelme az Ön vállalkozása számára.
dolog, hogy fontolja meg, amikor kiválasztják a VoIP szolgáltatás?
ez hatalmas hatással lehet az Ön vállalkozására, amikor üzleti kommunikációs megoldásról dönt. Lehet, hogy a VoIP a legjobb megoldás, de fontos, hogy először végezzen egy aktuális állapotot és igényelemzést. Ezután meghatározhatja, hogy az üzleti VoIP működik-e az Ön számára. Íme néhány tipp, amely segít meghatározni igényeit és okos döntéseket hozni.
1) meg akarja tartani a meglévő berendezéseket? Támogatja az Ön igényeit?
ha a hagyományos alközpontot használja, és korlátozott költségvetéssel rendelkezik a meglévő berendezések teljes cseréjéhez, győződjön meg róla, hogy olyan VoIP megoldást választott, amely lehetővé teszi a fokozatos átmenetet. Hogy az új VoIP rendszer kompatibilis-e a hagyományos telefonrendszerrel, hogyan lehet összekapcsolni őket, hogyan lehet biztosítani, hogy a frissítés ne befolyásolja az üzletmenet folytonosságát stb. Fontos annak ellenőrzése is, hogy az Ön által fontolóra vett VoIP szolgáltatók támogatják-e ezt a berendezést. Ez egy olyan szakasz, ahol a VoIP szolgáltatóval való közvetlen kommunikáció kulcsfontosságú.
2) milyen egységes kommunikációs képességeket kínál?
a VoIP telefonrendszerek számos telefonos funkciót kínálnak az audiohívások kezelésére, de a kollégákkal és az ügyfelekkel folytatott kommunikáció nem csak a hangra korlátozódik. Ez az oka annak, hogy az unified communications bevezetésre kerül az üzleti kommunikációs környezetbe, és miért kell az UC-nek az egyik legfontosabb prioritásnak lennie a VoIP-beállítások értékelésekor.
az egységes kommunikáció a legegyszerűbben arról szól, hogy a kommunikációs csatornák és lehetőségek gazdagságát egyetlen hozzáférési ponttá kell tenni. Valójában a legtöbb UC termék a VoIP-ra válaszol, mint alapvető alapot, és sok VoIP-szolgáltató kínál néhány UC-funkciót portfóliójában, hogy tovább bővítse a képességeket és a rugalmasságot.
a közös UC funkciók a következők:
- egységes üzenetküldés
- azonnali üzenetküldés (chat)
- jelenlét
- vállalati címtár
- videokonferencia
- csapat együttműködés
3) integrálható-e más platformokba és eszközökbe?
a vállalkozások számára létfontosságú, hogy agilisak és készen álljanak egy ilyen gyorsan változó világban. Mivel egyre több rendszer, platform és szoftver jelenik meg a munkahelyen, mind a vezetők, mind az alkalmazottak elvárják, hogy egységes és integrált megoldással rendelkezzenek a hatékonyság növelése érdekében, ezért a VoIP rendszer integrációs képessége és zökkenőmentes együttműködése más megoldásokkal sokkal fontosabbá válik, mint valaha.
ha telefonrendszerét más, üzletfejlesztő eszközökhöz csatlakoztatja, akkor Ön és csapata könnyebben kommunikálhat, együttműködhet, kapcsolatba léphet egymással, és egyszerűsítheti a teljes munkafolyamatot. Szerencsére vannak olyan VoIP szolgáltatók, amelyek biztosítják, hogy telefonszolgáltatásuk kompatibilis néhány népszerű együttműködési és kommunikációs eszközzel.
VoIP telefonrendszer vásárlói útmutató
ha VoIP-t vásárol, megtalálja a VoIP-szolgáltatók listáját, amelyek versenyeznek a figyelméért. Ha további információra van szüksége, hogy segítsen kitalálni, hogy milyen telefon rendszer a legjobb illeszkedést a szervezet. Itt van egy útmutató az Ön számára!
ez az útmutató tartalmazza az összes kulcsfontosságú információt és hasznos tippet, amelyek segítenek a tájékozott döntés könnyebb meghozatalában. Ez segít megérteni, hogy a VoIP telefonrendszerek hogyan működnek, hogyan kell kiválasztani a VoIP szolgáltatót, és hogy ez előnyösebb-e a rendszeres telefonszolgáltatáshoz. Csak kattintson a letöltéshez!
